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The caller is Sophie from the Union of Air Suppliers, contacting Madame Dariemont about her energy contract. Sophie suggests that it's a good time for Madame Dariemont to compare energy prices as they have decreased since last year. They discuss the details of her current contract and Sophie recommends switching to MEGA for lower prices. They also talk about the possibility of changing the meter and address. Sophie assures Madame Dariemont that the transfer process will be taken care of by their service. They discuss the potential savings and discounts, and Sophie mentions that Total Energy will send a regularized bill. They also discuss the option to change the account amount and how to handle the first bill. Sophie emphasizes that the customer should contact the service if they have any issues with the estimated account amount. They confirm contact details and address changes. Allô? Bonjour, madame Dariemont. Oui? En fait, avec vous, c'est Sophie de l'Union des fournisseurs d'air. Oui? Votre comparateur d'énergie, madame. Oui? Donc, je me suis appelée concernant votre contrat d'énergie. Avec qui vous avez, vous avez cessé avec nous l'année dernière. C'était au mois de septembre. Vous en soutenez? Oui. Très bien, d'accord. Écoutez, votre contrat est bientôt à terme. Il va se terminer le mois prochain. Et donc, c'est le moment idéal pour vous de refaire un comparatif. Surtout que les tarifs ont trop diminué par rapport à l'année dernière. Oui. Ok. C'était un contrat professionnel, madame m'a placé. Oui, c'est ça. C'est bien ça. D'accord, c'est bien. C'est toujours en professionnel ou vraiment c'est en privé? Non, c'est toujours en privé. C'est toujours en pro. D'accord, très bien. Ça va, s'il vous plaît. Ce contre-temps, vous avez installé un compteur à budget? Non. Non, d'accord. Et pour les panneaux photovoltaïques? Non plus. D'accord. C'est toujours la même chose. Il n'y a rien qui a changé? Non, rien n'a changé. D'accord. Écoutez, pour le compteur, excusez-moi, c'est un bihoraire ou un compteur femme? C'est un bihoraire. Bihoraire, d'accord. Très bien. Alors, je vais juste prendre la copie de votre contrat, si vous me permettez, madame. Vous savez qu'en professionnel, les tarifs sont calculés hors taxe, donc il n'y a pas de TVA. Oui. Très bien. Je vais vous communiquer le tarif avec lequel vous êtes facturé aujourd'hui. Vous avez pris un tarif qui était fixe. Donc, ce tarif-là était valable du mois de juillet 2023 jusqu'au mois de juillet 2024. Oui. Je vais vous le communiquer là-dessus ensuite. Je préfère toujours partir sur du fixe. Pourquoi? Parce que le tarif, comme je vous l'ai dit, est en diminution pour le moment. Et on a reçu une information de la part de la région Wallonne comme quoi à partir du 1er août, il y aura une augmentation de nouveau. Donc, il vaut mieux rester sur du fixe que de passer en variable. Oui, d'accord. Alors, je vais juste prendre la copie de votre contrat. Alors, le tarif que vous avez eu à l'époque, c'était 20,30 centimes, ça c'est pour le jour, hors TVA. Et la nuit, c'était 18,77 centimes, hors TVA toujours. D'accord? Oui. Tandis que d'après l'étude que nous avons faite, en fonction bien sûr de l'historique de votre dossier que nous avons, on peut vous proposer d'aller chez MEGA parce que c'est eux qui proposent les tarifs les plus bas en fixe depuis le mois de mars. Ils sont à 16,74 centimes le jour, hors taxe, et 14,12 centimes la nuit. Donc, vous voyez la différence. Vous avez minimum 4 centimes de différence entre les deux. Ce qui peut réduire votre facture, ça vous fait une économie qui dépasse les 45 %. Oui, oui. Ok? Ok. Très bien. Et voilà, donc vous allez même avoir une réduction de la part de notre service, comme à chaque fois bien sûr pour récompenser votre fidélité. Ce sera 74,20 euros sur votre facture de régularisation. En moins, alors. Et je n'ai rien d'autre qu'en frais? Exact. Pas du