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The speaker is a representative from the Union of Suppliers. They are speaking to Mr. Diego Latorre about his contract with Total Energy. They ask if he is satisfied with the choice and offer a cheaper option. They discuss his energy consumption and confirm his contact information. The speaker offers to be his advisor for any future energy issues. They discuss rates and discounts, as well as a potential refund. They ask for his date of birth and EAM codes, but he is unsure where to find them. They suggest looking at any contracts he has. The conversation concludes with the speaker offering to send a confirmation email. Bonjour. Oui, bonjour, M. Diego Latorre. Oui, bonjour. Ravie de vous avoir en ligne, monsieur le Président. À vous, je suis Nedrine de l'Union des fournisseurs.be. Et vous êtes passé par notre service pour un contrat au prix de Total Energy. Et on voulait savoir comment ça s'était passé cet année-ci. Pour le moment, je n'ai pas encore eu de... Je n'ai pas du folder compte encore. C'est ça que vous voulez savoir ? Non, plutôt, est-ce que vous avez été satisfait par notre choix pour Total Energy cet année-ci ? Oui, pour le moment, ça va. Bon, voilà, tant que je n'ai pas eu le décompte, donc moi, ce qui m'importe, c'est que je paie le moins cher, parce que je n'ai pas de surprise à la fin de l'année. D'accord. J'attends de voir le décompte, et puis on verra bien. D'accord. Vu que votre décompte sera prochainement pour le 15 juin et que votre contrat finit en fin juin aussi, on voulait savoir, est-ce que vous souhaitez prolonger avec Total Energy ou peut-on vous proposer moins cher ? Donc moi, je préfère alors chaque année aller chez un autre fournisseur, s'il est moins cher que celui-là que j'avais juste avant. D'accord. Ce qui m'importe, c'est de payer le moins cher possible, et si c'est comme ça qu'il faut faire chaque année, on fera comme ça. D'accord. Et vu que votre contrat touche prochainement sa fin, c'est pour ça qu'on vous appelle pour vous proposer moins cher qui vous permettra à peu près d'économiser 30 % sur votre account. D'accord. D'accord, donc vous résidez à toujours tout vent numéro 15 ? C'est ça. À 6441 à Gauthier, c'est bien ça ? Oui, c'est ça. D'accord. 6041, oui. 6041, d'accord. Donc je vais juste lancer un simulateur et un comparateur en même temps sur les 21 fournisseurs actuellement sur le marché. Et en même temps, j'aurais besoin de quelques petites informations. Vous avez un compteur électrique mono-horaire ou bihoraire ? Bihoraire. Un bihoraire, d'accord. Entre-temps, vous avez pu installer des panneaux photovoltaïques ? Non. Non plus. Vous avez pu bénéficier d'un tarif social ? Non. Non plus, d'accord. Donc est-ce que vous connaissez un peu votre consommation annuelle ? Attends, je vais élever ça tout de suite. C'était quoi encore notre consommation à peu près annuelle en gaz et électricité ? C'est bien ? En électricité ? C'est bien ? En électricité, c'est 5 500 à peu près kilowatts. 5 500 pour les deux confondus, jour et nuit ? Faux, ça je ne sais pas. Oui, voilà, je pense que c'était les deux ensemble. D'accord. Mais le gaz, ça je ne sais pas vous dire. D'accord. De toute façon, le temps que je n'ai passé, c'est ça que je n'ai pas lu des comptes cette année. Donc à peu près, je ne sais pas vous dire. Je sais que Total Energy a voulu me faire baisser mes comptes. Mais moi, je n'ai pas voulu. J'ai préféré continuer comme ça. Comme ça, voilà quoi, je préférais. D'accord. Vous avez préféré garder quelle affronte, s'il vous plaît ? 340 euros. 340 euros. D'accord, je prends ma… Je pense qu'eux voulaient descendre à 200 quelque chose. Et moi, j'ai dit voilà, je préfère rester à 340 parce que je n'ai pas envie d'avoir de surprise après payer. Voilà, moi, je préfère qu'on me rembourse que je paye quoi. D'accord. Donc, vous consommez à peu près 5500 en énergie. Je stipule 3000, 3000. Comme ça, je suis un peu là. Oui, voilà. Ça, c'est en électricité. Voilà, en électricité. Et en gaz, vous êtes combien de consommateurs ? Oui, je fais attention. Donc, on est 6 enfants et 3 adultes. D'accord. Mais je fais quand même assez attention. Donc, ce n'est pas exactement la consommation que j'ai. Je peux essayer de voir. Je ne suis pas sûr que je vais savoir voir ça maintenant. Je ne peux pas regarder. Hum, hum, hum, hum. Voilà. C'est