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The caller is from the Union des fournisseurs.be and is calling about the recipient's energy contract. They mention that they had sent emails regarding the contract's expiration date, but the recipient claims to not have received them. The caller suggests a fixed contract with Mega, which is the cheapest supplier on the market. The recipient mentions having a contract with Eneco and is waiting for a refund from them. The caller realizes there has been a mix-up and that the recipient continued with Eneco instead of switching to INGI. They discuss the refund issue further and mention that Eneco deducts the refund amount from the recipient's monthly bills. The caller suggests that the recipient has two options: either continue with Eneco and have the bills deducted or switch to Mega for a full refund. The recipient decides to switch to Mega. Oui, bonjour. Le CNIC, bonjour. Oui, bonjour, monsieur. Vous m'entendez, M. Maillard? Oui. Oui, je m'entends bien. Ravie de vous avoir lié. C'est Augustin de l'Union des fournisseurs.be. J'espère que je ne vous ai pas dérangé, monsieur. Je vous écoute. Je vous remercie, monsieur. C'est tout simplement concernant votre contrat d'énergie, M. Maillard. Je ne sais pas si vous avez fait attention récemment à votre boîte mail concernant justement ce que nous avons envoyé pour vous par rapport à la date d'échéance du contrat. Alors... Oui, et je parle bien sûr du contrat d'énergie, justement, qui a été fait le mois d'août. Vous m'entendez toujours, M. Maillard? Oui, oui, je vous entends bien. Je ne vois pas les mails. Non, je n'ai pas reçu ces mails. Ça se peut que ça a été reçu sur l'espam. N'oubliez que rien de désirable. Oui. C'était en fait envoyé sur l'adresse maillard.ericadjimay.com. Oui. Alors, l'adresse maillard.ericadjimay.com et l'espam, je regarde maintenant. Non, l'espam, vous devez les effacer. Voilà, je vous écoute. Je comprends alors, M. Maillard, que ça a été effacé, comme vous le dites, bien sûr, parce que des fois, en fait, c'est reçu tout simplement sur l'espam. N'oubliez que rien de désirable, vu que ça... Et non, des publicités par jour. Pas de souci, monsieur. En fait, concrètement, ce que nous avons noté sur le mail, comme vous le rappelez bien sûr, monsieur, le contrat a été fait le mois d'août. Donc, bien sûr, le contrat bientôt arrivera à sa date d'échéance. C'était pour ça, bien sûr, que nous avons noté pour vous les nouvelles conditions. Les nouvelles conditions dont je vous parle, M. Maillard, c'était justement un contrat fixe actuellement qu'on vous recommande, surtout après la diminution des prix. Je pense que vous êtes au courant de ça. OK. Donc, voilà, normalement... Oui, normalement... C'est ce que j'allais bien évidemment vérifier. J'allais juste dire que normalement, en fait, par rapport à votre contrat actuel, c'était du variable que nous avons signé chez Engie cette année. C'était le direct variable. Là, actuellement, pour nos fournisseurs, M. Maillard, le moins cher sur le marché, c'est Mega. Donc, je ne sais pas si vous connaissez déjà. Oui, on a déjà été client dans le passé. Ça va. Comment ça a été chez eux? Oui, comme avec les autres. Pour moi, il n'y a pas de différence. Ça va. Ça prouve que vous êtes une personne en ordre. M. Maillard, vous payez vos factures en ordre et en temps, donc c'est sûr que vous n'aurez jamais de problème chez un fournisseur. Mais voilà. Donc, moi, je vais dire aussi, sans intradire ce qui est plus important pour vous, le