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A representative from the Illinois Energy Program called Maria Ibarra to inform her that she is currently paying an incorrect rate for her electricity supply. She is eligible for a refund and a discounted rate of 5.9 cents per kilowatt-hour. The representative asks Maria to write down their name, Paola Cruz, and their identification code. They also mention a company called INGRA that will provide the regulated rate. Maria expresses concerns about giving out her information and mentions receiving similar calls before. The representative reassures her and explains the process, offering a $50 prepaid Visa card and monthly discounts. Maria confirms her information and the representative asks if she receives assistance from LIHEAP or CAP programs, which she does not. The representative explains that they are calling because Maria is being overcharged by her current service provider. They ask her to check her bill for the current rate and confirm her understanding. Bueno... Buenas, María Ibarra. Dígame. Hola, señora María, mi nombre es Paola Cruz, soy la supervisora encargada del Programa de Energía del Estado de Illinois. La razón de mi llamada, señora María, es debido a que usted actualmente está pagando una tarifa incorrecta en la porción de suministro de su factura de electricidad y se le va a hacer un reembolso a su factura de energía debido a que le estaban pagando esta. No, muchas gracias, no quiero modificar nada, muchas gracias. No estoy autorizada para modificar porque yo no soy la que lo está pagando. Ok, comprendo, señora María, eso lo puedo comprender perfectamente. Pero como le dije anteriormente, usted califica para recibir un reembolso. Ok, yo no le voy a dar nada de mi información. Yo no le estoy pidiendo ningún tipo de información, señora María. Ok. Ok, necesito que por favor tome papel y lápiz. Me deje saber cuando lo tenga a la mano, yo lo espero en la línea. Aquí tengo lápiz en mi mano. Ok, ¿y tiene el papel para anotar? Sí. Ok, perfecto, señora María. Primero que todo, anote mi nombre. Recuerde que mi nombre es Paola Cruz. Y mi código de identificación estatal es 2702. Ok. Ok, perfecto, señora María. Ahora, por favor, anote el nombre de su compañía de utilidad. El nombre de su compañía de utilidad es Comen. Señora María, le pregunto. Dígame. ¿Me escucha? Sí. ¿Hace cuánto usted dejó de ser titular de la cuenta de la factura de electricidad con Comen? ¿Me escuchó la pregunta? ¿Quiere que la repita? Sí, sí le escuché la pregunta, pero ¿qué reembolso? ¿De qué me están hablando? Porque es que no puedo confiar en nadie porque siempre me hablan para pedir mi información, mi seguro social, y yo no les voy a dar nada de mi información. Yo no le estoy hablando de ningún seguro social, de ningún tipo de información. Le estoy diciendo porque nos estamos comunicando con usted. Nos estamos comunicando con usted porque usted actualmente tiene una tarifa incorrecta en su factura. Eso es lo que me está mostrando mi sistema. Por eso le pregunto. A ver, dígame. ¿Hace cuánto? Yo estoy al corriente con mi cuenta, con mis pagos, con todo. Lo que yo no quiero es dar mi información. Usted dígame, ¿quién me provee mi...? ¿Me está hablando de la luz? Yo no sé si me hablaron del gas. No, no, yo le estoy hablando de la luz, yo no le estoy hablando del gas. Ok, ¿quién me provee mi luz entonces? ¿Qué le provee qué? La luz. ¿Comen? Ok, y luego a Comet hay otro que me vende más la luz. ¿Quién es? A ver, señora María. Le voy a explicar. Usted tiene un proveedor de servicios que es el que le provee la electricidad a Comet. Usted lo tiene enrolado con su cuenta de Comet. Bueno, ese proveedor de servicios que usted tiene actualmente le está dando una tarifa incorrecta en la porción de suministro de electricidad. Una tarifa que no está asignada por parte de Comet en su área de servicio. Ok, ¿de cuánto es lo que me están cobrando según ustedes? Usted actualmente está pagando una tarifa que supera el 6.809 centavos de kilovatio