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The speaker, Sophie from the union of suppliers, calls Mr. Schatzer about his energy contract. She informs him that his current contract is ending and suggests switching to a new provider, Mega, as they offer lower rates. She explains that with the installation of a smart meter and solar panels, Mr. Schatzer can benefit from fixed rates and avoid future price increases. Sophie sends Mr. Schatzer an email with the details of the new contract and promotions. They discuss his current energy usage and family size, and Sophie assures him that the calculations are just estimates. The main difference between providers is the promotions and prices per kilowatt-hour. Taxes and other fees are set by the government and remain the same with any provider. Allô ? Allô, oui bonjour M. Schatzer. Oui, c'est bien ça, oui. Alors, avec vous, c'est Sophie de l'union des fournisseurs.be. Oui. Je me permets de vous appeler concernant votre contrat d'énergie que vous avez à redéployer, numéro 11. Celui-là arrive à terme, monsieur, parce que si vous vous souvenez, vous avez fait le comparatif l'année dernière, au mois de juin toujours. Oui. Ce qui fait qu'on vous a conseillé d'aller chez Luminos parce qu'ils étaient les plus intéressants avec leurs tarifs. C'est toujours d'actualité, monsieur ? Oui, c'est toujours d'actualité, effectivement. D'accord, d'accord, c'est parfait. Sinon, entre-temps, est-ce que vous avez installé un compteur à budget ou bien vous avez eu le tarif social ? Non, pas du tout. Ici, ils viennent d'installer le compteur… Allô ? Oui, allô ? Ah, compteur intelligent. Oui, oui, oui. Donc, compteur intelligent, c'est l'opérateur qui a fait le changement. Et ici, c'est ADC, c'était au mois d'octobre de l'année passée. On a installé des panneaux solaires. Très bien, félicitations pour les panneaux. Déjà, concernant l'installation du compteur intelligent, on a déjà reçu l'information de la part du gestionnaire. Voilà, donc très bien, vous avez installé des panneaux. Maintenant, pour votre compteur, monsieur, est-ce que vous l'avez changé ? C'est au monhoraire maintenant ? C'est du monhoraire, effectivement. Monhoraire, d'accord, c'est très bien. Maintenant, si je prends la copie de votre contrat, quand je vous ai dit le contrat pour l'électricité et même pour le gaz, vous l'avez eu au mois de juin 2023. Donc, je vais juste prendre la copie de ce contrat, si vous permettez. Oui. Merci beaucoup. Alors, je vais chercher cette copie du contrat. Où est-ce que c'est qu'on voit toujours ? Oui, c'est confit. Très bien. Très bien. Alors, monsieur, quand je prends la copie de votre contrat, je vois ici qu'au mois de juin 2023, vous avez eu un tarif par monhoraire toujours. C'était 21 centimes au lieu de 14. C'était la cambrise de 6 % toujours. D'accord ? Oui. D'après l'étude que nous avons faite actuellement, monsieur, je tiens à vous informer que j'ai une bonne nouvelle parce que le tarif a diminué de 30 %. Et vous avez même le droit d'avoir des offres qui sont très intéressantes. Donc, on reste toujours pour l'électricité. Quand je vous ai dit que vous étiez à 21 centimes et 14 centimes, c'était la cambrise de 6 %. D'après l'étude que nous avons faite, on peut vous proposer d'aller cette fois-ci chez Mega. Parce que c'est eux qui proposent les plus bas à 16 centimes et 73 centimes. Toujours en fixe. Vous voyez la différence ? Vous qui avez des panneaux photovoltaïques, il vaut mieux rester en fixe. Parce que de toute façon, nous avons reçu l'information de la part de la région Wallonne. Le tarif va de nouveau augmenter malheureusement à partir du mois d'août. Comme ça, vous êtes en sécurité. Si ça augmente, vous savez le principe, vous n'êtes pas impacté. Mais si ça diminue, bien sûr, comme tout le monde, vous avez le droit d'en profiter. Ça, c'est pour l'électricité. Alors, pour le gaz naturel, je vais prendre le contrat. Donc, c'était fixe aussi. C'était la même chose. Exactement. OK. Le tarif était de 8 centimes septante-deux. Vous avez compris, de 6 % toujours. Tandis que maintenant, je vous propose un tarif de 6 centimes virgule 28. 