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The speaker is calling Madame van der Velen about her energy contract. The contract is ending soon and the speaker wants to inform her about a decreased tariff and suggest switching to a new supplier, Mega, which is a Belgian company. The speaker offers a discount and says that Mega's customer service is free to call. They discuss the meter type and the speaker proposes a new tariff with a fixed rate. The speaker mentions that the rate will increase in August and assures Madame van der Velen that she will be protected from future price increases. They discuss receiving bills by email and the speaker offers to handle the transfer process. They confirm the address and meter number and the speaker asks Madame van der Velen to check her email for a specific code. Oui, allô? Allô? Oui, bonsoir, Madame. Oui. Bonsoir, Madame van der Velen. Oui. Excusez-moi, s'il vous plaît. Oui. Alors, je suis Sophie de l'union des fournisseurs.de. Oui. Et c'est par rapport à votre contrat d'énergie, Madame, que vous avez à Rue de la Mure. Oui, mais je vais attendre la fin du mois parce qu'il y a ma fille qui va venir habiter ici et elle remettra un peu plus parce qu'elle viendra habiter avec moi. Ben, justement, ce n'est pas pour remettre un peu plus au niveau de la mensualité. Je voulais vous informer que votre contrat arrive bientôt à terme. Il va bientôt terminer. Oui, ben, à la fin du mois, pas en doute, non? Oui, tout à fait. Mais c'est tout simplement parce que le tarif a diminué de 30 % dernièrement et qu'il ne fait plus. Donc, on souhaite vous en faire crochetter. Donc, vu que c'était via notre service que vous avez fait la dernière fois le contrat, l'année dernière. Oui. Donc, voilà. Donc, tant que ça a diminué, on a préféré, bien sûr, donc, vous prendre contact avec vous. Ah, ben, je serai là. Oui, d'accord. Il n'y a pas de problème. Donc, vous avez deux petites minutes à m'accorder. On peut regarder ça, Madame, brièvement? Oui. Merci beaucoup. D'abord, je voudrais juste savoir, s'il vous plaît, est-ce que vous n'avez pas installé un compteur à cartes entre-temps? Non. Un compteur à budget. D'accord. Et vous n'avez pas bénéficié d'un tarif social non plus? Non plus, non. Non plus. Et pour les panneaux photovoltaïques? Ben, je n'ai pas encore, non. D'accord. Très bien. Ben, il n'y a rien qui a changé. Je voulais juste mettre à jour le dossier. Et sinon, le compteur, c'était un bihoraire. Pardon? Le compteur. Oui. Le compteur que vous avez chez vous, c'était un bihoraire? Oui, je crois. Je ne sais pas. Oui. Très bien. Alors, j'ai pris juste le contrat que vous avez eu à l'époque, madame. C'était, voilà, donc le début du mois de juillet. Et c'était un tarif jour de 21,79 centimes. C'était les accomprises de 6 %. Oui. Et la nuit, c'est 17,77 centimes. C'est les accomprises de 6 %. Oui, mais je n'ai pas un dur. Enfin, je n'ai pas produit, moi. Donc, je ne sais pas si ce n'est qu'un compteur. Ah, c'est le compteur monhoraire? Oui. Est-ce que vous pouvez le modifier? Veuillez m'excuser. Non, non, rien. Mono. Merci. Merci de me l'avoir vu. Alors, c'était 20,29 centimes. Parce que le tarif mono, ou plutôt le compteur mono, c'est le même tarif jour comme la nuit. Ça ne change pas. D'accord? C'est 20,29 centimes. Tandis que nous, d'après l'étude que nous avons faite, et surtout, vous me dites qu'il y a votre fille qui va s'installer avec vous, donc certainement la consommation, elle va augmenter. Donc, au lieu de consommation au kilowatt-heure à 20,29 centimes, moi, je vous propose un tarif de 16,73 centimes. On