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The speaker is calling Madame Daniel from the Union of Air Suppliers regarding her energy contract that is soon to expire. They have sent her an email informing her about the opportunity to compare energy offers. They recommend switching to a fixed rate as prices are expected to increase in August. They mention that changing suppliers is hassle-free and will result in lower costs. They discuss the current kWh prices and suggest a new supplier with lower rates. They confirm the monthly payment will remain the same and offer to handle all administrative tasks. They end the call by sending Madame Daniel a contract proposal via email to review. Oui, je vous écoute. Bonjour, Madame Daniel. Oui. En fait, avec vous, c'est Sophie de l'Union des fournisseurs d'air. Oui. Donc, je vous appelle, Madame, concernant votre contrat d'énergie que vous avez à votre adresse. Celui-là arrive bientôt à terme. Vous en êtes au courant, Madame? Oui. D'accord. Alors, Madame, vous savez, si vous vous souvenez, on a fait d'ailleurs le comparatif, c'était au mois de juillet 2023. Et donc, ça va faire bientôt un an, Madame, que vous êtes avec votre fournisseur. Donc, votre contrat, il sera clôturé. D'accord? Donc, l'avantage, c'est que, bien sûr, je ne sais pas si vous avez reçu déjà le mail, mais on a déjà envoyé un mail. On vous a déjà informé que c'est le moment, bien sûr, pour faire le comparatif. On a fait une étude du marché pour vous et on a pu, bien sûr, sélectionner les meilleures offres. D'accord? Oui. Et d'abord, Madame, si vous nous permettez… Je ne suis pas Internet. C'est pour ça que je n'ai pas regardé vraiment les mails. Je ne me regarde pas. Ce n'est pas grave. Ce n'est pas grave. Justement, d'abord, on vous envoie donc le mail et après 15 jours ou 20 jours, on essaie d'appeler par téléphone. Donc, c'est ce qu'on fait chaque année. Voilà. C'est tant bien, en tout cas, que je vous appelle tant que vous n'avez pas consulté le mail. Donc, d'abord, je voudrais savoir, s'il vous plaît, est-ce qu'il n'y a pas eu un changement chez vous par rapport à l'année dernière? C'est-à-dire, vous n'avez pas installé un compteur à budget entre-temps, Madame? Non, rien du tout. Ni plus, ni moins. D'accord. Vous n'avez pas bénéficié d'un tarif social? Non. Non, d'accord. Et pour les panneaux photovoltaïques, non plus? Non plus. Je n'ai pas de panneaux voltaïques, non. Très bien. Donc, il n'y a rien qui a changé. Parfait. Donc, c'est juste pour mettre à jour le dossier. Juste une question, s'il vous plaît, parce que, par contre, là, je n'ai pas gardé l'information. C'était un compteur bihoraire ou un compteur simple? Un bihoraire. Bihoraire. Très bien. Alors, je note. Comme ça, je ne perds pas l'information. C'est parfait. Très bien. Donc, voilà. Comme vous savez très bien, c'était ENGIE le plus intéressant à cette époque, avec leur tarif variable. Actuellement, il y a une diminution qui est très intéressante sur le marché de l'énergie. Je ne sais pas si vous en avez entendu parler. Mais c'est le moment idéal pour vous, madame, de passer en fixe. Pourquoi? Parce que quand je vous ai dit tant qu'il y a la diminution, ça vaut mieux fixer le tarif. Pourquoi? Parce que nous avons eu l'information qu'il y aura une augmentation de nouveau à partir du mois d'août. Et les tarifs vont redevenir comme ceux de l'année dernière. Donc, tant que les tarifs ont trop diminué actuellement, il vaut mieux prendre le fixe cette fois-ci que de prendre le variable. D'accord? D'accord. Oui. D'après l'étude. Voilà. Je vais déjà vous communiquer le tarif que vous avez actuellement. Comme ça, d'ensuite, vous allez vous… D'accord. Pour moi, si je me souviens bien, je paye 41 par mois. C'est ça. Ça, c'est le prix mensuel. Mais moi, je parle du prix de kilowattheures. Moi, ça, ça ne fait pas comparer. Moi, tout ce qui m'intéresse, c'est ce que je paye par mois. D'accord. Alors, pour le montant d'accord, je vous explique, madame. Si ça vous arrange toujours de payer 41, si ce montant-là vous arrange, on peut le garder. D'accord? Vous pouvez continuer à payer la même chose. Moi, ce que je peux vous garantir, c'est qu'au niveau du prix de kilowattheures, c'est-à-dire chaque kilowattheure que vous allez consommer, il sera beaucoup moins cher par rapport à ce