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The speaker is trying to help Mr. Xavier with a mail issue. They are discussing an email for a new request that Mr. Xavier did not receive. The speaker suggests checking the spam folder and asks for Mr. Xavier's email address to resend the email. They mention a possible system blockage and suggest trying a different solution. They also discuss price simulations and ask Mr. Xavier about his previous energy usage. They talk about the difference between fixed and variable contracts and recommend a fixed contract for security. They discuss the prices of gas and electricity and mention a discount for using their service. They ask about Mr. Xavier's electricity meter and panels. They mention a fixed price of 16 cents per kilowatt-hour and a promotional discount of 74 euros. Bonjour, bonsoir. Oui, bonsoir M. Xavier. Oui. J'ai pas reçu le mail. Pardon ? Je n'ai pas reçu le mail pour la nouvelle demande. D'accord, même sur les spams ou bien les courriels indésirables ? Oui, oui, j'ai tout regardé. D'accord, vous pouvez s'il vous plaît juste me reconfirmer votre adresse mail pour vérifier ? Oui, donc c'est xavier.melkmans mail.com Oui, normalement c'est la bonne information. Je vais quand même essayer de renvoyer le mail. Je ne sais pas si vous avez en fait l'accès à votre boîte pour le vérifier. Si, si, si vous envoyez le maintenant pour le vérifier. Oui, je viens de le renvoyer en fait. Vous pouvez vérifier de votre côté s'il vous plaît. Ok. Je vais même essayer de faire aussi une deuxième solution parce que des fois, oui, avec le nombre de mails qu'on envoie en même temps, ça peut qu'il y ait un blocage. Donc je vais essayer aussi de mettre le mail directement sur la plateforme du fournisseur pour voir aussi et pour être rassuré. Oui. Oui. Je regarde ici. Oui. Donc certainement il y a un blocage au niveau du système. Donc si vous pouvez juste patienter s'il vous plaît, M. Xavier, je suis en train quand même de faire autrement pour être sûr et certain. Je vais quand même essayer en fait de envoyer une simulation déjà de prix sur la plateforme du fournisseur directement. Oui. Comme ça pour être sûr et certain si le blocage est de notre part. Parce que oui, d'habitude et des fois, de temps à l'autre, nous avons ce genre de soucis. Enfin, alors. Normalement, je profite de l'occasion alors, M. Xavier, s'il vous plaît. Il n'y avait pas un changement au niveau de vos avis sur le niveau des index de l'année dernière, c'est-à-dire par rapport à cette année-ci. Peut-être. Attendez, je vais regarder. Vous faites à votre aise. Alors, le rapport à l'année dernière. Evidemment, je n'en ai pas mis les comptes. Voilà. Nous avons tout. Alors, on va y aller. Oui, c'était sûr. Oui. Donc, vous dites que c'est depuis le mois... Enfin, que c'était en fonction du mois de juillet. Alors, c'est-à-dire que c'est depuis le mois de juillet. C'est-à-dire, normalement, le décompte de l'année dernière, si vous souhaitez vérifier justement, M. Xavier, vous l'aurez le mois de septembre, entre le 15 et le 25. Ah, oui. Trop vite. Oui. Donc, avant, c'était NECO et... Oui. Oui, j'avais reçu 250 et ici, j'ai dû repayer un petit peu. Enfin, je vais peut-être repayer. Oui, c'est comme je vous ai précisé, M. Xavier, le matin, en fait. Parce que cette année, chez ENGIE, c'était un contrat variable. C'est pour ça que nous, maintenant, on a renégocié, en fait, un contrat fixe. C'est le nouveau fournisseur. Donc, comme ça, il n'y a pas de risque. Mais si vous pouvez juste me communiquer, s'il vous plaît, ces index, donc, qui sont notés sur la facture de ENECO, juste pour les revérifier. Ah, oui. Alors là, il faut que je retourne... Vous avez quelle