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The caller, Paola Cruz, is informing Maria Ibarra that she is currently paying an incorrect rate for the supply portion of her electricity bill. She will receive a refund and a 30% discount on her energy bill in the future. Maria is hesitant to provide any personal information due to previous experiences with scams. Paola reassures her that she is not asking for any sensitive information and explains that the call is to correct the billing error. Maria confirms that she is with the utility company "Come" and is up to date on her payments. Paola provides information about the correct rate, the authorized service provider INGRA, and the refund Maria will receive. Maria expresses her distrust and reluctance to share her account information. Paola explains that as the supervisor of the Energy Program, she is responsible for regulating service providers and correcting billing errors. She asks Maria to confirm information on her bill and assures her that the call is legitimate. Bueno. Buenas, María Ibarra. Dígame. Hola, señora María, mi nombre es Paola Cruz, soy la supervisora encargada del Programa de Energía del Estado de Illinois. La razón de mi llamada, señora María, es debido a que usted actualmente está pagando una tarifa incorrecta en la porción de suministro de su factura de electricidad, y se le va a hacer un reembolso a su factura de energía debido a que le estaban pagando esta. No, muchas gracias, no quiero modificar nada, muchas gracias. Bueno, señora María, mi nombre es Paola Cruz, soy la supervisora encargada del Programa de Energía del Estado de Illinois. La razón de mi llamada, señora María, es debido a que usted actualmente está pagando una tarifa incorrecta en la porción de suministro de su factura de electricidad, y se le va a hacer un reembolso a su factura de energía debido a que le estaban pagando esta. No, muchas gracias, no quiero modificar nada, muchas gracias. Señora María. No soy autorizada para modificar porque yo no soy la que lo está pagando. Ok, comprendo, señora María, eso lo puedo comprender perfectamente. Pero como le dije anteriormente, usted califica para recibir un reembolso. Ok, yo no le voy a dar nada de mi información. Yo no le estoy pidiendo ningún tipo de información, señora María. Ok. Ok, necesito que por favor tome papel y lápiz. Me deje saber cuando lo tenga a la mano, yo lo espero en la línea. Aquí tengo lápiz en mi mano. Ok, ¿y tiene el papel para anotar? Sí. Ok, perfecto, señora María. Primero que todo, anota mi nombre. Recuerde que mi nombre es Paola Cruz, y mi código de identificación estatal es 2702. Ok. Ok, perfecto, señora María. Ahora, por favor, anota el nombre de su compañía de utilidad. El nombre de su compañía de utilidad es Come. Señora María, le pregunto. Dígame. ¿Me escucha? Sí. ¿Hace cuánto usted dejó de ser titular de la cuenta de la factura de electricidad con Come? ¿Me escuchó la pregunta? ¿Quiere que la repita? Sí, sí, le escuché la pregunta. Pero, ¿qué reembolso? ¿De qué me están hablando? Porque es que no puedo confiar en nadie porque siempre me hablan para pedir mi información, mi seguro social, y yo no les voy a dar nada de mi información. Yo no le estoy hablando de ningún seguro social, de ningún tipo de información. Le estoy diciendo porque nos estamos comunicando con usted. Nos estamos comunicando con usted porque usted actualmente tiene una tarifa incorrecta en su factura. Eso es lo que me está mostrando mi sistema. Por eso le pregunto. A ver, dígame. ¿Hace cuánto? Yo sigo, yo estoy al corriente con mi cuenta, con mis pagos, con todo. Lo que yo no quiero es dar mi información. Usted dígame, ¿quién me provee mi...? ¿Me está hablando de la luz? Yo no sé si me hablaron del gas. No, no, yo le estoy hablando de la luz. Yo no le estoy hablando del gas. Ok, ¿quién me provee mi luz entonces? ¿Quién le provee qué? La luz. Come. Ok, y luego Come hay otro que más, me vende más la luz. ¿Quién es? A ver, señora María, le voy a explicar. Usted tiene un proveedor de servicios que es el que le provee la electricidad a Come. Usted lo tiene enrolado con su cuenta de Come. Bueno, ese proveedor de servicios que usted tiene actualmente le está dando una tarifa incorrecta en la porción de suministro de electricidad. Una tarifa que no está asignada por parte de Come en su área de servicio. Ok, ¿de cuánto es lo que me están cobrando según ustedes? Usted actualmente