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The caller is Hicham, an energy advisor from ENGIE. He is contacting the customer to review their energy bills and find a more suitable supplier in their region. Hicham mentions the current tariff and offers a lower price from MEGA, a Belgian company that provides 100% sustainable energy. He explains the process of switching suppliers and mentions a welcome bonus. Hicham asks the customer about their household size, property size, and heating method. He also mentions sending a simulation and contract proposal via email. The customer confirms their email address and current monthly payment with ENGIE. Hicham instructs the customer to check their spam folder for an email from MEGA and discusses the code OAN from their ENGIE bill. The conversation ends with Hicham ensuring the customer's peace of mind regarding their energy supply. Oui? Oui, bonjour. Bonjour. Bien, on a fini tout? Oui. Ravie de vous avoir en ligne, madame. C'est Hicham, votre conseiller d'énergie. J'espère que je ne vous dérange pas avec mon appel, madame. Non. Je me permets de vous contacter aujourd'hui, madame, car vous avez signé votre contrat chez ENGIE, et ça a été le mois de septembre, chez ENGIE, ça a été le mois de septembre 2023, avec un tarif qui est fixé pour l'adresse rue Josette... Classe 5, 18. 18. Oui. Et vu que la date d'échéance arrive bientôt pour votre contrat, la raison pour laquelle on vous contacte aujourd'hui, madame, c'est pour revoir vos factures à la baisse, ainsi de voir le fournisseur le plus adéquat dans votre région, madame. Oui. Alors, pour ce faire, permettez-moi de vous poser quelques questions rapidement, d'accord? Oui, excusez-moi, j'ai terminé. Ça va, je vous écoute. Je m'imagine bien que vous n'attendez pas mon appel. Comment? Je m'imagine bien que vous n'attendez pas mon appel. Non, non. Voilà. Alors, dites-moi, est-ce que vous avez droit aux tarifs sociaux, madame? Non. Non. Et entrepartie, est-ce que vous avez installé des panneaux photovoltaïques? Oh, non. Non, d'accord. Et au niveau de votre compteur électrique, c'est un compteur qui est bio-rare ou un compteur... Bio-rare, oui. Oui, oui, c'est un bio-rare. Et c'est un compteur normal, ce n'est pas un compteur à cartes? Non, non, c'est un compteur normal. D'accord. Alors, le fait que vous avez le compteur bio-rare, le prix du kWh que vous avez chez ING pour la journée, c'est à 23 cents, et pour la nuit, c'est à 19 cents. Oui. Je vous le dis parce que j'en sais rien, moi. Oui, oui, oui. Alors, et qu'est-ce qui fait la différence d'un fournisseur à un autre? C'est le prix du kWh, madame. Et les propos de bienvenue. D'accord. Parce que la consommation, on peut la gérer. Alors, vu que c'est nous qui s'occupent de votre dossier, actuellement le fournisseur le plus adéquat dans votre région AIX, c'est la société MEGA. Vous avez déjà entendu parler de MEGA? Non, pas du tout. Alors, MEGA, c'est une société belge et qui a de l'énergie 100 % durable et 100 % produite en Belgique, madame. Et le prix du kWh qu'ils vous proposent pour le compteur bihoraire, c'est pour la journée, c'est uniquement à 16,57, et pour la nuit, c'est à 13,83. Oui, pas de différence quand même. Effectivement, madame. En plus de ça, il y a une prime de bienvenue pour la première année qui est de 74,20 euros. Oui. Voilà. Et au niveau du changement, vous n'allez même pas bouger le petit doigt. C'est nous qui nous sommes occupés de technocrats administratifs. On doit uniquement respecter un mois de prix à vie. Comme ça, vous allez passer chez MEGA à partir du 1er juillet 2024, madame. D'accord. Parfait. Alors, pour ce faire, je vais vous envoyer une petite simulation à votre adresse e-mail. Sur cette simulation, vous allez voir le prix du kWh sur lequel MEGA va se baser pour calculer votre consommation. Par la suite, je vais vous envoyer votre proposition de contrat qu'on doit valider ensemble. Comme ça, vous n'allez rien faire, sinon qui va s'occuper du type administratif, madame. Oui. Mais je passe toujours par vous pour faire les changements comme ça. Voilà. Comme ça, vous allez avoir la tête reposée par rapport à votre dose d'énergie, madame. Voilà. Au moins ça. Très bien. Super. Alors, on m'avait dit que vous aviez un compteur qui est bihoraire. Dites-moi, vous êtes combien de