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The speaker is Sophie from the Union of Suppliers, calling Mr. Cotiero to discuss a simulation she sent by email. She explains that the prices and promotions in the simulation are lower than what he had with Total. She advises him to switch to a fixed contract because the current prices are decreasing and will increase again in August. She reassures him that if prices continue to decrease, he can still benefit from the lower rates. She confirms the fixed rate of 16.73 cents per kilowatt-hour and asks for his address and meter number. They discuss receiving bills by email and he confirms his date of birth. She sends him a contract proposal by email and explains how to confirm the contract online. She assures him that there are no fees and the transfer will be done within 15 working days. She asks if he has any other questions and provides him with the contact information for further inquiries. He thanks her and they say goodbye. Oui, allô? Allô, oui, bonjour, M. Cotiero. Oui. Alors, je suis Sophie de l'union des fournisseurs.be. Oui. Ensuite, je vous ai appelé hier. Oui. On va parler un petit peu, mais je vous ai envoyé la simulation par mail. Est-ce que vous avez pu consulter un petit peu les tarifs? Je n'ai pas vu la simulation par mail. J'ai juste mis un message de Méga. Oui, ça, c'est une simulation, monsieur. Ok, j'ai entendu ça. J'ai vu que le prix était intéressant. Parce que sur la simulation, je vous ai mis les tarifs, je vous ai mis les promotions. J'ai mis la promotion de 74 euros, c'est ça? Exactement, ainsi que le tarif, le prix au kilowatt-heure, monsieur, qui était bien sûr aussi moins élevé par rapport à l'année dernière, que vous avez eu chez Total. Ok. Chez Total, j'étais sur un contrat variable, c'est ça? Tout à fait, justement. Et les contrats variables, monsieur, moi, je vous ai négocié ces tarifs-là qui sont moins élevés que le tarif variable et qui seront fixes. Alors, où est-ce qu'on en est? Dites-moi. Pourquoi? Parce que le tarif quand même a diminué. Et donc, tant qu'il a diminué, monsieur, et nous, de notre part, on a reçu une information de la part de la région Wallonne que le tarif, il va de nouveau augmenter à partir du mois d'août. Donc, c'est le moment idéal, c'est ce qu'on conseille à tous nos clients, ici, d'opter pour le fixe cette fois-ci. Parce que le tarif est en diminution, il vaut mieux garder ce tarif-là fixe. Quand ça va augmenter, de votre part, soyez rassurés, vous ne serez pas impactés. Mais bien sûr, si ça diminue, quand tout le monde, vous avez toujours le droit de profiter des diminutions. Mais si ça reste toujours la même chose, donc au moins vous, vous allez garder le même tarif qui est moins élevé. C'est ça, donc, l'avantage. 16 centimes 73 au kW, c'est ça ? Je n'ai pas entendu. 16 centimes 73 au kW. Oui, c'est ça, vous, vous avez le mono horaire. Voilà. Donc, ça, c'est en fixe. Parce que c'est fixe, fixe. En fixe, exactement. Exactement. Voilà. Ben, allez-y, alors. C'est très bien, OK. Donc, monsieur, sachez que vous n'allez pas regretter ce choix. Et même pour le transfert des dossiers, etc., ben, c'est moi-même qui vais faire le nécessaire. Comme ça, de votre part, vous ne bougerez même pas le petit doigt. D'accord, monsieur ? D'accord. Très bien, parfait. Donc, vous me permettez juste un petit instant, s'il vous plaît. Je vais juste récupérer les codes EAM. Comme ça, bien sûr, je peux faire le nécessaire. Voilà. Donc, on a dit votre code spécial, c'était 67. Ça, c'est ça. OK, OK. Donc, vous n'avez pas installé les compteurs intelligents, monsieur ? Non, il n'y a rien qui a été changé ici. D'accord. Vous êtes encore là ? Oui, tout à fait. Veuillez juste m'excuser, s'il vous plaît, comme je vous ai dit. Chambre et numéro de compteur. Excusez-moi, s'il vous plaît. Donc, rue Durand-Point, numéro 19. Voilà. C'est ça. D'accord. Alors, le 61. OK. Très bien. Vous les recevez comment chez Total, excusez-moi, par mail ou par courrier postal ? Par mail. Par mail, d'accord. Est-ce que je peux vous demander, s'il vous plaît, de récupérer n'importe quelle facture de Total ? Et là, vous allez trouver le code EAM. Est-ce que vous pouvez me le reconfirmer, monsieur ? Je l'ai là sous les yeux. OK. Alors, permettez-moi un petit instant. S'il vous plaît. OK. OK. Alors, 54-14. 54-14, 49-02. Oui. 07-04, 96-20-18. 