está pagando una tarifa que supera el 6.809 centavos de kilovatio hora. Que es el precio que maneja la compañía de utilidad en estos momentos. Ajá. Ok, entonces ¿por qué le estoy hablando? Porque usted va a recibir un 30% de descuento en su factura de energía en su próximo ciclo de facturación. Ese 30% equivaldría a que la tarifa le va a llegar en 5.9 centavos por kilovatio. ¿Por qué le pedí el papel y lápiz? Para que usted anote toda la información que yo le esté dando. ¿Por qué? Porque esta información es muy importante para usted, señora María. Ok. Ok, señora María. A ver. Ahora le pregunto. Usted me dijo cuando yo le llamé de que usted ya no tiene la cuenta de Come en su nombre. ¿Esta información es correcta? Sí, la tengo en la cuenta en mi nombre. Sí, claro, eso lo comprendo. Simplemente quería confirmar eso, porque como usted me había dicho que ya no la tenía en su nombre, pensaba que yo le iba a pedir algún tipo de información, me imagino. Sí, porque me han estado hablando que va a pedirme mi número de cuenta, que va a pedirme mi número de información, que va a pedirme cosas que yo sé que no está bien darlas por teléfono. ¿Hace cuánto usted está en la compañía de utilidad? ¿Hace cuánto usted está en la compañía de utilidad? ¿Hace cuánto usted está en la compañía de utilidad? Yo sé que no está bien darlas por teléfono. ¿Hace cuánto usted está recibiendo este tipo de llamadas? Tengo como un mes, más o menos como un mes. Por eso yo no contesto, por eso yo no quiero dar nada de mi información. Sí, yo lo puedo comprender, señora María. Yo comprendo que usted sienta desconfianza, pero como le digo, ese tipo de llamadas son llamadas para beneficios suyos. Ahora, en cuanto al inicio de la llamada, yo le hablé a usted de un reembolso. Ese reembolso le va a llegar a su domicilio en una tarjeta de visa prepagada de 50 dólares. Seguido a esto, ¿me escucha? Sí. Seguido a esto, cuando usted empiece a recibir la tarifa regulada, es decir, la tarifa de 5.9 centavos por kilovatio de hora, en adelante, si continúa con los otros meses, con la tarifa regulada por parte del proveedor autorizado por parte del Comet para usted en su área de servicio, que es INGRA, va a seguir recibiendo sus 50 dólares mensuales. ¿Me comprende? Sí. Entonces, necesito que por favor anote todo lo que estoy diciéndole. Si usted quiere, yo repito la información para usted. Avísame cuando esté lista para anotar. Yo estoy lista. Yo tengo papel y lápiz. Ok, perfecto, señora María. Ya anotó mi nombre. Recuerde que mi nombre es Paola Cruz. Sí. Mi código de identificación estatal es 2702. Anótelo, por favor. Ya está anotado. Ok, anote también el nombre de su compañía. Recuerde que es Comet. Ok. Anote la nueva tarifa que le acabo de dar, la tarifa que va a verse reflejada en su próximo círculo de facturación al momento que culminemos el proceso, de 5.9 centavos por kilovatio de hora. ¿La tiene? Sí. Ok, anote también el nombre de INGRA. Este es el proveedor de servicio autorizado por parte de Comet para usted. Se va a encargar de mantener la tarifa regulada. ¿Me lo deletreas, por favor? Por supuesto que sí, señora María. INGRA. INGRA. Sí, señora María. Usted está al día con los pagos de su factura en estos momentos, ¿correcto? Sí, correcto. Ok, perfecto. ¿Está recibiendo asistencia de LIHEAP o CAMP al momento de pagar sus facturas? ¿Qué es eso? Yo no sé, yo nada más... ¿Eso quiere decir, señora María, que si usted recibe algún tipo de asistencia del gobierno al momento de pagar sus facturas? El gobierno tiene unos programas... Ah, ok, no los está recibiendo. No, yo siento que no es necesario, yo no quiero deberle nada al gobierno. Sí, no se preocupe, señora María. Necesito que, por favor... ¿Ya tiene toda la información anotada? Sí. Ok, es importante... Le voy a explicar el proceso paso a paso, bueno, para que usted lo comprenda. Y si tiene alguna pregunta, me la hace y yo se la respondo en este instante. El proceso es el siguiente. El segundo paso del proceso es que, como le mencioné anteriormente, a usted ya se le asignó la nueva tarifa de 5.9 centavos por kilovatio hora. El proveedor autorizado por parte de COMES para esta tarifa es INGRA. Entonces, INGRA... El segundo paso es que un representante de INGRA, al momento de yo transferir la llamada, le dé a todos los derechos y los beneficios que va a tener. Si yo no consigo un... ¿Me escucha bien? ¿Escuche interferencia? Sí, me estoy escuchando. Ok. Si