fournisseur, c'est surtout le prix de kilowattheure qui est le plus important pour vous, bien sûr, et les conditions du contrat. Donc, normalement, M. Maillard, ce que je vois sur votre dossier, c'est que vous avez justement un compteur bihoraire, c'est-à-dire un tarif jour et nuit. Non, c'est faux. C'est un simple horaire. Ça n'a pas été changé entre temps? Non. Non. Donc, il s'agit quand même d'une erreur. Donc, il n'y a qu'un seul index que vous communiquez, bien sûr, M. Maillard, on est bien d'accord, à la fin de l'année. On est bien d'accord, oui, tout à fait. Ça va. Donc, si c'est le cas, bien sûr, M. Maillard, le prix de kilowattheure, justement, qu'on recommande ou bien recommandé sur ce contrat, il est quand même de 16 centimes, qui est fixe pendant un an. Et pour le kilowattheure, en fait, du gaz, c'est de 6 centimes 29, fixe, bien sûr, un an. Donc, normalement, si on compare cela, justement, en fait, avec le contrat variable que vous avez déjà actuellement, M. Maillard, vous êtes à peu près au même prix du kilowattheure. Sauf que la différence, c'est surtout au niveau de la tarification, pardon. Oui, alors, maintenant, j'ai un souci, c'est que pendant la période COVID, donc, je suis sous contrat avec ENECO, et pendant la période COVID, les prix des avances avaient été fortement augmentés, et ils ont trop augmenté. Donc, ils doivent me rembourser. Jusqu'à présent, ils ont encore presque 3 000 euros, 2 887 euros à me rembourser, mais j'attends toujours. Et chaque mois, ils me disent qu'ils vont le régler avant la fin du mois, mais ils ne le feront pas. Donc, en fait, je ne paye rien, simplement, le montant de la facture diminue à chaque fois. Mais jusqu'à présent, j'attends toujours cette somme. Je pense que vous n'avez pas le moyen de négocier ça pour moi. Mais excuse-moi juste de savoir, en fait, M. Maillard, juste pour m'éclaircir la chose, parce que moi, je dis, en fait, que sur le contrat que je vois sur le système, c'est un contrat d'INGI, monsieur, mais non pas d'ENECO. Donc, il y a une erreur aussi sur ça ? Ah oui, manifestement, oui. Ça va. Donc, normalement, le contrat, en fait, monsieur, c'est INGI, le mois d'août. Donc, ça n'a pas été validé, si je comprends bien ? C'est possible. C'est possible. En tout cas, j'ai un contrat ENECO. Et j'ai la facture du mois de mai, donc c'est correct. Donc, c'est ENECO. Donc, si je comprends bien, alors, M. Maillard. Donc, déjà, en fait, M. Centradiscrim, vous vous rappelez, bien sûr, monsieur, qu'il y avait une souscription, quand même, le mois d'automne 2023, qui a été faite par nos services au président INGI. On est bien d'accord, quand même, par rapport à ça ? Oui, je ne me souviens pas, mais c'est possible, parce qu'on a très souvent des démarcheurs. Donc, oui, c'est possible. Ça va, parce que, normalement, monsieur, je pense alors que le contrat n'a pas été validé, d'une raison ou de l'autre. Et, tout simplement, vous avez continué chez le même fournisseur qui était ENECO, c'est ça ? Exact, oui. Voilà. Donc, c'est pour ça, bien sûr, monsieur, je comprends, en fait, que, à chaque fois, le remboursement, vous ne le recevez pas au temps qu'il vous précise, tout simplement, parce que vous êtes toujours client chez eux. Parce que, si ce n'était pas vraiment le cas, ils seront obligés, monsieur, donc, de rembourser quel que soit le montant sur un délai qui n'était passé pas, en fait, les 25 jours. Et ça, bien sûr, c'est dû, bien évidemment, à la facture de clôture, vous voyez ce que je veux dire. Mais, puisque vous êtes client chez