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The speaker, Ougisane, is calling Madame Karadja to discuss her energy contract. He explains that there has been a decrease in market prices and offers her a new contract with a lower rate. He confirms her current consumption habits and asks for confirmation of her personal details. They discuss payment methods and Ougisane sends a confirmation email. Madame Karadja confirms her agreement and will receive a confirmation email from the new provider. They end the call with well wishes. Oui, allô ? Oui, bonjour, Mme Karadja ? Oui. Bonjour, Mme Arzoaline, c'est Ougisane de l'uniondespondition.be. J'espère que vous allez bien, bonjour, madame. Je ne suis pas bien, je suis malade, mais ce n'est pas grave. D'accord, j'espère qu'il n'y a rien de mal chez vous, madame. Bon rétablissement. Je ne vais pas vraiment abuser de votre gentillesse. Si on vous contacte, Mme Zellera, si vous vous rappelez, bien sûr, on avait fait un contrat chez Total le mois de juillet, qui avait commencé justement le mois de septembre, et c'était justement un contrat fixe pour l'électricité et le gaz. Ce qui se passe, c'est quoi ? C'est que le mois dernier, il y avait une diminution sur le marché. Je ne sais pas si vous êtes au courant avec votre cas de santé. Voilà, mais c'est quand même… je comprends. Mais notez bien, s'il vous plaît, madame Zellera, qu'il y avait une diminution de 40 % pour l'électricité, 50 % pour le gaz. C'est très intéressant. Donc, on était obligé de revoir votre contrat, parce que vous étiez au fixe, donc vous n'avez pas profité. C'est pour ça, madame Zellera, que nous avons négocié pour vous un nouveau contrat qui est au fixe, mais qui est avec un tarif moins cher de ce que vous payez, presque à la moitié. Vous voyez ce que je veux dire, madame ? Oui. Voilà. C'est pour ça, en fait, là maintenant, je comprends, parce qu'on avait envoyé pour vous une demande de confirmation sur votre boîte mail, mais malheureusement, on n'avait pas reçu de réponse. Donc là, je comprends que c'était à cause, bien sûr, de… Voilà, donc c'était votre santé la priorité, si je comprends bien. Oui. Voilà. Madame Zellera, je voulais quand même juste vous préciser que là, pour l'électricité, vous allez passer quand même d'un kilowatt-heure de 25 centimes à un kilowatt-heure seulement de 18 centimes sur le nouveau contrat. Et pour le gaz, vous allez passer de 9 centimes à 6 centimes seulement. Donc, vous voyez quand même la compte différence. Oui. Voilà. Tout en sachant, bien sûr, que vous aurez votre prime de bienvenue à chaque fois, comme vous le savez, madame Zellera, vous passez par notre service, on vous applique les 174 euros pour les deux compteurs. Et je voulais juste me rassurer d'une dernière information, s'il vous plaît, madame. En fait, est-ce qu'il y avait un changement au niveau de votre consommation depuis l'année dernière ou bien c'est les mêmes habitudes ? Ah, c'est les mêmes habitudes. C'est les mêmes habitudes. D'accord. Normalement, ce que je vois sur votre dossier, c'est que, déjà pour vos machines gros électroménagers, madame Zellera, vous n'avez rien de spécial, c'est que le basique chez vous. Oui. Voilà. En fait, on était cinq personnes dans la maison. C'est ça. Mais maman est décédée, donc on n'est plus que quatre dans la maison. Toutes mes excuses. Donc, quatre personnes. Donc, oui, je vois le chauffage chez vous, c'est à gaz, vous avez une chaudière, le chaud aussi. C'est ça. Voilà. Et quand