dionisiogerman1erfin

The person on the call is discussing a gas support tax that they are being charged for having electricity in their home. They are being contacted by Gana Energía to resolve this issue and switch to their company. The caller is hesitant to switch because they are older and don't want to complicate things. However, the caller is assured that they will save money and there is no contract with Gana Energía. The caller's phone is an older model and they need to confirm if they can receive a text message. The call continues with the verification of personal information and the caller agreeing to the terms and conditions. The call ends with the caller being informed that they will receive a message and to check it. Dígame Dígame Sí, soy yo Ah, sí, me llamaron me llamaron ayer también con con el mismo con el mismo tema de la Turgi, ¿no es? ¿El qué? Yo digo que de la empresa es la Turgi No, pero yo le llamo desde Gana Energía el impuesto del soporte de gas que le están cobrando Yo no tengo gas No, o sea, es independiente de que tenga gas o no, Germán Simplemente por tener luz en su casa se lo están cobrando que es lo que le están cobrando a demás Pero ¿30 o 40 al mes o al año o cómo? Al mes, al mes, claro, o sea, ese impuesto le está subiendo un 20 y un 40% la factura que es una barbaridad, está pagando de más y entonces, ¿sabes? Yo le llamo para solucionarle esto Pero ¿y eso a través de qué compañía es? Ahora sería Gana Energía, que es una comercializadora Ah Bueno, pero yo yo no tengo la Turgi, yo tengo el Desa Yo le hablo de comercializadora que somos de Gana Energía Es decir, que todo seguiría igual, lo recibo lo mandaría ya a ustedes Sí, y se le rebajarían bastante las facturas de la luz Pues si eso es así, no es muy complicado porque es que nosotros somos ya mayores Mi mujer y yo que somos los dos que estamos en el piso, somos ya mayores mayores, mayores Y complicarnos la vida de cambiar de una cosa a otra para que luego lo mejor sea igual o peor No, ya le digo se anotaría una mejora bastante alta porque están pagando de más, simplemente se le va a ahorrar el dinero Nosotros estamos ahora pagando cada dos meses 120 euros pagué el mes pasado por dos meses Sí Dime Que no es muy caro, pero es mucho más que lo que pagábamos hace dos años Claro, pero si se puede reducir ¿Y cuánto? ¿Una factura de eso de 120 euros, cuánto se quedaría? ¿En 100 o por ahí? Sí, o incluso menos Voy a dar la vuelta, si no anima a él a volver Posibilidad de que si no sale bien o hay problemas se cambien unas otras Entonces aquí no hay permanencia Vale, pues entonces hágalo Vale Germán, lo único que le voy a preguntar es una cosa que es bastante importante O sea, ¿su teléfono es de los antiguos de teclas? El teléfono el teléfono de mi casa No, el teléfono el teléfono suyo El mío es este que le estoy hablando ahora mismo Sí Le digo el el número No, o sea, lo que le estoy preguntando es si es de teclas o es de con nuevos que tienen la pantalla de cristal Cáctil No, no Mi teléfono fijo El teléfono fijo es uno que compramos nosotros porque se nos rompió O sea, teníamos cuando nos pusieron la luz ya un montón de años Sí, pero fijo no Y luego mi mujer mi mujer tiene el móvil que es lo que ahí lleva todo y ella sabe manejarlo muy bien para hacer lo que se le diga Y luego tengo también a mi hijo que es profesor de instituto que que ese también es el que nos hace todas las cosas Muy bien Germán Pues la cosa sería que es que le llegaría un mensaje Sí al móvil ¿Tiene su mujer ahí para poder mandarlo? Si me lo mandan al mío Yo siempre lo tengo en el bolsillo ¿Sí? Pero Yo siempre lo tengo en el bolsillo Mi mujer se va a los mandados y lo deja ahí en mi casa Vale Con lo que si la llaman, por lo menos no lo coge Pero yo si lo cojo siempre porque siempre lo tengo en el bolsillo Esté aquí o esté donde esté Vale Germán, entonces yo ahora mismo si le mando a usted un mensaje, este número lo puede ver, ¿verdad? Porque claro, procedimiento sería así ¿Le tengo que mandar un mensaje? Sí, sí ¿Sabría hacerlo entonces? Vamos a ver, voy a buscar el móvil ¿El móvil de qué? ¿De quién es? ¿El suyo o el de su mujer? Pues el que me está llamando ahora mismo es el mío Vale El mío es 635 Sí 599 742 Vale Si quiere que le dé el de mi esposa se lo puedo dar también Vale, dame un segundo Germán Mmm A ver Vale, Germán vamos a hacer como una comprobación