29, excusez-moi. 6 centimes virgule 28 toujours. Exactement. L'avantage aussi, c'est que vous allez avoir une réduction de la part de notre service qui serait de 74,20 euros pour chaque énergie. C'est-à-dire 74,20 euros pour l'électricité et 74,20 euros pour le gaz. Au total, ça vous fait 148,40 euros sur le décant. Bien sûr, à côté du prix de kilowattheure qui est de 30 % moins cher. D'accord ? OK. Oui, très bien. Voilà. Donc, vous savez, ce contrat-là, il va commencer le 1er août. C'est-à-dire, une fois que votre contrat se termine chez Luminos, directement, il passe chez Mégane. Comme ça, vous aurez déjà cet avantage de bénéficier de toutes vos promotions. Parce que vous savez, les promotions, quand on vous accorde, c'est pour 12 mois de consommation. Et il n'y a pas de démarche à faire de votre part. Comme la dernière fois, c'est nous-mêmes qui allons tout faire pour vous, monsieur. Donc ça, vous, de votre part, vous ne bougerez même pas le petit doigt. Et avec les panneaux et même avec le compteur intelligent, même les index, ils seront lus à distance par votre régulière devise. Voilà. Voilà, j'ai faim, oui. OK. Et tout ça, j'ai une trace… Vous allez m'envoyer ça par guillemets ? Bien sûr. Bien sûr, oui. Exactement. En tout cas, rien ne se passe par téléphone. Votre adresse mail n'a pas changé. C'est nicolas.chasseur à Aubelchemie. Elle a changé ? Non, ça n'a pas changé. C'est toujours jamais. Ça n'a pas changé. C'est toujours la même. D'accord. D'accord. Vous avez accès à cette adresse, monsieur ? Oui, j'essaie d'avoir ça rapidement. D'accord. D'accord. Très bien. Alors, je vous envoie tout de suite un mail. Là, sur le mail, je vais… Le but, déjà, de ce mail, c'est de regarder les tarifs. Oui, d'accord. D'accord ? Je vais, bien sûr, vous montrer, bien sûr, les tarifs et surtout les promotions dont je vous ai parlé. Après, c'est… OK. Donc, un petit instant. Permettez-moi, s'il vous plaît, monsieur. Oui. OK. Très bien. Le contrat chez Méga, c'est reparti, c'est reconduit pour un an ? Ou c'est plus ? Non, c'est un an. En fait, il n'y a pas de contrat plus d'un an ici, actuellement. Donc, malheureusement, depuis qu'il y a eu la crise… Justement, la loi, donc… Exactement. OK. Alors, j'ai juste un petit blocage. Permettez-moi, s'il vous plaît. Pas de problème. N'hésitez pas, monsieur. Merci beaucoup. Déjà, depuis que vous avez installé l'épargne, on le suit, vous en fixez un incompte de comptes, Donc, ici, pour l'électricité, je n'avais pas changé. J'ai payé à le moment 7 euros par mois. Et ici, j'ai gardé sous l'application. Ils vont me rembourser presque 1100 euros. D'accord. J'ai installé le panneau, maintenant, ici. Voilà. J'avais laissé la compte comme ça, sur une épargne forcée. D'accord. Comme je ne savais pas comment ça allait devenir avec les panneaux solaires, je préférais De toute façon, monsieur Chasseur, vous savez, les panneaux photovoltaïques ne sont pas à 100% rentables la première année. Ils ne deviennent rentables qu'à partir de la deuxième année. Donc, oui, vous avez bien fait de maintenir les mêmes emplois que vous payez. Sinon, pour le gaz, ils vous ont fixé un emploi, finalement, qui était de comptes. Là, j'étais à 110 euros par mois. J'avais dû augmenter parce que sinon, je me retrouvais à devoir payer à la fin. Oui, c'est ça. Donc, je n'étais pas satisfait. C'est bien. Juste pour vous expliquer, concernant le montant d'accord, de toute façon, les calculs se font de la même façon chez tous les fournisseurs. C'est-à-dire qu'ils se