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The transcription is a conversation between two people discussing a change in electricity provider. The caller confirms their decision to switch providers and provides their email address for further communication. The person on the other end mentions sending a simulation of the new rates and asks the caller to check their spam folder. They also confirm the caller's address and meter readings. The caller confirms they have received the simulation in their spam folder. The person on the other end proceeds to send a confirmation request and asks about the caller's preferred payment method. They encounter some technical difficulties with email delivery and suggest ending the call to see if the email arrives. The caller agrees and they end the call, planning to reconnect shortly. Bonjour, on a reçu votre appel, sauf qu'on était en communication, on s'excuse pour cela, comment pouvais-je vous servir ? Non, il n'y a pas de problème, vous m'avez contacté la semaine passée quant à un changement de fournisseur qui était moins cher, je vais enfin l'agir avec ma compagne avant de prendre une décision définitive et nous acceptons. Donc moi mon nom c'est Dej Mathieu. Oui monsieur Mathieu, en fait c'était moi-même qui vous ai contacté bien sûr, je vous ai communiqué les informations et si je me rappelle bien vous les avez notées sur un bout de papier pour les communiquer à madame, si je me rappelle bien. Voilà, et effectivement après conversation on est d'accord pour changer de fournisseur. Avec le grand plaisir, en fait monsieur Mathieu excusez-moi vraiment parce qu'en fait je ne vous cache pas, là aujourd'hui on était en fait sur un assas groupé depuis le matin, donc je n'ai pas vraiment la main, en fait ça prend du temps, juste pour récupérer votre dossier, est-ce que vous pouvez s'il vous plaît juste me reconfirmer votre adresse mail, comme ça j'envoie à notre service client et il me confirme vos informations personnelles s'il vous plaît. Ok, donc Dej Mathieu, D-E-L-C-E-M-A-T-H-I-E-U-G-M.com D'accord, donc je vais quand même en fait récupérer la chose immédiatement. Dites-moi s'il vous plaît monsieur Mathieu, excusez-moi vraiment pour la question parce que cette information je ne me rappelle pas vraiment, est-ce que je vous ai déjà envoyé en fait la simulation avec le calcul qui a été fait ou pas en fait ? Vous me l'avez dit oralement, mais vous ne m'avez rien envoyé par écrit, mais j'ai reçu l'information oralement et j'avais noté. D'accord, donc vous n'avez pas reçu en fait la simulation sur laquelle il y avait les tarifs, c'est ça ? Non, je ne pense pas, moi je ne l'ai pas vu, peut-être dans mes spams alors, mais en tout cas je ne l'ai pas vu, je vais vérifier. D'accord, donc pour l'adresse mail en fait monsieur Mathieu, je vais vous épeler si vous permettez, donc le C c'est avec un D de Daniel, E de Elodie, L de Laura, un C de Clara, E de Elodie, Y de Yannick, E de Elodie, c'est ça ? Oui, C de Golf et E de Elodie, oui. Voilà, donc je répète bien sûr. C'est moi. Oui, pardon. C'est moi. Je vous en prie, vous allez dire tout simplement que ça commence avec un D de Daniel, d'accord, E de Elodie, L de Laura, un C de Clara. Non, C, C comme Gérard, C comme Golf. Ah d'accord, comme Golf, d'accord. Voilà. Ensuite c'est le E de Elodie, après c'est le Y de Yannick, E de Elodie à la fois, c'est ça ? C'est bien cela, oui. Voilà, bien sûr Mathieu, ce n'est pas la peine vraiment de vous épeler la chose. Alors, j'essaie juste en fait de me rassurer parce qu'en fait M. Mathieu, si ça ne vous dérange pas s'il vous plaît, normalement vous pouvez en fait vérifier votre boîte mail si vous avez reçu en fait une simulation, parce que même si je vous ai communiqué en fait les informations, je pense que je vous ai envoyé une simulation quand même. Vous devez avoir en fait la simulation d'Omega, le fournisseur que nous avons recommandé pour vous, en fait, avec leurs calculs de la compte. D'accord. Oui. D'accord, c'est Omega. Je vérifie tout de suite. Oui. C'est à votre aise. Vous pouvez juste mettre Omega sur la barre de recherche pour voir en fait s'il y avait un mail de leur part la semaine dernière. Effectivement, monsieur, effectivement, mais c'était dans mes spams, oui, oui, ok. Je n'avais pas, ok, ok, ok, ce n'est pas dans ma boîte mail principale. Voilà, effectivement, j'ai bien reçu le mail, oui. Très, très bien, parfait, voilà. Donc, là, ça tombe bien parce qu'en fait, comme vous le savez bien, monsieur, Mathieu, c'est que les tarifs en fait changent d'un mois à l'autre. Donc, bien sûr, puisque je vous ai envoyé la simulation, donc normalement, je vous ai réservé en fait le tarif ainsi que les conditions. Donc, c'est bon. De ma part, je viens de récupérer votre dossier. Normalement, l'adresse est bien rue, d'ailleurs claire, le numéro 12, boîte 6 au deuxième étage. Je vois en fait qu'il s'agit d'un compteur