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The person named Augustin from the Union des fournisseurs contacts Madame Duhaut regarding a contract they made with Enieco. They inform her about a tariff change and offer a new fixed contract with a lower price. Madame Duhaut expresses her concern about changing suppliers frequently. Augustin assures her that this change is a one-time occurrence and explains the details of the new contract. Madame Duhaut agrees to the new contract and confirms her payment method. Oui, bonjour, Mme Duhaut, vous m'entendez ? Oui. Bonjour, Mme Arzawaline, c'est Augustin de l'Union des fournisseurs, PAMDE. J'espère que vous n'avez pas d'avance, Mme ? Non. Je vous remercie. En fait, Mme Duhaut, on se permet de vous contacter concernant le contrat que nous avons fait chez Enieco. Je pense que vous vous rappelez, c'était en passant par notre service le mois d'octobre, que c'était un contrat fixe. Sauf que depuis le mois dernier, Mme Duhaut, nous avons envoyé pour vous deux mails concernant le changement tarifaire, on n'avait pas reçu de réponse de votre côté. Donc, on voulait voir avec vous s'il y avait quelque chose qui n'était pas clair pour vous, sans être très discret. Bon, vous n'en sauriez rien, Monsieur, je ne consulte pas tout ça. Je suis chez Enieco, vous m'avez fait changer pour aller chez Enieco, et maintenant, il faudra encore changer, sans doute. Je comprends. Je veux un contrat fixe de toute façon, et vous savez combien je paie par mois, vous pouvez me le rappeler. Bien sûr, Mme Duhaut, je peux quand même vous communiquer toutes les informations dont vous avez le besoin. Moi, je comprends bien sûr votre réaction, mais sans être très discret, je ne sais pas si vous allez vous mettre d'accord avec moi. Normalement, ce que je vois sur votre dossier, Mme Duhaut, c'est que parmi les critères de choix que vous avez précisés, c'était la sécurité. C'est-à-dire que vous souhaitez toujours avoir des contrats fixes, pour plus de sécurité. Le contrat que vous avez signé, Mme Duhaut, quand même, chez Enieco, bien sûr, c'était notre recommandation, mais c'était quand même le mois d'octobre. Il avait commencé le mois de décembre, et c'était avec un kilowattheure fixe, qui était quand même de 26 centimes. Je pense que vous vous rappelez de ça quand même, n'est-ce pas ? Oui, Monsieur, oui. Mais vous m'en avez des chiffres là, oui, je veux bien, oui. Pardon ? Oui, oui, oui, je vous écoute. Je vous en prie, Mme Duhaut, j'allais juste dire, tout simplement, que là aujourd'hui, si on se permet quand même de vous contacter, ou bien sur le mais, si on vous a quand même précisé un changement, c'est qu'il y avait quand même une diminution sur le marché le mois dernier. Et le kilowattheure que nous avons pu vous négocier, toujours en fixe, il est seulement de 16 centimes, Mme Duhaut. Donc, on parle quand même d'une différence de 10 centimes sur le kilowattheure que vous payez, par rapport à votre contrat actuel. Vous voyez ce que je veux dire ? Oui. Donc, si c'était quand même une différence de… Oui, mais pour allicer qui alors ? Il faut encore changer de fournisseur, là. Bien sûr, Mme Duhaut, c'est un changement de fournisseur. On vous a précisé, on vous a expliqué que c'était auprès du fournisseur Mega, et que c'était justement avec un prix fixe, qui était, comme je viens de vous annoncer, 16 centimes, 13 centimes, valables pour un an. Et c'est bien sûr la moitié de ce que vous payez actuellement. Si c'était une différence… Et on va changer comme ça tous les 3 mois de fournisseur ? Non, Mme Duhaut, ce n'est pas vraiment le cas, parce que sans vous manquer du respect, Mme, si vous vous rappelez, le changement que nous avons fait, on l'avait signé le mois d'octobre. Donc, ça avait commencé le mois de décembre. Donc, logiquement parlant, on ne devait pas, en fait, vous changer le fournisseur, ou bien plutôt, on devait revoir votre contrat que le mois de novembre de cette année. Mais, puisqu'il y avait cette diminution sur laquelle on ne s'attendait pas, bien sûr que ça serait malhonnête de notre part. Et à quoi sert que vous serez cliente chez nous, Mme Duhaut, si on vous laisse pendant toute une année payer le double du prix ? Vous voyez ce que je veux dire ? D'accord, monsieur. D'accord, mais c'est parce que, bon, vous savez, il y a 2 jours, un autre organisme m'a téléphoné pour me proposer autre chose. Et donc, si c'est un contrat fixe et moins cher, je suis d'accord. Mais je ne lis pas tous les mails et je n'approfondis pas la question. Je vous avoue que… Mme Duhaut, que vous êtes une personne qui payez la facture juste pour la payer. Oui, voilà. Mais aussi parce que je veux dire que je suis seule et par rapport à mes enfants et à d'autres personnes, je crois que j'ai payé 80 euros pour le moment, 85. J'avais même demandé d'augmenter cette mensualité, quoi. Donc voilà, je suis d'accord et je vous fais confiance parce que je n'ai jamais eu de problème avec cet organisme-là. Votre confiance, Mme Duhaut, au nom de la société, ne sera jamais mal placée, ça c'est sûr et certain, parce que notre but, c'est quand même d'être au niveau de vos attentes et bien sûr de vous servir comme il le faut. Mais juste pour vous rassurer, bien sûr, Mme Duhaut, qu'on ne va pas en fait, bien sûr, se permettre encore une autre fois de fonctionner pendant cette année pour changer le fournisseur, absolument pas. Mais ce qui va se passer maintenant, puisque c'est un contrat fixe qui est vraiment très intéressant, c'est que le mois de mai 2025, on sera vous contacté, c'est-à-dire un mois à l'avance, pour revoir les conditions du marché. Et bien sûr, vous-même, Mme Duhaut, si vous aurez le moindre besoin, vous pouvez revenir vers nous. Oui, oui, attendez, tant que j'ai une question qui me traverse l'esprit. Avec le contrat ici précédent, vous ne l'étiez pas tenu à un an ? Rien du tout ? On peut changer quand on veut comme ça ? Une très, très bonne remarque. Alors, quand on dit un contrat à un an, c'est que c'est le fournisseur qui s'engage vers vous, Mme Duhaut, à vous garder et à vous respecter le même prix. Mais vous, vous n'êtes pas engagé dans les contrats d'énergie, vous pouvez même changer cinq fois chaque année. D'accord, d'accord. Alors, messieurs, je vous suis, que dois-je faire ? En fait, Mme Duhaut, j'allais déjà aimer vous communiquer une petite idée, déjà concernant la compte à payer par rapport aux nouveaux tarifs, si ça vous intéresse, bien sûr, de le savoir au niveau de vos comptes. Oui, bien sûr. On ne va pas, bien sûr, vous demander la consommation annuelle, parce qu'on n'a pas cumulé une année complète, mais je voulais juste me rassurer de quelques informations. Le plus important, c'est le chauffage, Mme Duhaut. Je voulais juste me rassurer. Est-ce que c'est un mazout chez vous, ou bien c'est de l'électricité, en fait ? Non, c'est le mazout. C'est le mazout, voilà. Donc, je voulais juste être sûr. Et normalement, pour les machines gros électroménagers, Mme Duhaut, ils sont très discrets, à part tout ce qui est basique, que nous avons tous chez nous, machines à lessive, écrans, ondes de télé, il y a-t-il quelque chose de spécial qui consomme ? Non, rien, rien. Non, rien de spécial. Non, et même ici, maintenant, à l'été, mon eau chaude est sur le mazout. Donc, je n'ai même plus… Très, très bien. Avant, j'avais un truc, soit électricité à l'été, quand je coupais ma chaudière, tandis que maintenant, mon boileur est aussi sur ma chaudière. Très, très bien. Parfait, parfait. Donc, je ne consomme pas beaucoup d'électricité, tant seul, très peu de machines à laver, comme tu le montres, un séchoir à lave-vaisselle. Et la cuisinière, je n'ai rien d'autre et qui est très peu utilisée. Très, très bien. Parfait. Donc, ça vous fait quand même des économies de plus. Parfait. En fonction de cela, bien sûr, Madame Dieu, je ne sais pas si vous avez fait attention ou bien ça a sonné chez vous, je vous ai envoyé la summation de prix qui a été calculée. Donc, normalement, ça a été calculé à 65 euros, TVA comprise. Donc, je ne sais pas si vous avez remarqué que vous avez reçu un mail. Non, parce que je regarde le tennis avec Nadal en même temps. Donc, Nadal s'est occupé. D'accord. Il n'y a pas de souci, parce que comme on dit, les paroles s'envolent, c'est juste les écrits qui restent. Je vous ai quand même envoyé cela. Mais quand même, Madame Dieu, je m'excuse vraiment parce que je ne vais pas vous