basent sur une moyenne historique qu'ils récupèrent de la part du gestionnaire de réseau de distribution. Et vous, vous pouvez choisir. Justement, soit vous maintenez les mêmes montants que vous payez pour le moment, ça, c'est votre droit. Si vous voulez les changer, vous pouvez les changer. Sinon, vous-même, vous pouvez fixer le montant que vous souhaitez remettre. De toute façon, vous savez, les montants d'accord, ce sont juste des avances que nous payons. Donc, en attendant, bien sûr, le décompte pour faire la réduction. Je le fais toujours en toute façon. Je préfère toujours me dire que je mets un peu trop pour le récupérer et qu'on aura une surprise à la fin de l'année. C'est ça. Sinon, vous habitez actuellement combien de personnes dans votre maison ? On est quatre. Donc, mon épouse et donc j'ai des enfants. Des enfants. D'accord. Très bien. Alors, je vais me baser sur ça. Et, ok, ok. Et vous chauffez au gaz. Vous avez tout au gaz, c'est ça ? On a tout au gaz. D'accord. Tout au gaz. Très bien. Alors, je vais bien sûr me baser sur l'historique. Oui. Et en même temps, je prendrai en compte cette fois-ci, vous parlez photovoltaïque. Oui. Donc, je vais faire le calcul. Tiens. Voilà. Maintenant, on lance. Oui, bravo Lili. Tiens. Bravo Lili, t'as gagné. Bravo. T'as gagné. Bravo à toi. C'est Lulu qui a gagné. Papa, c'est Lulu qui a gagné. Ok, je viens de vous envoyer un mail, monsieur Simon. Oui. Vous pouvez vérifier. Ça, ça reste seulement une estimation. Donc, ce n'est pas le montant réel que vous allez payer. Le but, comme je vous ai dit, de cette simulation, c'est de vous montrer les tarifs dont je vous ai parlé. Comme ça, vous êtes certains que vous allez avoir ces tarifs-là. Et en même temps, pour vous montrer la promotion dont je vous ai parlé. Donc, vous pouvez vérifier. Si vous l'avez reçue, vous me le dites. Comme ça, on va la lire ensemble. Oui. Effectivement, j'en sors un mail de méga. C'est ça. Très bien. Donc, ça, c'est la simulation de méga. Si vous ouvrez ça. Donc, la formule chez Lumino, c'est actuellement que vous avez. Ça s'appelle Confi. Avec méga, ça s'appelle Cozi. D'accord ? Ok. Électricité 100% verte. Justement, méga, c'est un fournisseur qui est 100% belge et 100% vert. Ok ? C'est un préfixe quand vous voyez entre parenthèses. Donc, ce n'est pas du variable. On commence par le tarif jour. C'est 18,27, sans fixe. Et 15,50, ça, c'est pour la nuit. Ok. D'accord ? Ok. Voilà. Et le gaz, la réduction, vous voyez, ça, c'est 74,20. Oui. Pour l'électricité, en bas, c'est le gaz. Donc, vous avez 629. Oui. Et vous avez 74,20. Ok. Ok ? Ça, c'est les tarifs. Comme ça, bien sûr, vous êtes certains. Concernant le tarif pros-humeurs, les réseaux ETACs, co-générations, etc., c'est à peu près la même chose chez tous les fournisseurs. Maintenant, ce qui diffère entre un fournisseur et un autre, c'est plutôt les promotions, bien sûr. Et vous avez les prix au kilowatt-heure. C'est ça, ce qui diffère actuellement. Ok. Et après, pour le reste, les taxes, etc., ils sont fixés par l'État. Donc, c'est la même chose là, TVA, transport, etc. Voilà, ça, c'est identique. Ok. Donc, la distribution également, etc. Et ce sont des tarifs fixes. Donc, il n'y a pas d'engagement de durée, vous savez très bien, monsieur. Vous, de votre part, en tant que consommateur, vous avez toujours le droit de changer jusqu'à 5 fois par an. Maintenant, c'est seul votre satisfaction qui vous engage. Quand on dit un prix fixe annoncé, ça ne veut pas dire justement que vous êtes engagé. C'est plutôt le fournisseur qui s'engage envers vous. Il doit vous maintenir le même prix de kilowatt-heure pendant 12 mois de consommation. C'est ça toujours, le principe d'un prix fixe. Comme je vous ai dit, pour les démarches, c'est nous-mêmes qui allons faire le nécessaire. Ok. C'est intéressant, n'est-ce