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Oui, bonjour Madame Rachel. Oui. Bonjour Madame Roselyne. C'est Augustin de l'Union des fournisseurs Pandeo. J'espère que je ne vous ai pas dérangé Madame. Ça dépend, c'est pourquoi ? Je vous en prie Madame. C'est par rapport à votre contrat Vienji. J'espère que vous vous rappelez Madame que j'ai été en passant par notre service que vous avez pris ce contrat le mois de juillet justement. Ah oui, oui, oui. Voilà. En fait Madame, excusez-nous vraiment, on vous contacte à la tribune. Mais en fait Madame Rachel, on avait déjà anticipé l'appel avec un mail même depuis le mois dernier concernant le changement du tarif après la diminution des prix. Mais malheureusement, on n'avait toujours pas reçu de réponse de votre côté. Donc, c'est la raison pour laquelle aujourd'hui, on est en train de contacter nos clients qui n'ont pas répondu au mail en fait. Ça dépend. C'est quel mail vous avez ? Normalement, l'adresse mail qu'on utilise, c'était la même que nous avons utilisée lors de la subscription. Excusez-moi pour la prononciation d'ailleurs. Donc, c'est noté com... Non, non, justement. Ça avait été piraté, j'ai changé l'adresse mail. Ah, d'accord. Là, je comprends mieux. En fait, j'ai répondu à la question. Oui, oui, je comprends. Parce que je ne vous cache pas. Nous aussi, on était étonnés du fait qu'il n'y avait pas de réponse parce que le corps du mail, Madame Rachel, pour être plus concret, pour ne pas abuser de votre gentillesse, si vous vous rappelez le contrat que nous avons signé chez Injulmoisuit, c'était un contrat fixe, un an, qui avait commencé septembre. Voilà. Le kilowatt-heure, il était à 26 centimes pour l'électricité et pour le gaz, il était à 9 centimes. Nous avons envoyé sur le mail, Madame Rachel, après la diminution, on a renégocié les tarifs sur le marché et on vous a négocié un contrat toujours en fixe, mais avec un kilowatt-heure qui passe en électricité seulement à 18 centimes au lieu des 26 centimes que vous avez maintenant et pour le gaz, au lieu des 9, vous passez à 6 centimes. Donc, une grande différence. Vous voyez, c'est presque la moitié aussi de ce que vous payez et c'était la raison pour laquelle, voilà, on devait justement revoir ce contrat avant la date d'échéance parce que logiquement, on devait le faire le mois de août justement parce que le contrat arrive à son échéance le mois de septembre, mais je peux dire aussi quand même, ça serait malhonnête de notre part, Madame Rachel, si on vous laisse, continuez à payer le double du prix quand même et non pas profiter de ces débuts. Pas de soucis. Dites-moi s'il vous plaît, Madame Rachel, si ça ne vous dérange pas. Je peux avoir, s'il vous plaît, déjà la nouvelle adresse-main, en fait ? Pardon. Kymbois, K-Y ? K-Y, oui. E-M ? Donc, comme votre prénom, si je comprends bien. Oui, voilà, voilà. Ok, ok. Point Rachel. Le prénom ? Oui, pointrachel.com. pointrachel.com. Ok, d'accord. Je voulais juste me rassurer, en fait, Madame Rachel, s'il vous plaît, de quelques informations. Normalement, depuis l'année dernière, il n'y avait pas, en fait, un changement au niveau de vos habitudes ? Je parle de la consommation, en fait. C'est-à-dire, vous n'avez pas racheté de nouvelles machines, par exemple ? Ah, si. Bon, déjà, depuis l'année dernière, j'ai eu l'incendie. Donc, c'est peut-être pour ça qu'il n'y avait pas grand-chose qui se vit. D'accord. J'espère qu'il n'y avait rien de mal, quand même. Non. Les dégâts matériels, non. Donc, je n'ai pas habité la maison pendant sept mois. Je suis revenue ici au mois de... Oh, je ne