Hello everyone! I'm Yaroslav Shcherbakov, the host of the Innovator podcast. In this season, we're exploring how to earn your first million by doing something you love that also benefits society. We're focusing on the cleaning business and its different directions. Today, we'll talk about starting a cleaning company, including legal aspects, serving individuals and businesses, and the use of electronic document management. We'll also discuss the financial aspects of serving individuals and businesses. Stay tuned for an exciting announcement at the end of the episode. Let's get started!
Всем привет! Вы давно думаете о своем бизнесе, но мало понимаете, какое направление принесет больше прибыли и даст устойчивый рост. Вы слушаете подкаст Инноватор и я его ведущий Ярослав Щербаков. В этом сезоне мы разбираемся, как заработать первый миллион, занимаясь любимым и общественно полезным делом. Мы изучаем клининговый бизнес и его направлениями. Для тех, кто не слушал первый выпуск моего подкаста, представлюсь. Я предприниматель, эксперт в сфере мойки фасадов и создания методом обратного осмоса. Основатель группы компании Клиндо. Создал производство и стал одним из лидеров России в своем сегменте оборудования для мойки фасадов.
Сейчас за моими плечами 15-летний опыт предпринимателя, 12-летний опыт в управлении клининговым бизнесом, запускал бренды Чистый городок, Чистогор, Химчист, Клиндо, 4-летний опыт управления предприятием и два торговых знака. Моя компания два года подряд является лауреатом национальной премии Золотой Меркурий как лучшее малое предприятие в сфере инновационной деятельности ТПП. Цель данного подкаста – вдохновить вас как предпринимателя на поступки, помочь увидеть новые идеи и возможности для внедрения именно в ваш бизнес. Благодарю за внимание и еще раз приветствую. Давайте начинать. Напомню, тема сезона – как заработать первый миллион, занимаясь любимым и общественно полезным делом, то как делаю я.
Сегодня мы поговорим о запуске клининговой компании. Давайте ответим на простой вопрос. У вас есть тяга к чистоте? У вас есть небольшие организационные навыки по работе с персоналом? Если да, то слушаем пятый выпуск подкаста «Инноватор». Сегодня мы поговорим в том числе о следующих моментах. Это юридические и общие тонкости запуска клининговой компании. Это особенности как отличия, так и общие моменты в обслуживании юридических и физических лиц по клинингу. Что же такое за звери ЭДО, ЭЦП? Мы сегодня тоже об этом поговорим.
И обязательно я расскажу про запуск и про финансовые особенности – разберемся цифры по обслуживанию физических и юридических лиц по клинингу. А причиной послушать эпизод до конца будет интереснейшая новость в конце подкаста. Итак, начинаем. У вас тяга к чистоте и организационные навыки в работе с персоналом. Значит, вы идеальный руководитель. Давайте начнем. Прежде всего хочу начать с формулировок. Клининговый бизнес – это структура, выполняющая роль агента чистоты для юридических и физических лиц, а также для государств. С кем мы работаем? На этом этапе давайте определимся со стратегией.
B2B, B2C или B2G. B2G – это Government, B2B – это бизнес, B2C – это работа с физическими лицами. В обслуживании физических лиц, конечно же, проще запуск, но сильнее коммуникационные навыки, необходимые для этой работы. Необходим контроль качества персонала ежедневный и очень много разных нюансов, тонкостей введения переговоров с физическими лицами, но больше психологически. Конечно же, в обслуживании юридических лиц переговоры сложнее, но иногда проще. Поэтому здесь такой небольшой психологический парадокс, о котором уже собственники бизнеса знают и используют свои навыки, свои сильные стороны для того, чтобы реализовываться либо в направлении физлиц, либо в направлении юрлиц.
Вовлечение собственника практически на 100% больше в направлении B2C, в работе с физлицами. Но все равно, это зависит, конечно, от менеджерских навыков руководителя и здесь уже какие-то нюансы, тонкости есть у каждого индивидуальной. Организационно-правовая форма для выбора данной компании, по моей рекомендации на старте, это конечно ИП. Долгообложение 6% дохода. Обязательно заведите корпоративную карту, это очень вам облегчит жизнь. Для чего она нужна? Чтобы оплачивать все расходы по закупкам, химии, инвентаря, оборудование, оплачивать транспортные расходы ваших сотрудников и так далее, что имеет договор с контрагентом и относится к вашей деятельности.
