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Telescope Business School and Roberto Calderón are discussing the magic of quality customer service, storytelling, and the impact of artificial intelligence in business. They emphasize the importance of understanding technology and its role in society. They also mention the Disney methodology, which focuses on creating special connections with customers and exceeding their expectations. Disney's approach to customer service is seen as a model for hospitality and creating memorable experiences. The hosts express gratitude for the opportunity to share knowledge and improve people's quality of life through their work. They believe that embracing technology and adopting innovative approaches can lead to personal and professional growth. Bienvenidos al podcast, bienvenidos al podcast de Telescope Business School y Roberto Calderón, la magia de la calidad en el servicio al cliente, la magia del factor wow, la magia del contar historias a través del storytelling, la magia de la inteligencia artificial y todo lo que está sucediendo en este preciso momento. Año 2024, estamos a primero de febrero, primero de febrero, quedan 11 meses para que acabe el 2024 y lleguemos al 2025 y vamos a estar realizando una serie de podcasts y de programas hablando de la metodología de Disney, hablando de negocios, de emprendimiento, hablando de oportunidades, hablando de la capacidad y la inteligencia artificial que tiene hoy en día para impulsar nuestros negocios, para impulsar nuestras capacidades como seres humanos, para impulsar nuestra creatividad, nuestra productividad, nuestro desarrollo y tantas cosas que son tan importantes para tener una vida mejor, una vida más sana, una vida más libre, una vida con mejor, con mayor tranquilidad, con menos estrés, con menos carga de trabajo, con menos carga de tareas repetitivas, con menos bloqueos mentales y de eso se trata, de eso se trata este programa, de eso se trata ir entendiendo como el desarrollo humano, el desarrollo del conocimiento, el desarrollo de técnicas, de habilidades, de modelos de negocios establecidos y que han sido probados a lo largo de los años, así como le sirven a una empresa, así como le sirven a una persona, le pueden servir a otra. Realmente el desarrollo está ahí, el conocimiento está en la palma de la mano, estamos viviendo un momento increíble en que la tecnología está disrumpiendo todo lo que conocemos, la inteligencia artificial va a ser esa cuarta, cuarta revolución industrial de la humanidad, pero resulta ser que va a ser la más rápida, la más potente, la que mayor cantidad de cambios traiga en nuestra sociedad y en la vida tal y como la conocemos, en la educación, en el entretenimiento, en los negocios, en la forma que nosotros nos comunicamos, interpretamos información, creamos, caray imagínense nada más, estamos viviendo una era en la cual los niños que están naciendo son los niños de la inteligencia artificial, déjense eso de que los niños ya nacieron con celular y iPad en la mano, van a nacer en una era en la cual a través de una petición hablada o con señas vas a poder hacer prácticamente lo que quieras, si quieres una película, si quieres un producto nuevo, si quieres un servicio nuevo, es increíble y entender la evolución y el avance de la tecnología es crucial para esta carrera que nos encontramos prácticamente todos los seres humanos, ¿por qué? porque en esta carrera quien mejor entienda la tecnología, quien aprenda a conectar paradójicamente con las personas de una manera más profunda, quien entienda que la vida no es tener sino ser, sino lograr, sino ayudar, sino dar servicio a los demás, en ese momento vamos a crecer como sociedad y estamos a nada de lograrlo, la realidad es que a pesar de todo la gente cada día aprende más, cada día está mucho más informada, cada día entienden más la tecnología, a pesar de que no mucha gente conoce y trabaja con el chat GPT, a pesar de que tiene dos años y hay muy pocas personas utilizándolo, porque llega un momento en que tenemos esos bloqueos creativos, que no aprendemos a operar con la tecnología, que no salimos de la caja, que no salimos del molde, que no nos atrevemos a probar cosas nuevas, a experimentar, a crear, a desarrollar, a lanzarnos, porque de eso se trata ¿no? créetela, esa es la frase del día de hoy, créetela y con la inteligencia artificial puedes lograr absolutamente cualquier cosa, es brutal el momento en el que nos encontramos hoy en día, para ello a través de Telescope Business School, Roberto Calderón, a través de mi experiencia, a través de haber impartido no sé cuantos cursos, haber conocido tantas empresas, tantos ejecutivos, líderes, personas, amigos, invitados, gente que me ha inspirado, gente que me ha transmitido su conocimiento, su experiencia, su cariño, su respaldo, su apoyo, en tantos lugares diferentes, es algo que te enriquece y hoy en día poder vivir en el lugar que vivo, con la