hora, que es el precio que maneja la compañía de utilidad en estos momentos. Ajá. Ok. Entonces, ¿por qué le estoy hablando? Porque usted va a recibir un 30% de descuento en su factura de energía en su próximo ciclo de facturación. Ese 30% equivaldría a que la tarifa le va a llegar en 5.9 centavos por kilovatio hora. ¿Por qué le pedí el papel y lápiz? Para que usted anote toda la información que yo le esté dando. ¿Por qué? Porque esta información es muy importante para usted, señora María. Ok. Ok, señora María, a ver, ahora le pregunto. Usted me dijo, cuando yo le llamé, de que usted ya no tiene la cuenta de Comet a su nombre. ¿Esta información es correcta? Sí, la tengo en la cuenta a mi nombre, pero es mi cuenta, es la información. Sí, claro, eso lo comprendo. Simplemente quería confirmar eso, porque como usted me había dicho que ya no la tenía a su nombre, pensaba que yo le iba a pedir algún tipo de información, me imagino. Sí, porque me han estado hablando que va a pedirme mi número de cuenta, que va a pedirme mi número de información, que va a pedirme cosas que yo sé que no está bien darlas por teléfono. ¿Hace cuánto usted está recibiendo este tipo de llamadas? Tengo como un mes, más o menos como un mes. Por eso yo no contesto, por eso yo no quiero dar nada de mi información. Sí, yo lo puedo comprender, señora María. Yo comprendo que usted sienta desconfianza, pero como le digo, se han hecho este tipo de llamadas, son llamadas para beneficio suyo. Ahora, en cuanto al inicio de la llamada, yo le hablé a usted de un reembolso. Ese reembolso le va a llegar a su domicilio en una tarjeta de visa prepagada de 50 dólares. Seguido a esto, ¿me escucha? Sí. Seguido a esto, cuando usted empiece a recibir la tarifa regulada, es decir, la tarifa de 5.9 centavos por kilovatio de hora en adelante, si continúa con los otros meses, con la tarifa regulada por parte del proveedor autorizado por parte del COMET para usted en su área de servicio, que es INGRA, va a seguir recibiendo 50 dólares mensuales. ¿Me comprende? Sí. Entonces necesito que por favor anote todo lo que estoy diciéndole. Si usted quiere, yo repito la información para usted. Avísame cuando esté lista para anotar. Yo estoy lista, yo tengo papel y lápiz. Ok, perfecto señora María. Ya anotó mi nombre, recuerde que mi nombre es Paola Cruz. Sí. Mi código de identificación estatal es 2702, anótelo por favor. Ya está anotado. Ok, anote también el nombre de su compañía, recuerde que es COMET. Ok. Anote la nueva tarifa que le acabo de dar, la tarifa que va a verse reflejada en su próximo ciclo de facturación al momento que culminemos el proceso. De 5.9 centavos por kilovatio ahora la tiene. Sí. Ok, anote también el nombre de INGRA, este es el proveedor de servicio autorizado por parte de COMET para usted. Se va a encargar de mantener la tarifa regulada. ¿Me lo deletreas por favor? Por supuesto que sí señora María, I-N-D-R-A. I-N-D-R-A. Sí señora María. Usted está al día con los pagos de su factura en estos momentos, ¿correcto? Sí, correcto. Ok, perfecto. ¿Está recibiendo asistencia de LIHEAP o CAP al momento de pagar sus facturas? ¿Qué es eso? Yo no sé, yo nada más... Eso quiere decir... Eso quiere decir señora María, que si usted recibe algún tipo de asistencia del gobierno al momento de pagar sus facturas. El gobierno tiene unos programas... Ah, ok, no los está recibiendo. No, yo no... Siento que no es necesario, yo no quiero deberle nada al gobierno. Sí, no se preocupe señora María. Necesito que por favor... ¿Ya tiene toda la información anotada? Sí. Ok, es importante... Le voy a explicar el proceso paso a paso, bueno, para que usted lo comprenda. Y si tiene alguna pregunta, me la hace y yo se la respondo en este instante. El proceso es el siguiente. El segundo paso del proceso es que, como le mencioné anteriormente, a usted ya se le asignó la nueva tarifa de 5.9 centavos por kWh. El proveedor autorizado por parte de Comer para esta tarifa es Indra. Entonces Indra... El segundo paso es que un representante