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Renfe Viajeros has established general conditions for the transportation services it offers. These conditions apply to the contractual relationship between the traveler and Renfe Viajeros. Renfe Viajeros aims to provide quality services and improve customer satisfaction. They offer different products and services, including high-speed trains, long-distance trains, and tourist trains. The company ensures the safety of its customers by complying with certifications and regulations. Renfe Viajeros also provides different types of seating options on their trains. They offer both commercial services and services subject to public service obligations. The transportation contract is formalized through a ticket, which must be valid throughout the journey. Prices for the services vary depending on various factors such as date, destination, and type of ticket. Renfe Viajeros may also offer additional services to enhance customer comfort and satisfaction. TÍTULO I CONDICIONES GENERALES DEL TRANSPORTE Las presentes condiciones generales establecen las reglas generales aplicables en las relaciones contractuales entre el viajero y Renfe Viajeros. Estas condiciones generales se establecen sin perjuicio de las particularidades comerciales aplicables a cada uno de los servicios, productos, opciones de precio, tarifas y ofertas que Renfe Viajeros ofrece en cada momento, las que se pueden consultar en la web de Renfe, así como en las dependencias dedicadas a atención al cliente y en diferentes canales de venta autorizados. Renfe Viajeros está comprometida con sus clientes en la mejora continua de la calidad de sus servicios, con el fin de lograr la plena satisfacción de los usuarios. Para ello, tiene como objeto establecer, cuando sea posible, condiciones específicas de prestación de los servicios más favorables para el cliente que las previstas como mínimos en la normativa de aplicación. Dichas particularidades comerciales pueden consultarse en la web de Renfe, así como en las dependencias dedicadas a atención al cliente y en diferentes canales de venta autorizados, formando junto con las condiciones generales parte del contrato de transporte a todos los efectos. TÍTULO II SERVICIO DE TRANSPORTE FERROVIARIO Renfe Viajeros ofrece diferentes productos para dar el mejor servicio y facilitar la movilidad. Para ello, define los horarios y servicios de su oferta en función de la demanda y anuncia con la antelación suficiente los cambios de horarios y servicios que se puedan producir. Por otro lado, pone a disposición de sus clientes una gran variedad de ofertas con diferentes particularidades comerciales, que se pueden consultar en la web de Renfe y en diferentes canales de venta autorizados, así como en las dependencias dedicadas a atención al cliente. Cada título de transporte adquirido por el cliente conlleva, en función del tipo de producto, una serie de prestaciones definidas tanto en tierra como a bordo, junto con las inherentes al tren con el que se realiza el transporte. Renfe Viajeros tiene suscritas pólizas de seguro o afianciamientos que cubren su responsabilidad civil, teniendo también satisfechas las coberturas del seguro obligatorio de viajeros. Dicha información está disponible en las dependencias dedicadas a la atención al cliente, en la web de Renfe y en diferentes canales de venta autorizados. CAPÍTULO I. Medios para el transporte. Renfe Viajeros agrupa sus servicios de transporte de viajeros en productos en función de los atributos y características comerciales de estos. Los vehículos destinados al transporte de viajeros ofrecerán las prestaciones asociadas a las particularidades comerciales del título de transporte adquirido. Los trenes, según el tipo de servicio que presten, se pueden componer de coches con plazas sentadas y de pie, con plazas acostadas o con plazas sin garantía de asiento. Para la seguridad de sus clientes, todos los vehículos disponen de las certificaciones y homologaciones requeridas. Renfe Viajeros dispone de un certificado de seguridad como empresa ferroviaria y de un sistema de gestión de la seguridad en la circulación, así como un plan de asistencia en caso de accidente ferroviario. El personal de Renfe Viajeros, con funciones relacionadas con la seguridad de la circulación, está en posesión de las habilitaciones correspondientes para desarrollar sus funciones. Capítulo segundo. Clases de acomodación o tipos de asientos. Renfe Viajeros dispone de varias clases de acomodación o tipos de asientos a bordo de sus trenes en función de las cuales determina el producto