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Mr. Bernard receives a call from his energy advisor, Hicham, who informs him that his contract with Total Energy for electricity at address "chemin du passage numéro 6" is incorrect. Mr. Bernard actually signed a contract for address "chemin du passage numéro 16" with a variable tariff. Hicham explains that since the contract is ending and prices are increasing, they need to find a more suitable supplier for Mr. Bernard's region. Hicham asks some questions about Mr. Bernard's eligibility for social rates and solar panels. They also discuss the current price per kilowatt-hour and a new offer from Mega with a fixed price for a year and a welcome promo. Hicham will send a simulation to Mr. Bernard's email and a contract proposal for his mother as well. They also discuss the details of Mr. Bernard's mother's electricity consumption, heating, and appliances. Hicham will handle the switch to the new supplier and will contact Mr. Oui, bonjour. Bonjour, c'est bien M. Gillard, enfin, pardon, M. Bernard, enfin. Oui. Ravie de vous avoir en ligne, monsieur. C'est Hicham, votre conseiller d'énergie. J'espère que je ne vous dérange pas avec mon appel. Non. Je vous écoute. Si je me permets de vous contacter aujourd'hui, monsieur, car vous avez signé votre contrat chez Total Énergie pour l'électricité, c'était pour l'adresse chemin du passage numéro 6. Vous avez signé votre contrat chez Total Énergie pour l'adresse chemin du passage numéro 16 et ça a été le mois de juillet 2023 avec un tarif qui est variable. Oui, c'est possible. Voilà. Et vu que votre contrat arrive à échéance et que les prix commencent à augmenter sur le marché, le prix variable n'est plus intéressant, la raison pour laquelle on vous contacte aujourd'hui pour voir le fournisseur le plus adéquat dans votre région pour vous faire en profiter toujours des belles promos et des tarifs le plus adéquats dans votre région. Et pour ça, monsieur Bernard, permettez-moi de vous poser quelques questions rapidement. Je vous écoute, oui. Donc là, est-ce que vous avez droit au tarif social, monsieur? Non. D'accord. Et est-ce que vous avez installé des pendants photovoltaïques? Non. Numéro 16, vous dites? Pardon? Vous dites que c'est le numéro 16, chemin du passage? Oui, chemin du passage numéro 16. D'accord. Parce que moi, j'habite au 14, le 16, c'est ma maman, je m'occupe de ça. Ah, d'accord. On va parler du numéro 14 par la suite. Alors, pour votre maman, elle a uniquement l'électricité. Le type de son compteur, c'est un compteur qui est jour et nuit ou un compteur qui est simple? Jour et nuit. Jour et nuit. Donc là, il y a deux index, c'est bien ça? Je suppose. Je ne suis pas devant, mais je pense qu'on lui a mis un nouveau compteur, oui. Ah, un nouveau compteur intelligent, donc là, c'est à la bas, c'est un compteur qui est bihoraire. T'arrives du jour et t'arrives de nuit. Oui. Voilà. Alors, le fait que vous êtes chez Total Energy, le prix de kilowattheure que vous payez actuellement pour le jour, c'est à 22 cents et pour la nuit, c'est à 17 cents. C'est ça ce que vous payez. Voilà, c'est ce que vous payez actuellement chez Total Energy pour votre maman. Et c'est un tarif qui est variable. Et certainement, vous avez entendu parler que les prix vont commencer à augmenter pour les mois à venir. Donc là, ça va impacter aussi le prix de kilowattheure de votre région. Aujourd'hui, il y a la société Mega. En faisant une comparaison dans votre région, AS Nord, donc là, la société Mega qui vous permet d'avoir un tarif qui est fixe pendant un an et qui est moins cher par rapport à ce que vous payez actuellement chez Total Energy. En plus de ça, une promo de bienvenue. Alors, pour le prix de kilowattheure, bien entendu, monsieur, donc là, vous allez avoir... D'habitude, c'est uniquement ça. Excusez-moi, mais d'habitude, ça se fait toujours par mail. Pourquoi... Vous avez déjà reçu un e-mail et vous n'avez pas donné suite. D'accord. Ça va, je continue. Voilà. Et vous n'avez pas donné suite. Voilà. La raison pour laquelle on vous a contacté, vu que le contrat arrive à échéance et pour changer de fournisseur, il faut toujours respecter un mois de prix à vie. Et pour le passage chez le nouveau fournisseur, donc là, vous allez passer chez le nouveau fournisseur après votre accord, bien entendu, à partir du 1er août. Pourquoi? Comme ça, vous allez en profiter de la promo que vous avez prise chez Total Energy pour ne pas la perdre et vous allez avoir une promo aussi du nouveau fournisseur. Parce que pour en profiter de la promo, il faut toujours respecter les conditions. La seule condition par rapport à ça, il faut rester minimum un mois chez le fournisseur. Oui. Voilà. Alors, le prix de kilowattheure que Mega vous propose pour le jour, c'est à 18,27. Pour la nuit, c'est à 15,5. Au lieu de le payer à 22 cents pour le jour chez Total Energy, il est à 17 cents pour la nuit. En plus de ça, à part le