de Indra al momento de transferir la llamada le dé a todos los derechos y los beneficios que va a tener. Si yo no consigo un... ¿Me escucha bien? ¿Escucha interferencia? Sí, sí, me estoy escuchando. Ok. Si yo no consigo un representante de Indra en el idioma español, no se preocupe que yo intentaré yo misma leerle todas las divulgaciones a usted, ¿vale? Para no quitarle mucho tiempo. Ok. Ok. Para este paso es importante que usted confirme cierta información. Es por eso importante que usted tenga la factura a la mano. Ok. Esta información solamente es para confirmar. Usted nada va a hacer con su información. ¿Y de qué me refiero que nada? Usted me estaba hablando de que hace unos días le estuvieron pidiendo su número de cuenta. ¿Esto es correcto? Sí, mi número de cuenta. Sí, mi número de cuenta. Y todas las cosas que yo tengo, que digo... Bueno, si me están llamando para decirme que estoy pagando de más, ¿cuánto estoy pagando de más? ¿Y qué compañía me está prohibiendo la luz ahora? Se supone que si ustedes miran que yo estoy pagando de más, ustedes deben de saber qué compañía. Obvio, la compañía es Comet, pero hay otro que... Sí, es un proveedor de servicios. Es que le voy a explicar qué está pasando, señora María. Sí. O sea, mi trabajo como tal, como Supervisora de Energía del Estrado, yo tengo que regular a todos esos proveedores. Entonces, cada vez que hay un proveedor que no está asignado en el área de servicio de una persona, yo tengo que interferir y tengo que llamar a la persona para corregir esto. ¿Por qué? Porque le están llegando los recibos con sobrecargos. No sé si notó que su última facturación le llevó un poco más costosa la factura de electricidad. Me llega igual todos los meses. Me llega igual todos los meses. ¿A qué se refiere con que le llegue igual, señora María? A que varía, o sea, no me llega más, supongamos, me llega de 190, me puede llegar de 200 o 180, varía, no es como que sea una gran diferencia. Sí, eso lo puedo comprender, señora María. Quizás usted no lo note como gran diferencia, pero como le digo anteriormente... Es más, si usted tiene la factura en la mano, confirme la información que le estoy dando. La tarifa asignada para su área de servicio es 5.9 centavos por kWh, y usted en estos momentos tiene una tarifa más alta. ¿Cuánta es la tarifa que estoy pagando? Redondea entre 6.809 centavos por kWh o más. Confirme la información que le estoy dando. Me avisa cuando ya termine de confirmar la información, por favor. ¿Dónde es donde yo puedo mirar cuánto es lo que estoy pagando de este kWh? Ok, ok. Usted sabe en Supply Charger, vaya hasta la parte de atrás de su factura con COMER. Sí, yo la tengo en mi... Sí, hay una parte en el BIP que dice Supply Charger. Ahí sale el nombre de la tarifa. Muchas veces sale al lado. ¿Ya lo vio, señora María? Sí, aquí donde dice Supply... No, Supply Charger. Sí, Supply Charger. Sí, aquí donde dice Supply Charger. ¿Chargers? ¿Details? Sí. Ajá, ¿y luego? Ok, si no le sale en la parte de bajito de Supply Charger, le va a aparecer en la parte de al lado. Ok, ¿y qué más tiene que decir? Ahí le sale la tarifa por kWh de lo que le están cobrando. Ok. Y al lado de esa tarifa le sale el precio como tal que le cobran como tal, como tal por esa tarifa. ¿Ya lo vio? Ok, ¿cuánto? Sí, ¿cuánto? ¿cuánto? Tú me estás diciendo que es 5.9, yo estoy pagando mucho menos. ¿Cómo así? Sí, yo no estoy pagando 5.9, yo estoy pagando mucho menos. ¿Segura que está viendo bien, señora María? Claro que sí, aquí donde dice Supply, donde dice Charges, como detalles de los cargos, y aquí viene la fecha. No, no, no, no, los detalles de los cargos no, porque esos detalles de los cargos son adicionales. Esas son cosas adicionales que se le cobran. Ajá. Ok, ¿donde dice Delivery? No, eso, eso Delivery, eso que le estoy diciendo de Delivery, eso, eso es como el domicilio como tal, eso es lo que le cobran por llevarle la electricidad hasta su casa. Ok, entonces ¿dónde, dónde? O sea, mire, mire, usted sabe, usted sabe que el domicilio