comercial que ofrece en los diferentes servicios. Los clientes serán informados mediante los canales antes descritos y otros que se pongan al efecto de las prestaciones que incluye cada clase y tipo de asiento. Capítulo tercero. Servicios ferroviarios. Renfe Viajeros presta servicios ferroviarios en régimen de libre competencia, llamados servicios comerciales, y otros sujetos a obligaciones de servicio público con sometimiento a la normativa legal y reglamentaria de aplicación y a las instrucciones, en su caso, de la administración competente. Prestación de servicios comerciales. Los servicios comerciales son aquellos que atienden las necesidades de demanda de movilidad del mercado y se prestan en régimen de libre competencia y pluralidad de oferta. Los servicios considerados comerciales son alta velocidad, larga distancia, trenes turísticos cuyas condiciones generales de contratación se encuentran a disposición de los clientes en la web de Renfe. Prestación de servicios sujetos a obligaciones de servicio público. Los servicios sujetos a obligaciones de servicio público por la Administración General del Estado que debe prestar Renfe Viajeros en la red ferroviaria de interés general son los definidos en acuerdo del Consejo de Ministros de conformidad con el Reglamento CE 1370-2007 del Parlamento y del Consejo, de 23 de octubre de 2007, sobre los servicios públicos de transporte de viajeros por ferrocarril y carretera, y lo dispuesto en el artículo 59.1 de la Ley de 38-2015, de 29 de septiembre, del sector ferroviario. Además de la Administración General del Estado, Renfe Viajeros presta en la actualidad otros servicios sometidos a obligaciones de servicio público por otras Administraciones competentes. Los tipos de servicios sometidos a obligaciones de servicio público son alta velocidad-media distancia, servicios de media distancia que circulan por vías de ancho métrico o ibérico-red de ancho convencional, servicios de cercanías que discurren por vías de ancho métrico o ibérico-red de ancho convencional. TÍTULO III. CONTRATO DE TRANSPORTE. El título de transporte es el documento que formaliza el contrato de transporte, tanto oneroso como gratuito, entre Renfe Viajeros y la persona que viaja, para la prestación de uno o más servicios de transporte, y que faculta al viajero para hacer uso del servicio. Existen diferentes formatos de títulos de transporte en función del sistema de venta utilizado. Todos los títulos de transporte están provistos de un sistema de seguridad con el objetivo de evitar el fraude. El cliente debe disponer de un título de transporte válido durante todo el viaje, que deberá conservar desde la entrada a la estación de origen hasta la salida de la estación de destino. En caso de ser solicitado por el personal de Renfe Viajeros o el personal autorizado, deberá presentarlo, junto con los documentos acreditativos correspondientes. El cliente deberá comprobar, en el momento de obtener el título de transporte, que los datos de éste se ajustan a su petición, pudiendo desistir en ese momento de contratar. CAPÍTULO I. CONTENIDO DEL TÍTULO DE TRANSPORTE. SERVICIOS CON ASIGNACIÓN DE PLAZA. El título de transporte de los servicios con asignación de plaza deberá incluir la siguiente información. La determinación de la empresa ferroviaria que realizará el transporte. El origen del viaje y la hora de salida. El destino del viaje y la hora de llegada. Identificar número de tren. Los transbordos que pudieran producirse con cambio de tren, especificando lugar y hora en su caso. El coche, la clase o tipo de asiento y el número de plaza. En su caso, el tipo de prestación de restauración en la plaza. El peso y volumen del equipaje admitido o la indicación de dónde se puede consultar dicha información. El precio total del transporte, incluidos los complementos adicionales al transporte, los gastos de gestión si lo hubiere, así como la forma de pago. El precio de facturación, en su caso, de equipaje. La información sobre los seguros u otros financiamientos mercantiles que el servicio tenga cubiertos. La hora límite, si la hubiere, de presentación en los controles de seguridad para el acceso al tren, si el administrador de infraestructuras lo estableciera. Indicación de que el transporte queda sometido a las reglas uniformes relativas al contrato de transporte internacional de viajeros y equipajes por ferrocarril, la CIV. Aquellos títulos de transporte que sean nominativos serán intransferibles y contarán con los datos necesarios para acreditar la identidad de la persona que viaja. Para los denominados billetes personalizados se