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Análisis de la relación del boca a boca electrónico y dimensiones de conocimiento de marca sobre la
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The study analyzes the impact of electronic word-of-mouth and brand knowledge on online purchase intention in the cosmetics industry. The researchers conducted a survey with 251 women who frequently buy cosmetics online in Peru. The results showed that electronic word-of-mouth has a positive influence on brand image and knowledge, which in turn affects purchase intention in the cosmetics sector. This study highlights the importance of these factors in online consumer behavior. Facultad, Comunicaciones, Programa Académico, Comunicación y Marketing. Título, Análisis de la relación del boca a boca electrónico y dimensiones de conocimiento de marca sobre la intención de compra online en la categoría de cosméticos. Autores, Nicías García, Lorena Valentina, López Paico, Lella Jatwan. Resumen, en la actualidad existen muchos factores que influyen la intención de compra en el canal online en el mercado de productos cosméticos, entre estos, el boca a boca electrónico y las dimensiones del conocimiento de marca. En la presente investigación se analiza la importancia, el impacto y la interrelación de dichos factores sobre la intención de compra online en la categoría mencionada. La investigación se basa en 251 encuestas web a mujeres que compran productos cosméticos frecuentemente en el mercado online peruano. Los datos fueron procesados bajo un modelo de ecuaciones estructurales a través del software Smart Kialas. Finalmente, los resultados indicaron que el boca a boca electrónico influye positivamente en la imagen y conocimiento de marca y, a su vez, estas tres variables con la intención de compra en el sector cosmética.
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