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The caller, Sophie from the Union des fournisseurs belges, contacts Madame Collot regarding her contract with ENGIE. It is discovered that Madame Collot does not have a contract with ENGIE and is currently with Luminos on a variable rate. Sophie suggests that Madame Collot consider switching to a fixed rate, as there is a decrease in energy prices. Sophie also mentions that with Madame Collot's solar panels, it is especially beneficial to switch to a fixed rate. She provides information on the current rates and explains the advantages of a fixed rate. The call is interrupted multiple times. Bonjour Mme Collot. En fait, avec vous, c'est Sophie de l'Union des fournisseurs belges. Je me permets de vous appeler aujourd'hui. C'est par rapport à votre contrat que vous avez chez ENGIE à l'Issoir, numéro 11. C'est toujours d'actualité, madame, vous n'avez pas déménagé de cette adresse, c'est ça ? Non, non. D'accord, c'est parfait. Madame, si vous vous souvenez très bien, ce contrat-là, chez ENGIE, vous l'avez pris le 14 juillet 2023. Je n'ai pas de contrat chez ENGIE, moi. Je n'ai pas de contrat. Ah, vous avez désisté finalement ? Comment ? Je veux dire, est-ce que vous avez désisté finalement ? Parce que d'après le comparateur qui a été fait la dernière fois, c'était ENGIE… Non, je n'ai pas pris ENGIE. D'accord, je comprends parfaitement. Actuellement, vous êtes chez qui, madame, si vous permettez ? Luminos. Luminos, ok. Vous êtes en contrat variable ou en contrat fixe ? Variable. Variable, d'accord, parfait. Écoutez, madame, actuellement, de toute façon, vous savez, je ne sais pas si vous en avez entendu parler, mais il y a une diminution qui est très intéressante sur le marché de l'énergie. Et c'est justement vous qui avez des contrats variables, c'est le moment idéal pour vous de fixer vos tarifs. Parce que tant que le tarif est en diminution, il vaut mieux prendre le fixe, comme ça, du moment où ça va augmenter ici à partir du mois d'août, vous, déjà, vous n'êtes pas impaxé, vous allez toujours garder le même tarif. Qu'est-ce que vous en pensez ? Ça dépend aussi. J'ai des panneaux solaires. Et justement, surtout avec vos panneaux solaires. Oui. Dites-moi, pour les panneaux, vous faites quand le relevé, généralement, de compteur ? Moi, je le fais tous les mois. Oui, mais le gestionnaire de réseau, il vous le donne ? Il le fait par année, comme d'habitude. Oui, c'est ça. Mais en quel mois, madame ? Le mois de novembre. Le mois de novembre, d'accord. Vous avez le compteur intelligent ou bien vous gardez toujours l'ancien compteur analogique ? Toujours l'ancien, donc il tourne à l'envers. Toujours l'ancien, d'accord. Celui qui tourne à l'envers, c'est très bien. Ok. Et avec le MINUS, est-ce que vous avez une idée du tarif que vous avez pour le moment chez eux ? Parce que vous savez que le variable aussi, vous, vous faites le relevé chaque mois et votre tarif aussi, il change chaque mois, madame. C'est plus comme avant, le variable. Le variable d'avant, il changeait chaque trois mois. Maintenant, c'est plus ça. Du moment où il y a eu l'augmentation, après le COVID, donc automatiquement, le variable est passé au tarif mensuel et non pas trimestriel, qui fait que quand ça augmente et ça continue à augmenter, vous, à chaque fois, vous êtes impacté. Mais maintenant qu'il y a la diminution, moi, je vous assure, surtout avec vos panneaux photovoltaïques, je vous promets, madame, que c'est le moment idéal pour vous de prendre le fixe. Et nous, donc, mes fournisseurs, on essaye de contacter tous les clients justement actuellement qui ont le variable afin de les passer en fixe parce que c'est plus intéressant pour le moment. Oui, oui. Donc moi, chez le MINUS, j'ai le BASIC FLEX. BASIC FLEX. Oui, c'est ça. Le FLEX, c'est le variable. Oui, oui. Ok. Alors, je peux vous communiquer le tarif. C'était avec les panneaux, madame, donc c'est un compteur jour, c'est ça ? Oui, j'ai jour et nuit. Jour et nuit. Est-ce que vous avez désactivé le compteur de nuit ou vous ne l'avez pas désactivé ? Non, il n'est pas désactivé. Non ? Mais tout est compté au tarif de jour. Au jour. Voilà, c'est très bien. Parfait. C'est ce que j'allais dire. J'allais vous demander... Allô ? Oui, je suis toujours là, madame. J'essaie juste de consulter votre tarif actuel. Je vous le communique. Donc, on est... Excusez-moi. Alors, ok, ok. Donc, on a dit BASIC FLEX. Oui, c'est ça. D'accord. Très bien. D'accord. Ok, oui, c'est ça. Ok, alors, votre tarif de jour actuellement, madame, enfin le monhoraire, ok, on ne va pas le compter comme un bihoraire, le compteur monhoraire actuel chez Lumineux, il est de 18,01 centimes. D'accord ? Ça, c'est le tarif avec lequel vous êtes actuellement facturé avec TVA de 6 % qu'en prise toujours. Ok ? Oui. Donc, nous, d'après l'étude que nous avons faite, madame, sur le marché, on peut vous proposer actuellement... sur le marché avec un tarif monhoraire en fixe, pas en variable. Donc, en fixe, il est de 15,13 centimes. Ok ? Oui. Donc, c'est un tarif qui est fixe, excusez-moi. Comme ça, ça vous met en sécurité contre toute augmentation qui viendra dans les mois qui suivent. Maintenant, bien sûr, madame, si ça diminue, alors comme tout le monde, vous avez toujours le droit de profiter des diminutions, mais je peux vous garantir que vous n'aurez pas d'augmentation chez vous. C'est ça le principe du fixe. D'accord. Et s'il y a une diminution... En fixe, quand ça augmente, vous n'augmentez pas avec, mais quand ça diminue, ça peut diminuer chez vous parce que vous avez le droit d'en profiter. Le variable, quand ça augmente, vous êtes impacté. Quand ça diminue aussi, vous en profitez. C'est ça la différence entre les deux. Ok ? Oui, oui, oui. Et d'office... Allô ? Et d'office... Allô ? Oui. D'office, tous les tarifs vont augmenter au mois d'août. Madame, est-ce que vous me recevez ? Oui, oui, je vous entends. Allô ? Oui, je vous entends. Allô ? Je vous entends. Allô ? Allô ? Allô ? Allô ? Allô ? Allô ? Allô ? Allô ?