information, maintenant, M. Xavier, juste pour ne pas vous fatiguer ? Pardon. Bien sûr, quel mail ? Ah, je regardais juste... Enfin, pas les index, mais... Le montant à payer ? Oui, c'était ça. Je crois que c'était... Non, non. Parce que, comme vous le savez, le montant, ça reste une estimation, M. Xavier. Vous pouvez vous-même choisir ou bien me dire le montant que vous avez été payé. Moi, je vous le fixe. Mais ce qu'il y a à savoir, c'est surtout le prix, le kilowattheure et la consommation, c'est-à-dire les index, pour être sûr et certain du calcul. De l'année dernière ou de... de Electrabel, cette année ? Normalement, cette année, mais vous n'avez toujours pas reçu le décant, M. Xavier. Donc, c'est pour ça qu'on s'avait demandé ENECO, parce qu'ENECO, on aura l'index de fin. Vous voyez ? Oui, oui, oui. Les factures digitales... Normalement, si vous êtes sur l'espace client ENECO, vous devez avoir la rubrique factures. Bien sûr, il y aura l'aperçu avec la totalité des factures et vous pouvez, bien sûr, aller charger la facture de dépense. Comme je n'ai plus mon compte ENECO, alors... Ah, ça va. Donc, vous n'avez pas l'accès, si je comprends bien. Non. Alors, je suis en train de regarder dans mes mails le suivant qu'ils devaient envoyer. À chaque fois qu'on refait un... qu'on m'envoie chez un nouveau fournisseur, je ne reste pas sur l'ancien. Non, non. Parce que moi, je dis aussi, monsieur Xavier, je suis en train de discreter, mais voilà, vérifiez. Mais moi, je dis aussi que pour les factures digitales, d'habitude, il vous met juste le montant, soit à rembourser ou bien le contraire, mais non pas les détails. Mais vérifiez, on ne sait jamais, voilà. Je suis en train de regarder les relevés. C'est à votre aise. Oui, c'est à votre aise. Je vais continuer à préparer... Les relevés... Non, je n'arrive pas à voir. Oui, c'est ce que je disais, en fait, parce que, voilà, c'est rare que vous auriez, en fait, l'aperçu détaillé. Ça, c'est surtout, en fait, sur, donc, normalement, l'espace client. Mais il n'y a pas de souci, parce que, comme je le dis toujours, bien sûr, M. Xavier, ce qui est le plus important à savoir, et je pense, bien sûr, que vous allez vous mettre avec moi, d'accord, en fait, c'est le prix du kilowattheure, la quantité d'installation. Mais quand même, permettez-moi de savoir, s'il vous plaît, en fait, je veux juste savoir, s'il vous plaît, vous êtes actuellement, sans traducrire, bien sûr, combien de personnes occupent votre foyer, en fait? Deux, bientôt trois. Ça va. Donc, je comprends, alors, c'est une essence, c'est ça, M. Xavier? Deux, oui, oui, c'est ça, oui, c'est ça. Félicitations, ça va. Mais sinon, bien sûr, pour le chauffage, c'est à gaz, d'après ce que je vois, vous avez une chaudière, le chaud aussi, c'est du gaz. Sinon, pour vous, pardon? Oui, oui, c'est ça. Voilà, j'allais juste demander, s'il vous plaît, M. Xavier, en fait, pour vos machines gruelles, électroménagers, sans traducrire, bien sûr, à part ce qui est basique, que nous avons tous chez nous, machine à lessiver, séchoir, la vaisselle, y a-t-il quelque chose de plus, qui consomme, je dirais, de plus chez vous? Ah, l'attaque électrique, le four, c'est tout. Voilà, donc c'est que du basique, en fait, il n'y a rien de spécial, comme des aquariums ou bien un jacuzzi, c'est ce qui consomme de plus? Ah, si, j'ai un aquarium et un terrarium. D'accord, et c'est de combien de litres, s'il vous plaît? L'aquarium, c'est 250 litres, et le terrarium, je sais, c'est juste pour de l'eau, de l'eau chauffante. Hum, hum, ça va. Donc, si on se base, bien évidemment, sur cela, bien sûr, pour vous donner une moyenne concernant le nouveau tarif qui sera, bien sûr, à facturer, c'est avec un account de 79,91 