bihoraire. Donc, le relevé de compteur du jour était de 41 500 kilowattheures et 33 900 kilowattheures. Bien sûr, je parle bien évidemment jusqu'au 8 janvier, là où le nouveau compteur a commencé. Ah, voilà. Très, très bien. Donc, là, je ne veux pas vraiment vous fatiguer. J'ai quand même toutes les informations nécessaires. Alors, je vais quand même juste vous envoyer quand même la demande de confirmation. Je voulais me rassurer en fait aussi, monsieur Mathieu, si vous permettez. Concernant votre domiciliation, est-ce que vous souhaitez continuer avec une domiciliation ou bien changer le mode de paiement ? Oui, oui, oui. Même chose. Même chose. Très bien. OK. Alors, là, c'est nivel. Je m'excuse si je vous tiens en ligne. Le temps juste que j'encode en fait les informations. Alors, hop, voilà. Si vous permettez, monsieur Mathieu, est-ce que vous pouvez juste me reconfirmer en fait le code VE que j'ai sur le système ? Normalement, j'ai un VE. C'est le VE 12 et ça se termine par 92. Donc, si vous pouvez, si vous pouvez… Laissez-moi juste le temps de vérifier. C'est à votre aise. Oui. VE 12, pardon, et ça se finit par 71,92. Exactement. Donc, si vous pouvez juste me le reconfirmer, s'il vous plaît, la totalité des chiffres, si ça ne vous arrange pas. VE 12, 0016, 42, 28, 71,92. Très, très bien. Parfait. Voilà, donc, c'est bien noté. De ma part, je vous ai déjà en fait encodé le code AN, le numéro de compteur, toutes les informations nécessaires. Donc, je viens de vous envoyer la demande de confirmation, en fait, monsieur Mathieu. Vérifiez, s'il vous plaît, si vous l'avez reçu. Vérifie. C'est à votre aise. Normalement, ça serait un mail de mes gars aussi. C'est noté « Proposition de contrat ». Ok. C'est bon, ça a été reçu ? Attends, je ne l'ai toujours pas reçu, ça va sûrement arriver. Oui. Je renvoie alors le mail. Encore. Voilà, là c'est fait. Je viens encore une autre fois de recevoir un accusé de réception. En attendant que vous aurez le mail, monsieur Mathieu, je pense qu'il y a un petit souci au niveau du réseau. Je voulais vous demander, s'il vous plaît, au niveau de la date du paiement, qu'est-ce qui vous arrange le mieux chez mes gars ? Je peux, en fait, vous mettre ça sans faute aussi. Je peux vous proposer alors un point de charge du 2, du mois, du 6, du mois. Très bien. Oui, c'est ce que je vois parce qu'en fait, de ma part, trois mails envoyés, trois accusés de réception. Je vais renvoyer encore une autre fois le mail, même si normalement, voilà, ça ne doit pas vraiment tarder, mais certainement il y a un blocage. Voilà, je viens de le refaire encore une autre fois. Et encore une autre fois, en fait, il y a l'accusé de réception. Toujours rien de votre côté, M. Mathieu ? Non, toujours rien. Je regarde dans mes différents dossiers. Oui. Ou bien si vous pouvez, en fait, taper encore une autre fois en méga sur la barre de recherche pour voir, en fait, les mails que vous avez reçus de leur part. Oui, c'est ça. Le dernier mail est en date du 22. Mais ici, il m'a dit qu'il n'y a pas de connexion, ce qui est assez bizarre parce que je suis en ville. Généralement, il y a de la connexion, donc je ne sais pas pourquoi ça bloque à ce niveau-là. Oui, donc certainement, c'est la connexion parce que, de ma part, en fait, ça m'accuse de réception. Donc, je ne sais pas pourquoi ça bloque à ce niveau-là. Oui, c'est ça. Oui, donc certainement, c'est la connexion parce que, de ma part, en fait, ça m'accuse de réception. Donc, le mail a été bien envoyé, il a été bien reçu sur la boîte. Certainement, c'est juste, en fait, la connexion. En fait, vous êtes connecté à la 4G, Mathieu, c'est ça ? Oui, pour le moment, je ne sais pas. Moi, je suis en route vers le travail. Ça se peut que c'est le fait que je vous tiens en ligne qui bloque, en fait, la 4G. On peut essayer, par exemple… Oui ? Je ne sais pas vous dire, à part… Et si jamais, parce qu'ici, je suis bientôt au travail, une fois que je reçois le mail et que je confirme, il y a tout autre chose à faire ? Non, rien. Ou je dois vous recontacter ? Absolument pas, en fait, M. Mathieu, parce qu'en fait, je vous ai encosé toutes les informations. En fait, moi, je voulais quand même juste vous proposer un petit dernier essai, comme ça, je vous assiste. Est-ce que je peux juste raccrocher, en fait, pour une petite minute, M. Mathieu ? Je pense que, dès que je raccroche, vous aurez le mail, vous aurez la connexion, et comme ça, bientôt… Oui, c'est possible. Bon, on peut faire comme ça, on peut essayer comme ça. En tout cas, un grand merci d'avance, comme on ne va plus se parler. C'est ça. Un grand merci et une bonne journée à vous. Également, M. Mathieu. Mais sinon, en fait, je vais quand même juste vous reçonner d'ici une petite minute, M. Mathieu, juste pour voir, en fait… Ah, ok, ok, ok. … les aides que vous avez reçues. A va ? A va, à tout de suite. Merci de raccrocher, M. Mathieu. A tout de suite. A tout de suite.