familia que tengo, es algo que no me queda más que agradecer y ser un privilegiado, y vivir mi vida a través de un propósito que es transmitir conocimiento para un mejor desarrollo, para una mejor calidad de vida de las personas, para abrirle los ojos a la gente a esas cosas que ellos no logran ver y que yo para abrir mis ojos a lo que no logro ver, porque todos tenemos una visión cortada para muchas cosas, es eso de las inteligencias múltiples, todos tenemos una inteligencia diferente, como dicen por ahí ¿no? que decía Krokaninstein no le pidas a un pez que quiera escalar un árbol, y la realidad es esa ¿no? ¿pero qué sucede? que ese tipo de incapacidades o de dificultades que tenemos muchas veces al momento de trabajar, de desarrollarnos, pues llega la inteligencia artificial y en un segundo te resoluciona cualquier cosa, te interpreta cualquier cosa, te enseña cualquier cosa, te ayuda a dar una respuesta a un cliente, a un negocio, a una negociación, cualquier cosa que tú estés haciendo tienes la herramienta para poder hacer las cosas de una manera infinitamente mejor, adiós a las faltas de ortografía y a los problemas de comunicación y de repente a los bloqueos mentales, sigamos avanzando, y bueno para ello vamos a estar hablando mucho de un curso que se llama la magia de la calidad en el servicio al cliente con la metodología de Disney, sí, metodología de Disney, el modelo de Disney para lograr conexiones especiales, momentos felices, superar expectativas, enfocarse en cada detalle, ser una empresa totalmente consciente y creadora de felicidad, de que entienden que no atienden clientes, que atienden personas, que esas personas son sus invitados y invitados de honor, que son atendidos con el objetivo de hacerlos sentir especiales, de que vivan el día más feliz de su vida, de reconocer el esfuerzo, no nada más de los cast members, de todo el personal, incluso de los mismos invitados, ese esfuerzo tan grande, cuánta gente tiene un sueño en la vida y ese sueño es ir a conocer Disneyland, el sueño de Disneylandia, cuánta gente lo cumple, cuánta gente no cumple ese sueño, cuántas personas siguen soñando con algún día ir a vivir la magia de Disney, y qué es la magia de Disney, dónde se encuentran esos polvos mágicos maravillosos que nos hacen estremecernos, llenarnos de alegría, de emoción, de magia, de conectar, de emocionarnos y de repente voltear a ver nuestros recuerdos de la infancia más memorables, más limpios, más puros, más hermosos, llevarte a tu infancia, recordarte quién eres, y eso es algo que llena el corazón de felicidad, desgraciadamente la gente que más necesidad tiene de ser feliz es la que más paga por ello, y a lo mejor cuando vemos a esa gente viviendo el día más feliz de su vida, no sabemos si en su día a día tengan carencias de felicidad, algún día lo pensé, hay gente que va y paga tanto por ser feliz, y no será que en su vida necesitan pagar tanto por esa felicidad, ese tema no, pero cómo lo podemos llevar a nuestro día a día, a nuestra empresa, a nuestra persona, a nuestro desarrollo personal, a nuestro desarrollo humano, y Disney tiene N cantidad de historias, de historias que inspiran, de historias que nos enseñan, historias que nos sumergen en su metodología, en su cultura, en la manera que tiene Disney de contar historias a través de un escenario, una escenografía, de un elenco, a través de un proceso, a través de un propósito en común que ideó nada más y nada menos Walter Elias Disney, nacido el 5 de diciembre de 1901, el mismo año, bueno el mismo mes y fecha que nace Telescope Business School, ojalá fuera el mismo año, el mismo no, ojalá que no, el mismo día, 5 de diciembre, también Telescope nace el 5 de diciembre, y bueno 100 años, 100 años de magia, 100 años de pulir una visión y un propósito de Walter el gran soñador, ese personaje que nos ha inspirado a tantas personas, que nos ha llenado de felicidad, de momentos mágicos, de emociones, recuerdo la primera vez que vi la película de Winnie Pooh, la primera vez que vi Dumbo, a mi me molestaban en la escuela y me decían Dumbo porque era mi orejón, los conecto mucho con Dumbo, la tristeza de haber perdido a su mamá, quien no recuerda a Bambi, también, el tema de su mamá, y son parte de los momentos más bonitos, recuerdo una ocasión que voy con mi familia a Acapulco, llego al hotel hermoso, está todo, prendo la televisión y está la película de Pinocho, y era algo que no tenías en casa, que no había videocassetera, que no estaba la película de Pinocho, todavía recuerdo la habitación, el lugar, la alberca, y que quise quedarme en la habitación a ver la película de Pinocho, por lo menos tenía 7 años, Acapulco hermoso, y que tanto tanto tanto hemos aprendido a lo largo de la historia, que tanto esta organización ha pulido su metodología y que tanto las organizaciones hoy en día la adoptan, cuantas empresas adoptan esta metodología, es increíble, pero hay muchas empresas, hay mucha gente implementando