pas, monsieur ? Oui, effectivement. Et puis, parce que j'avais déjà entendu que le prix du gaz allait quand même fortement diminuer. Diminuer. Ça restait actuellement intéressant en termes de variable. Est-ce que vous me le conseillez ou pas du tout ? Franchement pas. Ok. Moi, en tant que conseillère, surtout pas actuellement. Peut-être si vous m'avez dit ça il y a deux ou trois mois de là, j'allais vous dire oui, vous passez en variable. Le tarif, il va de nouveau augmenter à partir du mois d'août. C'est-à-dire que si vous prenez le variable, le mois d'août quand vous allez être fourni, moi je parle que ce soit avec le minus, que ce soit avec, parce que votre contrat chez le minus, il va terminer et ils vont vous proposer les nouveaux tarifs. Quand vous avez les nouveaux tarifs, c'est les tarifs actuels. D'accord ? C'est-à-dire que le premier août quand les nouveaux contrats vont commencer chez eux, ce sera avec le tarif du mois d'août. Et vous, vous serez impacté par les augmentations. Ok. Et on ne trouve pas une différence actuellement, c'est un centime de différence entre les deux. Si c'était pour un centime de différence, il vaut mieux rester en fixe comme ça, ne pas prendre le risque. Oui, bien sûr. Mais je vous promets, monsieur, bien sûr, si ça diminue encore, moi je ne manquerai pas de vous appeler pour vous en tenir informé et pour vous en faire profiter. Mais si ça augmente, bien sûr, le but ce n'est pas de vous augmenter, mais plutôt de diminuer vos tarifs. D'accord. Et si vous pouvez me reconfirmer, s'il vous plaît, votre date de naissance, monsieur ? Oui, le 14 décembre 1986. 1986, oui, voilà, c'est correct. Très bien. Donc là, ok, ok. Vous avez une facture intermédiaire ? Vous savez comment vous facturez avec le MINUS ? Vous les envoyez déjà ou pas ? En fait, généralement, j'ai une domiciliation par mois. Et alors, quand c'est la facture à la fin de l'année, en fonction de si je dois payer ou récupérer, là, c'est moi qui fais le versement, mais c'est énormément comme ça. Maintenant, je n'ai pas la facture comme ça sur moi. D'accord. Et sinon, vous ne recevez pas de facture ? Non, jamais. Non, non, c'est lié à l'application. Je peux ouvrir l'application en même temps, éventuellement. Alors, oui, je peux ouvrir l'application et me reconfirmer les codes. Allô, tu es là, ça va ? Oui, ça va. Ok, vous pouvez ouvrir l'application et me reconfirmer les codes. Très bien. Donc, l'électricité, c'est 54, 46, 16, 5 fois 0, 30, 87, 76. D'accord, ok. Alors, c'est 54, 14, 61, 60, 4 fois 0, 30, 87, 76. Ok, d'accord. Alors, 61, 60, excusez-moi, 4 fois 0. D'accord, ça c'est l'électricité. Le gaz ? Le gaz, c'est 54, 14, 60, 90, 3 fois 0, 20, 87, 0, 53. Ok, alors j'ai un blocage, 94 fois 0, 20. Oui, 30, 87, 0, 53. D'accord, ok. Alors, je vais vérifier ça. Donc, je vais juste les comparer par rapport à ce que j'ai sur le système. Donc, ça c'est correct. Je vais voir. Parfait, donc ça c'est correct aussi. Juste pour les factures, qu'est-ce que vous préférez, donc avoir par exemple la première facture par virement et le reste par domiciliation ou ? On peut faire la première par facture papier et puis après laisser une domiciliation, comme ça. D'accord, ok. Vous avez une idée justement, vous avez une idée sur le montant que vous aurez à payer et après, donc vous pouvez, juste pour vous expliquer, déjà avant qu'il vous envoie la facture, vous allez avoir la simulation par mail, d'accord, concernant le montant d'un compte calculé par le gestionnaire. Si ce montant vous arrange, c'est très bien, vous pouvez le garder. Si ça ne vous arrange pas, c'est soit via votre espace client, donc MyMega, vous pouvez modifier, ou soit vous appelez le service client. L'avantage, c'est qu'avec Mega, le service client, il est gratuit. Quand vous appelez, c'est un numéro gratuit, quand c'est