es como el domicilio como tal, eso es lo que le cobran por llevarle la electricidad hasta su casa. Ok, entonces ¿dónde, dónde? O sea, mire, mire, usted sabe, usted sabe, o sea, mire, la parte de atrás de su cuartura, primero está el Charge Details, ¿cierto? Sí. Ahí en Electricity Supply Charges, Ajá. Sale al lado el consumo que usted tiene actualmente, y eso multiplicado, no puede ser menos, no creo que sea menos de lo que le estoy diciendo, o sea, por 0.0 y hay otros números. ¿Ya está viendo? Esa es la conversión que se hace y de ahí es donde le sale el precio de lo que usted está pagando actualmente. ¿Ya lo está viendo? Pero ¿sí es donde dice Supply? Sí, claro, o sea, es ahí donde dice Electricity Supply, ¿Charge? Porque aquí nomás dice Monthly, como Monthly Charges, como cargo del mes, Energy Service, y luego más abajo dice Energy Service, y los, esos kilowatts que se, que se usan. Exacto, exacto. Ajá. Es decir, el total del consumo de esos kilowatt-horas y sale que al lado le aparece la conversión por, Ajá, sí. Exacto, 0.0 y otros dígitos. Esa tarifa, la que va detrás de esos 0.0 y otros dígitos, es la tarifa que se utiliza actualmente, Exacto, 0.0 y otros dígitos. Esa tarifa, la que va detrás de esos 0.0 iniciales, es lo que le están cobrando actualmente por kilowatt-hora, o sea, por cada kilowatt-hora de consumo de energía. No puede ser menos de 5.9 centavos por kilowatt-hora porque el sistema me muestra lo contrario. Me está diciendo que usted está pagando más. Ok, le está diciendo que yo estoy pagando más. ¿Cuánto es lo que estoy pagando? Según mi sistema, el consumo en su último mes fue superior al 6.809 centavos por kilowatt-hora. Confirme la información, por favor. Ya lo está viendo, señora María. Aquí está, sí, ya lo tengo. Sí, ok, entonces esta información es correcta. Ok, ¿es donde dice Electricity Distribution Charger? Sí, es ahí. Ok. Ok, ya vio. Donde dice Distribution Facility Charger. ¿Cómo? Disculpe, repita. Distribución Facility Charger. Ahí donde usted estaba al principio. Ok, dice Customer Charger, Standard Netting Charger, como Distribución Facility Charger. Sí, pero está en Delivery. Yo le hablo de Supply, la parte de Supply. S-U-P-P-L-I. Porque es que los Deliveries son los cargos que le cobran usted adicional a esos kilowatt-hora por llevarle la electricidad a su casa. Eso es lo que cobra Comet adicional. Ahora sí se está dando cuenta que está pagando de más, ¿cierto? Porque le está pagando más. Ahá. Ahora sí se está dando cuenta que está pagando de más, ¿cierto? Porque le está, o sea, mire. Revise toda su factura, revísela. Yo espero la línea mientras usted la va a revisar y va a checar. Ok, si dice que voy a pagar 5.9, ¿cuánto tiene que ser? ¿0.5.9 o cómo? Exacto, 0.059. ¿Me escucha? Sí, sí, lo estoy escuchando. Sí, o sea, lo único que usted va a hacer como tal es cambiar el proveedor de servicios que tiene actualmente con Comet para que usted reciba la tarifa de 5.9 centavos por kilowatt-hora. Yo a usted no le voy a cambiar de más nada, ni de compañía, ni de nada, porque Comet seguiría entregándole la electricidad. Es que Comet es dueño de los medidores, de los postes, de todo. Ok, porque aquí nada más está 0. y los siguientes números. No tiene doble punto ni nada. ¿Cómo así, señora María? No le estoy entendiendo qué me trata de decir. Ok, me está diciendo que aquí en D dice supply y luego dice quién me provee la energía, ¿no? Y luego dice monthly charger y luego dice un month como cargo mensual. Ese es el cargo mensual, eso es lo que le iba a decir, correcto. Continúe. Ok, dice que un kilowatt por y luego la cantidad por lo que es. Energy service, los kilowatts que se usaron. Y luego dice otra vez los mismos kilowatts y luego dice por, 0. y el resto de la cantidad. Sí, exacto. Es que esas son las conversiones que hacen para sacarle lo que usted paga como tal, nada más por el servicio del proveedor de energía. Abajito le ponen los deliveries que son los cargos que cobra Comet por entregarle la energía. Y los costos adicionales