yo no consigo un representante de INGRA en el idioma español, no se preocupe que yo intentaré yo misma leerle todas las divulgaciones a usted, ¿vale? Para no quitarle mucho tiempo. Ok. Ok. Para este paso es importante que usted confirme cierta información. Es por eso importante que usted tenga la fatula a la mano. Ok. Esta información solamente es para confirmar. Ustedes nada van a hacer con su información. ¿Y de qué me refiero que nada? Usted me estaba hablando de que hace unos días le estuvieron pidiendo su número de cuenta. ¿Esto es correcto? Sí, mi número de cuenta. Y todas las cosas que yo tengo, que digo... Bueno, si me están llamando para decirme que estoy pagando de más, ¿cuánto estoy pagando de más? ¿Y qué compañía me está prohibiendo la luz ahora? Se supone que si ustedes miran que yo estoy pagando de más, ustedes deben de saber qué compañía. Obvio, la compañía es Comet, pero hay otro que... Sí, es un proveedor de servicios. Es que le voy a explicar qué está pasando, señora María. Sí. O sea, mi trabajo como tal, como supervisora de energía del Estado, yo tengo que regular a todos esos proveedores. Entonces, cada vez que hay un proveedor que no está asignado en el área de servicio de una persona, yo tengo que interferir y tengo que llamar a la persona para corregir esto. ¿Por qué? Porque le están llegando los recibos con sobrecargos. No sé si notó que su última facturación le llevó un poco más costosa la factura de electricidad. Me llega igual todos los meses, me llega igual todos los meses. ¿A qué se refiere con que le llegue igual, señora María? A que varía, o sea, no me llega más, supongamos, me llega de 190, me puede llegar de 200 o 180, varía, no es como que sea una gran diferencia. Sí, eso lo puedo comprender, señora María. Quizás usted no lo note como gran diferencia, pero como le digo anteriormente... Es más, si usted tiene la factura en la mano, confirme la información que le estoy dando. La tarifa asignada para su área de servicio es 5.9 centavos por kWh, y usted en estos momentos tiene una tarifa más alta. ¿Cuánta es la tarifa que estoy pagando? Redondea entre 6.809 centavos por kWh o más. Confirme la información que le estoy dando. Me avisa cuando ya termine de confirmar la información, por favor. ¿Dónde es donde yo puedo mirar cuánto es lo que estoy pagando de 6 kWh? Ok, ok. Usted sabe en Supply Charger, vaya hasta la parte de atrás de su factura con COMER. Sí, yo la tengo en mi mano. Sí, hay una parte en el bid que dice Supply Charger. Ahí sale el nombre de su proveedor actual y la tarifa que le está dando abajito del proveedor. Muchas veces sale al lado. Ya lo vio, señora María. Sí, aquí donde dice Supply Charger, Charger Detail. ¿Sí? Ajá. ¿Y luego? Ok, si no le sale en la parte de abajito de Supply Charger, le va a aparecer en la parte de al lado. Sí. Ok, ¿y qué más tiene que decir? Ahí le sale la tarifa por kWh de lo que le están cobrando. Ok. Y al lado de esa tarifa le sale el precio como tal que le cobran como tal, como tal por esa tarifa. ¿Ya lo vio? Ok, ¿cuánto? Sí, ¿cuánto? ¿cuánto? ¿Cuánto? ¿Cuánto? ¿Cuánto? ¿Cuánto? Ok, ¿cuánto? Sí, ¿cuánto? ¿cuánto? Tú me estás diciendo que es 5.9, yo estoy pagando mucho menos. ¿Cómo así? Sí, yo no estoy pagando 5.9, yo estoy pagando mucho menos. ¿Seguro que está viendo bien, señora María? Claro que sí, aquí donde dice Supply, donde dice Charge, como detalles de los cargos, y aquí viene la fecha. No, no, no, no, los detalles de los cargos no, porque esos detalles de los cargos son adicionales. Esas son cosas adicionales que se le cobran. Ajá. Ok, ¿dónde dice Delivery? No, eso, eso de Delivery, eso que le estoy diciendo de Delivery, eso, eso es como el domicilio como tal, eso es lo que le cobran por llevarle la electricidad hasta su casa. Ok, entonces, ¿dónde? O sea, mire, mire, usted sabe, usted sabe, o sea, mire, la parte de atrás de su matura, primero está el Charge Detail, ¿cierto? Sí. Ahí en Electricity Supply Charger, sale al lado el consumo que usted tiene actualmente, y eso multiplicado, no puede ser menos, no creo que sea menos de lo que le estoy diciendo, o sea, por 0.0 y hay otros números. ¿Ya está viendo? Pero sí es donde dice Supply, ¿no? Sí. Ok, entonces, ¿dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? 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¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? ¿Dónde? 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