Blackberry

BlackBerry rose to success by targeting the business sector with their secure email and contact capabilities. Their comprehensive solution, including security, connectivity, and productivity, set them apart from competitors. They also offered a free instant messaging service exclusive to BlackBerry users. The company built a trusted relationship with their professional clientele, prioritizing innovation and differentiation. However, they faced challenges such as lack of innovation, technical issues, and fierce competition from Apple, Google, and Samsung. Delays in new platform releases and failure to adapt to the changing needs of younger consumers also contributed to their decline. Hola, en este podcast estaremos hablando de lo que fue el auge y la caída de BlackBerry, así que vamos a comenzar. Empezamos describiendo la estrategia de marketing que tenía RIM con BlackBerry. Su estrategia de marketing se basó en proveer al mercado con un producto, en este caso fue el BlackBerry 850, que pudiera satisfacer las necesidades del sector empresarial. Este producto permitía el acceso seguro y confiable del usuario con su correo electrónico corporativo y con sus contactos corporativos. Lo que hizo tener éxito a BlackBerry en su momento fue que lograron crear un producto y saber a quién vendérselo. Ellos sabían que el sector empresarial era muy importante para el éxito de su producto porque básicamente estaban totalmente enfocados en él. El simple hecho de tener acceso a un correo corporativo y a contactos corporativos en ese tiempo, que era alrededor de 1999, justo antes del nuevo milenio, fue una gran ventaja para ellos, porque recordemos que en esa época no existían productos similares que pudieran competir directamente con BlackBerry. Esto con el tiempo fue cambiando y fue uno de los puntos importantes que marcó el inicio del declive de esta compañía. Con esto expuesto, ya podemos ir comenzando a hablar de lo que era la propuesta de valor de RIM con el BlackBerry. Y es que ellos se basaron en ofrecer una solución integral al problema de comunicación al hacer un producto móvil que satisfaciera esta necesidad de comunicación para el segmento corporativo y el segmento profesional. Ellos combinaron muchos aspectos, entre ellos la seguridad de su producto, su conectividad, la productividad que se podía lograr con él, y esto diferenciaba al BlackBerry de sus competidores. También es muy necesario comentar que aparte de esto, también en su misma propuesta de valor, ellos incluían su propio sistema de mensajería instantánea gratuito solo para usuarios de BlackBerry. Y también este producto, recordemos que usaba un sistema operativo propio, un teclado físico, y pues todo esto le ayudó a posicionarse como una marca líder en el mercado. Todo lo que hemos mencionado ayudó a la marca y ayudó pues al producto y a sus consecuentes relanzamientos o siguientes actualizaciones a poder estar al nivel de las más grandes. RIM, la empresa que fabricaba los teléfonos BlackBerry, tenía un tipo de relación con sus clientes basado en la confianza, en la seguridad y la innovación. Los clientes de BlackBerry eran principalmente profesionales, como ya hemos explicado antes en este podcast, que valoraban la comunicación eficiente y el acceso a sus correos electrónicos corporativos. La protección de los datos también era algo que jugaba un papel importante. RIM ofrecía a sus clientes un servicio de alta calidad y una plataforma exclusiva de mensajería, sin mencionar la imagen de prestigio que ésta le aportaba a cada uno de sus usuarios. Con mucha confianza podemos decir que la prioridad de RIM en su estrategia de marketing era diferenciarse de sus competidores, posicionándose como una marca líder en los smartphones e empresariales. Para ello, esta empresa se enfocó en proveer al mercado con productos innovadores en su tiempo. RIM también invirtió en desarrollar una red global de socios y proveedores que le permitiera ampliar su alcance y ofrecer soluciones integrales a sus usuarios. Así, RIM logró crear una imagen de marca sólida y reconocida que logró darle una ventaja competitiva en el mercado. Lásimosamente, el éxito de la compañía RIM no se supo mantener hasta el día de hoy, ya que hubieron varios factores que influyeron en el declive de esta empresa, entre los cuales están la falta de innovación, muchos problemas técnicos en su infraestructura de red, una competencia abismal de otros competidores como Apple, como Google o como Samsung, que le robaron cuota de mercado y no lo permitieron expandirse a otros. También hubieron muchos retrasos en los lanzamientos de las nuevas plataformas de BlackBerry, de sus sistemas operativos y también el comentar de que ellos perdieron su identidad con el paso del tiempo y no supieron adaptarse a las nuevas necesidades del público joven.