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The speaker is apologizing for contacting Madame Laetitia and explains that the service that made her contract no longer exists. They mention that there was a change in prices and they sent an email to Madame Laetitia, but did not receive a response. They inform her that the new contract offers lower prices for electricity and gas. Madame Laetitia mentions her issues with Engie and Rezar regarding her payments and communication problems. The speaker assures her that they can intervene and mentions that they have already switched other clients to a new supplier called Mega. They ask Madame Laetitia about a charge of 200 euros and clarify that it was an advance payment, not a bill. Madame Laetitia expresses her dissatisfaction with Engie and explains the confusion with her payments. The speaker reassures her and offers two solutions. They ask for clarification on the 200 euro charge. Madame Laetitia explains that it was an incorrect advance payment and that she had requested 100 euros. T Oui, bonjour, Madame Laetitia. Oui. Bonjour, madame. Je vais voir l'initiative d'Augustin de l'Union des fournisseurs. J'espère que je ne vous ai pas dérangé, madame. Je ne vois pas d'où vous êtes. Dites-moi. Je vous en prie, madame. Je répète, je disais que le service qui vous a fait le contrat n'existe pas. Oui. Exactement, madame. J'espère que je ne vous ai pas dérangé quand même. Oui. Je vous remercie. En fait, madame, on se permet de vous contacter. Concernant justement votre contrat, vu qu'il y avait justement un changement d'arrivée le mois dernier, je pense que vous êtes au courant, bien sûr, de la diminution des prix, on avait envoyé pour vous un mail, madame Laetitia, concernant cela, mais en fait, on n'avait pas reçu de réponse de votre côté. Donc, on voulait voir... S'il vous plaît. Pardon ? Je n'ai pas reçu de mail. D'accord. Donc, normalement, on l'adresse mail plutôt qu'on l'utilise. C'est toujours bien sûr la bonne. Certainement, c'est Laetitia. Nous, comme votre nom, arrobasetout.com. Oui. D'accord. Ou bien je n'ai pas vu. Ou bien je n'ai pas vu. C'est peut-être moi qui n'ai pas fait attention. C'est possible. Pas de souci. Je disais aussi, j'allais dire plutôt que ça a été reçu sur l'espam ou via les courriels désirables et que vous n'avez pas fait vraiment attention. D'accord. En fait, madame Laetitia, on n'est pas vraiment abusé de votre gentillesse. En gros, ce qui a été justement noté sur le mail, c'est que, comme vous vous rappelez bien sûr, le contrat que nous avons fait le mois d'octobre, c'était un contrat fixe, un an qui avait commencé justement le mois d'octobre, décembre, pardon. Donc, c'était le easy fixe. Alors, le prix d'utilisateur, madame Laetitia, que vous avez signé en électricité, c'était quand même de 26 cents, si vous vous rappelez de ça. Et en gaz, il était quand même de 9 centimes. Après la diminution des prix, madame Laetitia, ce que nous avons noté pour vous sur le mail, c'était le nouveau contrat avec le nouveau tarif que nous avons pu vous négocier, qui passe en électricité seulement à 16 centimes au lieu des 26. Donc, c'est 10 centimes de moins. Et en gaz, le nouveau prix d'utilisateur, il est seulement à 5 centimes. Donc, vous voyez quand même la grande différence. Oui, tout à fait. Voilà. Mais comme vous le savez bien sûr, madame Laetitia, sans votre accord, on ne peut pas valider le changement parce que quand même, notre service reste limité dans la recommandation plutôt, donc la comparaison. C'était la raison pour laquelle on devait avoir justement un accord de votre part avant de procéder au changement. Vous voyez ce que je veux dire ? Oui. J'ai juste une petite question. En fait, moi, j'ai eu Engie tout à