vous dites que vous êtes quatre personnes occupant maintenant le foyer, sans être indiscrets, madame Zellera, vous êtes bien sûr malade. Donc, certainement, vous l'occupez en permanence, si je ne me trompe pas. Je n'ai pas compris. C'est-à-dire, vous l'occupez jour et nuit, en permanence, ce n'est pas que le soir et le week-end. Ah, jour et nuit. Voilà. Donc, normalement, notez bien, s'il vous plaît, madame Zellera, que le nouveau account qui a été estimé chez le nouveau fournisseur, vous aurez à payer 60,59 euros, TVA comprise, bien sûr, pour le gaz et pour l'électricité en même temps. Donc, vous voyez quand même la grande différence. Une bonne différence, oui. Voilà. Donc, c'est pour ça, en fait, madame Zellera, que j'ai besoin quand même d'une petite confirmation de votre part, parce que comme vous le savez, vous, vous ne faites rien, c'est nous qui faisons le tout pour vous. Mais on a besoin de votre confirmation, parce que c'est à partir du mois prochain. Je ne sais pas, en fait, on l'avait envoyé déjà sur l'adresse karassazilla68.com. C'est la bonne ? Oui, c'est bien ça. Vérifiez, s'il vous plaît, madame Zellera, si vous avez reçu la simulation. Comme ça, je ne vous tiens pas longtemps. Non, ce n'est pas total. Le nouveau fournisseur, madame Zellera, ça, c'est méga, comme je vous ai dit. Donc, vérifiez, vous allez avoir une simulation de méga. Oui, j'ai méga ici. Vérifiez, s'il vous plaît, dites-moi quel est le montant qu'ils vous ont estimé par rapport aux calculs que nous avons faits. Mais je n'ai pas payé méga. Pardon ? J'ai déjà fait un paiement chez méga. Non, on vous est estimé. Pardon ? J'ai déjà fait un paiement chez méga. Non, vous essayez chez méga, madame Zellera, avant. Vous essayez chez méga. On est bien d'accord ? Oui. Voilà. C'est pour ça que je vous ai dit, bien sûr, madame Zellera, on vous a changé pour passer chez total, mais par la suite, bien sûr, maintenant, on vous a négocié le nouveau tarif parce que c'est méga le moins cher. C'est pour ça, en fait, que c'est méga qui vous envoie maintenant avec le nouveau tarif les 60 euros à payer pour le gaz d'électricité. Vous voyez ? D'accord. Voilà. Ici, on m'avait envoyé et j'ai payé 265. Donc ici, vous allez me renvoyer, alors ? Je n'ai pas bien compris. Vous allez de nouveau m'envoyer un paiement à faire de 60 euros, c'est bien ça ? Non, madame Zellera, ça, c'est le nouveau. Oui, madame Zellera, vous m'entendez ? Oui, oui, je vous entends. Je disais que ça, ça serait le nouveau à compte que vous aurez à payer à partir du mois prochain, en fait, madame. À partir du mois prochain, oui. Ok, ça va. Mais vous, actuellement, madame Zellera, vous, actuellement, vous n'êtes pas chez Méga ? Vous n'êtes pas cliente chez Méga ? Je suis chez Total, je pense, maintenant. Voilà, vous êtes chez Total Énergie. Donc, à partir du mois prochain, madame, on a clôturé le dossier de Total. À partir du mois prochain, c'est Méga qui va vous envoyer une facture de 60 euros. Ah, voilà. Ok, je reprends chez Méga. Ça va ? Oui, ok, parfait. Donc, là, je vais juste vous envoyer la demande de confirmation. Si vous pouvez juste me confirmer votre date de naissance, s'il vous plaît, madame Zellera, même si j'ai toutes les informations. Le 4 juillet 1968. 