sais plus. Et puis, on a fait des travaux, et voilà. Ok. Là, j'ai un frigo américain, un grand congélateur, une machine à graver. Je peux dire alors que ce n'est que des machines basiques, Mme Rachel, que nous avons chez nous. Oui. Il n'y a rien de spécial, par exemple, comme un aquarium, jacuzzi, par exemple. Jacuzzi. C'est un projet. C'est un projet. C'est un projet. Ben, voilà. Ben, voilà, Mme Rachel, c'est un projet. Vous voyez ? D'accord. Sinon, je peux savoir, s'il vous plaît, alors, sans être indiscret, vous êtes combien de personnes occupant votre foyer actuellement ? Cinq. Cinq. Cinq personnes. D'accord. Le bonheur et la santé pour vous et votre famille. Je peux dire, Mme Rachel, pour le chauffage, certainement, c'est à gaz. Vous avez une chaudière, normalement. Oui, oui, oui. Ok. Et, normalement, la superficie de l'habitation dépasse les 100 m2 ? Je pense, oui, hein, parce que c'est... C'est normal. Oui. D'accord. Sur le système, d'après les informations que vous nous avez communiquées le mois de juillet. Donc, c'est noté entre 100 et 120. C'est... J'essaie juste de me rassurer, en fait. D'accord. Ben, notez-le, s'il vous plaît, Mme Rachel. Pour quelle raison, en fait, je voulais me rassurer ? Parce que l'estimation d'accompte qui a été calculée, justement, chez le nouveau fournisseur pour le gaz et pour l'électricité, bien sûr, regroupant les deux énergies, c'était une estimation d'accompte de 80,29 euros. Ah, oui, oui, oui. Donc, vous voyez comme il y a la compte différente. Oui, oui, oui. Donc, c'est la moitié quand même, Mme Rachel, de ce que vous payez actuellement. Je voulais aussi vous donner une idée concernant le nouveau fournisseur qu'on vous a choisi. Je ne sais pas si vous le connaissez à la base, c'est Mega, ou bien si vous en avez entendu parler. Non. Donc, je ne suis plus chez Ingeco. Non. C'est à partir du mois prochain que vous ne serez plus chez Inge. Vous n'êtes pas chez Ingeco, Mme Rachel. Vous êtes chez Inge, normalement. Et vous ne serez plus chez Inge à partir du 1er juillet. D'accord ? Vous serez chez Mega. Avec, bien sûr, le nouveau tarif, justement, que nous avons négocié pour vous. Est-ce que c'est pour vous, Mme Rachel ? Oui. Et Ineco, c'est qui, alors ? Qui vous a parlé d'Ineco, Mme Rachel ? Vous, vous êtes chez Inge, normalement. Ineco, c'est un autre fournisseur, en fait. Mais c'est lui qui me fait les… La fourniture, vous parlez ? Oui. Oui, mais vous parlez, bien sûr, de l'ancien contrat. On est bien d'accord, Mme ? Ah ! Je ne sais pas. D'accord. Vous, actuellement, vous parlez, en fait, de l'ancien contrat qui est chez Ineco. Mais moi, en fait, Mme… Ah ! Oui, oui, oui, oui. Voilà. Oui, oui, parce que l'ancien. Mais maintenant, ça sera ? Normalement, comme je vous ai précisé, Mega. Et en fait… Voilà. Et en fait, je voulais juste me rassurer, Mme Rachel, excusez-moi, j'ai quand même une autre information, je ne sais pas si c'est correct. Sur mon système, ça ne me donne qu'à part l'adresse dont je vous parle, qui est Aldestrat, le numéro 68, il y a une autre adresse sur la région Bruxelles, si je ne me trompe pas. Quelle adresse ? Je pense que ça, c'est une erreur. Parce que ça n'a rien à voir avec vous, normalement. Vous n'avez qu'une seule habitation, c'est ça ? Ah ! Ben oui. Elle était peut-être quand j'habitais à Bruxelles. Ah ! Voilà. Et c'était l'adresse. C'est bon, c'est bon. Ça, c'est l'ancien. Très, très bien, Mme. Je m'excuse vraiment, j'essaie juste de me rassurer. Mme Brassé, s'il vous plaît, vérifiez déjà l'assimilation que je vous ai envoyée du calcul. Comme ça, vous soyez rassurés