tout. Donc, cette fois-ci, justement, nous sommes en période promotionnelle, madame. Ok. Donc, il n'y a rien. Donc, moi, je serai juste diminuée. Je n'ai pas de frais en plus. C'est ça, c'est ça. Et alors, je vais avoir une facture de structure de chez Total Énergie, alors je suppose. C'est tout à fait normal. Oui, tout à fait normal. Pour une année de consommation, vous avez une facture de régularisation. Oui. Ils vont prendre en compte, bien sûr, la consommation que vous avez eue, les montants d'accompte que vous avez payés. Et justement, à ce moment-là, ainsi que les promotions, bien sûr, et les réductions pour qu'ils puissent faire le calcul. Oh, c'est très bien. Et par contre, l'année passée, j'avais payé un petit montant pour qu'on me soigne régulièrement en fonction. Maintenant, sur un an, on ne m'a jamais contacté. On ne peut pas vous contacter à chaque fois, madame, si on ne trouve pas l'intérêt. Parce que si ce n'est pas intéressant pour vous de changer, on ne peut pas vous demander de changer. C'est justement maintenant qu'il y a la diminution. Parce que si, par exemple, vous êtes à 20 centimes et que le tarif propose 21 centimes ou que 19 centimes, ce n'est pas intéressant pour vous de faire les démarches. Maintenant qu'il y a la diminution de 4 ou de 5 centimes plus tôt, c'est là où justement, c'est intéressant pour vous de changer. Ok. Et maintenant, mes gars, il y a au pire risque. C'est toujours pareil. Exactement. Tout à fait. Oui, tout à fait. C'est toujours la même chose. Et actuellement, ils gardent toujours leur place en premier depuis le mois de mars. On constate que c'est eux qui sont toujours les plus intéressants parce que nous, on fait l'étude quand même chaque jour, exactement pour qu'on puisse bien sûr faire le suivi du marché. Ok. Ok. Donc moi, je ne m'occupe de rien. C'est vous qui faites tout alors pour le transfert. Exactement. Exactement. Vous ne bougez même pas le petit doigt. C'est nous-mêmes qui allons faire le nécessaire. Mme Darimoit, excusez-moi, je vous en fais profiter. Oui. C'est intéressant, oui. J'ai envie de dire que ça ne peut toujours pas déconomiser. Oui. C'est ça. Exactement. C'est ça le but. Surtout qu'il y a tout qui augmente aujourd'hui. Et je vous promets que vous n'allez pas regretter votre choix. Donc, la dernière fois, on vous a conseillé total. Je vous promets que cette confiance ne sera jamais mal placée. Donc, votre adresse mail n'a pas changé. C'est magalidari.bazoutme.be. Très bien. Vous permettez juste un petit instant. Je vais récupérer les numéros de votre compteur. Comme ça, je vous envoie un mail. D'accord ? Oui, oui. Valentin, s'il te plaît. Si tu n'apprends plus, c'était la dernière fois. Non, non. Si, c'est la dernière fois. Déjà, j'ai fait le temps. Et déjà, ta licence est déjà éclue. Donc… Donc, ça, c'est un contrat professionnel. Vous avez un contrat privé pour votre maison ? Ou bien vous avez mis le tout en profession ? Non, en fait, là où j'habite, c'est une maison de construction. Donc, on ne paye pas l'électricité pour le moment. D'accord. D'accord. Ok. C'est un compteur intelligent que vous avez ? J'ajoute l'ancien compteur. Oui, oui. L'intelligence. D'accord, ok. C'est intelligent. Très bien. Le code postal, c'est 4845. Par contre, ils ont changé… Je vais vous donner ma nouvelle adresse parce qu'ils ont changé le nom de rue. Ah, ok. D'accord. Avant, c'était Place 16. Maintenant, c'est Place de l'Église 16. Place de l'Église, d'accord. Maintenant, c'est Place de l'Église, oui. Donc, c'est Place de l'Église numéro 16 toujours, c'est ça ? Toujours le 16, oui, oui. C'est toujours la même chose, sauf que voilà, ils ont changé les noms. D'accord. Numéro 16. Ok. Alors, je vais prendre… C'est à Genève. Ok. Maintenant, vous ici, vous ne savez pas combien est-ce que je vais avoir à régulariser chez Total Energy et ça, vous ne savez pas le moindre ? Non. Justement, on n'a pas la possibilité. Tout simplement parce qu'on n'a pas votre