fatiguer. J'ai toutes les informations, j'ai noté votre code EAN, les numéros de compteur, le tout. Mais j'ai besoin, s'il vous plaît, quand même d'une petite confirmation de votre part parce que, comme vous le savez, il y a toujours la prime aussi de bienvenue qui s'active. Et c'est votre validation qui nous donne la main de vous l'accorder. Donc, j'aurais besoin que vous accédiez à votre boîte mail, Madame Dieu, s'il vous plaît, pour deux petites minutes. Et je m'excuse pour cela. Voilà. Alors, qu'est-ce que... Les gars. Donc, ça, c'est déjà l'assimilation. Oui, donc, finalement, de 65 euros, ce n'est quand même pas tant que cette différence. Mais enfin, bon, c'est rien. Alors, je clique devenir client ? Non, absolument pas, bien sûr, Madame. C'est moi-même qui vous envoie la demande de confirmation. L'assimilation, je vous l'ai envoyée juste pour vous montrer déjà le prix de kilowattheure que je vous ai communiqué, qui est déjà un prix fixe pour que vous aurez l'achat du juge, sur lequel vous devez avoir tarif jour à 16 centimes, tarif nuit à 13 centimes, ainsi, bien sûr, que la promo de bienvenue, qui est de 74 euros. Vous voyez ça, Madame Dieu ? Oui. Très, très bien, parfait. Donc, là, je vous ai envoyé la demande de confirmation. Et je voulais juste me rassurer, Madame Dieu, en fait. Est-ce que pour les paiements chez Mega, est-ce que vous souhaitez continuer par une domiciliation ou changer pour passer à un virement bancaire ? L'électricité, je suis en domiciliation, là, je pense, pour le moment. Donc, je ne sais pas si vous souhaitez garder la même chose chez Mega ou bien vous souhaitez la modifier ? Oui, oui, oui. D'accord. La date qui vous arrange le mieux, Madame Dieu, s'il vous plaît, c'est laquelle ? Peu importe. Peu importe, d'accord. Oui, oui, peu importe. Parfait. Parfait. Sinon, on peut juste revérifier, en fait, s'il vous plaît, votre code B.E. pour être sûr et certain que c'est le bon ? Je ne sais pas. Pouvez-vous attendre, je vais chercher une carte de vente. C'est à votre aise. Avant, avant, je connaissais tout ça par cœur. Quand je devais donner le numéro de carte à mes patients, quand on devait pensionner, merde, les numéros de carte, on les oublie. Alors, 2-45-06-32-08-7.8-82-89. 89 à la fin, parfait. Donc, c'est la bonne information. Vérifiez, si vous permettez, alors, Madame Dieu, je pense que c'est ce que vous aurez déjà sur le contrat que je vous ai envoyé. Normalement, j'avais déjà reçu l'accusé de réception. Donc, faites à votre aise. Oui, je vois. Avant de confirmer, s'il vous plaît, vous allez juste basculer la page un peu en bas jusqu'à ce que vous voyez « Je consulte mon contrat ». Je vous invite, s'il vous plaît, à cliquer dessus. Oui, voilà. Voilà, comme ça, bien sûr, vous allez avoir tous les détails de votre contrat. Donc, vérifiez, s'il vous plaît, Madame Dieu, s'il n'y a pas d'erreur, parce que je ne vous ai pas demandé quand même des informations. Je me suis basé sur ce que j'ai, sur la base de données. Donc, vérifiez, s'il vous plaît. Pour l'électricité, vous devez avoir le tarif fixe, le code EAN, voilà. C'est sur la partie électricité. Normalement, vous devez avoir tarif fixe un an, et c'est ensuite que vous devez avoir le code EAN ainsi que la date du passage. 100,8 prix fixes. Ok, Monsieur. Très, très bien, parfait. Donc là, maintenant, on va vérifier les tarifs, Madame Dieu. Donc, pour faire cela, vous pouvez, s'il vous plaît, juste revenir vers le corps du mail et cliquer cette fois-ci sur « Je confirme mon contrat ». Comme ça, vous allez avoir la deuxième page. Pardon, je dois faire quoi ? Je n'ai pas compris. Je vous en prie. Il faut juste revenir vers le mail et cliquer sur « Je confirme », qui est tout en haut de la page. Comme ça, vous allez avoir la deuxième page. Oui, mais je ne sais pas. Je ne sais pas comment je reviens en arrière. Il n'y a pas la flèche en haut. Vous avez raison, parce que c'est un PDF. Vous devez, en fait, le fermer carrément et revenir sur votre boîte. « Je confirme mon contrat » chez Méga, c'est ça ? Exactement, voilà. Comme ça, vous allez avoir la deuxième page avec des cases à cocher. Une fois que vous avez les cases, dites-le-moi, s'il vous plaît. Bon, acceptez tous