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Today we talked about two important subjects: empathy with the customer and agility in service. Empathy means understanding and putting ourselves in the customer's shoes. To be empathetic, we should treat the customer how we would like to be treated. Some tips for empathy include listening attentively, being respectful, asking questions instead of assuming, and showing that you care. Agility in service means making quick decisions and being flexible and adaptable. It is important for customer satisfaction. Tips for agility include actively listening to the customer, not keeping them waiting, avoiding transferring the call unless necessary, and ensuring that the customer has all the necessary information. Olá, bem-vindo ao Não Mais Que Três Minutos. Hoje nós vamos falar de dois assuntos muito importantes, empatia com o cliente e agilidade nos atendimentos. Vamos falar um pouco sobre esses temas e, no fim de cada tema, separei algumas dicas muito legais que vão fazer diferença no seu atendimento. Espero que esse conteúdo te encontre bem. Vamos começar com a empatia com o cliente. Quando a gente pensa na palavra empatia, muita coisa pode vir à nossa cabeça, como, por exemplo, se colocar no lugar de outra pessoa, compreender os sentimentos e emoções alheios e compreender as perspectivas de outra pessoa. Se isso foi o que veio na sua mente quando falei de empatia, você está no caminho certo. Agora, como ser empático com o cliente? Vamos pensar sobre o que eu falei há pouco. Empatia é se colocar no lugar de outra pessoa. Empatia com o cliente começa quando tratamos dele como gostaríamos de ser tratados, caso os clientes fôssemos nós. É importante pensar que, se o cliente veio até o nosso atendimento, é porque ele tem alguma necessidade que precisa ser atendida e acredita que nós podemos ajudar. Então, como você gostaria de ser atendido se tivesse uma dúvida ou um problema para resolver hoje? Ah, e eu não esqueci, aqui vão quatro dicas para ajudar na sua empatia com o cliente. 1. Ouça o cliente com atenção. Deixe que ele fale e escute ativamente o que ele diz. 2. Seja respeitoso, mesmo que seja uma conversa difícil. 3. Não suponha, pergunte. Você não deve supor sobre o que o cliente está dizendo, escute com atenção e, se precisar, faça perguntas. 4. E não menos importante, mostre que você se importa. Demonstre interesse pelas necessidades do seu cliente. Bom, agora que entendemos um pouco mais sobre empatia com o cliente, vamos falar de agilidade no atendimento. Muitos acreditam que uma pessoa ágil é aquela que faz tudo correndo. Hoje vamos ver que não é bem isso. Uma pessoa que tem agilidade com qualidade é uma pessoa que toma rápidas decisões e que tem a capacidade de flexibilidade e de adaptabilidade. Pense em uma corrida de obstáculos, por exemplo. O corredor, além de ser rápido, precisa estar atento aos obstáculos, tomar decisões ágeis para vencer a corrida. E a agilidade no atendimento? Bom, agilidade no atendimento interfere diretamente no nível de satisfação com o cliente. Um atendente ágil é também um atendente simpático, porque a agilidade demonstra que você se importa. Agora, como prometido, aí vão quatro dicas de agilidade no atendimento. 1. Escute ativamente desde a primeira fala do seu cliente. Ali podem ter informações valiosas. 2. Não deixe seu cliente esperando. Se precisar se ausentar, sempre volte e deixe seu cliente a par do que você estava fazendo. 3. Evite transferir o atendimento. Antes de transferir, tenha certeza que você fez tudo o que estava a seu alcance. 4. E não menos importante, não deixe espaço para dúvidas. Certifique-se que seu cliente tem mesmo as informações que você passou para ele. Bom, esses foram não mais que três minutos de hoje. Não esqueça de se alongar e se hidrate bem. Até a próxima!