eux, je ne vais pas vraiment nouer à l'image de ENECO, parce qu'on travaille toujours en collaboration, aussi, avec ce fournisseur. Mais c'est une réalité, quand même, monsieur Maillol. Donc, étant un fournisseur, mais, en fait, vous avez quand même, en fait, remonté à l'information service client à combien d'euros, monsieur Maillol ? J'ai déjà fait, et l'argument qu'ils m'ont dit, c'est qu'ils n'avaient pas le relais de traiteur vérifié. D'accord, mais ça, monsieur, c'est du n'importe quoi. Excusez-moi de vous dire le mot, parce que l'index vérifié, monsieur, c'est-à-dire, il vous parle de l'index réel. Mais ça, en fait, monsieur, vous pouvez vous-même le communiquer. En fait, il vous parle de quel index ? De quel mois, en fait ? Oh, je suppose que c'est, comme on relève une fois par an, c'est probablement le mois d'août de l'année dernière. D'accord. Donc, si je comprends bien, en fait, le montant que vous devez recevoir déjà comme remboursement, ça, c'est sur la facture de décompte ? C'est sur la facture annuelle, plutôt, de l'année dernière ? Oui, c'est comme ça. Mais maintenant, chaque mois, je reçois la facture, et ils me donnent, donc ils me disent que pour le mois, je dois 40,38 euros. Et les déduisent directement ? Pardon ? Je vous en promets, monsieur Maillard. Les déduisent dès 2800, oui. Voilà. Donc, ils déduisent ça directement sur la facture. Voilà. Donc, c'est sûr. Et si je comprends bien, monsieur Maillard, excusez-moi, j'abuse de votre gentillesse, pour le contrat que vous avez déjà sur Éneco, est-ce aussi bien le Éneco-Soleil et Ventix ou bien Flex, justement ? Alors, attendez, j'essaie de voir. À votre aise. Je vais aller voir le détail de la facture. Donc, il y a même sur l'espace client en Éneco, vous pouvez avoir ça. C'est comme vous voulez, en fait. Bon, je suis en train de le connecter. Voilà. Donc, c'est sur la facture, je peux le voir ? Oui, vous pouvez aussi avoir ça sur la facture. Donc, le nom de la formule, si c'est bien le Éneco-Soleil et Ventix ou bien le Éneco-Soleil et Ventix, parce qu'ils ont que deux formules. Voilà. Alors, prochain relevé en juin. Je ne vois pas cette mention. D'accord, si ça vous regarde. Je regarde encore. Je vous ouvre une facture. Prochain relevé de compteur. Paiement pour énergie. Numéro de mandat, mais je ne pense pas que ce soit ça qui soit intéressant. Non. Ça doit être probablement sur la partie contrat. Alors, je vais voir. J'ai un onglet contrat. Là, ils le mettent. Non, ils ne mentionnent pas. Ça va, ne vous fatiguez surtout pas, M. Mayor, parce que je pense alors que s'ils ne vous notent pas cela, c'est qu'ils se battent tout simplement sur la tarification sociale. C'est pour ça, en fait, qu'ils ne vous notent pas le nom de la formule. Pour être honnête avec vous, même si je vous ai dit que je n'ai pas le droit de dire ça, M. Mayor, sur un traditionnel parce que l'appel est enregistré, mais si je reviens sur votre situation, M. Mayor, c'est que si vous êtes… Parce que là, vous avez deux choix, M. Mayor. Si ça ne vous dérange pas, en fait, que vos factures soient déduites du montant de remboursement, M. Mayor, vous pouvez continuer chez ENECO. Ça serait toujours la même chose. En attendant, M. Mayor, et croyez-moi, ça ne sera pas vraiment le cas parce qu'ils continuent à déduire les factures, mais si vous souhaitez avoir votre remboursement à la totalité, bien sûr, M. Mayor. Donc là, vous avez les deux choix. Ça dépend, en fait, de votre envie par rapport au remboursement. Vous voyez ce que je veux dire. OK. Non, mais