que vous avez actuellement avec Engie. Je vous donne juste un exemple. Un kilowattheure que vous consommiez, madame, pour le jour, actuellement, vous le payez à 23 centimes. Alors qu'en passant avec le fournisseur que nous avons choisi pour vous cette année, vous n'allez payer que 18 centimes. Vous voyez la différence? D'accord. Oui. Ça, c'est le jour. Et la nuit, vous êtes actuellement en train de payer pour chaque kilowattheure 19 centimes. Alors que moi, je vous propose pour chaque kilowattheure, cette fois-ci, 15 centimes. Vous voyez la différence? Oui. D'accord. Donc, il y a toujours 5 centimes de différence. Pour le montant d'accord, si vous souhaitez continuer à payer 41 euros, vous pouvez, parce que ce sont juste des avances que nous payons, bien évidemment. Et ce que je peux vous promettre, madame, c'est que sur la facture annuelle, c'est-à-dire la facture de régularisation, là, vous n'allez pas avoir de mauvais surpris. Oui, d'accord. De mon temps, gardez 41 euros par mois. D'accord. Parce que ça, ça va, quoi. Ça, ça va. D'accord. Vous habitez seule, madame? Oui. Oui. Ok. Alors, je vais quand même faire une petite simulation. Comme ça, on peut dire, voilà, donc, pour les 41 euros, vous habitez, donc, qu'on a dit le coût de poste, c'est 4 180. Oui. Et c'est chez qui que vous allez interpasser? Chez Méga, madame, parce qu'actuellement, ils sont les meilleurs sur le marché. Ah oui, j'ai déjà eu Méga. Ok, j'ai déjà eu Méga. C'est ça. Actuellement, c'est eux qui proposent les tarifs les plus bas sur le marché, d'accord? Ok, ça va. Voilà. Donc, ça, c'est en juillet, alors, c'est ça? Exactement. Excusez-moi, ce sera à partir du mois de juillet. Comme ça, donc, tout sera en ordre. Pour les transferts, vous savez déjà, madame, comme la dernière fois, d'ailleurs, vous ne bougez même pas le petit doigt, c'est nous-mêmes, justement, qui allons faire le nécessaire pour les transferts de vos dossiers, etc. Oui. Voilà. Donc, comme ça, vous n'allez pas, bien sûr, vous tracasser pour tout ce qui est administratif. Et en même temps, certainement, vous savez, comme je vous ai dit, la diminution, elle est là depuis le mois d'avril. Donc, malheureusement, Engie, on sait parfaitement ça. D'ailleurs, il n'y a pas que Engie, mais tous les fournisseurs, ils ne prennent jamais contact avec les clients pour diminuer leurs tarifs. Vous savez pourquoi, madame? Parce que ce n'est pas intéressant pour eux. Le plus intéressant pour eux, c'est que vous, vous continuez à payer le plus cher, ok? Oui. C'est-à-dire, voilà, c'est-à-dire, madame, que c'est pour cela, d'ailleurs, que nous en prenons directement contact avec vous. C'est justement pour vous faire profiter de la diminution. Donc, dès que Engie va recevoir l'information de ma part comme quoi vous allez changer, c'est là où ils vont réagir. Et c'est là où ils vont vous appeler afin, bien sûr, de vous demander de rester chez eux. Bon, ça ne sert à rien de donner ça à leur demande. Vous voyez ce que je veux dire? Parce qu'ils pouvaient réagir avant. Ce n'est pas au moment qu'ils vont apprendre que vous allez changer, d'accord? Ça va. Je ne sais pas si vous avez accès à votre boîte mail, madame, s'il vous plaît? Oui, mais, oui. Madame, je viens de vous envoyer, oui, je viens de vous envoyer un mail, s'il vous plaît, juste pour vous montrer le montant que vous allez payer. Ah, mais ça va, je vous fais confiance. Voilà, c'est là, ici, ça me donne 40, 40, 48 centimes, ok? Mais vous pouvez, bien sûr, arrondir à 40, 48. Bien, 40, 48, c'est comme ça, je sais à partir de quand il y a eu changement. C'est plus facile. Ok, ok, ok, d'accord. Très bien. Alors, moi, je procède au changement. Donc, je vais juste préparer votre contrat, je vous l'envoie. Donc, vous permettez juste un petit instant, comme ça, je récupère le numéro de vos compteurs, s'il vous plaît? Oui. Merci beaucoup. Sinon, donc, il n'y a pas le gaz de la vie, c'est juste... Non, il n'y a pas de gaz à la moindre. D'accord. C'est une compagnie. Ok, alors, je vais juste récupérer les numéros de compteurs, s'il vous plaît. Vous voulez que je vous les dise? Ici, je les ai, madame. Ah, oui, ok, ok, parce que moi, je ne sais pas où vous pouvez les chercher. Sinon, vos factures, généralement, vous les recevez comment? C'est par mail ou par courrier? Je ne me souviens