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The caller is an energy advisor contacting Madame Jolin about her expiring contract with Total Energy. They recommend switching to a new supplier, MEGA, because the current contract's promotional rates are ending. Madame Jolin has a bi-hourly meter, and MEGA offers fixed rates for both day and night usage. The advisor suggests a monthly cost of 64.80 euros and will send a simulation and contract proposal via email. Madame Jolin agrees to confirm the contract later in the day. Nous sommes d'accord compris, mais... Oui, allô, bonjour, Mme Jolin, Valérie? Oui, oui. Ravie de vous avoir, madame. Je suis ici, je suis votre conseiller d'énergie. J'espère que je ne vous dérange pas avec mon appel. Je suis au travail. Oui, je vous appelle concernant votre contrat que vous avez signé chez Total Energy. C'était le mois de juillet 2023. Et vu que votre contrat arrive à échéance, on aimerait bien voir ensemble le fournisseur le plus adéquat dans votre région, madame. Ben écoutez, je ne sais pas, dites-moi. C'est toujours bon ou pas avec celui-là? Non, pas du tout. Voilà la raison pour laquelle on vous contacte. Pourquoi? Je vais vous l'expliquer. Parce que, lorsque vous avez signé votre contrat chez Total Energy, à ce moment-là, vous allez profiter d'une promo de bienvenue. Il y a aussi des tarifs qui sont avantageux. Et vu qu'il y a eu un grand changement sur le marché d'énergie, si vous continuez chez ce nouveau fournisseur, vous allez avoir le tarif normal. C'est qui les deux? Voilà. C'est qui est bien entendu, madame, que vous avez en profité l'année dernière. Pardon? Je n'ai pas entendu la fin. Ce que vous avez en profité l'année dernière. D'accord. Voilà. Alors, pour ce faire, madame, je vais vous poser quelques questions rapidement. D'accord? Oui. Merci. Donc, est-ce que vous avez le droit au tarif social? Est-ce que j'ai quoi? Le droit au tarif social. Non. Non. Et est-ce que vous avez installé des pendants photovoltaïques? Non. D'accord. Et au niveau de votre compteur électrique, c'est un compteur normal ou un compteur à carte? Normal. Normal. Parfait. Et c'est un compteur qui est jour et nuit ou un compteur qui est normal pour... Bihoraire. Bihoraire. Je crois. Parfait. Je crois. Oui, j'ai une de lune et une de soleil. Ah, d'accord. D'accord. Donc, là, c'est un compteur qui est bihoraire. Oui. Voilà. Alors, dites-moi, Madame, normalement, au niveau de votre consommation, est-ce que vous consommez plus la journée ou vous consommez plus la nuit, Madame? La nuit. La nuit. D'accord. Parfait. Après, ça dépend. C'est un peu variable, mais... Enfin, il y a le week-end, c'est jour et nuit. Et puis, la semaine, non, la semaine, on n'est pas là. Peut-être des fois, un télétravail, mais... D'accord. D'accord. Parfait. Alors, le fait que vous avez le compteur bihoraire, normalement, actuellement, on... Dès que je viens de lancer une simulation, le fournisseur le plus adéquat dans votre région, c'est la société MEGA. Est-ce que vous avez des enfants détruits de MEGA? Non. Alors, MEGA, c'est un fournisseur qui est belge et qui a une énergie 100% produite en Belgique. Et le fait que vous avez un compteur qui est bihoraire, ça vous permet d'avoir un tarif qui est fixe, qui est plus avantageux pour vous. Alors, pour le jour, madame, ça sera uniquement à 18,27, et pour la nuit, c'est à 15,5, avec une promo de bienvenue qui est de 74,20 euros. Par mois, c'est ça? Non. Désolé, j'entends moi-même. Oui, oui. Oui, le prix de kilowattheure, ça sera 18,27 pour le jour, et 15,5 pour la nuit. Ça me parle pas trop, mais OK. Voilà. En plus de ça, vous allez avoir une retourne de bienvenue pour la première année qui est de 74,20 euros. Sur toute l'année ou tous les mois? Non, sur toute l'année. Donc, ça revient à combien par mois? C'est surtout ça qui m'importe. Voilà. Alors, je vais faire une petite simulation. Comme ça, vous allez voir combien ça va vous revenir par mois. Alors, le code pour ça, c'est 6792. C'est bien ça? Oui. 6792. Vous avez uniquement l'électricité. 