comme ça, on va changer. Et donc, vous me conseillez MEGA, c'est ça ? Moi, si je recommande MEGA, c'est que je me base sur le fait que c'est déjà un fournisseur belge. Si vous en avez entendu parler, c'est le fournisseur avec lequel les communes font les achats groupés. En plus de ça, vous avez une prime de bienvenue qui est quand même de 74 euros pour chaque compteur. Ça vous fait 174 euros. Et voilà, bien sûr, vous allez continuer à payer la même chose tout en gardant, bien sûr, les mêmes habitudes. Voilà. Donc, c'est aidé à votre convenience. D'accord. Donc, en pratique, qu'est-ce qu'on peut faire pour changer vers MEGA ? Je vais quand même vous envoyer une demande de confirmation par rapport à ça, M. Mayor. Et par la suite, vous ne touchez à rien. Donc, c'est nous, bien sûr, qui prenons en charge les démarches comme vous le saviez. J'allais juste vous demander si vous souhaitez même que, voilà, par exemple, je vous communique pour être rassuré. Une estimation d'un compte, si vous avez les index à me communiquer, il n'y a pas de souci. Je peux vous calculer ça maintenant, en fait. Oui, malheureusement, je suis au bureau. Donc, je ne peux pas vous les communiquer comme ça. Ça va. Donc, si c'est le cas, je voulais juste savoir si en train d'écrire, vous êtes combien de personnes occupant votre foyer, en fait ? On est trois. Ça va. Et pour le... Nous avons des panneaux solaires qui prennent pratiquement tout. Ça va. Et on se chauffe au bois. Donc, on utilise relativement peu le gaz. Très, très bien. Parfait. Donc, c'est plus économique aussi. Donc, si je comprends bien, le gaz, ça doit être juste pour la cuisine, si je ne me trompe pas, alors, M. Maillard ? Non, même pas. Non, non, c'est pour le chauffage, mais partiellement. Ça va. Donc, c'est des plaques électriques, alors, pour la cuisine. Et je peux savoir, s'il vous plaît, est-ce que vous pouvez estimer la superficie de l'habitation en mètres carrés, à peu près ? Juste une estimation. Je dirais 160 mètres carrés, quelque chose comme ça. Ça va. Donc, je peux dire entre 150 et 200 mètres carrés. Oui, c'est bien, oui. Ça va. Et pour tout ce qui est gros électroménager, c'est en train de se créer, bien sûr, encore une autre fois. Donc, je sais savoir, s'il vous plaît, à part ce qui est basique, que nous avons tous chez nous, la vaisselle, séchoir, machine à déchiver, il y a-t-il quelque chose, je dirais, de plus, de spécial, comme des aquariums, un jacuzzi, par exemple, qui consomment de plus ? Non, non, non. On chauffe. L'eau des douches est chauffée aussi par l'électricité, mais voilà, c'est rien d'autre. Ça va, ça va. Donc, si je me base sur ça, bien sûr, comme je répète, M. Maillard, ça, c'est juste une estimation d'accompte, bien sûr. Ça ne sera pas le montant réel que vous payez, mais bien sûr, parce que par la suite, les index, ils seront aussi transmis à méga. Donc, c'est une estimation d'accompte de 66,20 euros. C'est bien compris, bien sûr. Je parle du gaz et de l'électricité en même temps. Je viens de vous envoyer ce calcul par mail sur une simulation directe de méga. Je ne sais pas si vous l'avez reçu. Si vous pouvez vérifier, s'il vous plaît. Oui, je vérifie. S'il vous plaît. Pardon ? Non, je regarde. Je regarde aussi les spams. Hum. Normalement, vous devez avoir une simulation de prix méga directement. Oui, et donc, c'est bien maillard.eric.gmail.com. Oui, c'est la même adresse mail. Je vais renvoyer encore. Si vous pouvez, si M. Maire, s'il vous plaît, par exemple, de zapper méga sur la barre de recherche. Oui. Si ça