l'heure au téléphone parce qu'en fait, il y a des problèmes entre eux et Rezar au niveau de mon dossier. D'accord. Donc ici, nous avons déjà eu des retards au niveau des paiements à cause de ces soucis-là entre eux et moi, je ne sais plus où j'en étais. D'accord. Donc ici, je suis un peu embarrassée parce que tout à l'heure, enfin, il y a un mois d'ici, j'avais eu un homme du service contentieux. Oui. Et lui avait dit que c'était OK, qu'on resterait à 5 euros par mois, qu'au niveau du retard, on laissait tomber parce que vu que c'était à cause de Rezar, qu'il y avait aussi un manque de communication entre eux au niveau des documents, ce n'était pas ma faute. Donc moi, j'avais juste fait l'erreur au niveau de mon nom de famille. J'avais fait deux contrats, mais sans le faire exprès non plus. Et alors lui, il avait dit que c'était OK comme ça. Seulement tout à l'heure, moi, j'ai sonné parce qu'en fait, j'ai reçu un SMS de quoi je devais payer 200 euros ce mois-ci. Et j'ai dit à la bonne dame que j'ai eu ce matin que ce n'était pas possible pour moi parce que je suis en invalidité et donc je suis sur la mutuelle. Maintenant, financièrement, c'était difficile. Donc en fait, il se passe que maintenant, je n'ai pas eu le choix de faire un accord via téléphone en disant qu'elle m'a proposé de payer du coup 150 tous les mois et pour rattraper les 200 euros manquants, je devais encore payer 100 euros. Ce qui me fait quand même 250 euros ici pendant deux mois, ce qui est très difficile, j'avoue. Je ne sais pas, est-ce que ça joue sur ce que vous me proposez ou pas du tout ? Bien sûr, madame. On peut bien évidemment intervenir par rapport à cela. Mais excusez-moi juste pour m'éclaircir la chose, s'il vous plaît. Normalement, les 200 euros qui vous ont été facturés, est-ce que là, vous me parlez bien évidemment d'un décompte, c'est-à-dire il y avait un retard au niveau de la communication des index au niveau du gestionnaire réseau, si je comprends bien ? Non, je ne sais pas comment c'est possible parce qu'en fait, ce qui s'est passé, c'est que moi, quand Engie m'a contacté, ils m'ont demandé combien je voulais mettre d'accords pour le gaz. D'accord. Parce que le compteur d'électricité, c'est un compteur à budget. Déjà ça, au départ, ça n'avait pas été noté dans le dossier alors que je l'avais bien stipulé. Donc là, c'était déjà une erreur de Engie. Pour le moment, je suis honnête avec vous, Engie, je ne suis pas contente. Luminus, je ne veux pas du tout avoir parce que ma tante a eu des gros problèmes avec Luminus. Donc là, j'irai de toute façon jamais, ça c'est certain. Mais Engie, je pensais vraiment qu'ils étaient quand même vachement mieux. Et franchement, ici, depuis que j'ai le gaz, je ne vais pas vous mentir que je ne suis vraiment pas super contente d'eux non plus. Parce qu'il n'y a vraiment pas de communication au niveau du service contentieux. Il avait dit qu'il noterait des trucs dans mon dossier. La bonne dame de ce matin, elle n'avait rien qui était noté. Donc, il y a vraiment un manque de communication ou d'encodage au niveau des informations. Et ça, je trouve ça très dommage parce qu'au final, quand on est dans leur barrage... Non, vous n'avez pas... Non, ici, les deux mois qui viennent, je suis honnête avec vous, ce matin, quand j'ai été au téléphone avec elle, j'ai passé ma matinée à l'ordinateur pour essayer de calculer comment j'allais arriver, faire du moins, avoir au moins à manger sous sable et de savoir ce que... En passant de 100 euros à 250, c'est quand même 150 euros au moins. Non, par rapport à cela, bien sûr, madame Laetitia, rassurez-vous, parce que nous, nous avons déjà anticipé cela, je ne vous cache pas. Donc, normalement, on avait constaté justement que leurs tarifs étaient