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Amazon utiliza el CRM para personalizar la experiencia de compra. Recopilan datos sobre los clientes, como lo que compran y buscan, para conocerlos mejor. Ofrecen recomendaciones de productos basadas en las preferencias de cada cliente. Amazon Prime es un programa de fidelización que ofrece beneficios exclusivos, como envÃo gratis y acceso a contenidos exclusivos. Utilizan el CRM para resolver problemas de los clientes y brindar un buen servicio al cliente. En resumen, Amazon vende experiencias personalizadas utilizando el CRM. Hola a todos y bienvenidos a nuestro podcast, hoy hablaremos sobre como Amazon usa el CRM para mejorar tu experiencia de compra, soy Alexander y el dÃa de hoy estoy emocionado por compartir contigo como este gigante del comercio electrónico personaliza tus compras y hace que esta interacción sea más fácil para nosotros, tanto como para esta empresa. En Amazon el CRM no solo es una herramienta, sino es algo muy importante porque cada vez que navegas por su sitio web o haces una compra están recopilando datos sobre ti, desde lo que compras hasta lo que buscas y valoras en un producto, todo esto lo utilizan para conocerte mejor, una vez que Amazon conoce tus preferencias te sorprenderá como personalizan tu experiencia, es como tener un vendedor que te conoce muy bien, te ofrecen recomendaciones de productos que se adaptan a tus gustos y necesidades y estos lo basan en lo que has buscado anteriormente o has comprado y no podrÃamos decir Amazon sin olvidar Amazon Prime, es un programa de fidelización y es la joya de la corona de Amazon, con CRM pueden ofrecerte beneficios exclusivos que se adaptan a tus necesidades, estos por decir algunos podrÃan ser el envÃo gratis y rápido, el acceso a contenidos exclusivos, ofertas especiales y todo esto es diseñado para mantenernos felices y enganchados, alguna vez has tenido un problema con un pedido de Amazon, su servicio al cliente es muy bueno ya que utilizan el CRM para rastrear las interacciones que tienes con ellos, desde preguntas sobre productos hasta problemas de entrega y están ahà para resolverlo rápidamente y hacer tu experiencia más satisfactoria y no tener ningún tipo de problema, pero bueno en conclusión Amazon no vende solo productos, vende experiencias ya que esta es la triangulación entre el consumidor final y el vendedor, el CRM es la herramienta que lo hace posible, conocen nuestros gustos y preferencias mejor que incluso nosotros mismos, utilizan información para hacernos sentirnos especiales en cada interacción y compra, asà que la próxima vez que navegues por el sitio de Amazon o hagas una compra recuerda que detrás de esa experiencia hay un CRM trabajando muy duro por ti, pero bueno eso es todo por hoy, gracias por escucharnos y nos vemos en el próximo episodio.