А вот без бухгалтера я не рекомендую ввести налогообложение доходы минус расходы. Здесь есть некоторые риски. Проконсультируйтесь обязательно с вашим бухгалтером. По поводу оформления. Постарайтесь весь персонал оформить как самозанятых. Тогда выплачивать заработную плату 2 раза в месяц будет превосходно и удобно. Как для вас, работодателя, который получает выплаты по контрактным объектам, соответственно у вас минимизируются кассовые разрывы. Таким образом вы будете иметь рычаги влияния в виде постоянного дохода, а также рычаги по штрафам и по премированию, в зависимости от вашей стратегии работы с персоналом.
И люди любят стабильность, любят прогнозировать свою жизнь. Если они будут оформлены, вы убедите их, либо они сами сразу же пойдут на данную форму отношений. Это будет замечательная точка роста для вас в вашей компании. Поэтому обязательно это делайте, по крайней мере стремитесь. Ежедневная плата, это то, что люди любят в том числе в клининговом бизнесе, не приходят для того, чтобы работать сдельно. Я сам сталкивался с этим, но старайтесь вывести вашу компанию сразу на белый уровень, чтобы она стала белой и чистой, а сотрудники были оформлены.
Даже в качестве самозанятых это вполне достаточно. В штат оформлять клининговый персонал, как вы понимаете, нет практически никакого смысла, ввиду большой текучки. Но оформить как самозанятых есть смысл. По поводу соглашений. На этом этапе я рекомендую разработать, далее согласовать с сотрудниками и подписать, что регламенты работы с клиентами, положение о заработной плате, положение о штрафах и премиях, а также прием на работу, стажировку и вольнение сотрудника. Сотрудники обязательно должны знать, за что вы их будете хвалить, что логично, и за что они могут оказаться в поисках новой работы.
Напоминаете им и показывайте их подпись, когда они будут забывать о своих обязанностях. Это будет их стимулировать даже без штрафов. По поводу обучения. Как и в прошлых выпусках, когда мы говорили о персонале по химчистке, который нужно обучать на своей территории, а не на диванах заказчиков, так и с клининговым персоналом обстоит точно так же. Для начала это может быть гараж, подсобка, либо офис в небольшой экономичной промзоне, это будет ваш цех по обучению специалистов-клинеров, на разных типах поверхностей. Кусочек ламината, кусочек паракета, линолиума, кермогранита, мрамора.
Для того, чтобы для разной химии, разной концентрации химии, разное механическое воздействие при разной температуре, чтобы сотрудник понимал, как это все необходимо очищать. Сначала эту поверхность необходимо загрязнить, подождать пока все подсохнет, а после этого специальными средствами уже это все удалять. Кстати, на консультации я рассказывал для всех, кто обращался ко мне за консультацией после подкастов, как правильно очищать разные поверхности, в том числе и рассказал о том, что есть технологии разных брендов, в том числе по химии, профессиональной химии для химчистки, для клининга, которые с удовольствием приезжают на ваши объекты, ну либо в ваш цех, и помогают обучить ваших сотрудников, ведь они заинтересованы в том, чтобы вы дальше покупали именно их химию.
Поэтому обязательно на консультации вы получите эту информацию. Я дам свои рекомендации, с кем я работаю, возможно, вам заинтересует как минимум методика поиска экспертов, которые помогут вашей компании обучить ваших сотрудников и вас, если вы еще зеленые, но желаете обучаться. Ну либо напрямую вы можете с ними познакомиться и это тоже даст вам точку роста. Также, что необходимо на обучении поставить в вашем цеху? Обязательно одно окошко. Вы можете также его купить, например, на авито, просто бэушное, либо может быть даже бесплатно вам дадут с самовывозом.
Пластиковое окно, ну деревянное нет смысла, это очень редко, а вот пластиковое да. Как мыть раму, как мыть подоконник, как мыть само стекло? Обязательно нужно учить сотрудников в цеху. А также, возможно металлическая вытяжка, кусочек столешницы, для того чтобы сотрудник набил руку, правильно очищать поверхность при соответствующем загрязнении. Если же вы работаете с юрлицами или в том числе вы будете работать с юрлицами, то поверхности в офисах также необходимо разместить. Это пластик, дерево, кожа, стекло, металл. Кстати, по окончании обучения я рекомендую выдавать сертификаты.
Это значительно повышает самооценку ваших сотрудников и примагничивает к вашей компании, так что рекомендую. Теперь важные моменты. По поводу цикла работы с клиентами. Важно понимать, как действует компания и каковы ее операционные процессы. Это звучит страшно, но на самом деле все это очень просто. Кстати, они немного похожи с циклом сервиса домработниц. Это третий подкаст. Обязательно посмотрите. B2C – работа с юрлицами. Что входит в эти циклы? Это закупка химии, инвентаря, замена формы при износе, прием заявок от заказчиков и их обработка, выход на смену сотрудника, контроль, быстрая замена в случае резерва, контроль путем получения обратной связи от заказчика, оплата сотрудника, получение отзыва, письменного или видео отзыва, и соответствующая премия сотрудника в случае положительного отзыва.
