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The speaker is calling Madame Arlene from the Union of Bell suppliers regarding her contract with Total. The contract is ending soon and they have found some interesting offers for her. They discuss the difference between variable and fixed rates and recommend she switch to a fixed rate. They mention lower rates offered by Mega and the benefits of fixed rates. They confirm her current rates and offer the new rates from Mega, including a welcome promotion. They discuss the transfer process and mention the need for a one-month notice. They ask for her email address and discuss her consumption and monthly payments. They mention the option to change the amount of the advance payment. They ask about receiving bills by email and ask her to retrieve a Total bill. They discuss a reference number on the bill and confirm her date of birth. They discuss payment options and mention a discount for choosing direct debit. Allô? Allô, bien le bonjour, madame Arlene. Oui, bonjour. En fait, avec vous, c'est Sophie de l'Union des fournisseurs Bell, et je me permets de vous parler concernant votre contrat chez Total que vous avez à Chaussée de Wavre, numéro 113. D'accord? Oui. Voilà. Ce contrat, madame, si vous vous souvenez, vous l'avez effectué, c'était au mois de juillet de l'année dernière, 2023, et celui-là arrive bientôt à terme. Il va se terminer ici, donc le mois prochain. D'accord. Donc nous, de notre part, en fonction des données que nous avons reçues de la paire budgétaire, nous avons fait un comparatif pour vous, et la bonne nouvelle, c'est que nous avons quand même pu trouver des offres qui sont très intéressantes pour le moment. D'accord? Oui. Vous, l'année dernière, madame, si vous vous souvenez, vous avez opté pour un variable. Oui. Le tarif d'électricité, même pour le gaz. Donc actuellement, qu'est-ce qui vous intéresse le plus? C'est toujours le variable ou bien le fixe, madame? Je ne sais pas. Ce n'est pas de la différence, peut-être. D'accord. La différence, c'est que le tarif variable, il change chaque mois, alors que le tarif fixe, vous prenez un tarif, et que c'est le même que vous avez pendant 12 mois de consommation. D'accord? Oui. Ici, le tarif est en diminution pour le moment, donc il y a eu quand même une baisse qui est très intéressante, qui fait que c'est le moment idéal pour vous de prendre le fixe. Comme ça, du moment où ça va augmenter de nouveau à partir du mois d'août, alors vous, vous ne serez pas impacté par ces augmentations. Mais si jamais ça diminue entre-temps, alors comme tout le monde, vous avez toujours le droit de profiter des diminutions. Ça va? Oui. C'est ça le principe du fixe. Le variable, tant qu'il change chaque mois, donc à chaque fois qu'il y a des augmentations, vous vous êtes impacté à 100%. Si ça diminue, ça diminue pour vous également. Mais l'avantage avec le fixe, c'est que si ça augmente, vous n'êtes pas impacté. Si ça diminue, vous avez toujours le droit d'en profiter. Ok? Ok. Voilà. Donc maintenant, j'ai quand même votre contrat là devant moi. Dites-moi, s'il vous plaît, est-ce que vous avez installé un compteur à budget chez vous entre-temps, madame? Non. Non? D'accord. Vous avez bénéficié d'un tarif social? Je ne pense pas, non. D'accord. Très bien. Et pour les panneaux photovoltaïques? Je ne sais pas. Il faut que je regarde bien. Je ne me souviens pas. C'est ma fille qui s'en occupe. Non, mais vous n'avez pas installé des panneaux photovoltaïques, madame? Non. D'accord. Ok. Il n'y a rien qui a changé par rapport à l'année dernière. C'est tout? Il n'y a rien qui a changé. D'accord. Très bien. Bon, ça va. Je voulais juste mettre à jour votre dossier. Alors déjà, pour le tarif que vous avez pour le moment, je vais vous le communiquer là tout de suite. C'était un compteur bihoraire ou un compteur monohoraire que vous avez jour et nuit? Un bihoraire, jour et nuit. Un bihoraire. Voilà. D'accord. Très bien. C'est ce que j'ai là. Donc, le tarif que vous avez pour le moment, madame, il est de 21 centimes virgule 75. Ça, c'est pour le jour. Ok? Et la nuit, vous