aussi du montant qui vous sera facturé prochainement. Je vous ai envoyé l'assimilation avec le calcul sur la nouvelle boîte. Donc, si vous cliquez dessus, vous allez remarquer déjà le montant. Si vous pouvez, s'il vous plaît, juste me le prononcer, Mme Brassé. Je m'excuse, j'abuse de votre gentillesse, juste pour me rassurer que c'est le bon. 80,29,29. C'est ça, effectivement. Et bien sûr, si vous voyez le détail, Mme Brassé, vous allez bien remarquer que c'est un prix fixe. Comme ça, vous êtes sûre et certaine qu'il n'y a pas de surprise, que le prix ne change pas jusqu'à juillet 2025. Donc, pendant l'hiver, vous consommez comme vous voulez. Pour le gaz, vous n'avez pas ce souci. Si vous vérifiez aussi, Mme Brassé, vous allez remarquer que vous avez encore une autre fois votre prime de bienvenue parce que ça, c'est appliqué à chaque fois que vous passez par notre service. On vous applique 74 euros pour chaque venteur. Donc, 74 pour l'électricité, vous avez la même chose pour le gaz. Et si vous vérifiez le gaz, Mme Brassé, c'est ça le plus important, vous allez remarquer que votre kWh sera pendant une année complète seulement à 6 centimes. Donc, c'est très, très intéressant parce que pendant l'hiver, le kWh du gaz passe même à 16-18 centimes. Donc, vous, vous êtes à l'abri jusqu'à juillet 2025. Est-ce que c'est clair pour vous, Mme Brassé ? Ok, ça va. Parfait. Alors que je mérite un petit paquet de chocolat de votre part comme récompense. Voilà. Je vais juste vous demander, Mme Brassé, je vous en prie, en fait, pour vos paiements, est-ce que vous souhaitez continuer par une domiciliation aussi chez Mega ou bien vous avez la main de passer pour un virement ? C'est quand vous voulez. Une domiciliation, comme ça, je n'oublie pas. Une domiciliation, comme d'habitude. Normalement, le numéro de compte que j'ai, je ne sais pas si ça a changé entre-temps. C'est le BE50 et ça se termine par 18 à la fin. Si vous pouvez juste me le reconfirmer, Mme Brassé, s'il vous plaît. Oui, oui, c'est ça. Si vous pouvez juste me le reconfirmer, comme vous le savez, Mme Brassé, elle a fait l'enregistrement. J'essaie juste de ne pas vraiment commettre d'erreur. 50 2100. Oui. 51. Oui. 95, 95, 18, un truc comme ça. C'est ça. Voilà, c'est ça. C'est la bonne information. Je m'excuse. C'est juste que les appels sont enregistrés. On essaie de sécuriser nos clients. Vérifiez s'il vous plaît alors, Mme Brassé, si vous avez reçu la demande de confirmation. Oui. Normalement, vous devez avoir un autre mail. C'est noté « Proposition du contrat » cette fois-ci. Ah. Encore. Normalement, j'avais reçu un accusé de réception. Oui. Proposition du contrat. Très bien. Si c'est le cas, vous allez juste basculer la page, s'il vous plaît, un petit peu en bas, avant de confirmer. Vous allez remarquer que c'est noté « Je conçus de mon contrat », Mme Brassé. Oui. Vous voyez ça. Cliquez dessus, s'il vous plaît. Comme ça, vous allez afficher le détail. Parce que je ne vous ai pas demandé des informations, je ne voulais pas vous fatiguer. Je me suis basé sur ce que j'ai. Cliquez, s'il vous plaît, juste s'il n'y a pas d'erreur. Votre adresse mail, la date de naissance, ainsi de suite. Vous devez aussi avoir sur l'électricité d'arrivée fixe, un an. Pour le gaz d'arrivée fixe, un an. Je vous ai encodé les codes EAN. Je les ai déjà, bien sûr. Vous devez aussi avoir, en fait, la date du passage qui est pour le premier veillé. Le code EAN. Est-ce que c'est le bon? Je ne sais pas, maintenant. Je crois que vous avez brûlé. Non, non. Le code EAN, ça ne change jamais, Mme Rachel. C'est que le niveau