aparecen en taxes and fees. ¿Ya los está viendo? Cuando usted hace la sumatoria de absolutamente todo, es lo que le da lo que usted paga en su factura todos los meses. ¿Ahora comprende? ¿Ahora comprende lo que le trato de decir, señora María? Sí, comprendo que aquí en delivery supply va a cambiar el nombre de la compañía. Exacto, solamente pasaría a la compañía Indra que le va a garantizar la tarifa de 5.9 centavos por kilowatt hora. Y como le digo, señora María, usted puede cancelar en cualquier momento. Si usted el primer mes decide que ya no quiere que Indra le siga prohibiendo la energía, usted simplemente llama a los números que yo le voy a dar más adelante, lo cancela y no tiene ningún cargo ni ninguna penalización. ¿Me comprende? Sí. Entonces, ok. Yo sé que usted recibe muchas llamadas, pero como le dije, señora, es ese tipo de llamada. Sí. A lo mejor quizás usted se sintió un poco confundido porque no le habían explicado como tal de lo que le estaban hablando, ¿cierto? Sí, porque me piden información y yo digo, bueno, si saben, ¿para qué me lo están pidiendo? Exacto, ni siquiera le dicen para qué le piden la información. Es por eso que yo hice esto con usted, o sea, de que le mostré su factura como tal, o sea, le desglose todo para que usted comprenda. ¿Por qué es importante la información? Porque al momento de que usted vaya a cambiar, o sea, para Indra, ellos necesitan su información como tal por la inscripción como tal de servicio. No es para hacer nada con eso, no es para cobrarle más ni mucho menos. Simplemente es para que usted reciba en su próxima facturación el 5.9 centavos por kilovatio hora. Como le dije, también va a recibir la tarjeta ISO prepagada con los 50 dólares. Y si usted continúa siendo cliente de Indra, también recibe mensualmente 50 dólares. ¿Y por qué te van a dar 50 dólares? A ver, le digo por qué. Porque usted, como estaba teniendo sobrecargos en la factura, esos 50 dólares serían como un tipo de reembolso por los sobrecostos que tuvo hasta el momento. Sin embargo, los otros 50 dólares mensuales de los que le estoy hablando, que vienen por parte de Indra, serían como una recompensa por usted tener el servicio. Con ellos usted los puede cambiar, tanto para ayudarle a pagar los biles, o los puede usar en lo que usted guste. Todo lo que yo le estoy diciendo le va a llegar hasta la puerta de su casa en un paquete, un paquete por escrito donde usted va a poder analizar toda la información, va a poder leer antes de aceptar. Es que muchas personas creen que ya por el hecho de que hagan la llamada en el proceso, enseguida están dentro. No. Indra les envía un paquete de confirmación a la puerta de su casa, y ya si usted decide si lo firma o no lo firma, ya después de analizar toda la información. Ok. Ok, señora María, ¿tiene alguna pregunta para mí en estos momentos? No. Si tiene cualquier pregunta me la puede hacer. Este es el espacio. Yo le respondo todo lo que quiera. Ok. ¿No tiene preguntas? No. Ok, señora María, entonces podemos continuar. Ya, bueno, ahora para no extenderme tanto, como le mencioné anteriormente, necesita que se le vean todas las divulgaciones y los beneficios que va a tener. Si es necesario que se confirme la información, ¿qué le van a preguntar en la otra línea? Le van a preguntar el nombre tal cual aparece en la factura, le van a preguntar su dirección, le van a preguntar si tiene correo electrónico, y le van a preguntar el número de cuenta de servicios de utilidad con Comet. ¿Qué se puede hacer con este número de cuenta? Pues, si usted piensa que este número de cuenta es para un browser, no, es así. Porque lo único que pueden hacer con él es pagarle la factura, y no creo que nadie le vaya a pagar la factura. ¿Sería bueno? Simplemente es para inscribir el servicio de Indra, ¿comprende? Sí. Ok, entonces, el último paso ya es un proceso de verificación, solo tomarán un par de minutos de su tiempo, necesita que confirme que comprende toda la información. Para este paso es importante, este es con un verificador