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The caller is from a company called uniondespondition.be and is offering a new fixed-rate contract for gas and electricity. They mention a decrease in prices and the ability to negotiate a lower rate. They suggest combining the contracts and mention the installation of solar panels. They provide a simulation of the estimated cost, which is significantly lower than the current one. The caller asks for confirmation of personal information and the preferred billing account. The conversation also touches on the caller's electric car and the size of the residence. The caller confirms the account details and agrees to receive a confirmation request. Oui, bonjour. Allô ? Oui, bonjour monsieur, vous m'entendez ? Oui. Bonjour, est-ce que vous suivez le numéro de Mme Joanne Sauron, s'il vous plaît ? Oui. C'est Augustin, de l'uniondespondition.be, j'espère que vous ne vous êtes pas dérangé. Pas de soucis, je vous écoute. Qu'est-ce que j'allais vous proposer ? En fait, on avait déjà envoyé... C'est pour l'électricité ? Je vous en prie, pardon ? C'est pour l'électricité ou c'est pour le gaz ? Justement, monsieur, si vous vous rappelez, on avait fait un contrat pour le gaz chez INGIE le mois de juillet. C'était pour Confiserie, Joanne, si vous vous rappelez justement. C'est ça, oui, c'est ça. En fait, on avait envoyé pour vous justement un mail concernant le nouveau tarif, le nouveau contrat que nous avons pu vous négocier, bien sûr après la diminution des prix, mais malheureusement, on n'avait pas reçu de réponse de votre part. Je pense que vous êtes... Ah, c'est vrai, c'est sur la boîte même de mon épouse, c'est en fait réparé. Ah, d'accord. Moi, j'ai de l'électricité chez vous et elle a le gaz. Je vous détends. On n'a pas de soucis. En gros, bien sûr, monsieur, pour ne pas alors abuser de votre gentillesse, normalement, ce que nous avons pu vous négocier cette fois-ci, c'est un contrat justement fixe, parce que normalement, le mois dernier, il y avait une diminution sur le marché. Je pense bien sûr que vous en avez entendu parler. Le kilowatt-heure que vous avez signé justement, en fait, monsieur, le mois de juillet qui avait commencé, le mois de septembre, c'était un kilowatt-heure en gaz. Je parle bien sûr chez INGIE à 9 centimes. Maintenant, on a payé justement pour voir un contrat fixe aussi qui passe seulement à 6 centimes. Et aussi, je vous communique l'électricité qui est vraiment très, très intéressante, parce que pour l'électricité justement, le kilowatt-heure, c'était quand même à 25 centimes, alors qu'actuellement, nous avons pu justement négocier le kilowatt-heure toujours en fixe, seulement à 18 centimes. Donc, on parle quand même d'une grande différence. Ah, voilà. Je n'ai pas bien entendu, pardon. Vous pouvez le faire, Laurent. Bien sûr, mais comme vous le savez justement, monsieur, comme d'habitude, mais voilà, vous restez toujours le roi de votre choix. On est toujours censé, obligé, bien évidemment, de prendre votre avis avant de faire quoi que ce soit, bien sûr. Vous restez le roi de votre choix comme toujours. Je voulais quand même juste me rassurer d'une dernière information, monsieur, s'il vous plaît. Normalement, est-ce que vous avez une idée sur la consommation de cette année-ci, justement, depuis l'année dernière ? Non, en fait, pour l'instant, je n'ai pas d'idée, parce qu'on consomme en électricité pas grand-chose. En gaz, c'est toujours pareil quasi. D'accord. Ma dernière question, bien sûr, monsieur. Normalement, au niveau des contrats, est-ce que vous souhaitez toujours les garder séparés ou bien là, on peut regrouper les deux ? C'est comme vous voulez, en fait. Oui. Donc, normalement, pour le contrat gaz-électricité, pour moi, c'est un conseil. Il vaut mieux, en fait, de l'avoir sur un seul contrat, tout simplement, sur un seul facture, sur un seul papier. Mais c'est comme vous voulez, en fait. L'autre fois, c'était parce que quand le gaz était très cher, on l'a mis sur le compte de la société, le Tunis Confédéry. Oui. Et avant, je le mettais à mon nom, c'est tout. D'accord. Ma question, alors, monsieur, j'ai une proposition pour vous. Vous pouvez regrouper. On peut les regrouper, mais vous avez une autre solution, monsieur. On