de compteur qui peut changer. C'est-à-dire que si on vous change le compteur, on peut changer juste le niveau de compteur. Mais le code EAN, il ne change jamais. Vous voyez ce que je veux dire. Au revoir, j'espère. C'est le bon. OK. Non, non. Rassurez-vous. L'adresse, bien sûr, c'est la bonne. Conning, Aldestrat, numéro 68. Voilà. Donc, si tout est correct, vous pouvez juste revenir en arrière, bien sûr, Mme Rachel. Et vous cliquez sur « Je confirme » cette fois-ci. Ça va vous diriger vers la deuxième page avec des cases à cocher. Revenir en arrière. Oui. Ou bien, former carrément cette page et revenir sur la boîte mail. Parce que je pense que vous avez un fichier PDF maintenant. Oui. Cette fois-ci, si vous revenez sur le mail, vous cliquez directement sur « Je confirme ». Comme ça, vous allez la voir à la deuxième page. Il y avait « Je consulte », « Je confirme mon contrat ». « Je confirme », vous l'aurez sur… Voilà, en haut de la page, plutôt. Oui. Donc, vous devez accepter les coquilles. Ensuite, vous allez avoir, en fait, des cases à cocher. Donc, en fait, Mme Rachel, il vous suffit juste de cocher que les trois premières cases parce que la quatrième concerne les publicités de Méga. Donc, vous pouvez éviter ça. « Je confirme », alors ? Voilà. Et dites-moi ce que ça vous donne. « Sélection, route, réinscription. J'ai méga et finalisé. Parfait, Mme Rachel. Donc là, maintenant, vous ne touchez absolument à rien. Ce qui va se passer, c'est très simple, c'est que d'ici 48 heures maximum, Méga va vous envoyer deux mails. Un mail de confirmation que vous allez garder comme traçabilité. Il y aura aussi une invitation pour avoir accès à votre espace client, MyMega, qui vous donne bien sûr la possibilité de changer toute information relative à votre dossier, modifier les accounts, choisir la date de paiement, etc. À part ça, bien sûr, Mme Rachel, au niveau des démarches, c'est nous qui prenons en charge le tout. Il n'y aura ni frais de résiliation, ni frais de versure de dossier. Ce mois-ci, vous allez recevoir justement un courrier pour communiquer les index. En fonction de ces index, vous allez recevoir donc une facture de clôture de la part, en fait, de Enneco. Et ces index seront aussi envoyés à Méga pour une suggestion d'accord. Ça va ? Ok, ça va. Voilà. À part ça, bien sûr, Mme Rachel, vous pouvez aussi enregistrer le numéro avec lequel je vous appelle. Comme ça, bien sûr, en cas de besoin, n'hésitez surtout pas à nous reçonner. Et c'est une indirecte, vous allez tomber directement sur moi. C'est Augustin, votre conseiller, directement, Mme Rachel. Comme ça, ce sera avec le grand plaisir de traiter votre demande. Ça va ? Ça va. Parfait. Dites-moi si vous avez des questions. Oui, j'avais l'intention de montrer le panneau solaire. Oui. Ça change quelque chose par rapport à mon contrat ? Pour le contrat, non. Parce qu'une fois que vous allez installer les panneaux, bien sûr, la personne qui sera installée ou bien le service qui sera installé ça, ils seront communiqués l'information au gestionnaire réseau. Comme ça, bien sûr, pour tenir en compte qu'il y a des panneaux, comme ça, ça ne serait que bénéfique pour vous. Parce qu'avec les panneaux, lorsque vous serez autonome, une partie, bien sûr, de l'électricité sera économisée. Voilà. Oui, oui. Ok, ça va. Voilà. En plus de cette question, Madame Rachel, si vous vous retrouvez avec une question, besoin d'un renseignement, un conseil, n'hésitez pas à me rejeuner. Ça va ? Ça va. Merci. Merci à vous, Madame. Surtout une très belle soirée. Oui. Merci à vous aussi. Merci. Au revoir. Au revoir.