consommation. Et justement, c'est eux justement qui peuvent vérifier. Ok. Juste pour vous expliquer concernant le montant d'account avec mégas, les calculs vont être faits comme la dernière fois. C'est-à-dire, ils vont se baser sur une moyenne historique de consommation des deux ou bien des trois dernières années pour vous donner une estimation d'account. Après, à vous de choisir. Et surtout que vous avez le compteur intelligent, ça tend bien parce que vous allez payer de toute façon votre consommation réelle par mois, d'accord ? Mais quel que soit le montant d'account, le premier montant d'account, vous avez la possibilité de le changer. Soit l'augmenter, le diminuer en fonction du budget que vous souhaitez remettre par mois. Ça va. De toute façon, même si je le refuse, on le paiera quand même à l'arrivée. Donc, je pense qu'on doit le fracturer. Non, non. Si vous refusez le montant, juste pour vous expliquer, parce que toujours avant de vous envoyer la première facture, ils vous envoient un mail afin d'expliquer un petit peu le montant, de quelle façon il a été calculé, etc. À ce moment-là, à vous de réagir. Si vous trouvez que cette estimation d'account, vous trouvez que c'est le bon montant que vous souhaitez payer, c'est très bien, vous pouvez le garder. Si vous ne souhaitez pas payer le montant qui serait proposé à ce moment-là, vous avez soit la possibilité de contacter directement le service client afin de modifier, ou alors vous le faites directement sur votre espace adhérent, d'accord ? Ça va, oui. Ça va, c'est gentil. Très bien, c'est un grand plaisir. Parce que généralement, ce qui se passe, c'est que les clients, ils reçoivent la première facture, ils ne sont pas d'accord sur le montant, ils ne payent pas la facture puisqu'ils disent, voilà, je ne suis pas d'accord pour ce montant, je ne vais pas payer la facture. Ça ne sert à rien. Non, parce qu'il y a des frais après. Justement, pour éviter tout ça, il faudra juste faire appel à votre service client. Ils ont la possibilité d'annuler cette facture et créer une nouvelle facture avec le montant que vous souhaitez. Ça, c'est possible. Il ne faudra juste pas dépasser le délai. Ça va, ok. D'accord. Très bien. Oui, merci. Vous avez changé l'appellation de la rue, madame ? Oui, c'est Place de l'Aiguille 16. Sinon, vous n'avez pas votre code AM. Vous recevez comment vos factures ? Par mail. Oui. D'accord. Vous n'avez pas la possibilité de consulter parce que… Pardon. Je vous écoute. Oui, ça va. Donc, c'est bon, j'ai trouvé le code AM. Excusez-moi. Parce que sur les systèmes, c'est toujours Place. Donc, ils ne m'ont pas… Ils ne m'ont pas encore changé. Ah oui. Parce que quand je mets Place de l'Aiguille, ça ne me donne rien du tout. Donc, quand je mets Place tout court, ça… Donc, c'est ça. Maintenant, si vous ne trouvez pas, c'est Place. C'est l'ancienne adresse alors que je sais bien qu'ils n'ont pas mis à jour. Exactement. C'est ça, c'est ça. Justement, ils n'ont toujours pas mis à jour les dossiers. C'est pour ça. Ok. Donc, on a dit… C'est qu'est-ce qu'ils m'ont… J'ai tout avec ce genre de… Vous payez actuellement combien pour moi avec Total ? Ici, je mettais un compte. Maintenant, je ne sais pas s'ils ne m'ont pas déjà retiré. C'est des comptes… Mais comme c'est saisonnier, moi, c'est six mois l'année. Combien ? Je mettais 250. Oui. Mais avant ça, il m'a… Mais je mettais 90 euros jusqu'à… Il n'y a pas longtemps. Je mettais 90 euros jusqu'à… Il n'y a pas longtemps parce que comme c'est saisonnier, la glacerie ne tourne pas en hiver. C'est ça. Donc… Oui. D'accord. Si vous souhaitez maintenir les mêmes emplois, vous avez le droit de le faire. Si vous voulez qu'ils font, c'est-à-dire, un nouveau calcul pour vous, c'est possible pour vous. D'accord. Donc, pouvez-je avoir votre date de naissance, s'il vous plaît, madame ? Oui, le 28 septembre. Je n'ai pas entendu. Le 28 septembre. Il n'y en a-t-il qu'un ? Très bien. Je peux avoir le numéro d'entreprise, s'il vous plaît, BE ? Je ne sais pas si vous me connaissez par cœur. BE08… Le numéro de TVA. Attendez. Donc, c'est BE08… Oui, je vous en prie. 26. Donc, bet oui. Alors, BE0826 ou bien 28 ? 