peut les regrouper. C'est quoi, à votre convenance ? Est-ce que vous souhaitez, en fait, monsieur, aussi attribuer votre numéro de TBA ? Oui, ce n'est pas une question. Je pense que le comptable, il fait quand même un forfait de pourcentage. Donc, c'est comme vous voulez, en fait. Normalement, si vous souhaitez qu'on met celui-là à titre professionnel, on peut le faire. Si vous souhaitez qu'on le met à titre particulier, on le fait. Il y a une différence. La différence n'est pas énorme. Oui, c'est ce que j'allais dire. Deux centimes, deux moins. Oui, c'est ça. En fait, c'est parce que nous, on n'a rien au niveau commercial de notre maison. C'est parce qu'on fait les marchés autour. Donc, vous comprenez ? D'accord. Oui, je comprends. Je voulais quand même juste me rassurer, en fait, au niveau de l'électricité, monsieur. On parle bien sûr qu'il y a des panneaux installés sur le toit du logement. Oui, il y a des panneaux. Avec cinq KVA comme puissance de l'onduleur. Exact. Le compteur, c'est un simple billet horaire, après, avec ces panneaux. On a tout mis au tarif de jour. Tout au tarif de jour. Très, très bien. Parfait. Autonome, monsieur. Moi, est-ce que je peux alors vous conseiller de cette façon ? Vous pouvez tout simplement regrouper les deux sur un seul contrat, à titre particulier. Il n'y a pas vraiment de différence. Vous êtes une personne autonome aussi. Donc, il n'y a pas vraiment un grand impact. Vous voyez ? Oui, oui, je comprends. Quand on fait ça, on met tout sur le même. Ça marche. C'est à votre nom ou bien au nom de madame ? C'est comme vous voulez. C'est pareil, c'est pareil. On met tout au nom de madame. C'est plus facile pour vous. Vous êtes quoi ? Je suis sur votre dossier, monsieur. I.B.S. Van Der Koeff. Vous êtes sur quoi ? Ivan Le Garcourt, c'est ça ? Oui. C'est bon. Vous pouvez mettre sur mon nom. Je n'ai pas de souci. Je n'ai pas de souci. Ok. Pas de souci. Parfait. Là, normalement, j'allais juste vous demander, s'il vous plaît, de me confirmer en fait votre date de naissance. Comme vous le savez, même si nous avons toutes les informations, mais les appels sont enregistrés. Oui. 1-12-12-72. Très, très bien. Tout le bonheur et la santé pour vous, monsieur. Merci. Dites-moi, s'il vous plaît, je vous en prie, puisque vous n'avez pas une idée sur la consommation annuelle pour cette année, je peux savoir, s'il vous plaît, sur l'entradistrait, normalement, vous êtes combien de personnes occupant votre foyer ? Deux. Deux. Deux personnes. D'accord. Et au niveau du chauffage, donc normalement, je comprends que c'est à gaz. Vous avez un chaudière, c'est ça ? Oui. Oui, j'ai tout. Ok. Je dirais le chaudier, si c'est à gaz. Et pour les machines que vous utilisez, gros, électroménagers, à part ce qui est basique, machine à lessiver, micro-ondes, télé, est-ce qu'il y a quelque chose de spécial qui consomme énormément, comme des aquariums, un jacuzzi, par exemple ? Non, non, non. Tout ça, on n'en a pas. Tout ça, on n'en a pas. On a les matières ici, mais on n'a pas les aquariums, on n'a pas de... et tout. Ok. Ok. Et la superficie de l'habitation, monsieur, on peut estimer que ça dépasse les 100 m² ? Oui, oui, oui. 250 m² au sol. 250 m². Ok. Très, très bien. Parfait. Donc normalement, on va faire une petite simulation, déjà pour vous donner aussi une idée concernant, en fait, la compte à payer, bien évidemment, en regroupant, bien sûr, les deux. Je voulais quand même juste vous rassurer, en fait, combien de panneaux sont installés, justement ? 24. 24. Ok. Alors, je vous ai envoyé quand même une simulation avec le fournisseur qu'on vous a choisi, justement, qui est Méga. Je pense que vous connaissez déjà. Oui, c'est la mode, à Méga, tout le monde prend Méga, pour l'instant. Oui. Je ne vous cache pas leur prix, il est imbattable. Et avant, ils étaient le fournisseur avec lequel ils faisaient, les communes faisaient les achats groupés. Donc, c'est quelque chose quand même aussi de fiable. Normalement, la compte qui a été estimée, c'est 148 €. Tu as bien compris. Bien sûr, gaz et électricité. Je parle des deux énergies. Pour les deux, oui. Au lieu de 250. Pardon ? Au lieu de 250. Maintenant, je suis à peu près à 100, je suis à peu près à 250 pour l'instant. Oui, bien sûr, parce