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Transcription
The main idea of this information is the importance of lifelong learning and constantly updating oneself. The speaker emphasizes the need to stay updated on various topics, not just technology. They share an example of taking a course on customer service techniques from Disney and Lego, which led to improving their team's approach to customer service. They highlight the importance of not only serving external customers but also internal colleagues effectively. E além de todo esse processo de relacionamento que eu comento, uma das coisas importantes que está dentro dessa resposta para essa pergunta fantástica é o conceito do life long learning, ou seja, você precisa estar se atualizando sempre sobre tudo, não necessariamente sobre tecnologia, talvez sobre vida, talvez sobre algum outro tema que te interesse. Nós não podemos estagnar achando que por eu ser muito bom em uma determinada tecnologia, em um determinado tema, eu ali vou ficar. Então hoje eu praticamente consumo todo o conteúdo possível que está à minha disposição, seja gratuito e eventualmente pago. Faço cursos de diferentes temas, um deles, por exemplo, que eu fiz há cerca de um ano, que foi sobre atendimento, envolvendo técnicas da Disney, envolvendo técnicas da Lego, fez com que eu pudesse levar para todo o grupo Razão Info um novo jeito, uma nova maneira de enxergar o atendimento. E depois de um estudo junto com outros 20 colegas, nós iniciamos um treinamento que hoje totaliza mais de 500 pessoas treinadas nesse modelo mais sensível de atendimento voltado realmente para o usuário. Então isso é um exemplo que nem tem a ver com tecnologia, nem tem a ver com gerenciamento de projeto, mas é uma coisa que eu entendia que faria diferença no meu dia a dia, no trato com os meus clientes internos. E aí isso é uma coisa bem importante, quando você é de TI e você está em uma empresa como eu estou, você tem não só os 160 mil clientes que eu já falei, mas também a questão dos teus clientes, dos teus colegas, enquanto cliente eficaz, outro ponto bem importante.