pour une statique de consommation. Donc, c'est… C'est ça. Voilà. En gaz, ils disent à peu près le consomment annuel est estimé. Ils disent que c'est une estimation à 365 mètres cubes. Je ne sais pas si c'est beaucoup ou pas. 365 mètres cubes. Et en électricité, je vois que c'est marqué quand même 7000 kilowatts. C'est une estimation qui donnait. Moi, je sais que je consomme moins que ça. Donc, il faut garder les 5000. D'accord. Je garde les 6000. Moi, j'ai été un peu large. Oui, voilà. Ça change quelque chose, ça ? Non, pas vraiment. Ce qui change, c'est le prix du kilowatt-heure. Actuellement, chez Total, vous êtes à 0,25. Je peux vous proposer 0,18, ce qui vous permet de faire déjà des économies. Et alors, je sais que normalement, quand on change le commissaire, est-ce qu'il y a encore cette prime pour l'électricité, pour le nouveau client ? Je sais que l'année d'avant, j'avais eu une bonne récompense là-dessus. Je ferai en sorte de vous accorder la même récompense. Je sais qu'il y avait eu une récompense. Je ne sais plus si c'était combien, mais bon, voilà. En électricité, en gaz, pour le nouveau client, je ne sais pas si c'est chez qui que vous regardez là pour le moment. Moi, je lance un comparateur sur les 21. Donc, c'est le premier qui ressort, je vous l'offre. Donc, pour 364 m3, vous êtes à 4 200. Je suis ici 5 000 aussi, pour être large ? Je ne sais pas, je ne sais pas. Oui, vous pouvez essayer. Mais de toute façon, vous savez, c'est quoi le problème ? C'est que normalement, moi, en 2024, je vais partir de cette maison-ci. Je suis propriétaire ici. Et je vais louer la maison. Ça change quelque chose ? Non, pas vraiment. Est-ce qu'il va falloir que je fasse à ce moment-là ? Vous allez louer ? Oui, au mois de janvier, normalement, si tout va bien. D'accord. Donc, vous allez la louer avec les frais de l'énergie ou vous allez laisser aux propriétaires de s'en charger ? Normalement, aux propriétaires de s'en charger. D'accord. Mais ça ne change absolument rien. S'il voudra changer, vous avez mon numéro de contact. Vous pouvez lui donner et je changerai juste le nom. Ok, d'accord. Parce que ça pourrait un petit peu l'intéresser parce que je sais qu'elle a eu beaucoup de problèmes avec… en étant seule. Bon, voilà, elle avait des problèmes là où elle habitait, quoi. Alors, je ferai comme ça, je donnerai vos contacts et voir avec elle si elle veut faire la même chose à ce moment-là. Voilà. Et alors, moi, je transférerai mon adresse avec vous de ma nouvelle adresse que j'aurai avec ma nouvelle maison, quoi. D'accord, avec plaisir. Donc, vous avez mon numéro de contact. Je serai votre conseillère. Donc, à chaque fois que vous avez un souci avec l'énergie, n'hésitez pas à m'appeler. D'accord. Vous m'envoyez un mail, c'est ça ? Je vous l'envoie dès que j'ai un résultat. Ok, ça va. Ok, merci beaucoup. Mais je souhaite que vous restiez avec moi. Comme ça, je peux déjà avoir vos coordonnées. Ah, maintenant, c'est ça que je vous dis ? Oui. Pour l'adresse mail, c'est diegochiaranadej.be ? Oui, diegochiaranadej.be, oui. D'accord. Parce que j'aurais besoin aussi de votre validation si ça vous intéresse. D'accord. La validation se fait par mail, c'est ça ? Voilà, la confirmation se fait par mail. Déjà, en étant là, je suis à 226,89. Est-ce que moi, je peux vous accorder de ne pas avoir de mauvaise surprise à la fin de l'année ? Oui. Et vous êtes à 226,89. C'est un préfixe pour l'électricité. Un préfixe pour le gaz, c'est une électricité 100% verte. D'accord. C'est la moins chère du marché, de toute façon. Oui, ça, c'est la moins chère du marché. Et à la place de 0,29, comme je vous ai dit actuellement, vous serez à 0,18 € 5 kWh pour le jour. Et pour la nuit, je peux vous accorder 0,15. Je ne sais pas, c'est plus 50% pendant la nuit, alors. Voilà. Et pour le gaz, à la place de 0,9, actuellement au recensement que vous payez, je peux vous l'accorder à 0,6. C'est chez quelle compagnie, ça ? Ça, c'est chez Mega. D'accord, je retourne chez Mega, parce que j'étais chez Mega, puis Total, et maintenant je vais chez Mega. OK. Et c'était quoi ? C'est chez eux, alors que j'avais eu la retourne en électricité et en gaz. Voilà. Actuellement, je peux vous proposer une retourne à 150 €. D'accord. Qui est pour ? Allô ? Je n'ai pas bien entendu ? C'est pour quoi, cette retourne-là ? Pour l'électricité ou pour le gaz ? C'est 74 € pour