qu'il y a une grande différence au niveau des tarifs, ce qui est tout à fait, bien sûr, logique. Voilà. Donc, vérifiez s'il vous plaît juste si vous avez reçu la simulation. Parce que comme on dit toujours, les paroles sont voles, c'est juste les écrits qui restent. Il vaut mieux déjà vous montrer. Je monte dans mon bureau pour voir mon ordinateur. Là, maintenant, je l'ai envoyé sur votre adresse mail. Donc, vendeurcovev7730.com C'est ça. Attendez, je vais voir sur mon ordinateur pour m'éteindre un instant. Faites à votre avis. Je... Bon, la seule chose qu'on a maintenant, c'est une voiture électrique. Mais bon, on ne roule pas beaucoup, en plus. Je comprends. Oh là ! Hop, hop, hop, hop ! Ah non, c'est sur la serre voisine, je ne l'ai pas... Non, c'est sur... Oh là, attendez. C'est sur vendeurcove. Oh là ! Oh là ! Méga, c'est ça, il ne me reste plus qu'à vous inscrire. C'est méga, voilà. C'est juste la simulation, bien sûr. Vous n'allez rien, en fait, faire, monsieur. En fait, juste vérifiez, s'il vous plaît, le montant qui a été estimé avec, bien sûr, les prix que je vous ai communiqués, bien sûr. Donc, c'est cosy, c'est ça, le truc ? 1783 euros. Annuellement ? 148,59 euros par mois, c'est ça. C'est ça, bien sûr. 142, oui, promo, moi, septembre 4, oui, ça, c'est les trucs du client. Oui, prix possible, électricité égale, 2 000 clients, voilà, c'est ça, oui. C'est ça combien, parfait. Voilà, donc, normalement, voilà, je vais juste vous envoyer la demande de confirmation. J'allais vous demander, si vous permettez, monsieur, normalement, sur quel compte, maintenant, vous serez domicilié, en fait ? Toujours le même, c'est toujours le même, c'est toujours sur le mien. Vous pouvez, s'il vous plaît, juste me le confirmer. BE... C'est quoi, mon numéro de comptable, BE74, c'est ça ? Pardon ? Oui, oui, BE74, attendez, je regarde, ça finit vers 54, mon comptable, c'est ça, monsieur ? En fait, monsieur, je ne vous casse pas, en fait, ça me met des étoiles, c'est pour ça, en fait, que je vous ai demandé de me le confirmer, s'il vous plaît. Je vais le confirmer. C'est à votre aise. Je connais pas par cœur, toujours, je connais jamais mon numéro de compte, parce que... Attends, ça va, j'ai retrouvé. Ah bah oui, donne-moi, mon épouse regarde, un instant, monsieur, BE... Elle se connecte aussi, donc à l'autre. C'est à votre aise, monsieur, je te tente et je vous fonds. Oui, BE... BE74, attendez, attendez, je regarde, pardon, 54. Vous m'entendez, monsieur ? Oui, je vous ai perdu, monsieur, je n'ai rien entendu, en fait, je ne sais pas si vous étiez avec nous. Ah, oui, oui, il n'a pas entendu. BE42. BE42 ? Oui. 7325 ? Oui. 01 ? 27 ? Oui. 66 ? Oui. 54 ? Très bien, parfait, voilà, donc ça a été bien encodé. Pour la date du paiement, monsieur, qu'est-ce qui vous arrange le mieux ? Comme maintenant, aux alentours du... À partir du 2, à partir du 6, par exemple ? À partir du 2, c'est bon. Très bien. S'il vous plaît, s'il vous plaît, juste me reconfirmer l'adresse. Rue des Aurélies 9. Très, très bien, parfait. Et bien sûr, les factures seront par mail. C'est sur votre boîte mail que vous souhaitez la recevoir ? Oui, c'est ça, oui, c'est ça, exactement. OK, ça marche. Donc, vérifiez, s'il vous plaît, si vous avez reçu la demande de confirmation. Oui, proposition. C'est ça. Je confirme le contrat chez Méga, c'est ça, je confirme. Voilà. Avant de confirmer, si vous permettez, bien sûr, on va juste vérifier si vous pouvez basculer la page un peu en bas jusqu'à ce que vous voyez « Je consulte mon contrat ». Attendez, j'ai pas… Si vous basculez la page un peu en bas, vous allez remarquer que c'est noté « Je consulte mon contrat Méga ». Oui, je consulte mon contrat Méga, donc je consulte. Voilà, cliquez dessus. Comme ça, bien sûr, pour une petite vérification, s'il vous plaît, vérifiez vos informations si tout est correct. Oui, vous avez signé pour Méga, si j'assure, OK. C'est bon. Et qu'est-ce que je dois faire ? Je descends jusqu'en bas, voilà. J'ai pas tout lu, je vous lis aussi. D'accord, il n'y a aucun souci, monsieur. Normalement, si c'est le cas, vous pouvez juste revenir vers le mail et cliquer sur « Je confirme ». Comme ça, vous allez avoir la deuxième page, là où vous aurez des cases à cocher. Une fois que