del Estado, ¿sí? Esto es con alguien externo. Él simplemente le devolverá parte de todas las cosas que yo he analizado con usted, y le dirá comprende, y usted responde sí. Y ya, listo, solamente es para confirmar. De resto, yo le devuelvo la llamada, le pregunto si tiene alguna pregunta para mí, confirmo si salió todo de manera exitosa, y en aproximadamente tres días le llega todo por escrito a su casa. Ok. Entonces ya, ¿tiene alguna pregunta hasta el momento? Este es el espacio. Voy a transferir la llamada. Ok. Ok, no tiene preguntas. Continuemos. Hola, mi nombre es Paola Cruz. Tenga en cuenta que esta llamada se está grabando con fines de calidad y entrenamiento. Muchas gracias por contactarnos. ¿Podría confirmarme su nombre y apellido, por favor? María Ibarra. Gracias. Y solo para confirmar, ¿es este número de teléfono la mejor forma de contactarte? 331-422-9138. Sí. Gracias. Señora María, en caso de que nos desconectemos, nos da su consentimiento para recibir llamadas, mensajes de texto o mensajes pregrabados mediante tecnología de marcación automática en el número de teléfono proporcionado con el fin de informarle sobre nuestras ofertas y la de nuestros socios comerciales sin ninguna obligación de comprar bienes o servicios. Sí. Ok, puede revocar este consentimiento en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a opo.nobelinservice.com o llamándonos al 786-535-7786. Ahora, como sabrá, puedo obtener grandes beneficios si elijo un proveedor a través del programa de elección de energía. ¿Podría proporcionarme el código postal? 65005. Gracias. ¿Eso significa que pagas tu servicio eléctrico con... Comer? ¿Es correcto? Sí. Genial. Basado en esa información, mi sistema demuestra que podrías calificar para recibir una nueva tarifa en la porción de suministro de tu factura de electricidad a través de uno de los proveedores autorizados por el Estado. Y según mi sistema, ese proveedor es Indra Energy. Ahora, dado que Indra Energy es muy estricto en su proceso, necesitan que les lea todas sus divulgaciones de forma verbal. Te voy a poner en espera breve durante aproximadamente 3 segundos y luego te transferiré una línea grabada en nombre de Indra Energy y te daré un número de referencia. Antes de comenzar, ¿hay alguna pregunta que te gustaría hacerme? Voy a transferir la llamada. Si escucha un silencio, no se preocupe, estoy transcribiendo la llamada. Bueno, yo voy a estar en la línea en todo momento siguiendo el proceso con usted. ¿Bueno? ¿Me escucha, señora María? Ok, voy a transferir la llamada en este momento. Ok. Prisa. Por favor, manténgase mientras transfiero su llamada. Gracias por llamar a Falcon Power Illinois EL&LC. Coopera comercialmente con Indra Energy. Un vendedor independiente de servicios de energía eléctrica certificado por la Comisión de Comercio de Illinois. Mi nombre es Paola Cruz. ¿Con quién tengo el gusto de hablar? María Ibarra. Hola, señora María. Estoy muy contenta de poder hablar con usted. Gracias por llamar a Falcon Power Illinois EL&LC. Coopera comercialmente con Indra Energy. Hola, señora María. Estoy muy contenta de recibir su llamada. Antes de comenzar, debo informarle que esta llamada se está grabando con fines de calidad y necesito confirmar algunas cosas. Usted se ha situado en la cuenta de la factura de electricidad, ¿correcto? Correcto. Perfecto. Ahora debo preguntarle si tengo su permiso para continuar. Sí, lo tiene. ¿Está recibiendo o ha recibido beneficios de asistencia de LIHEAP en los últimos 12 meses? No. Excelente. Ahora que hemos confirmado su elegibilidad, quiero repasar algunos detalles con usted. Lo que puede hacer es comenzar con una tarifa inicial de 5.9 centavos por kilovatio hora durante el primer mes de servicio con Indra Energy. Esta es una gran oferta ya que es un porcentaje más bajo que el precio actual de comparación de la empresa de servicios de utilidad durante su primer mes de servicio con nosotros. Después del primer mes, su tarifa de suministro continuo variará de un mes a otro y se