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Non-verbal communication plays a significant role in conveying emotions and attitudes. It varies across cultures and societies, with certain gestures and expressions being valued or inhibited. Non-verbal communication serves multiple functions: providing information about the sender, supporting verbal communication, acting as a quasi-language, and creating a visual complement to the message. It is important to note that non-verbal behavior can be conscious or unconscious. Different non-verbal systems include static features such as body constitution, semi-dynamic elements like appearance changes, and dynamic aspects like posture, touch, eye contact, and gestures. Understanding non-verbal communication requires knowledge of cultural codes and context. Section 6 La communication non-verbale Nous avons précédemment abordé la communication orale sans avoir évoqué le rôle prépondérant des gestes et des mimiques dans la communication. C'est ce que nous appelons la communication non-verbale. On retrouve deux difficultés lors de l'étude de la communication non-verbale. Un indicateur non-verbal qui ne peut être interprété que par rapport au contexte spécifique dans lequel il apparaît. Un langage non-verbal très fortement dépendant du système culturel dans lequel il se développe. Malgré le fait que l'expression des émotions reste relativement universelle, leur mise en œuvre est très fortement socialisée. Cette socialisation se réalise à travers deux processus sociaux essentiels. Chaque société, voire même chaque groupe social, valorise ou inhibe l'expression de certains sentiments, de certains gestes, de certaines mimiques. Les célèbres travaux de Jeannette ont permis de montrer que, par exemple, la conduite de deuil varie considérablement d'une culture à une autre. L'influence de la société sera d'ailleurs d'autant plus importante que l'émotion ou le sentiment exprimé ont un caractère plus social. Chaque société se dote d'un certain langage mimique qui complète ou remplace l'expression verbale. La compréhension de l'interprétation de ce langage suppose donc une connaissance du groupe considéré et de son code. Afin de comprendre le comportement d'un peuple, nous devons connaître non seulement son langage parlé, mais aussi le langage de son expression physique, selon Klimberg en 1963. 1. Function d'information sur l'émetteur Il permet d'appréhender directement l'état émotionnel de l'émetteur, mais aussi son attitude par rapport au récepteur et à la situation donnée à la fois. Des informations sur le vécu effectif de l'émetteur en situation, des informations sur l'image à lui-même que veut donner l'émetteur, offrent à l'autre les éléments constitutifs de la représentation. Le premier support à partir duquel on se fait une image de l'autre sur la base de la posture et la mimique de l'autre. On peut avoir une idée sur ce que cette personne semble être, sur ce qu'elle veut paraître et sur le type de relation qu'elle est prête à engager avec nous. Il est important de noter que le comportement non-verbal résulte d'une analyse qui peut être consciente ou inconsciente. 2. Function d'étayement du langage Les mouvements des yeux, gestes, mimiques peuvent aussi jouer un rôle fondamental lors de la communication. Ils ponctuent, renforcent et confirment l'émission orale. Ils permettent à un certain nombre d'informations utiles ou nécessaires à la communication de passer directement comme par exemple la direction du regard ou les mouvements des yeux qui indiquent immédiatement et son support linguistique à qui le message s'adresse. Dans ce cas-là, les comportements non-verbaux servent de régulateur à l'interaction entre émetteur et récepteur. Ils sont souvent les éléments essentiels du feed-back nécessaire à l'efficacité de la communication. 3. Fonction quasi-linguistique Certains comportements non-verbaux peuvent remplacer la communication verbale, par exemple on peut dire « aussi bien oui que manifester celui » par un comportement non-verbal. Ces gestes dont la signification peut se traduire par des mots, peut être appelés emblèmes, on peut distinguer deux types de lexiques emblématiques. Les lexiques emblématiques en quelque sorte naturelles, c'est tout ce qu'on peut aussi catégoriser comme étant les mouvements spontanés dont la signification peut varier en fonction de l'environnement culturel, le mouvement de la tête pour dire oui ou non. Les langages emblématiques construits ou artificiels comme le langage des sourds et muets. 4. Spécificité du langage non-verbal Ce qui fait la spécificité de la communication non-verbal est, sauf dans le cas de la communication sonore, qu'elle suppose une unité de lieu et une unité de temps entre émetteur et récepteur. Unité de lieu où la communication non-verbal nécessite la présence simultanée de l'émetteur et du récepteur. Unité de temps, la communication non-verbal est immédiate, elle meurt dans l'instant. L'avantage des mots, le système langagier, elle est indépendante du lieu et du temps. 5. La communication non-verbal comme support pour l'expression des émotions et des sentiments Le non-verbal s'avère être un support visuel complémentaire à la communication. Les signaux non-verbaux permettent de traduire et de percevoir l'intensité affective du message. La conceptualisation scientifique de la communication non-verbal. Comme idée première, il a été théorisé que la communication supposait trois éléments, l'émetteur, le récepteur et le message. Nérabion s'intéressait à l'étude de la communication verbale. Il a conclu que le pourcentage de l'impact du contenu sur la communication d'un message est de 7% de la tonalité de la voix non-verbal est de 38% et de la communication non-verbal est de 55%. Selon Harrison, la communication non-verbal est mise en place en fonction du temps, du lieu et des conditions de l'interaction afin de réguler le système, codifier la hiérarchie, signaler le flux d'interaction, garantir le retour ou feedback et de transmettre le contenu, soit indépendamment du langage verbal, soit en interaction avec celui-ci. 1. Trois systèmes de la communication non-verbal. Il existe trois moyens de communication non-verbaux. Adynamique, anatomie du corps, semi-dynamique, attributs sociaux, dynamique, proxénique, haptique, oculésique, paralinguistique, kinésique, gestuelle, mimique, mouvement. 1. Statique. La Place of Man par Sheldon en 1970 décrivent les traits de caractère mais aussi d'éventuelles pathologies ou troubles en fonction de la constitution corporelle. Ils considèrent que tous les individus peuvent être constitués en trois types constitutionnels endomorphes, corps, mou, musculature sous-développée, contours arrondis, système de digestion surdéveloppé, physique, tolérant, équilibré, besoin de confort, d'être aimé, sociable, bon sens de l'humeur, détendu, trait de personnalité. Mésomorphe, musculature bien développée, apparence mature, contours rectangulaires, peau épaisse, posture droite, physique, aventurier, besoin de pouvoir et domination, courageux, indépendant de l'opinion d'autrui, raide, aime l'activité physique, goût de compétition, prise de risque, trait de personnalité. Ectomorphe, élancé, poitrine aplatie, corpulence fragile, apparence jeune, musculature peu développée, courbée, grand crâne, physique, réfléchi, introverti, inhibé, anxieux, artistique, activité mentale intense, émotionnellement restreint, trait de personnalité. B. Semi-dynamique. Les éléments semi-dynamiques traduisent tous les éléments que l'on change dans notre apparence, comme par exemple se démaquiller ou le fait de changer de coupe de cheveux, etc. On va juger les personnes comme plus ou moins attrayantes, compétentes. C. Dynamique. Comprend tous les éléments qui changent dans le temps, il est difficile de contrôler ces éléments-là. Proxémique, posture, prise de l'espace, haptique, tout ce qui renvoie au toucher, le tactile. Oculésique, tout ce qui renvoie au contact des yeux, durée et intensité du regard. Paralinguistique, tout ce qui accompagne la parole mais qui n'est pas la parole, rire, éternuer, pause. Kinésique, geste, mimique, mouvement.