requieren datos personales que no aparecen impresos en el billete, con el único objeto de una posible comunicación con el viajero. En los títulos de transporte, tanto de adulto como de niño, con tarifa billete gratuito de niño, si aparece impreso el nombre del adulto. Servicios sin asignación de plaza. Para los servicios sin asignación de plaza se ajustará la información en función del tipo de servicio, tarificación y formato del soporte del título de transporte, pudiendo sustituir algunos contenidos por la indicación del lugar donde está disponible la información. Capítulo II. Precio y estructura del sistema tarifario. Desde el punto de vista tarifario, Trece Viajeros estructura el servicio que ofrece a los viajeros en servicios comerciales y servicios sujetos a obligaciones de servicio público. A todos los precios habrá que añadirles los gastos de emisión de los títulos de transporte que, en función del canal de venta, pudieran existir u otros derivados de servicios adicionales que el cliente pudiera contratar. Servicios comerciales. Los precios ofertados para los viajes en los trenes de servicios comerciales dependerán de tren fecha, origen destino, del canal de venta, de las condiciones comerciales que seleccione el cliente, así como de los tributos que legalmente existan en cada momento. Estas cuantías son dinámicas y pueden variar durante el periodo de venta de cada viaje o servicio, en función de la oferta y la demanda. Adicionalmente, se podrá ofertar en cada viaje una serie de complementos o servicios adicionales que permitan mejorar el confort y la satisfacción del cliente. Asimismo, Renfe Viajeros podrá complementar la estructura anterior con otros productos, promociones u ofertas, de forma que se modifiquen los precios o las condiciones comerciales. Puede accederse a estos productos, con información sobre sus condiciones y precios, a través de la página web de Renfe, así como en el resto de los canales de venta y en las dependencias dedicadas a atención al cliente y su contratación implica la aceptación de sus condiciones. Servicios sujetos a obligaciones de servicio público. Los precios de los servicios sometidos a estas obligaciones son aprobados y autorizados por los órganos competentes de la Administración. El conjunto de precios, tarifa general o tarifa base, es el autorizado por la Administración y el que se aplicará para cada tren, clase de confort, origen-destino y prestaciones, incluyendo los tributos que legalmente sean aplicables en cada momento. Estos precios pueden ser consultados a través de cualquier canal de información y venta autorizado por Renfe Viajeros. La estructura del sistema tarifario del servicio de cercanías permite establecer los precios autorizados por núcleo de cercanías, área geográfica donde prestan servicio los trenes de cercanías y zonas recorridas. Las estructuras de los sistemas tarifarios de los cuales derivan los precios autorizados de los servicios de media distancia son únicas y se aplican a cada oferta de servicio. Promociones o descuentos. Renfe Viajeros pone a disposición de los clientes una serie de productos comerciales dirigidos al público en general o grupos usuarios en particular. Para poder acceder a los mismos será necesario, por una parte, cumplir los requisitos establecidos para cada uno de ellos y, por otra, aceptar las condiciones comerciales de utilización. Para los servicios sujetos a obligaciones de servicio público, los precios autorizados por la Administración son los únicos valores de partida para el cálculo de precios promocionales o con descuento. En general, para los servicios sujetos a obligaciones de servicio público, los descuentos no serán acumulables a otras ofertas comerciales, salvo que expresamente así se especifique, en cuyo caso la acumulación de descuentos u ofertas solo será admitida en los términos establecidos en las condiciones de adquisición del producto comercial. Las reducciones aplicables a familia numerosa serán acumulables a cualquier otro descuento sobre la tarifa aplicable, salvo en los productos, servicios u ofertas establecidos en virtud de acuerdo o convenio, en los cuales se utilicen o abonen de forma no individualizada. En servicios comerciales, los descuentos por familia numerosa serán aplicables únicamente a los precios y contraprestaciones que se refieran específicamente a los servicios de transporte, los términos previstos en la normativa en la que se establece el procedimiento de bonificación a los miembros de familias numerosas y su posterior compensación a las empresas ferroviarias. CAPÍTULO 3. MODALIDADES DE TÍTULOS DE