êtes à 18 centimes virgule 90. Tandis qu'actuellement, d'après la comparaison que nous avons fait entre les différents fournisseurs, donc on a constaté qu'il y a Mega qui propose les tarifs les plus bas avec 16 centimes 58 pour le jour au lieu de 21 centimes 75 que vous avez actuellement. Et la nuit, il propose 13 centimes 82 au lieu de 18 centimes 90 que vous avez actuellement. C'est intéressant. Et pour le gaz, voilà, exactement. Parce que je vous ai dit qu'actuellement, il y a vraiment une baisse qui est très intéressante. Ok? Et la même chose pour le gaz. Donc, pour le gaz, je vous dis ça tout de suite. Pour le gaz, vous êtes à 8 centimes virgule 75 et vous passerez à 5 centimes virgule 48. Et non seulement ça, vous allez avoir même une promotion de bienvenue chez Mega qui est de 148 euros entre électricité et gaz. Ok. Ça, c'est en supplément que vous aurez. Voilà. Et c'est un contrat fixe à un an. C'est-à-dire que ces tarifs-là, vous allez les garder jusqu'au mois de juillet 2025. Mais si jamais ça diminue encore, par exemple à 10 centimes ou à 9 centimes, même si je ne pense pas, mais si jamais le cas, moi, je vous promets que je vous recontacterai personnellement à ce moment-là afin de diminuer vos tarifs. D'accord. Ok? Voilà. Je vous en fais profiter. C'est bien ça, madame? Oui, bien sûr que c'est intéressant. Et vous, vous allez vous en occuper où? Exactement. Voilà. Comme la dernière fois, madame, comme l'année dernière, en passant chez Total, c'est nous-mêmes qui avions fait le nécessaire. Ce sera la même chose aujourd'hui. C'est moi-même qui vais faire le transfert de chez Total à Mega. Comme ça, vous, vous ne bougerez même pas le petit doigt de votre part. Il n'y aura pas donc de frais d'inscription à payer chez Mega. Il y aura juste la facture de régularisation, bien sûr, qui serait calculée de la part de Total. Après, pour le transfert, il faudra juste respecter, comme je vous ai dit, un mois de préavis légal. C'est le mois de juin. Et le 1er juillet, vous serez officiellement livré par Mega avec les frais dont je vous ai parlé. D'accord? D'accord. D'accord, ça marche. Donc, votre adresse mail, madame, s'il vous plaît, elle n'a pas changé. C'est toujours la même? Oui. C'est marieleinecos.com. Oui. Très bien. Vous avez accès à votre boîte mail? Oui. Vous avez accès à votre boîte mail? Non, pas tout de suite. Je suis au travail. Je ne sais pas me connecter, en fait. Vous êtes sur l'ordinateur? Non, je ne sais pas me connecter tout de suite. Ok, parce que je dois vous envoyer un mail. Il faut que je réponde tout de suite? Je peux connecter ma 4G? Oui, c'est ça. Oui. D'accord. Donc, vous pouvez connecter la 4G. Très bien. Oui. Dites-moi, madame, s'il vous plaît, vous avez une idée sur la consommation que vous avez eue cette année? Non, mais on ne consomme pas trop, non. D'accord. Ce n'est pas grave. Dites-moi, s'il vous plaît, actuellement, avec Total, vous payez un incompte de combien? L'électricité, je pense que c'est 60 euros. D'accord. Et là, c'est 89 ou quelque chose. 89, ok. D'accord. Alors, un petit instant, je vais faire un petit calcul, madame, pour pouvoir, c'est-à-dire, pour vous donner une idée concernant l'estimation mensuelle, d'accord? Après, bien sûr, vous-même, vous avez toujours le droit, madame, de choisir le montant qui vous arrange pour payer vos factures. D'accord. Vous n'êtes pas obligée de, voilà, c'est-à-dire de garder le même montant proposé par le fournisseur. Vous avez la possibilité de changer, parce que finalement, c'est vous qui décidez, madame, le montant que vous souhaitez remettre pour moi. D'accord? D'accord. Vous êtes combien de personnes habitant dans votre maison? Vous êtes une, deux personnes? Cinq. Vous êtes cinq personnes, d'accord. Donc, on est deux adultes et trois ménages. Deux adultes et trois enfants, d'accord. Parfait. Et vous chauffez au gaz? L'eau chaude, c'est au gaz aussi, c'est ça? Oui. D'accord. D'accord. Alors, tout à l'heure, vous m'avez dit 60 pour l'électricité, 86 pour le gaz ou 89, vous m'avez dit? 89. D'accord, 89 pour le gaz. Très bien. Alors, madame, si vous souhaitez garder