Что же входит в цикл работы по клинингу с юрлицами? Это прежде всего поиск заказчика, в том числе на тендерных площадках. Это заключение договора на контрактное или разовое обслуживание. Это авансирование, когда запуск объекта на этих условиях очень комфортен для нас. Например, в случае того, если необходим объект купить полномочную машину, либо это большой объект, то в договоре можно это включить. Я, кстати, это реализовывал, это всегда очень удобно и минимизирует кассовые разрывы. Я подчеркнул, это тоже важно. Следующим этапом это плановая закупка химии инвентаря.
Это обучение ваших сотрудников, обязательно на своем объекте. Их последующее оформление в качестве самозанятых, подписание договора и так далее. Это выход на смену сотрудников, это контроль работы. Я рекомендую здесь завести такой чат с работодателем по согласованию и туда в дальнейшем вместо вас добавится ваш менеджер объекта, либо менеджер по качеству вашей компании, для того, чтобы правильно обрабатывать и реагировать на положительные, либо негативные запросы, какое-то негодование, пожелания, либо требования заказчика. И оперативно их решать, не доводя это все до конфликта.
А также в этапы входит подписание акта выполненных работ ежемесячно, путем привоза, либо передачи через курьера, либо по электронной и цифровой подписи. Ну, дальше важный момент, выстраиваем отношения по-взрослому. Что это такое? Это электронные деловые отношения. Здесь несколько рекомендаций, которые обязательно вам помогут. Это ЭЦП, электронная цифровая подпись. Обязательно ее заведите для сдачи декларации и подписания актов и договоров. Подключите ЭДО. ЭДО это электронный документ обороты. Подключаем торговый эквариум, если вы работаете с физическими лицами. Можете взять в аренду небольшой терминал, либо купить его, для приема оплаты картами.
Вы получаете чек, вы выдаете его вашему клиенту, а деньги переводятся на расчетный счет. Можно немножко заморочиться и принимать бумажные деньги. Если такое количество ваших клиентов, физических лиц большое, то это тоже реализуемо. Тогда вам необходим ящик для денег, ну такой небольшой наключик. И вы сдаете инкассацию, то есть вы приезжаете в банкомат, где есть прием наличных вашего банка, и вставляете карту и пополняете ваш счет взнос наличными. Либо вы можете выдать вашему сотруднику такую карту, это очень удобно. В каждом банкомате есть прием наличных, сотрудник приезжает, пополняет счет и не может снять деньги, то есть здесь только для пополнения, поэтому вы ничем не рискуете.
Сотрудник естественно должен быть оформлен и материально ответственный. Чек, который выдается заказчику, он фотографируется в чате, ну и соответственно вы знаете, какую сумму заплатил наличными ваш клиент и какая сумма должна пополниться на счету. Заводим всем сотрудникам телеграм-канал, телеграм, он скачивает его на свой мобильный телефон, все это контролируете и добавляете его в чат приема заявок. А менеджеров, в том числе менеджеров по качеству, менеджеров объектов, заводите в отдельный чат по контрактному объекту, конкретному, который он или она ведет. Это азы, но это поможет вам для быстрого старта вашего бизнеса и немного убережет от ошибок, которые я сам лично допускал в первые 3-5 лет ведения клинингового бизнеса.
Передохнули? А теперь поговорим про цифры. Все как вы любите, с конкретикой и как я люблю. Я буду делиться своим опытом на протяжении всех выпусков и снова повторюсь. Слушая мой подкаст, не пытайтесь соревноваться, если у вас есть опыт в клининговом бизнесе. Просто изучайте мой 12-летний опыт в развитии клинингового бизнеса и если он вам отзывается, внедряйте и трансформируйте его в свой собственный, ведь у каждого свой путь и своя жизнь. Я стараюсь быть вам полезным, но вы выбираете то, что вам необходимо.
В B2C, напомню, это работа с физическими лицами, очень много рутины, человеческих отношений, но и прибыли. В среднем один сотрудник приносит в день при уборке квартиры, дома, офиса, на разовой основе. В среднем от 5000 рублей прибыли. То есть в неделю это от 20-25 тысяч рублей. При команде 10 человек и 5 дневки в среднем получается 250 тысяч рублей в неделю. То есть в месяц генерируется от миллиона рублей. Здесь конечно все варьируется, зависит от вашего ценообразования, от стратегии, гемпингуете вы или вы работаете с премиальными клиентами.
