Aca Angela Ocampo

Angela Ocampo discusses the use of benchmarking, outsourcing, and empowerment as administrative tools to improve businesses. Benchmarking involves studying successful tactics used by competitors and implementing them. Outsourcing allows companies to focus on their strengths by hiring specialized services. Empowerment involves increasing employee leadership and autonomy to improve the company. These tools can be adapted to improve different aspects of a business depending on its needs and objectives. Hola, mi nombre es Ángela Ocampo y el día en el que vengo a hablar es referente al mercado, a la actualidad, porque hemos buscado la manera de reinventarnos cada día, buscando optimizar y adaptarnos mejor a la globalización y avances en la tecnología. Por lo tanto, hemos ido implementando, o se han ido implementando, diferentes herramientas administrativas para avanzar y mejorar servicios, productos y demás. Entonces, una de estas herramientas administrativas la conocemos como benchmarking, la cual busca que la compañía vea en su competencia procesos que le permiten a ellos tener muy buenas ventas, buscando la manera de implementarlos en la nuestra, gracias a diferentes procesos, claro que sí. Supongamos que tenemos una tienda de ropa interior donde los números han ido disminuyendo semana tras semana, pero vemos que para nuestra competencia todo sigue igual, incluso mejor. Listo, pues en este caso buscaríamos estudiar las tácticas que a ellos les está funcionando, ver qué tan viables son y pues así implementarlas. Por ejemplo, ver la calidad, los diseños, la atención al cliente, publicidad, atención digital, listo, y pues así mismo de pronto algún tipo de programa de fidelización, no sé, entre otras opciones. Esta herramienta tiene grandes ventajas y lo que busca es mejorar procesos que otros ya han implementado y pues han obtenido así mismo resultados muy positivos. Listo, bueno, otra de las herramientas es el outsourcing. Esta herramienta nos permite tercerizar servicios de empresas especializadas en hecho, para así aumentar la productividad y enfocarnos en lo que realmente somos buenas. Entonces siguiendo con el mismo ejemplo anterior de la ropa interior precisamente, vamos a cambiar entonces facha y vitrinas, por ejemplo. Pues es uno de los cambios que deseamos implementar para así mismo mejorar pues esas ventas. Para eso vamos a tercerizar esa contratación, vamos a buscar una empresa que se encargue de ello y así nos evitamos buscar personas para eso, realizar contrataciones, aumentar la nómina y demás. Y nos enfocamos en lo nuestro, que son las ventas. Listo, pues para finalizar también quiero explicar lo que es la herramienta Empowerment, que se define básicamente en aumentar el liderazgo y autonomía de los empleados teniendo en cuenta sus puntos de vista, implementar ideas o cambiar procesos. Todo en busca del mejoramiento continuo de la empresa y ocasionando así un ambiente de trabajo positivo y donde se le reconoce el mérito a dichos empleados. Teniendo en cuenta esto, en el ejemplo anterior uno de los vendedores se ha dado cuenta que por medios digitales, dando pues una atención personalizada, podremos obtener nuevos clientes, recuperar algunos clientes que ya no volvieron de pronto por tiempo, no sé, y pues también mejorar la experiencia de los clientes que aún conservamos. La idea se plantea, o sea, agentes de zona, gerencia, se harán como mejoras, se implementará dándole todo el mérito al vendedor, tal vez reconociéndole de manera económica. Esto es lo que buscamos, es que todos trabajemos motivados y con el objetivo claro de mejorar los números. Para el caso de Empowerment, diría que es muy bueno tener en cuenta las opiniones de todos en la empresa, pues hay personas que tienen muy buenas ideas y miran las cosas desde otra perspectiva. Además de que siempre está la motivación del reconocimiento laboral. Pero esa herramienta también hay que saberla implementar para que no se pierda como esas líneas de mando y saber cómo manejar las situaciones cuando de pronto la idea que está dando alguno de los empleados no se pueda implementar. Entonces hay que tener como básicamente un poco saber manejar esa situación. Y bueno, para finalizar, pues obviamente cabe resaltar que estas son solo tres herramientas de las tantas, tantas que hay, pero ya dependiendo de lo que se busque para la empresa, de a qué se dedica y bueno, demás, así mismo va a ser la herramienta o las herramientas que se pueden adaptar para mejorar esos números.