se peut que, voilà. OK. Parce que de ma part, je reçois des accusés. Oui, voilà, à 12h47, je viens de recevoir. Ah ben, donc, vous aurez deux, mais c'est la même chose. C'est juste que j'avais rebondi sur la chose. Donc, normalement, voilà. Donc, si vous cliquez, là, vous avez les détails. Bien sûr, si vous voyez justement, M. Maire, au niveau des détails, vous allez remarquer déjà qu'il y a une consommation sur laquelle on s'est évasé, c'est-à-dire 1147 kWh pour le compteur monhoraire, alors que vous, vous avez des panneaux. Donc, là, ça vous prouve, bien sûr, que ça ne sera pas vraiment le montant que vous aurez à payer. C'était juste, bien évidemment, pour vous montrer, donc, déjà la redevance qui est à 142 euros annuellement avec une promo de 74,20 euros dont je vous ai parlé. C'est un prix fixe de 16 centimes le kWh pour un an pour l'électricité et de 6 centimes 29 pour un an pour le gaz. Donc, voilà. OK. Donc, sinon, là, je vais quand même vous envoyer juste la demande de confirmation. Si vous pouvez, s'il vous plaît, M. Maire, juste me confirmer votre date de naissance. Oui, le 3 du 4, 63. Le 3 du 4, 1963. Tout le bonheur et la santé pour vous, monsieur. Si vous pouvez, s'il vous plaît, encore une autre fois. Oui, pardon. Je vous écoute. Ça va. J'allais juste demander si vous pouviez me reconfirmer l'adresse. Comme vous le savez, la PNR enregistre à M. Maire pour des raisons de sécurité. OK. L'adresse postale, vous voulez ? Bien sûr. Oui, l'adresse postale, c'est Avenue Jean, 1 quart, numéro 8, à 13.20, Lannes. Ça va. Donc, c'est bien correct. Hop. Je m'excuse vraiment. Je vais quand même vous demander s'il y a un moyen de revenir sur votre espace client, M. Maire, juste pour les codes EAN, des compteurs, si ça ne vous dérange pas. Alors, oui. C'est à votre aise. L'électricité ? Oui. 54, 14, 49, 02, 07, 03, 05, 69, 16. 16 à la fin. Ça va. Donc, ça, c'était l'électricité pour le gaz. Et pour le gaz, c'est 54, 14, 49, 02, 07, 03, 05, 69, 23. 23. Ça va. Donc, c'est la bonne information. Sinon, pour le mode de paiement, alors, M. Maire, qu'est-ce que vous choisissez, s'il vous plaît ? Donc, un virement, une domiciliation ? Non, domiciliation, c'est bon. Ça va. Si vous pouvez, s'il vous plaît, me confirmer votre code B.E. Oui. Alors. Et donc, le changement se fera au mois d'août, n'est-ce pas ? C'est ça. Le contrat commence le mois d'août. Bien sûr, le changement se fera, s'il vous plaît, en fait à partir du mois prochain. Vu que le mois prochain, vous allez recevoir un courrier pour communiquer les index, comme je vous ai expliqué, bien sûr, M. Maire, ce qui est très logique. Et bien sûr, en fonction de ces index que vous allez envoyer, bien sûr, vous allez recevoir le décampe, donc, de l'INECO. Et ces index, ils seront aussi transmis à MEGA pour une suggestion d'accord. OK. Super. OK. Donc, le numéro de compte est le BE62 ? Oui. 97 ? Oui. 92 ? Oui. 58 ? D'accord. 03 ? Oui. 53 ? Oui. 61 ? 61. Ça va. La date du paiement qui vous arrange alors, M. Maire, c'est laquelle, s'il vous plaît ? C'est égale. J'ai alors… Je peux vous proposer, par exemple, à partir du 2, à partir du 6 du mois ? Oui, le 6, c'est très bien. Le 6, ça va. Pour la domiciliation, M. Maire, est-ce que vous souhaitez l'appliquer pour la totalité des factures, c'est-à-dire les accomptes, ainsi que la facture finale de la fin de l'année, ou bien que pour les accomptes et on exclue le décompte annuel ? Non, le taux. Le taux, ça va. Donc, vous pouvez vérifier votre boîte mail, s'il vous plaît, si vous avez reçu la