euros. Bien sûr, tu as bien compris. Donc, vous voyez quand même la grande différence. Oui. Et ça fait gaz et électricité pour les deux? Bien sûr, pour les deux énergies, M. Xavier. C'est comme toujours. J'allais juste dire, bien sûr, un instant, s'il vous plaît, je vous communique déjà le tarif le plus bas, avec ce calcul. Hop. Donc, c'est méga. Donc, vous connaissez, M. Xavier? Hum, mais méga, je l'ai entendu pendant que j'étais à Drogenbos, mais ce n'était pas les moins chers à l'époque. Oui. Oui, bien sûr, parce que le marché, comme vous le savez, change d'un mois à l'autre, pas d'un an à l'autre. Mais actuellement, bien sûr, sur les contrats fixes, parce que comme je vous ai précisé, M. Xavier, c'est ça le changement qu'on vous a, qu'on vous recommande maintenant. Bien sûr, on vous demande un accord. Vous restez le roi de votre choix. Mais nous, et moi personnellement, M. Xavier, ce que je vous conseille pour ne pas avoir, excusez-moi de dire le mot, la surprise de cette année-ci, c'est surtout de passer pour le contrat variable. Même si le kilowattheure, il est plus élevé quand même que le, du fixe, pardon, même s'il est plus élevé que le variable à 2 centimes de moins, mais ça vous garantit quand même une sécurité. Je vous dis pourquoi. Parce que déjà, M. Xavier, en fait, chez Méga, le contrat maintenant du fixe, le kilowattheure du gaz qui propose, qui est plus bas, c'est seulement du 6 centimes. Donc 6 centimes fixe à non, c'est très, très intéressant M. Xavier, surtout pendant l'hiver, là où les tarifs du gaz augmentent. Vous voyez ce que je veux dire. Voilà. Alors que par exemple... Je n'ai pas bien entendu, pardon. Non, je dis la demande est plus importante que l'offre. Oui, oui, effectivement, parce qu'il y a une forte demande pendant ces périodes. C'est pour ça, bien sûr, que les tarifs augmentent. Et bien sûr, pour l'électricité, je voulais me rassurer, M. Xavier, parce que je vois sur votre dossier que vous avez deux tarifs, c'est-à-dire un compteur bihoraire, jour et nuit. C'est ça ? Non. Pardon ? Non, c'est un compteur monhoraire. C'est un monhoraire ? Ça va, donc ça se peut alors qu'il y a une horaire. Parce que moi, je remarque justement qu'il y a deux tarifs qui sont notés, bien évidemment, pour la formule de INGIE. C'est pour ça que je me suis permis quand même de prononcer, bien sûr, que c'est un bihoraire. Mais là, vous confirmez, bien sûr, que c'est un monhoraire. Oui, c'est un monhoraire. Ça va, donc il n'y a qu'un seul tarif. Très, très bien, parfait. Et si c'est le cas, bien sûr, M. Xavier, vous me rassurez, bien sûr, qu'il n'y a pas des panneaux, par exemple, à la salle et sur le toit du logement. Non, non, non. C'est une propriété. Ah, d'accord. Ça va. Ben, le kilowatt-heure fixe proposons déjà, monsieur, ça serait un kilowatt-heure seulement de 16 centimes, mais aussi fixe un an. Ça, c'est, bien sûr, sans compter les promos, parce que je pense que, vous vous rappelez, M. Xavier, à chaque fois que vous passez par notre service, vous avez une promo de 74 euros qui s'applique sur chaque compteur. Donc, ça vous fait, bien sûr, 174 euros à la fin de l'année, qu'on sera déjà appliqué, bien sûr, cette année pour la facture de décompte que vous allez recevoir, justement. Et, bien sûr, qu'elle sera appliquée aussi pour le mois prochain, pardon, pour l'année prochaine, pour la facture de décompte prévue chez MEGA. Ça va? Je ne sais pas, non, M. Xavier, en fait, ce que j'ai fait depuis tout à l'heure, j'avais déjà envoyé un autre mail, mais là, je l'ai envoyé, en fait, directement sur la plateforme du fournisseur, juste pour voir s'il n'y a pas un blocage au niveau de votre boîte. Donc, je ne sais pas si vous pouvez vérifier, s'il vous plaît. Vous