ce même montant d'accompte, vous avez la possibilité de le garder chez Mega, d'accord? Mais si vous voulez le diminuer ou bien l'augmenter encore, ça aussi, vous avez la possibilité de le faire. Ok? Ok. Très bien. Donc, vos factures généralement avec Total, vous les recevez comment? C'est par mail ou bien par courrier postal? Par mail. Par mail. Est-ce que vous pouvez récupérer une facture de Total, s'il vous plaît? Une facture de Total? Vous pouvez mettre la 4G, oui, mettre la 4G et prenez une facture de Total, s'il vous plaît. Un instant. Oui, faites à votre aise, madame. Merci. Merci. Merci. Oui? Très bien. Alors, sur cette facture, madame. Excusez-moi, s'il vous plaît. Sur cette facture, est-ce que vous voyez des côtes EAM qui commencent par 54-14? Ce sont des séries de chiffres. Des séries de chiffres qui commencent par? 54-14. 54-14. Oui. Allemande, sur n'importe quelle facture, vous retrouvez ces côtes EAM? Ces côtes EAM, s'il vous plaît. Ça s'appelle côte EAM. C'est écrit comme ça, c'est écrit au-dessus, c'est écrit sur la facture EAM. C'est ça, côte EAM. Et ça commence, c'est une série de chiffres et ça commence par 54-14. Rien. Je ne vois pas. Je suis désolée, mais il n'y a que des références là. Vous ne l'avez pas trouvé? Non. Ça, c'est une facture intermédiaire, madame? Pardon? C'est une facture mensuelle, c'est ça, madame? Oui, c'est ça. D'accord, ok. Alors, un petit instant, je vais essayer de chercher. Je vais essayer de récupérer moi-même. Vous permettez, s'il vous plaît, madame? Oui, bien sûr. Merci beaucoup. Merci beaucoup. Alors, c'est chaussée de Oivre-Sainte-Thérèse. Ok, alors je vais vous mettre en attente pour une petite minute et je réserve vers vous juste le temps de le récupérer, madame, d'accord? Ça marche. Ne quittez pas, s'il vous plaît. Ça va, merci. À tout de suite. Ne quittez pas. Merci. Merci. Oui, bonjour, madame, merci d'avoir patienté. Veuillez m'excuser pour le délai d'attente. Je vous en prie. Très bien. Donc, voilà, j'ai pu les récupérer finalement. Dites-moi, s'il vous plaît, voilà, très bien, alors je les ai ici. Vous pouvez juste me confirmer votre date de naissance, s'il vous plaît. Le 12 décembre 1986. C'est quoi? Le 18 décembre 1986. 86, d'accord. Vous facturez généralement, enfin, allez, avec Méga, comment vous faites les payer, par virement ou bien par domiciliation? Je préfère par domiciliation. Très bien. Alors, madame, l'avantage avec la domiciliation chez Méga, c'est que tout à l'heure, vous voyez, je vous ai parlé d'une réduction de 148 euros que vous aurez sur la facture. Et là, pour les personnes qui choisissent la domiciliation, alors vous avez une réduction supplémentaire de 21 euros, madame. Ah. Ok? Donc, vous avez, vous allez avoir 148 plus 21. Ça, c'est parce que vous avez opté pour la domiciliation. D'accord? Ok. Très bien. Alors, communiquez-moi, s'il vous plaît, votre code d'Iban, s'il vous plaît. Pardon? Oui, j'ai dit communiquez-moi votre code d'Iban, s'il vous plaît. Code d'Iban. Elle n'a pas de travail. Je vous en prie. Et moi, je reste en ligne. Alors, c'est le BE. Ok. Alors, vous permettez un petit instant, s'il vous plaît, pour que je prenne note? Oui. Merci beaucoup. Alors, madame, s'il vous plaît, communiquez-moi deux chiffres par deux, parce que je n'ai pas le droit de répéter après vous. D'accord? D'accord. BE. Alors. 20, 95, 01, 31, 24, 34. C'est quoi? 56. 24. 34. 56. Les deux derniers chiffres, c'était quoi? Les deux derniers chiffres, c'est 34, 56. 50. Ok. Très bien. Alors, comme je vous ai dit, c'est 21,20 euros que vous aurez à côté des 148,40 euros. D'accord? Oui. Très bien. Pour les dates de prélèvement, madame, vous souhaitez être prélevé le 2e ou bien le 6e? Qu'est-ce que vous préférez? Pardon? Pour les dates de prélèvement, madame, pour le paiement de la facture, vous souhaitez la payer le 2e jour du mois ou bien le 6e jour du mois? Le 2e jour du mois. D'accord. Très bien. Écoutez, s'il vous plaît, je viens à l'instant de vous envoyer un mail. Est-ce que vous pouvez vérifier si vous l'avez reçu? Oui, c'est à votre aise. Oui. Très bien. Donc, madame, sur ce