M3C2 WIN/WIN SLIDE 7

The second step in this method is to give constructive feedback instead of criticism. Criticizing may seem logical, but it is dangerous and ineffective. Criticism hurts the other person's self-esteem and damages the relationship. It is important to understand that people make choices based on their own perspective. Instead of criticizing, try to empathize and offer guidance to help them improve. Remember, criticism is dangerous and destroys relationships. Deuxième étape de cette méthode, au lieu de critiquer, formulez des feedbacks constructifs. Ça parait encore une fois bateau, ou du moins ça parait du bon sens, mais je vous assure que si je l'ai mis dans cette formation, si je l'ai mis dans cet accompagnement, c'est que tous les jours, je vois que ce soit des relations professionnelles, des relations amicales, des relations intimes, amoureuses, tous les jours, j'entends des tonnes et des tonnes de critiques. Alors, c'est important de mentionner les erreurs ou de mentionner le fait qu'on ne soit pas content, ça je le conçois, mais si vous voulez que la relation perdure, la relation s'améliore, la relation s'intensifie ou soit tirée vers le haut, vous ne pouvez pas le dire n'importe comment. Et donc, il est important de formuler des feedbacks constructifs. Alors, cette partie-là, on va l'avoir dans le quatrième module, dans le dernier module de cette formation, il y a une leçon entière qui est dédiée aux feedbacks constructifs. Je vais délier plutôt cette partie de la formation, cette deuxième étape, à la dangerosité de la critique. Je vais vous montrer à quel point c'est dangereux, à quel point ça ne sert à rien de critiquer. Skinner, qui est un psychologue américain, il a démontré au cours de ses études, autour de ses recherches, que l'animal dont on récompensait la bonne conduite apprenait beaucoup plus rapidement et retenait beaucoup mieux que l'animal que l'on a puni pour son mauvais comportement. Et des études complémentaires ont prouvé exactement la même chose pour l'être humain. C'est-à-dire que, en critiquant, on n'obtient aucun changement durable, bien au contraire. En critiquant, on blesse l'autre dans son amour propre. C'est-à-dire que si votre interlocuteur ou si la personne en face de vous a agi de telle manière ou a dit quelque chose, c'est qu'elle a utilisé le meilleur choix disponible dans sa carte du monde. Ça, il faut le retenir, c'est un des présupposés qu'on a vus. Et il n'y a rien de plus efficace pour saccager une relation que de critiquer la carte du monde de l'autre. Plus vous critiquerez la carte du monde de votre interlocuteur, moins vous accepterez sa carte du monde, plus la relation que vous avez avec lui va s'effriter. Et au contraire, plus vous acceptez sa carte du monde, plus vous reconnaissez sa façon de penser, sa carte du monde, et plus la relation que vous avez avec lui va s'améliorer et s'intensifier. Et encore une fois, ce n'est pas parce qu'une personne agit mal selon vous qu'il ne faut pas lui dire. Il y a une méthode, et on la verra par la suite. Parce qu'en soi, quand vous critiquez une personne, qu'est-ce que vous faites ? Concrètement, vous lui faites ressentir, alors consciemment ou pas, vous lui faites ressentir son infériorité. Et personne n'aime se sentir inférieur aux autres. Donc, en critiquant, soit vous vous mettez sur un piédestal, donc ça vous fait du bien, ça vous soulage, ça vous fait du bien à l'ego, vous vous dites inconsciemment « En fait, je suis meilleur que lui » ou « J'aurais mieux fait que lui ». Et vous faites sentir à votre interlocuteur son infériorité. Et ça, c'est une façon très efficace de flinguer la relation. Donc maintenant, quand vous aurez envie de critiquer, pensez toujours à ces présupposés de la PNL. Pensez que la personne en face de vous, si elle fait ce choix, si elle fait ce comportement, c'est que c'est le meilleur parmi ce qu'elle a disponible dans sa carte du monde. Peut-être que ce n'est pas le bon selon vous, mais c'est le meilleur qu'elle a. C'est le meilleur qu'elle a parmi toutes ses références. Donc, au lieu de critiquer et d'être en colère, ayez plutôt cette forme d'empathie en vous disant « Si elle a fait ça, c'est le meilleur choix qu'elle avait à sa disposition, mais la pauvre, malheureusement, ce n'est pas le bon. Ce n'est pas le bon comportement à adopter. » Donc, au lieu de lui crier dessus et de la critiquer, peut-être que vous pourriez l'aider et vous pourriez lui donner ce choix supplémentaire. Peut-être qu'avec vos conseils, vos mots, votre expérience, vos références, vous pouvez l'aider à s'élever et à l'attirer vers le haut. Par exemple, repensez à la dernière fois que quelqu'un vous a critiqué, qu'est-ce que ça vous a fait ressentir ? Qu'est-ce que vous, vous avez ressenti ? Est-ce que vous vous êtes senti reconnu ? Est-ce que vous vous êtes senti bien ? Ou est-ce que plutôt vous vous êtes senti piqué, vous vous êtes senti blessé ou vous vous êtes braqué ? J'ai un petit avis sur la question et je vais même vous donner un autre exemple. Est-ce que vous connaissez Al Capone ? Pour ceux qui ne savent pas qui c'est, c'était le parrain de la mafia à Chicago dans les années 1920. C'était l'ennemi public numéro 1 aux Etats-Unis. C'était l'ennemi public numéro 1 parce qu'il avait commandité entre 500 et 700 meurtres. Il est également connu pour corruption, évasion fiscale, enfin, c'était un gros, gros mafieux. A votre avis, comment est-ce qu'Al Capone, il se percevait lui-même ? Ou du moins, à votre avis, quelle opinion il avait de lui ? Est-ce qu'il se voyait comme un assassin ou est-ce qu'il se voyait comme une personne qui faisait les choses bien ? Je vais vous donner la réponse. Avant de mourir, il a dit cette phrase « J'ai passé les plus belles années de ma vie à donner du plaisir et de l'amusement aux gens et quelle a été ma récompense ? Des insultes et une vie d'homme traqué ». Donc, imaginez-vous que même un des plus gros bandits, un des plus gros meurtriers de l'histoire de l'humanité estime que ce qu'il a fait, c'était bien. Donc, imaginez votre enfant, votre ami, votre collègue, votre patron, votre chef qui, à mon avis, je ne les connais pas mais n'ont pas ce genre de comportement. Imaginez ce qu'elles pensent d'elles-mêmes, ces personnes. Quand elles agissent, elles pensent faire le bon choix. 99% du temps, quand on fait quelque chose, on pense bien faire. Donc, si moi, je pense bien faire et que derrière je reçois une critique, forcément, je vais chercher à me justifier. Je vais chercher à dire « Je pensais que c'était la bonne solution. Je ne vois pas comment j'aurais pu faire autrement ». Donc, la critique est dangereuse. La critique, elle va pousser non seulement à blesser l'autre personne dans son amour propre mais elle va même pousser l'autre à se justifier et ça va vous retomber dessus. Ça va forcément vous retomber dessus parce qu'elle va dire « Ah, peut-être, c'est une mauvaise personne. Je pensais bien faire mais apparemment, ça ne va jamais ». Donc, s'il vous plaît, retenez que la critique est dangereuse. Critiquer une personne revient à critiquer sa carte du monde et qu'il n'y a rien de mieux, rien de plus efficace que ça pour détruire une relation.