devez avoir, donc, vous devez juste avoir, en fait, la simulation de prix MEGA, le fournisseur. Bon, je vais supprimer mes trucs. ... Il n'en reste toujours rien. Même de la part de MEGA? Même de la part de MEGA. Les derniers mails que j'ai reçus, c'est, en fait, c'est de mon chef, c'est de mon chef à 17h24. Ah, d'accord, donc, ça prouve aussi que vous n'avez pas un blocage. Oui, pardon. Dans les autres, je n'ai rien. Dans l'espam... M. Xavier, je m'excuse, ça se peut que vous l'avez reçu sur les promotions, mais non pas sur l'espam? Non. Pardon? Non. Parce qu'en fait, ils nous ont accusé la réception sur le système. Toujours rien, M. Grémy? C'est bizarre quand même, parce que là, en fait, je ne vous casse pas. Moi, je disais oui. Ça se peut qu'il y ait un blocage au niveau de notre service vu qu'on envoie plusieurs mails et que nous avons reçu, bien sûr, ce genre de réclamation aussi auprès du client, bien sûr, que le mail n'est pas bien reçu. Mais là, en fait, ce que je viens de vous signaler, M. Xavier, c'est que je me suis permis d'envoyer l'assimilation sur la plateforme directement du fournisseur. Donc, je ne pense pas qu'ils ont un blocage. Vous voyez ce que je veux dire. Non, bien sûr, c'est directement. Je vais de nouveau regarder. Ah, ça y est, ça vient d'arriver. 19h02. Ça vient d'arriver, 19h02. C'est quel mail, s'il vous plaît, M. Xavier? C'est le nôtre ou bien c'est celui de Méga? C'est celui de Méga. Ça va. Donc, normalement, le blocage est à un autre niveau au niveau des mails, comme j'avais signalé. Ça va. Ça sera très bien. Donc, le plus important, c'est que voilà. Donc, normalement, ce n'est pas à votre niveau. Vous avez reçu le mail. Donc, si vous cliquez sur les détails, bien sûr, M. Xavier, vous voyez que c'est bien un préfixe. Donc, c'est déjà l'assimilation de prix. Pardon? Oui, je suis dessus. Donc, voilà. Donc, si vous voyez, bien sûr, que c'est un préfixe, vous devez avoir, bien sûr, la redevance à 142 euros annuellement qui est l'abonnement du compteur sur laquelle, bien sûr, comme j'avais expliqué pour vous, vous avez, bien sûr, la réduction de 74 euros sur ce compteur. Donc, au final de compte, vous payez votre redevance, bien sûr, seulement à 68 euros, comme d'habitude. Vous avez, bien sûr, le prix de kilowattheure pour le mono horaire. Donc, si vous voyez, bien sûr, M. Xavier, si vous pouvez, s'il vous plaît, me le prononcer, juste pour me rassurer que c'est le bon mail et la bonne formule. Attendez, est-ce que je l'avais? Comment? Non. Oui. Mono horaire, 1034 kilowattheure. Ça, c'est la consommation. Je parlais du kilowattheure, M. Xavier. Je m'excuse, je vous ai coupé la parole. Je parlais du prix de kilowattheure. Vous devez avoir le kilowattheure à 16 centimes 73, normalement. C'est juste en dessous du code promo. Voilà, c'est ça. Donc, c'est ça le plus important pour vous, M. Xavier. C'est le prix de kilowattheure. Donc, quelles que soient les augmentations sur le marché pendant l'hiver, comme bien sûr vous le saviez, vous, vous gardez toujours les 16 centimes. Et si vous vérifiez, s'il vous plaît, le gaz, parce que c'est le gaz qui est quand même le plus important pour vous, vu le chauffage, vous allez remarquer, bien sûr, que le kilowattheure, il est à 6 centimes 29. C'est ça? Bien sûr, avec la même... Voilà. Très, très bien. Donc là, bien sûr, on est rassuré. Comme je vous ai précisé, bien sûr, M. Xavier, ça sera fixe un an. Comme d'habitude, un mois à l'avance, l'année prochaine, on vous ressonne pour voir avec vous quel sera le fournisseur proposant le tarif, bien sûr, le plus bas et le plus préférentiel à vous recommander. Ça va? Ok, ça va. Alors, M. Xavier, si vous permettez, je ne vais pas vraiment abuser de votre