fixe toujours. Oui. Quand ça va de nouveau augmenter, madame, vous ne serez pas impactée, ça, c'est sûr. Et quand ça va diminuer, bien, comme tout le monde, vous avez le droit de profiter des diminutions. Parce qu'on a reçu une information de la part de la région ou alors, c'est qu'à partir du mois d'août, le tarif, il va de nouveau augmenter, il va passer de nouveau à 20 centimes et ainsi de suite. Donc, comme ça, vous, vous serez en sécurité contre toutes ces augmentations. Oui, d'accord. Vous allez perdre le même tarif stable de 16,73 centimes avec toujours la PV à 2,6 %. Et moi, je vous accorde, alors je vais juste, vous n'avez que l'électricité, mais je vous accorde une réduction de la part de notre service de 74,20 euros. Donc, vous avez 74,20 euros de remise et vous avez donc une différence de 4 centimes pour le kilowatt-heure, ce qui va vous permettre, bien sûr, de faire une économie qui dépasse les 200 euros sur l'année. Si vous maintenez, voilà. Comme ça, même si vous allez augmenter votre consommation, donc, au lieu d'être facturé avant, ça sera simplement 16. Et cette fois-ci, le fournisseur qu'on vous propose, madame, puisque l'année dernière, c'était Engie parce qu'ils étaient les plus intéressants, cette fois-ci, c'est Mega qu'on vous propose. Donc, Mega, c'est un fournisseur qui est 100 % belge et 100 % belge. La production de l'énergie, elle est faite en Belgique, pas comme Engie, vous savez, c'est une société française. Et la deuxième bonne nouvelle, madame, c'est que le numéro de téléphone du service Mega, c'est un numéro qui est gratuit. Donc, il n'est pas taxé, il n'est pas payant. Donc, ils sont tout le temps disponibles, vous pouvez les appeler, vous n'allez même pas devoir payer la communication. D'accord. Voilà. Les transferts, vous savez, vous ne bougez même pas le petit doigt. D'ailleurs, c'est ce qu'on a fait la dernière fois. C'est nous-mêmes qui allons faire pour vous. Donc, vous ne serez même pas obligés de contacter Mega pour mettre en ordre Engie, etc. Donc, c'est nous-mêmes qui allons faire toutes ces procédures pour vous. Ok ? Ça va bien, oui. C'est bien. Ok. Oui. Voilà. Merci, madame. Je disais, madame, est-ce que je vous en fais profiter ? Oui. D'accord, merci. Oui, ça va. Oui, je vous en prends plus très bien. C'est un décalage, en fait. Oui, voilà. Alors, je voudrais savoir si vous permettez votre adresse mail. Elle n'a pas changé, elle est toujours la même ? Toujours la même, oui, oui. Thundermail56.com, c'est ça ? C'est ça, oui, oui. Les factures par Engie, vous les recevez comment ? Par mail ou bien par courrier postal ? Par mail, sûrement, parce que c'est payé par domiciliation, donc, oui. Oui, je sais. Je sais. Donc, même si vous payez par domiciliation, normalement, vous devez recevoir vos factures. Ou sinon, vous ne faites pas attention à ça ? Oui, non, ça, je ne fais pas attention, mais je peux voir si… Je n'ai pas de courrier de ça, donc ça doit être par mail, alors. D'accord. Est-ce que vous pouvez vérifier, s'il vous plaît, si vous avez reçu votre dernière facture ? Je ne sais pas faire comme ça, moi. Je n'ai pas tout ça sur mon GSM, mais bon. Vous ne savez pas me mettre en haut-parleur ? Oui, je suis en haut-parleur, mais… D'accord. Et vous ne savez pas, donc, aller vérifier quand vous êtes au téléphone, c'est ça ? Oui, je vais demander à ma fille Hélène. Merci, c'est à votre aise, madame, et moi, je réponds. Si jamais ça coupe, je vous rappelle, d'accord ? Oui, d'accord. Je vais voir pour ma facture à Engie, comment… Je vais voir mon compte… Ma facture à Engie, alors, je ne sais pas ce qu'il