В большей части я ориентируюсь на премиальных клиентах и поэтому здесь я обозначаю не выручку, выручка намного больше, а именно чистую прибыль, потому что наша задача оказывать услуги максимально качественно для физических лиц. И я всегда стремился и стремлюсь работать именно в сегменте премиальных клиентов. Поэтому ценообразование и выручка здесь на самом деле несколько выше среднерыночной. Кстати, это ведь не просто деньги, это не менее 20 заказчиков новых ваших клиентов, которые могут стать постоянными в месяц. С ними вы выстраиваете отношения, оцениваете объект и, что очень важно, обязательно оцениваете свои силы, взвешиваете свои силы.
Ваши результаты должны предвосхитить ожидания заказчика. Именно тогда у вас все сложится и тогда работа будет выполнена блестящим. В качестве небольшого примера я приведу такую историю. Много лет назад ко мне обратилась одна женщина с такой нестандартной просьбой. Это был вечерний звонок, примерно в 10 вечера. Нас попросили приехать прямо сейчас и сделать уборку после огнетушителя. Это было довольно нестандартно. Мы спросили, есть ли пожар, сказали, пожара нет, но был распылен огнетушитель. Квартира была премиальная. Происходил день рождения, на которой был небольшой веселый сумбур.
В итоге мы произвели уборку потолки, стены, полы, химчистка, дезодорирование, удаление посторонних запахов и многое другое. В том числе восстановили матовые поверхности, восстановили глянцевые поверхности, нанесли специальные полимеры на полы, потому что полы очень сильно были липкие и эти пятна от огнетушителя никак не убирались. Мы восстановили, сделали еще красивее, чем было раньше. После этого прошло примерно несколько месяцев и нам предложили взять на контрактное обслуживание целую сеть магазинов, складов, офисов на постоянной основе, что приняло сильный оборот и увеличило нашу прибыль больше чем в 5 раз.
Это было стабильно, это было интересно, это было сложно, но я благодарен тому, что согласился в определенный момент на довольно-таки сложный нестандартный шаг реализовать это все и это принесло большие плоды. Поэтому я рекомендую вам стараться соглашаться на сложные заказы и это может дать вам сильнейшую точку роста. С битуби в работе с юридическими лицами все стабильнее, но немного сложнее. В среднем один сотрудник приносит от 500 до 1500 рублей в день. При команде 10 человек на один магазин, например, это 5 человек к смену при 12-часовом рабочем дне.
На постоянный контрактный объект по уборке, например, магазина выручка в среднем идет где-то 300-500 тысяч рублей. Прибыль с командой сотрудников из 10 человек в среднем где-то от 150 до 200 тысяч рублей. 5 магазинов и ваш миллион. Сложные объекты, такие как, например, заводы, требуют специального обучения, допусков, специальной формы и так далее, но и оплата здесь гораздо лучше. Здесь можно одним объектом сразу выйти на 1 миллион прибыли в месяц и даже больше. В следующих выпусках в 2024 году у нас будет новый интересный формат, в том числе мы будем миксоваться и одним из форматов выпусков будут приглашенные гости, с ними мы обязательно поговорим и вы узнаете очень много новых инсайтов по развитию вашего бизнеса.
Поговорим с владельцами успешных компаний, в том числе клининговых, которых я лично знаю с оборотами от миллиона трех-пяти миллионов в месяц. Поэтому будет очень интересно и обязательно у вас появятся новые точки роста. Я очень буду этому рад. Итак, что же полезного мы сегодня узнали? Это юридические общие тонкости запуска клининговой компании. Это особенности, отличия, некоторые моменты сходные в обслуживании юридических и физических лиц. Что такое ЭДО, ЭЦП и где это применить? Немного поговорили про запуск, про финансы в обслуживании юридических и физических лиц.
Я рассказал вам историю своей точки роста в клининге. В следующем эпизоде мы поговорим о сервисе по мытье фасадов зданий штангами с очищенной водой и можно ли на этом заработать свой первый миллион. Обязательно ставьте сердечки, если вы слушаете меня в Яндекс.Музыке или ставьте звездочки, если в Эпл.Подкаст и рекомендуйте вашим друзьям. Так я создаю новый полезный материал для вас еще с большей энергией. Также вы можете подписаться на меня в ваших любимых ВК или Телеграм. Ссылки есть в описании этого подкаста.
Ну а теперь по традиции, вам пора двигаться и создавать себя более эффективно, чем вы были вчера. Внедряйте полученные знания, делитесь опытом в ваших отзывах. Помните, что для человека дело не завтра, есть только сегодня. До новых встреч!