6792. Voilà. La vie, c'est en vie. Voilà. Dites-moi, madame, vous êtes combien de personnes au foyer? Quatre. Quatre. D'accord. Pour le chauffage, vous utilisez l'électricité ou le mazout? Non, le mazout. Le mazout. D'accord. Les appareils que vous possédez chez vous, la machine à lessive, la vaisselle? Oui. Oui. D'accord. Parfait. Super. Voilà. Voilà. Voilà. D'accord. Le nom de contrat, c'est votre nom. Alors, c'est au nom de madame Jeanne Valéry. Voilà. Ben, j'imagine bien que vous n'attendez pas mon appel. Non. Mais c'est quelque chose qui est plus important parce que normalement, si vous continuez chez TotalEnergie, vous n'allez plus avoir le tarif le plus avantageux et vous allez passer sur le tarif normal. Voilà. Donc, je suis presque fini. Voilà. Donc, là, ça va vous revenir, si je me rassure, le type de votre habitation, le nombre de personnes, le mode de chauffage des appareils que vous possédez chez vous avec la formule COSYFIX, ça va revenir à 64,80. Ah bon? Oui. Alors, je vais vous envoyer l'assimilation à votre adresse e-mail. Voilà. Donc, vous allez voir comme quoi c'est la formule COSY. Si vous avez accès à votre adresse e-mail pour deux petites minutes, madame? Ça va être compliqué, là. Je peux confirmer après? Voilà. C'est uniquement pour que je puisse vous montrer le prix de kilowattheure et le tout. Comme ça, je vais vous montrer comment vous allez valider votre proposition de contrat. Et comme ça, vous allez passer chez MEGA à partir du 1er août 2024. Je peux le faire après? Oui, si vous souhaitez, je vais vous envoyer aussi votre proposition de contrat et je vous laisse, bien entendu, de le confirmer. Je vais vous expliquer comment vous allez le faire. OK. Alors, vous allez recevoir le premier e-mail, ça c'est la simulation. Le deuxième e-mail, ça c'est la proposition de contrat. Sur la proposition de contrat, vous allez avoir, je confirme mon contrat chez MEGA. Vous cliquez sur ce lien. Vous allez vous orienter sur une autre page, là où vous allez avoir quatre cases accrochées. La première case, c'est que vous avez accepté de tout passer ou d'être fourni de la part de MEGA à partir du 1er août. La deuxième case, j'accepte les conductions générales. La troisième case, j'accepte la carte tarifaire. Et en bas, il y a je signe mon contrat. Vous cliquez sur ce lien, vous allez recevoir un petit message. Et dès que vous allez confirmer, je vais avoir l'accueil de réception et je vais vous reçonner par la suite, madame. OK. D'accord, on fait comme ça? Oui. Bien sûr. Parfait. D'accord. Donc, je vous envoie le taux et je vous laisse le temps de le confirmer. Voilà. Donc, vous pouvez le confirmer sur la pause au dej, par exemple? Oui, oui. Je peux faire ça. D'accord. D'accord. À quelle heure vous serez disponible? Comme ça, je vous rappelle pour vous tenir au courant. Midi 30. Parfait. Super. On se rappelle à midi 30 alors. Merci. Et si vous avez cinq minutes de votre temps, vous pouvez consulter votre boîte Gmail et de le faire facilement sans pas me reprendre deux petites minutes. D'accord. D'accord. Très bien. À tout à l'heure, madame Jolin. Au revoir. Au revoir, madame.