pone aún mejor. Si se inscribe ahora, agregará hasta 50 dólares en tarjetas visas preparadas como recompensa de bienvenida si continúa siendo cliente de Indra. Además, de forma que al inscribirse hoy, no sólo será elegible para recibir hasta 50 dólares en recompensa de bienvenida como una bonificación adicional, sino que esta oferta incluye acceso al programa de recompensas My Energy Purse de Indra, con el que cada mes obtendrá puntos de lealtad que se pueden usar con cientos de comercios minoristas y restaurantes participantes en todo el país. No hay cargos para inscribirse y puede cancelar en cualquier momento sin penalización. Entonces, realmente no hay razón para no probar nuestro servicio. Unas a la familia Indra Energy. Si puede buscar una copia de su factura de electricidad más reciente, necesitaré cierta información para comenzar. Esperaré mientras la busca. La tengo. Ok, perfecto. ¿Puede proporcionarme el nombre y apellido tal como aparece en la factura? María Ibapa. Espera un momento, por favor. ¿María? Ibarra. Ibarra. Ok, voy a deletrear el apellido para usted y me dice si está escrito de manera correcta. I-B-A-R-R-R-C. Correcto. Ok, perfecto. ¿Puede proporcionarme la dirección tal como aparece en la factura? 1212 Henson Street, Aurora Illinois, 6055. ¿Puede repetirlo, por favor? ¿Hable un poco más fuerte? 1212 Henson Street, Aurora Illinois, 6055. ¿6055? Correcto. ¿1213? 1212 Henson Street, Aurora Illinois, 6505. Correcto. Ok, muchas gracias. ¿Es una casa o un apartamento? Casa. Ok, muchas gracias. ¿La dirección de facturación es la misma? Correcto. Ok, perfecto. Muchas gracias. Necesito una dirección de correo electrónico que se requiere para esta promoción a fin de poder enviarle los detalles sobre su recompensa de bienvenida y nuestro programa de recompensas exclusivo. María N. ¿María? María N. N de no. Ok. Y barra 02 arrufa gmeo.com. Perfecto, muchas gracias. Y por último, ¿podría brindarme su número de cuenta de servicios de utilidad? 7590153064. Lo voy a confirmar para usted. 7590153064. Correcto. Ok, muchas gracias. ¿Puedo continuar? Perdón. Oh, ok. Perdón, perdón. Ok. Perfecto. La única diferencia que notará es el nombre de Indra Energy en su factura de electricidad junto con su nueva tarifa de suministro de electricidad 100% renovable. Este producto es un producto de energía renovable. Es decir, que la electricidad que consuma se combinará con certificados de energía renovable generados a partir de fuentes de energía renovables alternativas en los Estados Unidos que pueden incluir energía eólica, solar, hidroeléctrica, calor residual para generar energía o cualquier otra fuente de emisión cero que ha sido calificada como tales a través de los finje GES o EMBRE. Los GES no se generan en el estado de Illinois. Debido a que este es un plan de tarifa variable, su tarifa fluctuará mes a mes a discreción exclusiva de Indra en función de numerosos factores que incluyen, entre otros, las condiciones del mercado, el costo de obtener electricidad de todas las fuentes, todos y cada uno de los costos relacionados con la capacidad, transmisión, cobertura, RPS, pérdida de línea y cualquier otro costo relacionado. Su servicio continuará mes a mes hasta que elija otro plan de Indra o decida que el programa no es para usted. Si desea elegir otro plan o cancelar su servicio, llámenos al 888-504-6372. O a su servicio de utilidades al 800-334-7631 y podrá cancelarlo sin encargo. Puede encontrar información adicional sobre su precio variable mensual al menos 30 días antes de la fecha de vigencia de su próximo periodo de facturación al visitar www.IndraEnergy.com. Si le interesa recibir información sobre nuestro historial de tarifas variables un año, puede visitar www.IndraEnergy.com. También recibirá una notificación por escrito de su compañía de electricidad en la que se confirma su cambio de proveedor de electricidad. Tiene 10 días calendario a partir del día en que su compañía de servicios de utilidades procese su inscripción para rescindir el contrato