TRANSPORTE. Renfe Viajeros pone a disposición de los clientes las siguientes modalidades. Títulos de transporte sencillos. Son aquellos cuya adquisición de derecho a viajar a una sola persona en único trayecto y fecha, en tren o encaminamiento complementario. Cuando estos títulos de transporte sean nominativos, éstos serán personales e intransferibles. Títulos de transporte colectivo. Son aquellos cuya adquisición da derecho a viajar a más de una persona en un mismo trayecto y fecha con único título en tren o, en su caso, encaminamiento complementario. Estos títulos de transporte son pluripersonales. Títulos de transporte combinado. Son aquellos que formalizan distintos contratos de transporte y que dan derecho a viajar en diferentes modos de transporte, incluyendo, en su caso, otros servicios asociados en un único título. Cuando estos títulos de transporte sean nominativos, serán personales e intransferibles. Títulos de transporte multiviaje. Son los que permiten realizar distintos viajes, bien limitados a un número o ilimitados, durante su periodo de validez. Estos títulos de transporte pueden ser de carácter unipersonal o bien de carácter pluripersonal. Cuando sean unipersonales y nominativos, estos serán personales e intransferibles. Capítulo 4. Venta de títulos de transporte. Renfeviajeros distribuye y vende sus productos a través de los canales de venta autorizados de los que serán informados puntualmente los usuarios. 4.1. Formas y medios de pago. Las formas de pago admitidas por Renfeviajeros son 1. Metálico en moneda de curso legal en España. 2. Tarjetas de crédito débito aceptadas por Renfeviajeros. 3. Puntos de las tarjetas del programa de fidelización de Renfeviajeros. 4. Cualquiera otra regulada al efecto. Se podrán utilizar las plataformas y pasarelas de pago que Renfeviajeros autorice. El precio del billete deberá ser abonado en el momento de su adquisición, salvo cuando se regule expresamente lo contrario. 4.2. Desglose del IVA. Los títulos de transporte exhibirán el desglose del impuesto sobre el valor añadido IVA correspondiente cuando sea preceptivo. 4.3. Gastos de gestión. La venta de títulos de transporte para los servicios comerciales puede conllevar gastos de gestión que se calculan como un porcentaje sobre el precio del transporte o un importe fijo. Los gastos de gestión pueden variar según cada canal de venta específico. La información disponible sobre los gastos de gestión propios de Renfe figura en las particularidades comerciales aplicables y pueden consultarse en la información disponible en la web de Renfe, así como en los canales de venta autorizados y las dependencias dedicadas a atención al cliente. En la compra de títulos de transporte a intermediarios autorizados por Renfeviajeros, estos podrán establecer y cobrar sus propias comisiones o gastos de gestión que no figurarán en el título de transporte, sino en la factura del distribuidor. Capítulo 5. Validez del título de transporte. Los títulos de transporte solamente son válidos desde su adquisición y hasta la finalización del viaje o viajes en el caso de títulos combinados o multiviajes. En algunos servicios serán válidos durante un plazo determinado para las fechas, trenes, trayectos, zonas y tipos de asientos o clases figurados en los mismos. Los viajeros deberán conservar el título de transporte hasta la finalización de los servicios contratados. En caso de billetes nominativos únicamente son válidos para su titular. Se deberá aportar durante el viaje el título de transporte en un soporte autorizado por Renfeviajeros, formalizado o validado en su caso, con los documentos originales en vigor que acredite la identidad del viajero cuando sea necesario y las credenciales justificativas para la obtención de los descuentos a los que tenga derecho. Los títulos multiviaje indicarán su periodo de validez. Estos títulos no son válidos por sí mismos para poder viajar hasta que se formalicen o validen para cada viaje en las máquinas validadoras dispuestas en las estaciones o a bordo de los trenes. La formalización es la obtención de una plaza para una fecha y tren determinados. La validación de un título de transporte es la acción de reflejar de forma mecanizada o electrónica los equipos o sistemas destinados para ello la realización del viaje. Tanto la compra del título de transporte, la reserva de este y su posterior adquisición como la formalización de los títulos multiviaje deberán realizarse en los canales de venta habilitados al efecto. Cualquier título de transporte adquirido antes de una revisión de precios al alza o la baja será válido para su fecha