y a à Engie. Tu as sur ton compte Engie ? Oui, donc, la consommation, je ne sais pas quoi faire. En fait, non, je n'aurai pas besoin de la consommation, parce que la consommation, on l'a déjà. Je n'aurai plutôt besoin de votre identifiant de compteur, c'est le code EAM. Sur la facture, n'importe quelle facture. Donc, vous pouvez juste prendre la facture, et moi, je vous dis où est-ce que vous allez trouver le code. 4280, c'est le numéro de ma mère. Numéro 157. J'ai la bonne information, c'est une autre… Tu ne veux pas te connecter ? Non, je ne veux pas se connecter. Ou sinon, vous pouvez, tant que vous les recevez par mail, au lieu de consulter, si vous n'avez pas accès à votre espace client, Engie, vous pouvez vérifier la boîte mail, madame, si vous recevez vos factures. Vous m'avez dit quelle adresse, maître ? Alors, Dominique, Val d'Hervé-Lelaine, c'est la bonne adresse. C'est une maison individuelle où vous habitez, ou c'est un appartement ? Non, c'est une maison individuelle. Individuelle, d'accord. Dites-moi, on peut faire autrement, plus simple. Est-ce que vous pouvez me reconfirmer votre numéro de compteur ? Je vais aller voir si ça se passe, alors. S'il vous plaît. Merci beaucoup. C'est à l'E13. Non, je ne sais pas pourquoi. Je vais voir. Je vais arrêter ici. Ce sont toujours les anciens compteurs, ce ne sont pas des compteurs intelligents, madame ? C'est un nouveau, c'est une nouvelle habitation, je ne sais pas ce que c'est. Vous ne savez pas si c'est un compteur intelligent, le nouveau compteur ? Je pense, vous m'avez dit que vous ne savez jamais rien de ça. Ça rentrait directement de l'autre. D'accord, automatiquement. Ok, l'ajouté. Bon, numéro. Allô ? Allô ? Oui, je vous ai perdu, madame. C'était quoi ? Oui, on n'a pas beaucoup de réseaux par ici. Donc 1-S-A-G. A-G, d'accord. 11. Où ? 11. Oui, 11, pardon. 0-5. Oui. 2-9. Oui. 2-6. Oui. 2-6. Donc deux fois 2-6. Oui, 26-26 à l'instant. 26-26. Ça va, donc vous pouvez rentrer chez vous. Moi, je vais consulter ce numéro, madame, s'il vous plaît. Laissez-moi juste un petit instant, ne quittez pas. Donc ça va, vous pouvez rentrer chez vous, madame, si vous voulez. Oui, je sais ce que je fais. Et nous, dans notre état, donc je vais voir ça. 1-S-A-G. 11.5-29-56-56. Il y a encore quelqu'un ? Non. Non. Non. Non. Non. Bonjour. Et comment ? Ça va, madame ? Quelqu'un d'autre ? Non. Non. Non. Non. Quelqu'un d'autre ? Non. Oui. Oui. Et, ok, donc même avec mes gains, madame, vous préférez continuer à payer par domiciliation ou bien payer par virement ? Qu'est-ce que vous préférez ? Alors, c'est égal, moi, domiciliation, comme ça, je n'oublie pas. Oui, c'est bien. D'accord. D'accord. D'accord. D'accord. Ok. Alors 1-S-A-G. 11.5-29-56-56. Très bien. Écoutez, j'ai mis le numéro de compteur, mais par contre, il me demande obligatoirement ce code A.N. Donc, je ne veux pas quand même abuser de votre gentillesse, mais est-ce que je peux s'il vous plaît vous redemander de regarder la facture par mail ? Oui, regardez ça, alors. Merci beaucoup. Moi, je reste en ligne, madame, d'accord ? D'accord, oui. Merci. Sinon, si vous ne l'avez pas trouvée, vous tapez N-G. Oui, je suis sur N-G ici, et puis… Tapez juste N-G et normalement, ça va vous donner, si vous avez les mails de leurs potes, vous allez les retrouver. La facture, vous avez trouvé la facture ou pas ? Sinon, sur un document de reprise d'énergie, sur un contrat de bail ? C'est une référence, mais… Ça commence par 54-14. Sur n'importe quelle facture, vous allez trouver un code qui commence par 54-14. C'est quoi, là ? C'est trop vite. C'est pour ça qu'en