lumineux, il est surtaxé, à ce que je sache. D'accord ? Oui, ok, très bien. Très bien, je dors l'instant de vous envoyer un mail. Est-ce que vous pouvez s'il vous plaît voir si vous l'avez reçu ? Je l'ai reçu, effectivement. Sur le mail, très bien, là vous avez le récapitulatif de vos données. Pour une deuxième fois, je vais vous montrer votre tarif, parce que tout à l'heure, j'ai calculé la simulation avec ces tarifs-là et normalement, c'est les mêmes que vous devez avoir sur la proposition. Ok ? Donc, vous vérifiez d'abord si toutes les informations sont correctes. Moi, de toute façon, j'ai repris celles que vous avez sur le dossier. Ici, je vois que sur l'électricité, ça remit comme compteur type vie horaire. C'est ça, parce que c'est un mail standard. Mais nous, on se basera bien sûr, parce que quand on met votre numéro de compteur et le code AM, ça donne directement toutes les informations concernant le compteur. Donc, il n'y aura pas d'erreur par rapport à ça. Voilà, donc là, tout en haut, vous avez « Je confirme mon contrat, monsieur ». Quand vous allez cliquer dessus, vous serez dirigé vers une nouvelle page. Donc, on vous demande d'accepter les cookies. Oui, voilà, c'est fait. Ensuite, vous avez des… Donc, comme je vous ai dit, la date de livraison, elle est prévue pour le 1er août, une fois que votre contrat est terminé. Sur la troisième case, vous voyez « Carte tarifaire électricité », « Carte tarifaire gaz ». Oui, effectivement. Quand vous allez cliquer sur « Carte tarifaire électricité », logiquement, vous allez devoir trouver les mêmes tarifs que vous avez eus tout à l'heure sur la simulation. Ok. Et la même chose pour le gaz. Comme ça, bien sûr, vous êtes toujours certain des tarifs que vous allez avoir. Ok. Je préfère faire ça tout le temps avec mes clients, comme ça, ils ont la certitude et comme ça, donc, ils sont tranquilles. D'accord ? Ok. Je ne sais pas si vous avez pris la carte tarifaire. Oui, j'ai pris la carte tarifaire électrique. De toute façon, on va… D'accord. Et de toute façon, on va bien sûr… Vous allez recevoir aussi le récapitulatif de la part de Mégane avec les cartes tarifaires, etc., les calculs. Donc, ça, vous aurez le taux en détail. D'accord ? Ok. Parfait. Donc, très bien. Maintenant, vous retournez en arrière. Vous aviez, comme je vous ai dit, les cases à cocher, la date de livraison. Vous cochez juste les trois premières cases, la caprium et les facultatives. La caprium, c'est pour recevoir des informations, promotions, etc., de la part de Mégane. Si ça ne vous intéresse pas, ne cochez pas la case. Oui. Attendez, parce que je veux juste revenir dans le truc. Je vous en prie. Je vous en prie. Oui, je vous en prie. Voilà. Donc, j'accepte être livré par Mégane au financement de mes services. J'ai 8 conditions. J'accepte les conditions particulières. Mais je ne veux pas spécialement des informations. Alors, je confirme mon contrat. Ok. Donc, c'est un moyen… Parfait. Un moyen d'instruction à vérifier. Hum hum. Parfait. Félicitations pour votre choix, Mathieu. Et je vous promets que votre conscience ne sera que très bien placée. Vous n'allez pas regretter ce changement. Donc, moi, de mon côté, maintenant, je vais bien sûr faire le nécessaire afin d'informer Mégane pour les démarches de changement. Maintenant, si jamais vous recevez un autre mail de la part de notre service, ça ne sert à rien de donner suite. Comme ça, vous pourrez éviter le fait d'avoir un contrat en doublant. D'accord, monsieur ? Ok. C'est très bien. Oui. Merci beaucoup. C'est bien. Donc, vous avez d'autres questions, d'autres demandes ? N'hésitez pas, monsieur, s'il vous plaît. Non, c'est clair. Ça va, c'est clair ? C'est parfait. Prenez soin de vous et passez une agréable journée. Je vous dis à la prochaine. Merci. Au revoir, monsieur. Au revoir. Merci. Merci à vous.