élevés. Bien sûr, tous les clients, en fait, avec qui nous avons souscrit des contrats chez Ingy l'année dernière, en fait, on avait changé leur contrat. Et là, le nouveau fournisseur, justement, qu'on leur a appliqué, c'était justement Mega. Je ne sais pas si vous en avez entendu parler. Mega, oui, j'ai déjà entendu. Le moins cher, parce que c'est déjà, en fait, ils étaient les fournisseurs, en fait, le fournisseur avec lequel les communes faisaient les achats groupés, si vous en avez entendu parler. Oui, les achats groupés, oui, j'ai déjà entendu. Au niveau du mazout, je n'ai pas entendu ça du tout. Donc, c'est toujours, en fait, au près de Mega, pour que vous sachiez, madame Laetitia. Donc, par rapport à cela, en fait, vous n'avez pas vous inquiéter, parce que, déjà, avec le prix, bien sûr, vous allez vous retrouver, justement, avec ces grandes, je dirais, ces sommes exorbitantes de la part de Indy. Donc, ce n'est pas évident. Mais, moi, je répète, en fait, madame Laetitia, je m'excuse vraiment, j'abuse de votre gentillesse. Je répète la question parce que j'essaie, parce que j'ai quand même pour vous deux solutions, mais j'aimerais juste, en fait, être rassuré que les 200 euros, en fait, madame, que vous avez reçus correspondent à quoi ? Est-ce que correspondent à une facture d'accompte de deux mois ou bien ça correspond à un décompte, à un relevé d'index ? Non, c'est un accompte, deux accomptes, c'est un accompte. Donc, ils se sont déjà trompés dans l'accompte de base que j'avais demandé 100 euros, ils me l'ont mis à 200. D'accord, parce que déjà, en fait, madame Laetitia, moi, ce que je remarque sur votre dossier, à la base, normalement, l'accompte qui a été calculé le mois d'octobre pour le gaz, parce que normalement, on ne parle que du gaz, c'était 70 euros. Donc, vous, vous avez demandé de payer 100, en fait, pour être rassuré. Parce que j'ai peur. Voilà, des surprises. Mais eux, ils n'ont pas validé la compte à 200 euros, mais ils vous ont facturé 200 euros que vous avez reçu pour une facture vacante. Et quand vous avez contacté le service pour annuler cette facture, ils ont refusé, si je comprends bien. Ils ont annulé une facture, celle du mois d'avril, je pense. Non, mais je dois payer. Ils ont enlevé avril. Donc, de base, j'avais 400 euros pour rectifier un chiffre. Là-dessus, moi, j'ai dit que moi, je n'étais pas d'accord, que ce n'était pas normal, que je n'avais pas couru de décon, je n'ai pas eu papier, je n'ai rien eu. Donc, déjà, Madame Laetitia, c'est malhonnête de leur part parce que je vous explique normalement, quel que soit le fournisseur, quand on envoie des factures, même s'il y a deux factures d'un compte, on a la main, le conseiller au bout de fil, il a la possibilité d'annuler les deux factures et d'éditer des autres factures avec le montant que le client demande, c'est-à-dire annuler les deux factures. Et vous savez comment j'ai remarqué les 200 euros que je vous coupe ? Sur l'état client. Sur l'état client, oui. Et vous savez comment j'ai remarqué les 200 euros que je vous coupe ? Sur l'état client, oui. Non, même par une domiciliation que j'avais demandé, une domiciliation, mais j'ai demandé une domiciliation de 100 euros, pas de 200. Donc, moi, qu'est-ce que j'ai fait ? Quand j'ai vu les 200 euros qui devaient normalement se retirer dans mon compte, je l'ai arrêté et moi, j'ai sonné directement à Engie, j'ai dit, moi, j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, pas 200 et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et 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mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 100 euros tous les mois, d'accord, et j'ai signé pour un montant de 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