gentillesse. Pour la demande de confirmation, j'ai déjà, en fait, encodé toutes vos informations, bien sûr, d'après le dossier initial. Mais je voulais vraiment revérifier juste les codes AN, parce que c'est quand même une obligation, comme vous le saviez. On ne peut pas, bien sûr, se permettre de commettre l'erreur par rapport à ça. Donc je ne sais pas, en fait, si vous gardez une facture de NG, même s'il est récente. Oui, pour la... Pour la... Ça va, donc... Parce que normalement, je vois que c'est un appartement, si je ne me trompe pas, parce que c'est noté 1 bis 21, barre 21, pardon. Oui, c'est ça, c'est le numéro 1 à la boîte 21. Oui. Bon, ben, ici, j'ai pour... Ben, c'est ça, j'ai l'électricité et le gaz. Ça va, donc du coup, si vous permettez, après le 54-14, faites à votre aise. En électricité, alors, 54-14, 49, 06, 00, 10, 03, 30, 26. 30, 26 à la fin. Un instant, s'il vous plaît, je le vérifie. Normalement, ça me donne que ça convient, bien sûr, à 156 comme numéro de compteur à la fin. Je vais quand même juste le retaper sur la base que je donnais pour voir aussi. Donc, la confirmation. Oui, c'est la bonne information. Pour le gaz, si vous permettez. Alors, 54-14, 49, 06, 00, 10, 03, 29, 51. 51, ça va. Donc, j'ai revérifié. Alors, qu'est-ce que ça me donne comme numéro de compteur ? Parce que c'est toujours le numéro de compteur qui nous confirme que c'est correct, parce que c'est le numéro de compteur qui ne change pas, comme vous le saviez. Oui, c'est correct, ça se finit par 453. Ça va, donc là, on est rassuré. J'allais juste demander, bien sûr, monsieur, vous savez, s'il vous plaît, pour les paiements, comment vous souhaitez les régler, en fait ? Est-ce que c'est un virement, une domiciliation, en fait ? C'est un virement. Je reçois par mail, et puis... Ça va, donc comme d'habitude, vous recevez la facture et vous payez vous-même. Ça va. Les factures par mail, ou bien vous souhaitez qu'on change cela par courrier ? Non, non, par mail, c'est très bien. Ça va, par mail. Très bien. Donc, si vous pouvez juste me reconfirmer la date de naissance, s'il vous plaît, monsieur Xavier, et vérifier votre boîte mail. Le 2 août 1993. Pardon, je n'ai pas bien entendu ? Le 2 août 1993. Ah, d'accord, le 2 août 1993. Que le bonheur et la santé pour vous, monsieur. J'espère juste... Je vous en prie. J'espère juste, en fait, que pour le mail, vous l'avez reçu, parce que de ma part, j'avais reçu l'accusé de réception. Je ne sais pas si ça va tarder encore, comme l'assumé ou pas. Je vais voir. Ah ben non, ça a pris moins de temps. Ça va. Donc, normalement, c'est très, très simple. Si vous pouvez, s'il vous plaît, avant de confirmer, juste basculer la page un peu en bas jusqu'à ce que vous voyez « Je confirme mon contrat ». Oui. Oui, en dessous de « Je confirme mon contrat », je ne sais pas si vous voyez Oui, en dessous de « Je confirme mon contrat », je ne sais pas si vous voyez, c'est ça. Oui, vous continuez. Vous continuez à vérifier en bas, vous allez avoir une petite case où c'est noté « Je consulte ». Ah oui, « Je consulte mon contrat », oui. Oui, c'est ça. Donc, cliquez dessus, s'il vous plaît. Vérifiez les informations, si tout est correct. Oui. Oui. Pardon ? Parce que je suis occupé avec l'ordinateur et le téléphone en même temps, alors j'essaye de... Je vous en prie, faites à votre aise. Sur le téléphone, ça prend un peu plus de temps. Faites à votre aise, monsieur. Qu'est-ce que c'est que cette bise ? Bon, donc finalement, le téléphone s'éteint. Alors, qui je suis en particulier ? Donc, français, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, qui je suis en particulier ? Donc, français, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire, monsieur le maire,