el modelo, hay muchos coaches, hay muchas instituciones, porque el modelo Disney es la base realmente de la hospitalidad, de la huespedología, de la invitadología, de convertir al cliente en un verdadero invitado de honor, quitarle la careta de cliente, quitarle el símbolo de pesos de la cara, y convertirlo en alguien que te importa, que es importante, que lo hace sentir como alguien especial, que lo percibe y que te lo agradece, y que es genuino además, porque tiene que ser genuino, esa es la metodología de Disney, transmitir y conectar emocionalmente con la audiencia, escucharlos a través de las orejitas de Mickey Mouse, medir su satisfacción en tiempo real a través de la conversación, servicio por conversación, servicio bajo diseño a través de conversaciones profundas, de conectar emocionalmente, de interesarte genuinamente por la gente, y eso es apenas el inicio, apenas del inicio cuando hemos llegado a la esencia de la sorpresa, del factor wow, el poder del storytelling para ir contando historias que conecten con nosotros, con nuestra mente y nos digan ¿y qué va a pasar? ¿y qué sucedió? ¿y hasta dónde llega la metodología? ¿qué tanto podemos construir, mejorar, diseñar, desarrollar y crecer? Porque también, esas son una escuela de lecciones para generar dinero, para crecer, para que tu negocio tenga la mejor calidad y tus clientes se enamoren de tu marca, de eso se trata, básicamente, entonces en este tipo de podcast que vamos a estar realizando, poco a poco voy a ir hablando de cada uno de los temas, la invitadología, ¿qué hace Disney para conocer profundamente a sus invitados de honor? ¿para entender sus necesidades? ¿para entender sus expectativas? ¿y para entender sus sueños? ¿qué es lo que quieren? ¿qué esperan de la marca? ¿qué expectativas brindas tú a tu audiencia, a tus clientes, a tus invitados? ¿cuando la persona se acerca a tu negocio, a tu persona, qué esperan de ti? ¿qué sentimientos y qué emociones generan? ¿las conoces? ¿las sabes? Es importantísimo saber los sentimientos que nosotros generamos hacia las demás personas, y la esencia de todo esto, precisamente, son las personas. Porque curiosamente, en una ocasión le preguntan a Walter Elias Disney, Walt, Walt, un reportero en Anaheim, se acerca con él y le dice, Walter, por favor, una entrevista. Esta entrevista se la había conseguido su asistente, y era un reportero, bueno, pues que estaba ahí muy insistente y que quería entrevistar a Walter, tenía una pregunta muy importante que hacerle. Walter, Walter, señor Walt, señor Walt, Mr. Walt, quiero que me diga usted, ¿cuál es la cosa más importante que ha hecho en su vida? ¿qué es lo más importante que ha aprendido a lo largo de estos años? Dígame, por favor, para mi columna. Y Walt, Walt Disney voltea y le dice, la cosa más importante que he aprendido yo en mi vida es a dirigir la vida de las personas que trabajan conmigo, pero dirigirlas hacia un mismo propósito, y ahí es donde nace el poder del propósito en común, porque el propósito era muy simple, y en la simplicidad está la magia, y el propósito, ¿cuál fue el propósito fundamental de Walter Elias Disney al crear este mundo maravilloso de magia y de personajes? Pues resulta ser que el propósito fundamental es crear felicidad para las personas, pero en un sentido profundo, no superficialmente, no por decir, vamos a crear felicidad, y si, todos vamos a tratar bien a quien te lo sonríe, no, es hacer que las personas realmente sean felices, es ver si un niño tira su helado o se lo repones, es si un niño entra a una tienda y rompe un juguete, nadie lo regaña, le dan un juguete nuevo y encima no se lo cobran, si ves un niño que está parado en un aparador veinte minutos viendo un peluche, viendo un juguete y no se mueve de ahí, agarras el peluche, le das el peluche y le dices, esto es parte de la magia de Disney, y el peluche no se lo cobran, y todo te regalan, y siempre te están observando, y te analizan, y te felicitan si es tu primer día, si es tu aniversario, si es tu cumpleaños, entienden las emociones humanas y entienden de procesos, y entienden de comunicación, y bueno, se genera un ambiente maravilloso, lleno de armonía, lleno de magia, que vale mucho, mucho la pena aprender de él, gracias, gracias por escuchar este primer podcast de Roberto Calderón Telescope Business School, donde estaremos hablando y hablando de magia, de storytelling, de tecnología, de inteligencia artificial, de chat GPT, de aplicaciones, de negocios, de emprendimiento, de oportunidades, de inversiones, de mercado digital, de nómadas digitales, y wow, hoy estamos en el mejor momento de la historia, estamos en el mejor momento de Latinoamérica, y en el mejor momento de México, en general verdad, hay que aprovecharlo, la vida es como tú la veas, y si ves que la vida es grandiosa, lo va a ser, y si yo puedo, tú puedes, y si tú puedes, yo también, les mando un fuerte abrazo, y gracias por escuchar mi primer podcast, bye.