1968, je voulais juste vous demander, chez Méga, madame Zellera, est-ce que vous souhaitez payer par une domiciliation ou bien par un virement ? Je fais toujours par virement, moi. Enfin, on m'envoie sur mon mail et je paie par mail, quoi. D'accord, parfait, on fait cela. Donc, là, je vous ai envoyé... Oui, pardon ? Oui, je fais directement avec mon appui. Voilà, c'est-à-dire, madame Zellera, Méga va vous envoyer la facture et vous, vous faites le virement vous-même, c'est ça ? Oui, je fais comme ça, oui. Ça marche, très bien, parfait. Donc, là, je viens de vous envoyer la demande de confirmation. Vérifiez, s'il vous plaît, si vous l'avez reçue. Si vous pouvez encore juste me confirmer l'adresse, c'est bien Chemin du Bois de Gazia, le numéro 120. Madame Zellera ? Oui ? Vous m'entendez ? Oui, oui, je vous entends. Oui, mon maître, c'est bien ça. C'est Chemin du Bois de Gazia, le numéro 120. Parfait. Parfait. Dis-moi, s'il vous plaît, madame Zellera, vous avez une facture de total que vous venez de recevoir ou pas ? En fait, j'avais une facture qui m'ont dit que je n'avais pas payé. Alors, j'ai vérifié. Et effectivement, je ne l'avais pas payé, il y a quoi, il y a trois jours ou quatre jours de ça ? Je ne sais appeller non. Parfait. Il n'y a aucun souci. Il n'y a aucun souci. On va vérifier ça par la suite. Vérifiez, s'il vous plaît, juste pour ne pas vous fatiguer, si j'ai bien reçu. Je vous ai déjà envoyé. Il ne vous reste plus… Non, ce sera un deuxième mail. Ce sera un deuxième mail où c'est noté proposition de contrat méga. Dans les deux, le même. Non, vous devez juste actualiser. Vous aurez donc proposition de contrat méga. Oui, j'ai… devenir client, c'est ça ? Devenir client, c'est ça ? Non, vous devez avoir un autre mail, Madame Zéléa, où vous allez remarquer que c'est noté proposition de contrat cette fois-ci. Donc maintenant, si vous actualisez votre boîte mail, il y aura un deuxième mail envoyé où c'est noté proposition de contrat. Vous voyez ça ? Réactualisez votre boîte mail. Voilà, proposition de contrat. C'est ça, donc voilà. Oui. Très, très bien. Donc cliquez dessus si vous le permettez. Oui. Donc voilà. Donc normalement, vous voyez, je confirme mon contrat. Oui. Cliquez dessus. Comme ça, vous allez avoir des cases à cocher. Une fois que vous avez les cases, vous allez recevoir un mail. C'est ça ? Oui. Comme ça, vous allez avoir des cases à cocher. Une fois que vous avez les cases, cochez toutes les cases, Madame Kasia, et cliquez sur « Je confirme ». Maintenant, j'ai des cookies. Oui, vous devez les accepter, bien sûr. Oui, j'accepte d'être livrée par mes… Ah oui, je coche toutes les cases, bien sûr. Oui, vous cochez toutes les cases. C'est fait. Je confirme mon contrat avec Mega, alors. C'est ça. C'est bien ça ? Oui. Oui. Voilà. C'est fait. Elles me disent que c'est OK. C'est bon, très, très bien. Donc vous ne touchez absolument à rien. C'est bon, Madame Kasia. On a bien reçu votre confirmation. Ce qui va se passer maintenant, c'est que d'ici 48 heures maximum, vous allez recevoir un mail de confirmation de la part de Mega avec une invitation pour avoir accès à votre espace client. Le passage chez Mega est à partir du 1er juillet. Vous n'avez rien à faire, rien à toucher. C'est nous qui prenons en charge tout. Et si vous vous retrouvez avec une question ou bien quoi que ce soit, n'hésitez justement pas à me reçonner sur ce numéro. Ça va ? OK. Ça va. Parfait. Alors, Madame Kasia, c'était clair pour vous ? Vous avez des questions ? Pas pour l'instant. Si j'en ai, je vous reçois. Parfait. Bon rétablissement. Je m'excuse de vous avoir pris ce temps. Et je vous souhaite surtout une agréable journée. À très bientôt. OK. Merci. À vous aussi. Au revoir. Merci. Au revoir.