mail, vous avez le récapitulatif de vos données. Il y a votre nom, le prénom et ainsi de suite. Donc, normalement, moi, j'ai repris les mêmes informations que nous avons sur l'autre dossier, mais vous pouvez quand même vérifier si tout est bon de votre part. Sauf les numéros de compteur, je sais que vous ne les avez pas, donc je les ai récupérés moi-même. D'accord. Est-ce que ce sont les numéros de compteur? Oui. Ça va, tout est bon? Oui. Très bien. Tout en haut, madame de la page, est-ce que vous voyez un bouton là où il y a mentionner je conserve mon contrat? Oui. Très bien. Vous cliquez dessus, s'il vous plaît. C'est fait. Très bien. On va vous demander d'accepter les cookies, c'est ça? Oui. Alors ensuite, vous allez, vous serez dirigée vers une nouvelle page, là où vous avez des cases à cocher, c'est bien ça? Non, j'accepte, voilà, j'accepte. Vous êtes livrée, etc., c'est ça? Oui. Oui, alors vous cliquez sur j'accepte les cookies. Et je coche toutes les cases? Avant de cocher, madame, s'il vous plaît, je vais vous montrer votre tarif dont je vous ai parlé tout à l'heure pour avoir la certitude, d'accord? Au niveau de la troisième ligne, vous avez j'accepte la carte tarifaire. Oui. C'est ça? C'est quoi? Alors vous cliquez sur carte tarifaire électricité. Oui. Donc quand vous allez cliquer sur carte tarifaire, vous allez avoir une page ou un fichier. Mais là, c'est carte tarifaire électricité et gaz, c'est ça? Oui, c'est ça. Donc il y a électricité à part et gaz à part. Ça, c'est là où vous allez trouver les prix dont je vous ai parlé tout à l'heure. Je vous ai dit que vous allez avoir 16 centimes le jour et 13 la nuit. Ça, c'est pour le voir. Parce qu'on dit les paroles s'envolent, c'est plutôt les écrits qui restent. Donc ça, c'est pour voir vos tarifs. Oui. Très bien. On me demande de télécharger. Oui, c'est ça. Il faut télécharger comme ça vous pouvez le garder, bien sûr. Il faudra télécharger. D'accord? Et là, vous voyez un petit tableau. Madame, s'il vous plaît, vous avez tarif jour et tarif nuit. Non, je ne vois rien. Donc dites-moi si la page est déjà affichée ou toujours pas. Non, la page n'est pas affichée. Je télécharge. Il n'y a rien qui s'affiche. Normalement, il y a la carte tarifaire qui doit s'afficher. Oui, c'est méga cosy. C'est ça, exactement. C'est méga cosy. Ça, c'est la formule de méga. D'accord? Ça s'appelle méga cosy. Très bien. Donc, vous voyez le petit tableau, Madame. Il y a heure pleine, heure creuse. Ou plutôt jour et nuit. Voilà. Donc, le tarif jour, il est de 16,58 centimes. Oui. Et le tarif de nuit, comme je vous ai dit, il est de 13,82 centimes. Ok? Oui. Voilà. Comme ça, vous êtes certaine, Madame, que vous allez avoir les tarifs. Et vous pouvez faire la même chose pour le gaz. C'est pour avoir la carte tarifaire. Donc, vous allez devoir trouver 5,48 centimes. D'accord. Ça va? Très bien. Vous retournez, s'il vous plaît, sur la page là où vous avez tout à l'heure les cases à cocher. Oui. Donc, dites-moi si vous les avez. Oui, je les ai. Très bien. Très bien. Vous cochez juste les trois premières cases parce que la quatrième, elle est facultative. D'accord. Et vous cliquez sur confirmer. Oui, une fois que vous allez cocher les trois cases, normalement, il y a le bouton confirmer qui s'affiche. Oui, c'est bien fait. Parfait. Donc, je vais voir qui s'est passé. Félicitations pour votre choix, Madame Marlène. Et je vous promets qu'à chaque fois, votre confiance ne sera que très bien placée chez nous. Maintenant, pour le transfert, moi-même, comme je vous ai dit, je vais faire le nécessaire. Vous, vous n'allez même pas bouger le petit doigt. Avec un grand plaisir. Madame, s'il vous plaît, juste pour vous informer, à Total Énergie, certainement qu'ils vont vous appeler afin de vous demander de rester chez eux, ne donnez pas suite à leur demande. Comme ça, le dossier, il sera en oeuvre, parce que ce n'est pas quand même intéressant pour vous de rester chez eux. Leurs tarifs sont trop élevés pour le moment. D'accord? Merci beaucoup, Madame. C'est moi. Prenez soin de vous et à la prochaine. Au revoir, Madame. Merci. Au revoir.