fait, tu peux vraiment… Ah, c'est ça, c'est ça, c'est bien, c'est bien. C'est une facture ? Oui, c'est une facture. Non, non, c'est pas une facture. Non, non, c'est une facture. C'est une facture. C'est une facture. C'est une facture. C'est une facture. C'est une facture. C'est une facture. C'est une facture. C'est une facture. C'est une facture. C'est une facture. Tu n'as pas trouvé ? Et si je mets quoi ? Particulier, non ? Juste dites-moi si vous avez trouvé la facture. Pardon ? Juste dites-moi si vous avez trouvé la facture. Non, je n'ai toujours pas… Et vous m'avez dit que vous n'avez pas accès à votre espace client, MyEngie ? Non. Espace client, voilà, répondez-moi. Non, voilà. Ah, c'est un facture. Pardon. Vous allez trouver, donc sur l'espace client, vous allez trouver facture et vous cliquez sur n'importe quelle facture, même si elle est ancienne. Vous cliquez sur télécharger facture, télécharger la facture plutôt. Pardon. Ah, voilà. On va y arriver, madame, ne vous inquiétez pas. Que vous saviez, nous, normalement, on doit les avoir, mais avec les compteurs intelligents, on n'arrive plus malheureusement à retrouver les informations. Non, je tourne sur mon adresse d'il y a deux ans quand je fais comme ça. C'est bizarre. Pardon. C'est bizarre. C'est pas bien. Ça, ça ne marche pas. Ça va. Je ne sais même pas me connecter sur mon adresse, mais je ne veux pas prendre, surtout pour avoir une facture. Oui, oui. Pour que ce soit parfait. Ah. Oui. Non, je ne sais même pas mettre une autre adresse. Parce que pour voir si mon mot de passe est juste. Là, non, c'est vrai, ça. Oui. Parce que chaque fois, je pose ça et il m'a dit. Oui, oui. Et voir si on ne sait pas le faire à la main. Ah, maintenant, il n'y a rien. C'est pas correct. Oui, c'est correct. Je ne l'entends pas. Oui, je ne sais pas. Mais là, c'est mieux, je trouve. Oui, par contre, l'autre entente, c'est celui de la devolvée. Donc, il ne faudra pas. Je ne sais pas comment le faire, tout. Voilà. Là, non. C'est compliqué. Non. Donc, tu n'as peut-être pas voulu placer une autre adresse, non ? Mon adresse, non. Donc, oui. Donc, je ne vois pas pourquoi j'aurais changé, vu que c'est mon adresse. C'est mon adresse. Et madame, elle a la même. Elle est heureuse. Oui, c'est bizarre, quand même. Qu'est-ce qu'il y a ? Je ne sais pas. Est-ce que tu n'as pas changé de mot de parole ? Où est l'effet de mot de parole ? C'est dans l'adresse musculaire. Non, c'est difficile. C'est la même préparation. Oui, oui. Je vais avoir absolument mal. Parce que, bon, c'est juste un numéro. Mais ça doit avoir un numéro de compteur. Ça n'a rien à voir avec l'adresse. Non. Madame, elle va changer de mot de passe. Oui, c'est ça. C'est ce que j'allais vous dire. Vous pouvez mettre un mot de passe. Oubliez. Oui, madame, je vais changer de mot de passe. Il y aura une autre question, donc. Oui. Mais, c'est ça. Je reste en ligne. Ne vous inquiétez pas. C'est gentil. Ça, c'est un grand plaisir. Tu n'as pas compris ? Non. Tu vas mettre quoi ? Moi, j'ai rien mis. Mais non, tu dois changer un truc. Moi, j'avais mis une majuscule, hein. Comme ça, il fallait une majuscule. Il fallait des chiffres. Donc, comme ils ont enregistré, c'était comme un mot de passe. C'est facile, hein. C'est ce que vous pouvez faire. Je ne sais pas. C'est une question de deux. Je ne sais pas. Il n'y a pas encore de l'autre ? Non, il y en a un. Il y en a un ? Oui, parce que j'ai entendu. Ça ne m'intéresse pas bien, là. Je ne sais pas. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. C'est ça. 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