les cookies. C'est obligatoire, forcément. Vous pouvez les personnaliser. Si vous ne souhaitez pas les accepter, bien sûr, Madame Dieu. Alors, bienvenue chez Méga. Vous êtes sur le point de signer un contrat de fourniture en énergie. Voilà. Donc, avant de cocher les cases, bien sûr, Madame Dieu, si vous permettez, vous devez juste vérifier la troisième case. Sur la troisième case, vous devez avoir « Cartes, tarifs et l'électricité » que vous pouvez cliquer dessus. Donc, vous voyez « Cartes, tarifs et l'électricité ». Oui. Cliquez dessus, si vous permettez. Oui, j'ai vu. Voilà. Voilà, j'allais juste vous demander, s'il vous plaît, de vérifier un petit tableau au début, Madame Dieu, sur lequel vous devez avoir « Prix de l'énergie aux revances annuelles ». Vérifiez, s'il vous plaît, si vraiment, votre kilowatt-heure sera fixe à 16 centimes jour et à 13 centimes nuit, et qu'à droite, vous avez la promo de 74 euros qui s'applique. Je ne sais pas. Je ne comprends pas bien ce que vous me dites de regarder là. Alors, énergie, réseaux, taxes, coûts, énergie. Qu'est-ce que vous me demandez ? Il n'y a pas de souci. Qu'est-ce que vous me demandez de faire, là ? D'accord. En fait, Madame Dieu, dites-moi, s'il vous plaît, vous avez cliqué sur « Cartes, tarifs et l'électricité », c'est ça ? Oui, donc, je vois les tarifs, cosy green, compteur monohaire. Moi, j'ai un bihoraire. C'est ça. Donc, vérifiez le bihoraire. Oui, je vois que c'est ça. Là, je ne sais même pas. Très, très bien. Oui. Si le bihoraire, vous le devez. Merci beaucoup, Madame Dieu. Votre confiance ne sera jamais remplacée. Oui, mais bon, je n'ai jamais été intéressée par tous ces chiffres. Et voilà, je suis comme ça, mais je vous fais confiance. Je sais que j'ai un compteur bihoraire. Je sais que je paie tous les mois. Et puis voilà, ça me suffit. C'est bon. Alors, ce qu'on va faire, Madame Dieu, c'est que vous pouvez juste revenir vers les cases. Et vous pouvez cocher quand même toutes les cases. Ou bien, sauf la quatrième, parce que la quatrième concerne les publicités. Donc, vous ne pouvez cocher que les trois premières cases. Et cliquez sur « Je confirme ». Et dites-moi qu'est-ce que ça vous donne. Attendez. Je recherche. Alors, j'accepte d'être livrée chez Mega. J'ai lu, j'accepte les conditions de vente. J'accepte les conditions particulières. Je souhaite recevoir des informations et offre. Voilà. Je confirme mon contrat. Félicitations. Votre inscription chez Mega est finalisée. Très, très bien. Parfait. Donc, ne touchez absolument à rien, bien sûr, Madame Dieu. Donc, le toit a été bien mis en ordre. Ce qui va se passer maintenant, c'est quoi ? C'est que d'ici 48 heures maximum, vous allez recevoir justement un mail de confirmation de la part de Mega. Ainsi, justement, qu'une invitation pour avoir accès à votre espace client qui vous donne la possibilité de changer toute information relative à votre dossier. À part ça, bien sûr, Madame Dieu, comme j'avais expliqué, c'est nous qui prenons en charge toutes les démarches administratives à faire. Cela, ce pays, sans frais, ni de résiliation, ni d'ouverture de dossier. On va juste respecter à moi de prier à l'illégal qui sera lui en profondeur. Oui, oui, bien sûr. Voilà. Comme ça, vous allez recevoir un courrier pour envoyer les index. En fonction des index, vous allez avoir la facture finale pour clôturer le dossier. Et Mega aussi sera recevoir vos index pour une suggestion d'un compte éventuel. Donc, à part cela, bien sûr, il n'y a rien à faire de votre côté à partir du 1er juillet. Vous êtes chez Mega. Ça va ? OK. D'accord. Merci, Monsieur. Je vous en prie. Vous allez dire, Madame Dieu, si ça vous intéresse. Vous pouvez enregistrer le numéro avec lequel je vous appelle. En fait, c'est une ligne directe. Vous pouvez l'enregistrer avec mon nom, Augustin, votre conseiller d'énergie. Comme ça, si vous vous retrouvez avec une question, besoin d'un renseignement, n'hésitez surtout pas à me reçonner. Ça serait toujours avec le grand plaisir de traiter votre demande. Ça va ? Ça va, c'est gentil, Monsieur. Merci. Merci à vous, Madame. Je ne vais pas vous tenir plus que ça. Surtout, bonne soirée. À très, très bientôt. Oui, à vous aussi. Au revoir. Merci.