en inscripción pendiente comunicándose con nosotros o con su empresa de servicios de utilidad local. Dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aceptación de servicio de utilidades, le enviaremos por correo postal un paquete de confirmación que incluirá sus términos de servicio. Si decide que el programa no es para usted, llámenos al 888-504-6372 o a su empresa de servicios de utilidades al 800-334-7661 y podrá cancelarlo sin encargo. Por último, IndraEnergy no es la misma entidad que su empresa de suministro de electricidad, no es necesario que se inscriba en IndraEnergy. A partir del 1 de junio de 2023, el precio de suministro de electricidad a comparar es de 6.809 centavos por kilovatio hora. El precio de suministro de electricidad de la compañía eléctrica vencerá el 30 de septiembre de 2023. El precio de suministro de electricidad de la empresa de servicios de utilidad para comparar no incluye el factor de ajuste de la electricidad adquirida. El factor de ajuste de la electricidad adquirida puede variar entre más 0.5 centavos y menos 0.5 centavos por kilovatio hora. Para obtener más información, visite el sitio web gratuito de la Comisión de Comercio de Illinois en www.pluginillinois.org. Si tiene preguntas, puede llamarnos al 888-504-6372. También puede comunicarse con la División de Servicios al Consumidor de la Comisión de Comercio de Illinois al 800-524-6372. También puede comunicarse con la División de Servicios al Consumidor de la Comisión de Comercio de Illinois al 800-524-0795. ¿Lo tiene? Sí. Ok, bueno, tomo un bolígrafo para que pueda escribir mi nombre y nombre de identificación de agente, por favor. Ok. Mi nombre es Paola Cruz. Ok. Y mi nombre de identificación de agente es P9648. ¿Dijo B o D? ¿La primera es letra? P de papá. P de papá, P9648. P de papá, P de Paola, sí. Sí, es correcto. Ok. Como fin de verificación, tendré una conferencia telefónica con usted y nuestro verificador externo para confirmar este acuerdo. Todo el proceso sólo tomará un par de minutos. Simplemente hay que confirmar que comprende la información que acabo de analizar con usted. Responda con una respuesta entera donde sí o no. Durante la verificación no podrá hacer preguntas, por lo tanto, si tuviera alguna, hágala ahora. Si tiene alguna pregunta o inquietud final después de la verificación, o si desea obtener información sobre nuestras ofertas, puede llamar a atención al cliente al 888-504-6372, o visitarnos en intranetnergy.com. ¿Tiene alguna pregunta o inquietud final antes de continuar con el cambio de su servicio? No. Ok, entonces ya voy a hacer la conferencia con el verificador. Yo le indicaré cuando sea su turno para hablar. Recuerde responder con una respuesta clara. Bueno, al verificador no se le podrán hacer preguntas. Ok. Ok, ya voy a hacer la conferencia. Espere un momento la línea y yo le indicaré cuando sea su turno para hablar. ¿Tiene alguna pregunta o inquietud final antes de continuar con el cambio de su servicio? No. Ok, entonces ya voy a hacer la conferencia con el verificador. Bueno, al verificar la línea y yo le indicaré cuando sea su turno para hablar. Bueno, al verificar la línea y yo le indicaré cuando sea su turno para hablar. Ok. Ok, entonces ya voy a hacer la conferencia. Bueno, al verificar la línea y yo le indicaré cuando sea su turno para hablar. Bueno, al verificar la línea y yo le indicaré cuando sea su turno para hablar. Bueno, al verificar la línea y yo le indicaré cuando sea su turno para hablar. Ok. Bueno, al verificar la línea y yo le indicaré cuando sea su turno para hablar. Bueno, al verificar la línea y yo le indicaré cuando sea su turno para hablar. Bueno, al verificar la línea y yo le indicaré cuando sea su turno para hablar. Bueno, al verificar la línea y yo le indicaré cuando sea su turno para hablar. Bueno, al verificar la línea y yo le indicaré cuando sea su turno para hablar. Bueno, al verificar la línea y yo le indicaré cuando sea su turno para hablar. 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