vous avez la case, dites-le moi. J'ai tout. J'accepte, j'ai lu, j'accepte les conditions, je souhaite recevoir les informations. Je confirme mon contrat avec Méga. Voilà. Vous pouvez cocher que les informations. Retranscription est vérifiée. Voilà. Vous allez avoir une copie de votre inscription par email. Voilà. Très bien, parfait. Donc, ce qui va se passer maintenant, c'est que d'ici 48 heures maximum, monsieur Yves, vous allez recevoir justement mes deux confirmations de la part de Méga ainsi qu'une invitation pour avoir accès à votre espace client qui vous donne la main de changer toute information relative à votre dossier. À part cela, bien sûr, monsieur, donc, le passage chez Méga est prévu pour le 1er juillet, le mois prochain. Donc, ce mois-ci, ce sera le dernier mois. Comme ça, en fonction des index envoyés, vous allez recevoir la facture de clôture des deux fournisseurs et bien sûr, les index aussi seront envoyés à Méga pour une suggestion d'accompte tout en sachant que, de votre part, il n'y a aucune démarche administrative à faire. C'est nous qui prenons en charge le tout. Ça va ? D'accord. OK. Ça va. Parfait. Sinon, bien sûr, monsieur, si ça serait intéressant pour vous, vous pouvez enregistrer le numéro avec lequel je vous appelle. Ça, c'est une ligne directe. Vous pouvez l'enregistrer avec mon nom, Augustin, votre conseiller d'énergie. Ah, je vais vous tenir. Augustin, ça, je vais vous tenir parce que mon fils s'appelle Augustin. Il n'y en a pas beaucoup d'Augustin. Augustin, voilà. Augustin. Très bien sûr, monsieur. Si vous vous retrouvez avec une question... Pardon ? Votre numéro de téléphone, c'est quoi ? C'est 0... 0 4, oui. 0 4, oui. 0 4, oui. 0 4, oui. 0 4, oui. 0 4, oui. 0 4, oui. 0 4, oui. 0 4, oui. 0 4, oui. 0 4, oui. 0 4, oui. 0 4, oui. 0 4, oui. 0 4, oui. 0 4, oui. Donc, je vous demande puisque je serai votre conseiller par rapport à votre dossier. D'accord, OK. Et en même temps, je vous dis au téléphone, pour mon fils, il ne faut pas charger pour vendre des carcaux aux Augustins ? C'est bon ? C'est lui ? Si. C'est ce que j'allais bien évidemment dire, mais j'attendais bien sûr qu'on finisse votre dossier au début. Comme ça, bien sûr, voilà, pour ne pas vraiment abuser de votre gentillesse. Mais je voulais quand même juste être rassuré. J'en traduiserai bien sûr monsieur Yves, c'est juste que l'appel est enregistré, pour confirmer que c'était vous-même qui gérez pour lui. Oui, oui, c'est moi. Pour mon fils, non. Pour mon enfant, mais moi, oui. Oui, mais pour votre fils, normalement, c'est lui-même qui prenait les décisions. Vous pouvez le contacter, il va vous répondre, il n'y a pas de souci. C'est ce que j'allais demander monsieur Yves, et ça sera discret parce que je n'arrive pas à voir son dossier. Si vous pouvez me communiquer son adresse mail pour récupérer son dossier déjà. Alors, c'est ZDK Augustin ? Oui. Arrobas, j'aimais le .com. C'est attaché Augustin, c'est ça ? Oui, oui. C'est Augustin. Ok. Arrobas, j'aimais le .com. Attendez, attendez, je vais bien regarder. C'est Augustin, .vdk, aujourd'hui, je vais regarder. Augustin, je pense que c'est ça. Oui, Augustin, .vdk, arrobas, j'aimais le .com. Augustin, donc bien sûr, Augustin, c'est avec un A de Adam, Ursul, Gabriel, Ursul, Sandra, Theodore, Isabelle, et Nathalie. C'est ça ? Oui, .vdk, Valérie, Damien, Damien Kilo, on va dire comme ça, voilà. Ok. Et alors, arrobas, j'aimais le .com. Arrobas, j'aimais le .com. Je vais quand même juste essayer d'avoir son dossier directement. Comme ça, bien sûr, si on remarque, bien évidemment qu'il a déjà un tarif convenable, même si j'ai l'impression qu'il n'y en a pas. Oui, je pense que vous l'avez changé chez Méga. Je pense que c'est chez Méga déjà. Très bien. En fait, je vais vérifier alors ceux-là. Je viens d'envoyer en fait l'adresse mail. Comme ça, le service, bien sûr, va me confirmer justement si nous avons une traçabilité par rapport à ceux-là. Vous voulez ton adresse, peut-être ? J'allais juste vous demander s'il y a un moyen de me communiquer son numéro de GSN directement, si vous permettez, Monsieur, le temps que je récupère son dossier. L'amour, donnez-moi le numéro de téléphone d'Augustin. 0400 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499 0499