demande de confirmation. J'avais déjà envoyé le mail, en fait. Alors, je vérifie. Oui. Alors, c'est la proposition de contrat, c'est ça ? Oui, c'est ça. Bien sûr, avant de confirmer, M. Maire, s'il vous plaît, s'il vous plaît, juste basculez la page. On va jusqu'à ce que vous voyez, je consulte. Le contrat, s'il vous plaît, vérifiez les informations, si je n'avais pas commis d'erreur, en fait. D'accord. Alors, oui, vous avez commis une erreur au niveau de la date de naissance, ce qui n'est pas vérifié. Vous m'avez raconnu il y a quelques années. Je vais quand même rectifier ça, s'il vous plaît. Non, oui. 1963, la date. 1963, ça va. OK. Alors, les codes et on se suppose que c'est correct, je ne vérifie pas. Oui, c'est bon. Ça va, donc, si la suite est bien en ordre, vous pouvez cette fois-ci cliquer sur « Je confirme ». Ça doit vous diriger, bien sûr, vers la deuxième page. Là, vous allez avoir des cases à cocher. Donc, une fois que vous avez les cases, M. Maire, s'il vous plaît, dites-le moi. Voilà. Parfait. Juste une petite vérification, s'il vous plaît. En fait, au niveau des promos et de la tarification, si vous pouvez vérifier, en fait, la troisième case, vous devez avoir, en fait, la possibilité de cliquer sur « Carte tarif électricité » et « Carte tarifaire ». Oui. Ça va. Si on peut commencer par l'électricité, s'il vous plaît. Oui. Ça va. Donc, une fois que vous avez la carte tarifaire, s'il vous plaît, vérifiez le premier petit tableau où c'est noté le coût de l'énergie aux devances annuelles et vérifiez, s'il vous plaît, le prix du montant horaire, s'il est bien, en fait, comme ce que nous avons reçu sur l'assimilation, c'est-à-dire 16,73 centimes. Oui. 16,73, c'est juste. Ça va. Et bien sûr, à droite, vous devez avoir un petit paragraphe avec la confirmation de la restaurante, qui est de 63,60 ainsi que 10,60 euros pour la domiciliation. Oui, c'est correct. Ça va. Donc, si on fait la même chose pour le gaz, on doit justement aussi avoir un kilowattheure à 6,29 centimes, bien sûr, avec la même promo. Ok. Oui, c'est juste. C'est bon. Ça va. Donc, là, bien sûr, vous pouvez revenir vers les cases. En fait, vous pouvez, M. Maillard, cocher que les trois premières cases parce que la quatrième concerne les publicités de mégas, donc si vous souhaitez éviter ça. Et bien sûr, ça va. Ok. Voilà, j'ai coché. Ça va. Donc, normalement, on a reçu la confirmation. Ce qui va se passer, bien sûr, maintenant, M. Maillard, comme vous voyez, c'est que d'ici 48 heures maximum, vous allez recevoir, justement, en fait, un mail de confirmation de la part mégas que vous gardez, bien sûr, comme traçabilité des conditions des retours. Il y aura aussi l'invitation pour avoir accès à votre espace client MyMéga, qui vous donne aussi la main de changer toute information relative à votre domicile. Donc, c'est ça. Au niveau du changement, bien sûr, c'est nous qui prenons en charge toutes les démarches administratives à faire sans frais, ni de résiliation, ni de perdure de dossier. Bien sûr, ça sera après avoir respecté le mois de prix à vue légale, qui sera le mois prochain. Comme ça, vous allez recevoir déjà votre facture finale de la part de ENECO. Et c'est qu'à partir, bien sûr, du 1er août que vous serez chez mégas. Ça va ? Ok. Étant donné, merci beaucoup. Je vous en prie. Bien sûr, M. Maillard, si vous vous retrouvez avec une question, besoin d'un renseignement, vous pouvez aussi nous joindre à l'application en ligne. Ok. Impeccable. Merci beaucoup. Bonne journée. Egalement. À bientôt. Au revoir. Merci.