de datos, ¿vale? Para verificar, porque tiene que quedar constancia como que usted se quiere cambiar a tal energía Y hay que hacer una una conversación grabada, ¿vale? Vale Vale, pues procedo a hacerlo, ¿vale? Vale Buenos días, le informamos que por seguridad la conversación ya está siendo grabada Vamos a proceder a grabar la autorización expresa para poder contactar con usted ¿Sería tan amable de indicarme su nombre y apellido? Germán Dionisio Villafranca Vale, indíqueme su DNI 23.644.116 23.644.116 23.644.116 23.644.116 23.644.116 Muy bien ¿Cuál es el número de teléfono de contacto donde quiere recibir el SMS con la oferta y futuras comunicaciones? Pues el 6 3 5 9 9 7 4 2 Vale, y el teléfono al que le estoy llamando es el mismo, ¿verdad? Este es el mismo, sí ¿Conoce y acepta la política de privacidad generales de contratación de ajesta de forma expresa que sus datos sean tratados para su uso comercial y publicitario en el teléfono 635-59-97-42 en representación de IGDANA Energía por padre de COPREI y terceros del sector Energía, ¿verdad? Sí Asimismo, desea que nos pongamos en contacto en un futuro desde Asesoría COPREI para facilitarle ofertas, descuentos y novedades del sector energético Sí Un saludo, vamos a repasar los productos contratados con Gana Energía, tarifa online 2.0 TD 027 Hola, pregunto por Germán Dionisio, Villafranca Sí ¿Su ID es 23-64-41-16-R? Sí ¿Tiene correo electrónico, Dionisio? Bueno, Germán Yo no Yo no Mi hijo sí, pero yo no lo sé ¿Tiene correo electrónico su hijo? No, no lo sé Vale, ¿el número de teléfono donde recibió la oferta? ¿Me lo puede decir? O sea, ¿este número? Este mismo, el 635-59-97-42 Este mismo, el 635-59-97-42 Este mismo, el 635-59-97-42 Vale, ¿su cuenta bancaria acaba en 5981 su CUP? Sí ¿Se lo sabe o le dio la calle? Bueno, yo miro la cartilla y le digo el número, pero... No, de la luz, o sea, yo le digo la calle y con eso se verifica Sería la calle Fuendarío, número 13 Es calidad, piso 1, letra B Exactamente Vale, ¿tiene claro que ha realizado un cambio de compañía comercializadora de luz y gas a Gana Energía? ¿Le ha sido fácil? Sí Bienvenido a Gana Energía, recuerde que tiene toda la información referente a su contrato en el área de los clientes o en la aplicación del móvil y tiene la tarifa actualizada durante un año Si hay cualquier cambio, nosotros le llamaremos más veces otras ofertas porque le cobrarán el importe del impuesto de gas Recuerde que le subimos bastante su factura si hace algún cambio Saludos Bueno, Germán, vamos a terminar el trabajo, ¿vale? Sí, sí Le pregunto ¿Me mandan algún documento ustedes, como que estoy ya con ustedes? Sí, claro, pero primero vamos a mandarle un mensaje ¿Vale? Deme un segundo, Germán De acuerdo ¿Cuelgo? No, Germán, no cuelgue Deme un segundo Germán, sigo aquí, que estoy haciendo la comprobación de datos, ¿me oyes? Sí, sí, sí ¿Me oyes, Germán? Germán ¿Sí? ¿Me oyes? Sí, sí Vale, genial A ver, un segundito, que estoy comprobando todos los datos ¿Vale? A ver Germán Villafranca, ¿verdad? Sí Muy bien Bien Con DMI-23-64 41-16 FFP Sí Vale, su número de teléfono 635-59-97-42 Sí ¿95 me ha dicho? 635-59-97-42 Exacto Muy bien Germán, ¿me oyes? Sí Sí Vale Dame un segundo, que estoy terminando Termino Germán, ¿sabe la potencia que tiene en casa? 5500 5500 5500-5400 Perfecto Germán, enseguida le va a llegar un mensaje al móvil, ¿vale? Sí, sí Germán, ¿la cuenta bancaria es del Banco Popular? No, era del Banco Popular pero ahora es Santander Ahora es Santander Vale, perfecto Germán, pues vamos a comprobar el número de cuenta a ver si está bien Sí, sí ¿Lo tiene a mano para decírselo? Pues... cojo la... cojo que tengo aquí las cartillas Perfecto Vamos a ver Vamos a ver ¿Se lo repito? El Iván Sí Es 85 Sí 0075 31 313 3113 Dime Después de 3113 3007 Sí 013 Vale, ya la tengo, Germán Es la que tengo Sí, sí Exacto No, pues ya está Vale, Germán, sí, era la que teníamos a su cuesta Vale, Germán, ¿sabes poner de manos libres? ¿Tenés móvil, el altavoz? No No, yo es que tengo un móvil de esos de hace 20 años porque los modelos no atino yo a manejarlos No se preocupe Este lo tengo para que me llame y para llamar yo a mi casa Muy bien ¿El teléfono de mi esposa lo han tomado? Sí Le voy a colgar Le voy a colgar un segundo para que mire el mensaje y lo vuelva a llamar, ¿verdad? Sí, pero ¿le cuelgo yo? Le cuelgo yo y ahora le llamo Mire el mensaje