Luan e Matheus
Transcription
The person works in a beauty salon and specializes in manicures, eyebrow design, and pin and curler techniques. They prioritize customer satisfaction by communicating with them, understanding their needs, and explaining the procedures step by step. They have not encountered any emergencies at work and stay organized with a schedule and a break between clients. They have dealt with unsatisfied customers by redoing the service and charging separately, ultimately ensuring a satisfactory resolution. Olá moça, você trabalha com o que? Trabalho em um salão de beleza. Entendi, posso fazer algumas perguntas? Pode sim. Obrigado. Qual é a sua especialidade dentro do salão de beleza? E como você se destaca nessa área? Minha especialidade é manicure, designer de cobrancelha e funcionista de pinos e decoladores. Me destaco muito bem, faço de tudo para agradar os meus clientes. Como você aborda a comunicação com os clientes para entender suas necessidades e garantir sua satisfação? Primeiramente, me identifico com meu nome, faço todos os procedimentos e valores e vejo com o cliente qual procedimento quer fazer, passando todo o passo a passo de cada procedimento que ele escolheu fazer. Você já teve alguma experiência lidando com emergências ou situações inesperadas durante o trabalho no salão? Como lidou com elas? Nunca tive nenhuma emergência no salão. Como você se mantém organizada e gerencia seu tempo para lidar com múltiplos clientes e suas demandas? Para me manter organizada, tenho uma agenda com horário e nome dos clientes. Dou uma pausa de duas horas para cada cliente e para resolver, tenho tempo de arrumar a mesa e esperar o próximo cliente chegar. Você já teve alguma experiência lidando com clientes insatisfeitos? Como você resolveu a situação e garantiu uma resolução satisfatória? Sim, já tive clientes que não gostaram da cor do esmalte e quiseram retirá-lo. Eu respirei e fiz uma nova esmaltação. Porém, uma nova esmaltação foi cobrada a parte, mas garantiu resultado ótimo e o cliente ficou satisfeto. Obrigado pelas respostas, Moça. Tchau.
