Teorías del Aprendizaje - Entrega Final

In this podcast episode, the host discusses the theories of learning in the commercial field. The five theories covered are behaviorism, constructivism, cognitivism, social learning, and socioconstructivism. Behaviorism focuses on how customers perceive new products. Constructivism emphasizes students using their prior knowledge to relate to new information, similar to how advisors use their experiences as customers to provide better service. Cognitivism aims to transform students' thinking and problem-solving abilities through social and cultural processes. Social learning suggests that students learn best in a social context through modeling and observation. Lastly, socioconstructivism highlights the interaction between individuals and their environment, such as training customer service representatives to adapt their communication style based on the context. These theories help us understand how learning is applied in the commercial sector. Buenas noches. Bienvenidos a su podcast La Magia del Aprendizaje. En el capítulo de hoy abordaremos las teorías del aprendizaje desde el área comercial, así que comencemos. Para empezar, el aprendizaje se concibe como un cambio perdurable en la conducta o en la capacidad de comportarse de cierta manera, el cual es resultado de la práctica o de otras formas de experiencia, esto según Shuell en 1986. Con esto dicho, vamos a entrar a detalle acerca de las cinco teorías del aprendizaje y cómo estas se aterrizan en el contexto comercial. Empezaremos con el conductivismo que percibe el aprendizaje como un cambio en el comportamiento ocasionado por la adquisición, refuerzo y aplicación de asociaciones entre estímulos del ambiente y respuestas observables del individuo. En el sector comercial podemos ver esta teoría a través del análisis de la percepción de los clientes acerca de un nuevo producto o servicio. El lanzamiento del producto podría considerarse como el estímulo y las reacciones de los clientes, así como el aumento en las ventas o la cancelación del servicio como la respuesta. Luego tenemos el constructivismo que busca que el alumno construya su propio aprendizaje usando conocimientos previos para relacionarlo con la información nueva. En este caso podemos asemejarlo con el proceso que hacen los asesores mientras adquieren experiencia en el manejo de usuarios. Ellos usan sus experiencias previas como clientes para generar una mejor experiencia para los usuarios. En tercer lugar tenemos el cognoscitivismo. Este tiene como fin que el estudiante pueda transformar su pensamiento como resultado de su entorno y logre solucionar problemas, además de desarrollar habilidades intelectuales y estratégicas mediante un proceso sociocultural. Como ejemplo de esta teoría podemos ver en el área de las ventas el proceso que realiza un colaborador durante el acto comercial. Este colaborador interactúa con su cliente, identifica sus necesidades y crea una narrativa para satisfacer las necesidades de ese cliente. Luego tenemos el aprendizaje social que propone que los estudiantes aprendan en un contexto social y que el aprendizaje se facilita a través de conceptos tales como el modelado, el aprendizaje por observación y la imitación. Por esta razón, como parte del entrenamiento del área de servicio al cliente y de ventas, se desarrollan simulaciones y juegos de error en los que el colaborador puede escuchar interacciones con clientes, aprender de sus compañeros y tomar sus experiencias para luego imitar esa interacción y construir su propio discurso. Finalmente, el socioconstructivismo defiende la idea de que la cognición y el aprendizaje deben entenderse como interacciones entre el individuo y una situación donde el conocimiento es considerado como situado. En el ámbito del servicio al cliente podemos asimilar esto con el entrenamiento que tienen muchos de los colaboradores en habilidades grandes. Dependiendo del tipo de producto o servicio que se ofrezca y también del sector de mercado a quienes se dirigen, se capacitan para hacer expresiones comunes, también para expresar empatía, solidaridad o compasión de acuerdo al contexto. Esto fue todo por hoy, espero que hayas disfrutado de este episodio y que ahora tengas una mejor comprensión de cómo las teorías del aprendizaje se aplican en el sector comercial. Nos escuchamos en el próximo capítulo.