28, OK. OK. Donc, le numéro de téléphone et l'adresse mail en gardent les mêmes, c'est ça ? Oui. OK. Donc, le numéro de téléphone et l'adresse mail en gardent les mêmes, c'est ça ? Oui. OK. Donc, le numéro de téléphone et l'adresse mail en gardent les mêmes, c'est ça ? Oui. OK. Donc, le numéro de téléphone et l'adresse mail en gardent les mêmes, c'est ça, monsieur ? Donc, il n'y aura pas de changement non plus ? Il n'y aura pas de changement, non. D'accord, très bien. Les facteurs, vous souhaitez toujours les recevoir par mail ou bien par courrier ? C'est facile, monsieur. Non, par mail, c'est très bien. Toujours par mail, d'accord. D'accord. Donc, reconfirmez-moi votre date de naissance, s'il vous plaît ? Le 6 mai 71. Comme on a dit, la date de fourniture, ça va commencer le 1er août parce qu'il faut respecter un mois de préavis, monsieur, d'accord ? D'accord. Ça, c'est la seule condition pour le changement. Et donc, vous allez recevoir les factures par mail et vous préférez donc recevoir la facture et la payer par vous-même ou bien que ce soit donc par domiciliation ? Qu'est-ce que vous préférez ? Non, moi, je préfère toujours la payer par Zoomit. Zoomit, d'accord, OK. Très bien, alors là, je viens de vous envoyer un mail, s'il vous plaît, comme celui d'hier, mais cette fois-ci, ce sera la proposition de contrat. Oui. Donc, vous pouvez y accéder et vérifier si vous l'avez reçu. Proposition de contrat. Proposition de contrat, exactement. Là, vous aurez le récapitulatif de vos données, le nom, prénom, etc. Donc, j'ai repris les mêmes informations. Vous pouvez, cette fois-ci, juste cliquer sur « Je confirme mon contrat » et là, vous serez dirigé vers une nouvelle page, monsieur. Contrat pour la livraison d'électricité. Donc, vous allez trouver la date de livraison quand je vous ai dit que c'est le 1er août. D'accord. Et vous êtes sur quelle étape pour que je puisse vous assister ? Je suis sur la première page. Donc, je dois remplir quelque chose ? D'accord. Non, non, pas du tout. Donc, si tout est bon, tout en haut, vous avez le bouton « Je confirme », monsieur. Et quand vous allez cliquer sur « Je confirme », vous allez avoir une nouvelle page. C'est comme un jeu de étapes suivantes, monsieur. Sur cette page, on va vous demander d'accepter les cookies, monsieur. Oui, ça se fait. Très bien. Ensuite, quand vous cliquez sur « J'accepte les cookies », vous allez de nouveau avoir une nouvelle page, monsieur. Sur cette page, vous aurez des cases à cocher, simplement. La date de livraison, ce sera le 1er août, tant que j'accepte d'être livré le 1er août. Vous avez « J'accepte les conditions générales », c'est qu'il n'y a pas d'engagement de durée. Vous avez un délai légal de qu'apporte le jour de réfractation. Par la suite, vous avez « J'accepte la carte tarifaire », c'est-à-dire les tarifs de 6,76 centimes. Et la quatrième, elle est facultative, ça ne sert à rien de la cocher. Ensuite, quand vous allez cocher les trois cases, il y a directement un nouveau bouton « Je confirme » qui s'affichera devant vous. Vous cliquez dessus. Parfait, donc vous avez bien confirmé votre demande, monsieur. Félicitations pour votre choix. Comme je vous ai dit tout à l'heure, je vous promets que votre confiance ne sera que très bien placée. Donc moi, de mon côté, je vais faire le nécessaire pour le transfert des dossiers, de chez Total à Megas et Faci. Donc il n'y a pas de frais à payer pour l'inscription ni quoi que ce soit. Donc le tout se passe gratuitement. Il faudra juste donner les index une fois que votre gestionnaire de réseau vous le demandera. Donc il y a OREF qui va en prendre contact avec vous, monsieur. Afin de remplir les documents pour les index, vous pouvez le faire à ce moment-là. Ce sera fait dans un délai de 15 jours ouvrables. D'accord, monsieur ? Très bien. S'il vous plaît, est-ce que vous avez d'autres questions pour moi ou d'autres demandes ? N'hésitez pas à en profiter de ma présence. Non. Quelque chose qui n'était pas clair ? Non. D'accord. Très bien. Parfait. En cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous. Vous pouvez appeler Megas directement sur le numéro du service qui en vous allait le recevoir par mail. Le numéro, il est gratuit. Donc vous pouvez les appeler à tout moment au cas où vous avez n'importe quelle question concernant votre contrat. D'accord, monsieur ? D'accord, ça va bien. Très bien. Merci à vous. Très bonne journée et je vous dis à la prochaine. Au revoir, monsieur. Également, au revoir. Merci, merci. Au revoir, monsieur. Merci.