prix, vous allez avoir une promo de bienvenue qui est de 74,20 euros pour la première année. D'accord. Et au niveau du changement, vous n'allez même pas bouger le petit doigt. C'est nous qui allons s'en occuper. On doit uniquement respecter un mois de priori. Comme ça, votre maman va en profiter de tous ses avantages à partir du 1er août 2024. D'accord. Voilà. Alors, pour ce faire, je vais vous envoyer une petite simulation à votre adresse e-mail. Comme ça, vous allez voir le but de cette simulation, c'est pour voir le prix de kilowattheure sur lequel Mega va se baser pour calculer la consommation. Oui, mais si vous me dites que c'est plus intéressant, je vous fais confiance. Vous avez entendu, mais il n'y a pas de souci par rapport à ça, mais il faut bien qu'on vous envoie un mail de kilowattheure. Par la suite, on vous envoie la proposition de contrat qu'on doit valider ensemble. Et on va faire le nécessaire aussi pour votre maison, le numéro 14. D'accord. On va voir aussi c'est qui le fournisseur le plus adéquat. Alors... Écoutez, avec tout ça, vous n'allez pas me dire qu'il n'y a pas de souci. Écoutez, il y a tout le temps des coupures dans votre conversation. Il y a un problème avec votre téléphone, on m'a dit. Ah! Là, maintenant? Oui, ça arrive tout le temps. Ah, oui. D'accord. Et là, maintenant? Non, ça a l'air d'aller. Alors, voilà, je vais voir ça complètement carrément. Alors, pour le code pour ça, c'est 4130. C'est bien ça? Oui. D'accord. Normalement, vous ne savez pas combien de kilowattheures votre maman consomme annuellement en électricité? Non, je ne sais pas. Non. D'accord. Alors, votre maman, est-ce qu'elle habite toute seule? Oui. D'accord, une seule personne. La surface habitable de sa maison fait combien de mètres carrés, approximativement? On peut dire 100 mètres carrés? Oui. D'accord. Le type de chauffage, est-ce qu'il se chauffe avec l'électricité, au mazout? Au mazout. Même pour l'eau chaude? Non, l'eau chaude, c'est l'électricité. L'eau chaude, c'est l'électricité avec un boileur? Oui. D'accord. Est-ce que votre maman possède lave-vaisselle, machine à lessive, séchoir? Oui, oui. Les trois appareils? Oui. D'accord. Et savez-vous combien votre maman paye actuellement? Non, je ne sais pas. Non, je ne sais pas. Alors, je vais vous expliquer comment MEGA va calculer la compte pour votre maman. Vu que MEGA ne sait pas combien de kilowattheures votre maman va consommer annuellement, donc MEGA va demander l'historique de la consommation du compteur des deux dernières années à votre gestionneur de réseau. Oui. Il va prendre une moyenne de cette consommation sur laquelle elle va se baser pour ajuster la mensualité en prenant en considération le prix de kilowattheures que vous allez voir sur l'assimilation parce que c'est lui qui fait la différence d'un fournisseur à un autre. Voilà. Donc, voilà. Par la suite, vous allez voir, bien entendu, vous avez la possibilité soit d'augmenter ou de baisser la mensualité via l'espace MyMEGA ou de contacter le service clientèle, monsieur. OK. Très bien. Donc, le contrat, c'est au nom de Mme Monique Jillard. C'est bien ça? Oui. Voilà. Parfait. Je vais garder son numéro de téléphone aussi. C'est votre numéro de téléphone? Oui. Voilà, voilà. Alors, comme je vous l'ai dit, le but de cette simulation, c'est pour vous montrer le prix du kilowattheure sur lequel MyMEGA va se baser pour calculer la consommation. Voilà. Alors, regardez ce que vous avez bien reçu en e-mail de la part de MyMEGA à votre adresse e-mail. Pas encore, non. Donc, votre adresse e-mail, c'est bernard.hanson arrobat au bureau.be. Oui. D'accord. Voilà. Donc, là, maintenant, normalement, vous allez voir le nom de la simulation de prix. Vous l'avez reçu, non? Voilà. Oui. Parfait. Et voilà. Je fais quoi avec ça? Très bien. Vous ne faites rien. Alors, là, vous avez trouvé le nom de la formule. C'est COSY. C'est un tarif qui est fixe pendant un an, le prix du kilowattheure. Vous avez trouvé PROMO. Oui. Oui. Voilà. Alors, là, maintenant, je vais vous envoyer le contrat de votre maman, la proposition de contrat qu'on doit valider ensemble. Par la suite, on va passer pour votre maison, le numéro 14. Voilà. Alors, vous avez trouvé le nom de la formule. C'est COSY. C'est un tarif qui est fixe pendant un an, le prix du kilowattheure. Vous avez trouvé PROMO. Par la suite, on va passer pour votre maison, le numéro 14. Oui. Essayez d'un peu résumer, monsieur. D'accord. Alors, ce que je vais faire, je vais préparer le contrat pour votre maman et je vais vous l'envoyer. Comme ça, on va la valider et je vais avoir les informations pour votre maison. Juste une dernière question, monsieur, pour la date de naissance de votre maman. Je ne sais pas. Je ne saurais pas vous dire. D'accord. D'accord. D'accord. D'accord. Très bien. Je vais récupérer le code OAN et je vous envoie le mail et je reviens vers vous d'ici 10 minutes maximum. D'accord. À tout à l'heure. Oui. Au revoir. Au revoir.