28. D'accord. Après ? Non, ce n'est pas celui-là. Non, ce n'est pas celui-là. C'est mon compagnon. D'accord. Oui ? Je vous perds à chaque fois. En fait, il y a des copies. Je n'ai pas… BE ? Je n'ai pas beaucoup de pseudos. Donc, c'est BE069. D'accord. 105. 150. 150 ? Non, 100. Oui, 150 ? 950, c'est ça ? D'accord. 060. Ok, 950. Après, 0 ? 65. 65. Alors, je répète, BE0791 ? Oui. 95 ? Oui. 00 ? Oui. 65 ? 65. D'accord, ok. Et le nom de votre société, c'est à votre nom ou… ? C'est la… Je suis en train de dire… La Vierge Gamma, c'est toujours ça ? Oui. La Vierge Gamma, toujours. Ok. C'est une SPRL ? Non, c'est… Non, c'est une SPRL. D'accord. D'accord. Ok. Donc, là… Hop là. J'ai oublié, je suis en train de travailler. Place de l'équipe, numéro 6. Ok. Donc, c'était total… A-M… Alors, pour les factures, vous faites les paies par virement ou par domiciliation chez Méga ? Par virement. Par virement ? Oui. C'est par virement ? Oui. Domiciliation ? C'est ça. Très bien. Alors, je vous écoute pour votre code IBAN, madame, s'il vous plaît. Ça, je… C'est bizarre de donner ça par téléphone, par contre, non ? Écoutez, c'est juste parce que c'est le service client qui garde cette information. Nous, en tant que service commercial, on n'a pas le droit de garder cette information. Mais si vous voulez, on peut maintenant partir sur du virement bancaire. Une fois que vous aurez accès à votre client, on peut bien sûr changer et mettre la domiciliation. D'accord ? Je préfère. Oui, c'est ça. C'est parfait. D'accord. Oui, ça, c'est possible aussi. Ok. Très bien. Alors, je ne sais pas… Vous pouvez vérifier, s'il vous plaît, si vous venez de recevoir un mail de ma part ? Merci. C'est intitulé… Enfin, c'est votre proposition de contrat de Méga. Le problème, c'est que je suis dans une zone, moi, pour le moment, où je n'ai pas trouvé les autres. Ok. C'est important que… C'est pour tous les autres. Oui, oui, ça s'entend. Oui, ça s'entend. Donc, vous n'avez pas la possibilité d'activer la 4G ? 4G ? Oui, 4G. C'est une zone où on parle de 4G. On habite sur les bords. Ok. Non, je n'ai pas encore. Ben, je pense, oui, je pense… Vous pouvez quand même d'abord vérifier dans les spams qu'il y a indivérables ou bien promotions ? Il y en a. Est-ce que des fois, ça tombe dans les promotions ? Ben, c'est ça, c'est que ça tourne. Oui, ça tourne aussi. Cherchez les mêmes, mais comme je n'ai pas pris les autres… Ça, je pense… Oui, je pense parce qu'on est au téléphone, c'est pour cela. Ben, ce que je vous propose, madame, je vais vous expliquer déjà ce que vous aurez sur le mail. Donc, vous allez trouver le récapitulatif de vos données. Tout en haut, vous cliquez sur « Je confirme mon contrat ». Ensuite, vous avez juste trois cases à cocher. La première, la deuxième et la troisième, et vous cliquez sur « Je confirme ». Parce que généralement, quand vous êtes au téléphone, vous n'avez pas la possibilité d'activer la 4G. Une fois que je reçois la confirmation, moi, dans deux petites minutes, je vous retiens, d'accord ? Donc, je pense que c'est ça. Est-ce que je peux vous contacter ? Je n'ai pas entendu ? Est-ce que vous pouvez absolument me contacter pour un message vocal ? Ben, c'est juste pour vous… Ben oui, allez, c'est juste pour vous confirmer que j'ai reçu la confirmation. C'est bien ça. Ok. Maintenant, laissez-moi un message vocal, s'il vous plaît. D'accord. Ok. Si jamais je n'arrive pas à vous joindre, je vous laisse un message vocal. Dans deux petites minutes, je vérifie, d'accord ? Je vous m'en suis toujours. Oui, oui. Alors, je disais, madame, que dans deux petites minutes, je vérifie si j'ai reçu la confirmation. Voilà, je vous laisse un message vocal, si jamais je n'arrive pas à vous joindre. C'est parfait. A tout de suite, madame. Merci.