Relación entre confianza, reconocimiento de marca, calidad, satisfacción, seguridad y WOM en tienda

In recent years, e-commerce has become important globally. Organizations have focused on strengthening it to improve their business performance. The number of online shoppers has also increased with internet access and adoption. Global online sales increased by 4% in 2019 compared to the previous year. The COVID-19 pandemic further accelerated e-commerce growth, particularly in Latin American countries, where purchases through technology platforms grew by an average of 66%. However, in Peru, there is still a fear among some people that hinders their online shopping. A survey of 250 people in Lima and Callao examined the relationship between trust, brand recognition, service quality, customer satisfaction, security, and word-of-mouth communication. The analysis revealed a direct relationship between these variables. Facultad, Negocios. Programa Académico, Administración y Marketing. Título, Relación entre Confianza, Reconocimiento de Marca, Calidad, Satisfacción, Seguridad y WOM en Tiendas Departamentales de Lima y Callao en 2022. Autores. Hernández Venegas, Marcelo. Selly Bassan, Valeria Milagros Rubi. Resumen, en los últimos años, el comercio electrónico ha cobrado gran relevancia a nivel mundial, ya que las organizaciones se han centrado en fortalecerlo con el propósito de incrementar su desempeño comercial. Además, a medida que el acceso y la adopción de Internet han aumentado, la cantidad de compradores digitales también. Un reflejo de ello es que las ventas mundiales online aumentaron un 4% en el 2019 versus el año anterior, United Nations Conference on Trade and Development, UNTAD, 2021. Adicionalmente, a partir del 2020, con las medidas restrictivas sanitarias en el mundo para contener la propagación del COVID-19, se generó un efecto catalizador en el comercio electrónico que desencadenó el crecimiento de las ventas globales por Internet en un 24%, Chevalier, 2021. Efecto que fue más notorio en los países de América Latina, donde las compras a través de plataformas tecnológicas alcanzaron en promedio un 66% de crecimiento, Euromonitor Internacional, 2022. Sin embargo, a pesar del incremento que éste alcanzó en Perú, aún se evidencia un temor latente en cierta parte de la población que impide su inserción en las compras online. Por tal motivo, se optó por ahondar en la relación entre la confianza y el reconocimiento de marca, la calidad del servicio, satisfacción del cliente, seguridad y comunicación WOM en tiendas por Departamento de Lima y Callao en el 2022. Para ello, se encuestó a una muestra de 250 personas, cuyos datos fueron analizados a través del programa Aspias Aztarex, obteniendo que existe una relación directa entre las variables mencionadas.