pas. Je crois que c'est par mail. C'est un ordre permanent, c'est ça? Oui, c'est ça. C'est un ordre permanent. Ok. Avec mes gars, vous recevez toujours l'ordre permanent ou vous le recevez payé par le tournoi? Non, non, pas un ordre permanent. En fait, domiciliation, domiciliation. Ok, d'accord. Sauf quand ils font un fait de l'année, si j'assume beaucoup plus important, comment ça se passe à ce moment-là? C'est aussi une domiciliation? Alors ça, si vous voulez, bien sûr, comme je conseille toujours à mes clients qu'ils optent pour la domiciliation, pour la régularisation annuelle, vous la recevez par virement, d'accord? D'accord, ça va. Voilà, on ne sait jamais ce qui va se passer. Donc, on vous envoie la facture, vous l'analysez, et s'il y a un supplément à payer, vous le payez par virement bancaire. Comme ça, ça ne sera pas prélevé directement de votre compte. Donc, votre date de naissance, c'est le 11 mai en 1950, c'est ça? Oui, c'est ça. Ah, bah, joyeux anniversaire, madame, si c'est en retard. C'est pas grave, merci. Meilleur vœu. Ok. On a besoin de votre code IBAN parce que là, par contre, on ne garde pas sur la base de données. Le code IBAN, c'est quoi ça? S'il vous plaît. C'est le numéro de compte, justement, pour les prélèvements. Ah oui, pardon, excusez-moi. Sur ma carte de banque, hein, qui a ça, c'est ça? Oui, oui, tout à fait. Ça commence par B-E. Je vais à mon portefeuille. Oui, je vais à votre aide. J'arrive. Je l'ai. B-E-57-2400-6020-0435. D'accord, très bien. Ici, pour les dates de prélèvements, vous souhaitez être prélevé le 2e ou bien le 6e jour du mois? Qu'est-ce que vous préférez? Le 6e jour du mois, qu'on ne sait jamais. D'accord. Bah, écoutez, madame, je dirais… C'est pas ma conscience, vous les premiers, mais on ne sait jamais, hein. Ah oui, c'est ça, c'est ça. Donc, ok, je viens de vous envoyer un mail, s'il vous plaît, est-ce que vous pouvez vérifier? D'accord, je vais regarder. Oui, je vous en prie. Donc, c'est une proposition de contrat de chez Méga, d'accord? Oui. D'accord. D'accord. Je prends ma tablette, comme ça, j'aurai plus facile. Oui. Parce que je vous enchaîne dans la main. Oui. Je vous en prie. Donc, je vais chercher ma boîte de mail. Ah oui, je la vois. Voilà. Madame? Voilà, je l'ai. Méga proposé de contrat. Parfait. Donc, vous cliquez dessus. Vous ouvrez le mail et vous cliquez sur le bouton « Je confirme mon contrat chez Méga ». J'ai ouvert sur votre demande de contrat. Je confirme, voilà, je clique dessus. Voilà. S'il vous plaît. Ensuite, on va vous demander d'accepter les cookies, c'est ça? Nous respectons votre vie privée. Vous pouvez accepter tous les cookies ou configurer. C'est quoi? Oui, s'il vous plaît. Non, cliquez sur « Accepter les cookies ». D'accord, ça va. Parfait. Là, vous serez basculé sur une autre page. Là, vous avez des cases à cocher, quatre. Voilà, j'accepte les cookies. Vous pouvez couper trois premières. Trois premières. J'ai lu et j'accepte, d'accord. J'accepte les conditions particulières. Il n'y a rien de spécial. Non, c'est ça. Vous pouvez recevoir l'information dont je n'ai pas besoin. D'accord. Je confirme mon contrat. Je clique dessus, alors. Tout à fait. Voilà. Félicitations. Votre inscription est finie. C'est fini. Ce qui en est. D'accord. Voilà, comme je vous l'ai dit, maintenant que vous serez contacté par Engie, ça ne sert à rien de donner suite à leurs demandes. Je vous rassure que maintenant, vous avez fait le bon choix. Le transfert, c'est moi-même qui vais faire le nécessaire. D'ici peut-être la fin du mois, vous allez être contacté par votre gestionnaire de réseau de distribution afin de communiquer les index. D'accord ? D'accord. Donc, vous pouvez juste leur communiquer les index. Ça va ? Oui. Et après, j'aurai le décode final alors de ça. Exactement. Exactement. Oui, tout à fait. Ça va ? Ça va. Merci. Merci. Avec un grand plaisir. Donc, Madame, voilà, rassurez-vous s'il y aura des diminutions peut-être dans quatre, six mois. Moi, je ne manquerai pas de vous appeler à ce moment-là. D'accord ? D'accord. Pour vous en faire toujours profiter. Le but, c'est de continuer à payer moins cher. Ok ? Ça va ? Oui, ça va. Très bien. Merci à vous. Passez une agréable journée. Je vous dis à la prochaine et d'ici là, portez-vous bien, Madame. Merci. Vous aussi. Merci. Au revoir.