l'électricité et 74 € pour le gaz. OK, d'accord. D'accord. Donc, si ça vous intéresse, j'aurais besoin de quelques petites informations. En commençant déjà, s'il vous plaît, par votre date de naissance. Le 26 juillet 1981. Le 26 juillet 1981. Et s'il vous plaît, est-ce que vous pouvez me donner vos codes EAM, comme ça je ne fais pas d'erreur administrative, qui commence avec 5414 ? Je retrouve ça où ? Sur n'importe quelle facture. C'est pour ça, le problème, c'est que je n'ai jamais de facture, moi. C'est une domiciliation, donc je n'ai pas de facture papier, rien du tout, ni par mail, rien. Rien du tout. D'accord. Vous avez un état de client ? Faux, je n'ai jamais été dessus. Vous pouvez mettre TotalEnergie directement sur votre compte et ça vous donnera automatiquement. D'accord. Sur n'importe quel contrat que vous avez. Les codes EAM, tu les as, toi ? Je me rappelle qu'on avait une fois, on avait eu besoin des codes EAM. Ceux d'ici ? Comment tu trouves ça ? Ceux d'ici ? Comment tu trouves ça ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? C'est sur quoi que tu as pensé ? Maître, vous m'accordez deux minutes ? Oui. C'est bon ? Oui. C'est Rue Vent ou Rue Tout Vent ? Pardon ? La rue, la rue de résidence. C'est Rue Tout Vent. Oui, T-O-U-T-T-R-E-V-E-N-T, numéro 15. Je n'arrive pas à localiser exactement votre frontière. Vous ne la trouvez pas ? Non. Je ne la trouve pas. Je ne la trouve pas. Je ne la trouve pas. Je ne la trouve pas. Vous ne la trouvez pas ? Non, je n'arrive pas à localiser le compteur. Il est là. Est-ce que vous pouvez juste consulter sur le contrat que vous avez signé avec Total Energy ? Alors, je vais regarder. Je vais descendre. Ce n'est pas possible. Total Energy fait une recherche sans ce que je trouve. Ici, j'ai mon petit contrat de Total Energy. C'est chiant. C'est bon, je les ai trouvés. Vous les avez trouvés ? Oui. Vous voyez, je n'ai plus de... Je n'arrive plus à laisser mon espace, en fait. Je ne sais pas ce que ça donne. Je peux vous les donner si vous voulez les garder. Vous allez me les envoyer par mail ? Vous allez la recevoir. J'ai trouvé. J'ai trouvé dans mon contrat, en fait. C'est bon. Il y en a un qui finit par 19 et l'autre qui finit par 26. C'est ça ? 19 électricité et 26 le gaz. D'accord, c'est parfait. Et vous souhaitez toujours payer par domicilie à 100 ? Oui, c'est ça. D'accord, donc j'aurai besoin de votre BE, s'il vous plaît. Attendez. Je pense qu'on avait déjà eu la discussion la dernière fois. C'est vous que j'ai eu au téléphone la dernière fois. Peut-être une autre collègue. Je ne voulais pas donner mon numéro, en fait. C'est comme vous souhaitez. Si vous voulez que je mette un virement bancaire et que vous modifiez, ça va être... Oui, envoyez un virement, alors. Comme ça, je ferai le paiement directement, mais voilà, il n'y a pas de problème. Envoyez-moi en même temps... Quand vous m'envoyez le mail de validation pour valider, je validerai. Je ne sais pas si c'est possible. Je validerai et à ce moment-là, je ferai le paiement de 30 euros, c'est ça ? D'accord, c'est parfait. Là, je vous ai envoyé un email de la part d'Omega. Votre proposition de contrat. Vous appuyez sur « Je confirme mon contrat ». Vous appuyez aussi sur « Accepter les cookies » et vous cochez les quatre petites caisses. D'accord. On doit rester en ligne, c'est ça ? Oui. J'ai trouvé l'email en anglais. Est-ce que je peux traduire cette page ? Alors... Vous faites quoi, là ? Vous faites... « Je confirme mon contrat ». C'est un petit carré jaune. Oui, mais c'est en flamand. C'est ça, le problème, en fait. Je ne vois pas si c'est... J'ai un carré jaune. Je fais « Ok, contracte le contrat avec Omega ». On va dire « Je confirme mon contrat ». « Je confirme mon contrat ». « Je confirme mon contrat avec Omega ». Voilà. Et après, vous allez « Accepter les cookies ». Je vais mettre en français. « Accepter tous les cookies ». Voilà. Et puis, il faut accepter d'être livré par Omega, c'est ça ? Voilà. Après que vous ayez un E8. Voilà. Les quatre petites caisses et vous appuyez sur « Je confirme ». Bon. Ok. C'est fait ? C'est finalisé. C'est finalisé. Ok. D'accord. Oui. D'accord. Ok. Donc, maintenant, je vais recevoir le mail pour le paiement, c'est ça ? Voilà. Merci énormément, monsieur, pour votre gentillesse et je vous souhaite une agréable journée. Vous aussi. Au revoir. Au revoir, madame. Au revoir.