personnes au foyer, madame? On est trois. Trois. Deux adultes et un enfant? Non. Un adulte et deux ados, je vais dire. Deux ados, d'accord. Un qui a 17 et l'autre qui a 20. D'accord. Dites-moi, vous êtes normalement à la surface habitable de votre maison. C'est combien de mètres carrés? Pas la moindre idée. Pas la moindre idée. D'accord. Vous avez combien de pièces, normalement? Ici, il y a une toute petite cuisine. Ce sont des logis sociaux. Ah, d'accord, d'accord. Ce n'est pas énorme. Ça dépasse pas les 100 mètres carrés. Donc, entre 75 et 60. C'est bien simple. Alors, au niveau du chauffage, est-ce que vous utilisez l'électricité? Vous utilisez de la mazoute? Non. Ici, c'est au gaz et c'est du propane. Du propane, d'accord. Et pour le chaud, aussi c'est au propane? Comment? Pour le chaud, c'est aussi au propane? Oui, oui. Oui, on a une chaudière pour l'eau chaude et forcément le chauffage. Et on ne sait pas changer ça. Oui, effectivement. Effectivement, madame. Effectivement. Alors, normalement, pour votre adresse e-mail, c'est facinto.fabiana.gmail.com. C'est bien ça, madame? C'est bien ça. Oui. Très bien, super. Voilà. Alors, le contrat, c'est toujours à votre nom, madame Fabiana Facinto. Oui. Voilà, voilà. Alors, est-ce que vous pouvez bien accéder? Actuellement, madame, dites-moi, vous payez combien par mois chez ENGIE? 100 euros tous les mois. 100 euros tous les mois. Oui. Et il n'y a pas de prélègement. C'est moi qui fais tous mes paiements. Oui, effectivement. C'est par, vous recevez la facture et c'est vous qui faites le paiement. Le paiement, oui. D'accord. Alors, regardez-là, est-ce que vous aviez reçu un e-mail de la part de Mégane? Attendez, je vais regarder. Je fais tout par téléphone, moi. Oui. Ah, d'accord. Parleur, c'est plus facile. Oui. Donc, c'est normalement, c'est de la part de Mégane, simulation de prix. Non, je n'ai pas. Non, je n'ai encore rien reçu. Non, je n'ai encore rien reçu. Non, je n'ai encore rien reçu. Non, je n'ai encore rien reçu. Non, je n'ai encore rien reçu. D'accord. Alors, j'attends un instant. Regardez sur le courrier indésirable ou sur Spam, Madame. Je n'ai rien reçu. Je n'ai rien reçu. C'est quoi? Non, ce n'est pas ce machin-là. Ce n'est pas ce machin-là non plus. Oui, oui, Mégane. Voilà, c'est ça. Je vous ouvre le mail. Alors, vous avez trouvé le nom de la formule, c'est COVI. Normalement, vous avez trouvé promo 74,20 euros. Tarif de jour, c'est à 16,58. Tarif de nuit, c'est à 13,82. Oui. Voilà, ce sont les prix sur lesquels Mégane va se baser pour calculer votre consommation. Et comment Mégane va vous suggérer votre mensualité? Alors, vu qu'on ne sait pas en réalité combien de kilowattheures vous allez consommer, donc Mégane va demander l'historique de la consommation du compteur des deux dernières années à votre gestionnaire de réseau, et elle va prendre une moyenne de cette consommation sur laquelle elle va se baser pour ajuster votre mensualité, en se basant aussi sur le prix du kilowattheure que je vous ai montré sur la simulation, Madame. D'accord. Très bien. Alors, dites-moi, Madame, pour les factures, vous m'avez dit que vous les recevez par courrier de la part de INGI ou par e-mail? Par e-mail. Par e-mail. Est-ce que vous avez accès à une facture d'INGI? Là, on peut vérifier uniquement le code OAN, parce que le code OAN, je l'ai devant moi, mais je dois bien le confirmer avec vous, si c'est possible, Madame. Oui, c'est à votre aise. D'accord, c'est à votre aise. Et c'est quel numéro qu'il vous faut? Le code OAN, c'est une série de 18 chiffres qui commence avec 5414. Non, un petit peu en bas. Là, vous avez trouvé votre adresse, le nom de la formule, et c'est écrit en petits gras, en petits lettres, plutôt. OAN. Je vais ouvrir ce truc-là, parce que j'aurai plus facile. Désolée, je ne vais pas jouer avec tous ces machins-là, moi. Alors, juste un instant. C'est bon, je viens de le récupérer, c'est le bon. C'est le bon, Madame. Bon, c'est le 5414. 5414. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. C'est le bon. 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Ah ouais. Voilà. Vous êtes tombé sur un spécimen. Non, quand même. Vous arrivez à vous en sortir quand même. Voilà. Effectivement. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. 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