o periodo de utilización sin que el viajero deba abonar o le sea abonada diferencia alguna. En los servicios de cercanías donde no existe una asignación específica de plaza para que los títulos de transporte se consideren válidos deberán validarse antes de iniciar y finalizar el viaje. El título de transporte se considera no válido si no se ha efectuado su formalización o validación obligatoria por parte del viajero o cuando se haya manipulado o se haya falsificado. También se considera inválido si presenta cualquier deterioro que impida comprobar sus datos, si contiene cualquier enmienda, si está plastificado, si no se acompaña de la documentación necesaria habilitante para la naturaleza del título de transporte adquirido, si ha sido anulado, si está caducado, agotado o si no se corresponde con las condiciones propias del viajero o del trayecto. 5.3 Para los servicios sujetos a obligaciones de servicio público, la obtención simultánea consecutiva de más de un título de transporte no será válida para realizar un mismo viaje a un precio más reducido. Capítulo 6 Cambio de los títulos de transporte. En los servicios de alta velocidad, larga distancia, larga distancia, alta velocidad, media distancia y media distancia convencional, los títulos de transporte para una fecha y hora determinados podrán ser cambiados por otras fechas u horarios, en función de las condiciones comerciales de cada producto, excepto cuando dichas condiciones adviertan expresamente de que no se admiten cambios. En algunos casos que serán advertidos con anterioridad al cliente, la opción por un título que permita cambios podrá suponer un incremento del precio, en forma de suprimento o complemento. El cambio se podrá realizar desde su adquisición y hasta el momento establecido según cada canal de venta, siempre con la necesaria anticipación para poder llevar a cabo los procedimientos internos correspondientes con el sistema de venta, antes de que expire el plazo establecido. Dichos plazos se podrán consultar en la web de Renfe, en los distintos canales de venta y en las dependencias dedicadas a atención al cliente. El cambio puede conllevar gastos, aplicables sobre el precio del título de transporte, una vez deducidos los gastos de gestión, excepto en aquellas ofertas en las que se especifique que dicho cambio se realizará de forma gratuita. Los títulos de transporte de los servicios de cercanías no admiten cambios. Los títulos multiviaje y sus formalizaciones en los servicios de alta velocidad-larga distancia, alta velocidad-media distancia y media distancia convencional tampoco admiten cambios. El reintegro o el abono generado, en su caso, se producirá mediante el mismo medio de pago previamente utilizado para la compra del título de transporte. Capítulo 7. Anulación de los títulos de transporte. En los servicios de alta velocidad-larga distancia, alta velocidad-media distancia y media distancia convencional, los títulos de transporte podrán ser anulados en general dentro de su periodo de validez, excepto en las correspondientes opciones de precios y tarifas que expresamente indiquen que no admiten anulaciones. Para optar por la anulación en algunos servicios, se deberá abonar una cantidad adicional. La anulación se podrá realizar desde su adquisición y hasta el momento establecido por cada canal de venta, siempre con la necesaria anticipación para poder llevar a cabo los procedimientos internos correspondientes en el sistema de venta antes de que expire el plazo establecido. Dichos plazos podrán consultarse en la web de Renfe en los distintos canales de venta y en las dependencias dedicadas a atención al cliente. El trámite de anulación puede conllevar gastos aplicables sobre el precio del título de transporte, una vez deducidos los gastos de gestión, excepto en aquellas ofertas en las que se especifique que se realiza de forma gratuita. Los títulos multiviaje de alta velocidad-larga distancia, alta velocidad-media distancia y media distancia convencional se podrán anular según el régimen comercial específico aplicable a cada título multiviaje que se podrá consultar en la web de Renfe, así como en los distintos canales de venta y en las dependencias dedicadas a atención al cliente. En los servicios de cercanías solo se admiten las anulaciones de los títulos de transporte en el momento de la compra y siempre que no se haya realizado la validación en los equipos destinados a ello. Esta anulación no generará coste alguno para el cliente. El reintegro se producirá mediante el mismo medio o forma de pago premiamente utilizado para la compra del título de transporte.
