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Youssef1

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The caller, Sophie from the Union des Fournisseurs.de, informs the recipient that their contract is ending soon and suggests that they consider renewing it. She mentions that the service has decreased by 30% and recommends switching to Mégane for better rates. Sophie also discusses the option to change the amount of their account payment to avoid surprises and informs them that the new meters will eventually be mandatory. She assures the recipient that they will not be affected by any future price increases. Sophie offers to help with any changes and emphasizes that they will not regret their choice. She asks for access to the recipient's email to retrieve a code from a previous invoice. Alors, je suis Sophie de l'union des fournisseurs.de, madame. Ah oui, oui, oui. Voilà, vous m'avez demandé de vous ressonner aujourd'hui. Oui, tout à fait, c'est vrai. D'accord, j'espère que je ne suis pas tombée au mauvais moment, madame. Non, ça va, dites-moi, il n'y en a pas pour longtemps. Oui, oui, tout à fait, madame, je serai brève. Ben, écoutez, la raison pour laquelle je me permets de vous appeler, c'est parce que, comme vous savez très bien, vous avez fait un comparatif à notre service l'année dernière, c'était au mois de juillet. Oui. Ce qui fait que votre contrat arrive bientôt à terme. Et nous, il y a deux, trois semaines, on a fait quand même une étude du marché. Donc, il y a le service qui a diminué de 30 %, ce qui fait que c'est quand même le moment idéal pour vous de refaire vos études. D'accord. Donc, voilà, c'est, vous habitez toujours à la même adresse, rue des Marlères, numéro 25, toujours d'actualité? Oui. D'accord, très bien. Ok, donc, je voudrais juste savoir, madame, s'il vous plaît, d'abord, est-ce que vous avez entre-temps installé un comparat budget ou bien vous avez eu le travail social? Non, ça n'a rien changé. Ça n'a rien changé. Et pour les panneaux photovoltaïques? Non plus. Non plus, d'accord. Mais rien du tout de tout ça. Ok, bien, c'était juste pour mettre à jour le dossier. Et pour le compteur, c'est un bihoraire ou un compteur simple? Oui, c'est un bihoraire. D'accord. Bien, je vais juste prendre la copie de votre contrat, madame, comme ça, bien sûr, on peut en discuter. Ok, madame. Voilà, je l'ai là, le contrat. Donc, madame, vous vous êtes le bihoraire. Donc, le tarif jour à l'époque, donc l'année dernière quand même, il était à 22,61 centimes. TVA toujours de 6%, compris. Et 18,59 centimes, ça c'est pour les heures creuses, TVA compris de 6%. Donc, ce contrat-là, quand je vous le dis, vous allez le garder jusqu'au mois de juillet 2024. Ok? D'accord. On dit que d'après l'étude que nous avons faite, on peut vous proposer cette fois-ci d'aller chez Mégane parce que c'est eux qui proposent les meilleurs tarifs, déjà depuis le mois de mars sur le marché. Donc, avec un prix au kilowattheure jour, il est de 18,27 centimes, TVA compris de 6% toujours, au lieu de 22,61 que vous avez actuellement. La nuit, c'est 15,50, au lieu de, on a dit, 18,59 centimes que vous avez actuellement. Et les tarifs contiennent toujours la TVA de 6%. Ce sont des tarifs fixes. Comme ça, si jamais ça augmente, parce qu'on a reçu de toute façon une information de la part de la région Wallonne que ça va augmenter à partir du mois d'août. Donc, vous, vous ne serez pas impacté. Ça, c'est sûr. D'accord. Mais si ça diminue dans 5, 6 mois, on ne sait pas déjà ce qui va se passer. Moi, je ne manquerai pas à ce moment-là de vous recontacter pour vous faire profiter des émulations comme tout le monde. C'est ça aussi. Je vous le garantis avec un grand plaisir. D'ailleurs, c'est ce qu'on fait toujours avec nos clients. Et voilà. Donc, quand ça va augmenter, même de 1 centime, donc vous, vous ne serez pas impacté. Vous serez en sécurité. D'accord ? Ok. Voilà. Et on vous accorde toujours, madame, une réduction de la part de notre service de 74,20 euros. Donc, à côté du prix de kilowattheure qui est moins élevé, vous allez avoir une réduction de 74,20 euros. Pour le montant d'un compte, madame Jaquet, vous même, vous savez, on paie juste des estimations et des avances au fournisseur. C'est-à-dire que vous pouvez choisir le montant qui vous arrange pour payer vos factures. Oui. Et bien, ce que nous, on vous aide bien sûr à faire des économies, c'est surtout sur la facture de des comptes. Malheureusement, c'est là où la plupart des consommateurs reçoivent des mauvaises surprises. Hum-hum. Voilà. Vous payez combien pour le montant d'un compte actuellement ? C'est une excellente question. Je ne saurais pas vous dire. Ce n'est pas grave. Regardez dans les petits papiers. Oui, bien sûr. Alors, je pense que je paie pour le montant 50 euros. Ça me paraît peu, mais c'est eux qui m'avaient proposé. Je ne sais pas. On a rechangé l'année passée avec vous. Est-ce que vous avez gardé la même chose ? Donc, vous n'avez pas changé ? Non. D'accord. Ce qu'il y a, c'est que je ne suis plus beaucoup chez moi. Ah, d'accord. Je suis restée chez mon compagnon beaucoup. J'ai été opérée et tout ça. Je suis restée longtemps chez mon compagnon. Maintenant, j'ai mon filleul qui vient de mettre son domicile chez moi. Il va se préparer. Donc, là, il y a quelqu'un tout le temps, du coup. D'accord. Je comprends. Écoutez, comme je vous ai dit, pour le montant d'un compte, c'est vous qui décidez. Donc, une fois qu'il y aura la consommation, vous pouvez changer le montant d'un compte, justement pour éviter les mauvaises surprises. D'accord, madame ? Oui. Vous ne pouvez pas le faire directement ? Vous pouvez me dire. Moi, je remonte la formation. Si jamais ça n'a pas été pris en compte, sachez que vous avez la possibilité toujours de changer. De le faire, oui. Voilà. 70, comme ça. Moi, je préfère. 70. Je préfère mettre 70 euros d'un compte et recevoir que de remettre, redonner. Remettre, oui, tout à fait. Donc, ça va. Alors, je viens de faire. Si jamais ça n'a pas été pris en compte, vous pouvez, comme je vous ai dit, une fois que vous recevrez la première estimation d'un compte, vous avez la possibilité de faire la demande de changement directement chez le service client. D'accord ? L'avantage, c'est que le service client chez Méga, c'est un numéro qui est gratuit. Donc, il n'est pas surtaxé comme celui de votre fournisseur actuel. C'est-à-dire que vous pouvez les appeler à tout moment sans devoir payer la communication. C'est gentil. Avec un grand plaisir, madame. Donc, voilà. Je vais vous en profiter dans ce cas-là. Oui. C'est bien ça. D'accord. Très bien. Ecoutez, sachez que vous n'allez pas vraiment regretter votre choix. Et voilà, vous étiez satisfaites de nos prestations. Et je vous promets que votre confiance ne sera que très bien placée. C'est gentil. Donc, maintenant, le compte… Avec un grand plaisir, madame. Et votre compte total était 6 230. C'est bien ça ? Oui. D'accord. Vous me permettez juste un petit instant, madame, s'il vous plaît ? Oui. Je vais juste récupérer, s'il vous plaît, les numéros de vos compteurs. Vous n'avez pas de gaz. On est bien d'accord ? Non. D'accord. Il y a juste l'électricité. D'accord. Vous avez toujours les anciens compteurs, pas les compteurs digitaux, les nouveaux compteurs, non ? Vous n'avez pas installé le nouveau compteur, madame ? Non. Le nouveau compteur, il doit avoir dans l'écrivain quelque chose comme ça. D'accord. Je suppose que ça, c'est au reste qui s'occupe de faire changer les compteurs, non ? Les compteurs, bien sûr. Oui. Oui, tout à fait. C'est eux qui s'en occupent. Tous les compteurs… Ça va être obligatoire, c'est ça. Même si, par exemple, il y a pas… Ben, maintenant, en Flandre, c'est obligatoire. Il y a d'ailleurs tout le monde qui a mis le compteur intelligent. En Bruxelles aussi, c'est la même chose. Maintenant, ici, dans la région Wallonne, c'est toujours petit à petit. Donc, ils ont laissé le choix. Mais après, certainement, ça va être obligatoire. Il paraît qu'alors… C'est intéressant. Oui. Mais il paraît qu'après, alors, il n'y aura plus de bihoraire. Si, si. Vous gardez toujours le même compteur bihoraire, mais sauf que ce sera un compteur communiquant. Le bihoraire, il ne va pas changer, sauf si vous-même, vous souhaitez passer au monhoraire. Mais non, il ne va pas changer. Ce sera toujours bihoraire, sauf que ce sera un compteur communiquant, exactement. D'accord. Ok. Parfait. Comme j'ai dit, justement, si jamais, un jour, on ne sait pas, si jamais, un jour, vous avez un problème au niveau de vos compteurs, ça ne sert à rien de contacter votre fournisseur. Il faudra directement contacter votre gestionnaire de réseau. Oui. On reste toujours. D'accord. Voilà. Ok. Très bien. Alors, je suis en train de préparer le petit. Donc, je vais démarrer. Je vais démarrer. Et une fois, donc, puisque la fourniture, vous savez, il faudra toujours respecter un mois de préavis. Ça va commencer le 1er août. D'accord. Une fois que votre contrat, comme je vous le disais, ça va débuter directement. Maintenant, vous pouvez, à ce moment-là, demander l'accès à votre espace client, si vous souhaitez. D'accord. Comme ça, donc, sur l'espace client, vous avez la possibilité de tout gérer. Oui. Voilà. Vous pouvez gérer, enfin, les attentes, etc. Donc, ça, vous avez la possibilité de le faire. Donc, là, s'il vous plaît, les factures, vous les recevez comment, généralement? Par mail. Par mail. D'accord. Est-ce que je peux vous demander, s'il vous plaît, d'accéder à votre boîte mail et me récupérer n'importe quelle facture que vous avez. Là, j'aurai besoin d'un code sur cette facture, s'il vous plaît. Attendez. N'importe quelle facture. Oui, c'est à votre ins, moi, je reste en ligne. D'accord. D'accord. D'accord. D'accord. D'accord. D'accord. D'accord. D'accord. D'accord. D'accord. D'accord. D'accord. D'accord. D'accord. D'accord. D'accord. D'accord. D'accord. D'accord. 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