интервью с Полиной

Polina is interviewed by Julia, a journalist. Polina talks about her decision to start her own business in lingerie and the challenges she faced. She explains that they find vintage patterns to inspire their designs and use materials like velvet, lace, and mesh. Their most popular material is velvet. They have a small team of seamstresses who work with them. Polina handles production, sales, and advertising, and they mainly promote their brand through social media and collaborations with bloggers. They have a high percentage of male customers who buy lingerie as gifts for their partners. Polina recommends being patient and understanding customer preferences. She also mentions that they offer exchanges if customers make sizing mistakes. She doesn't remember her first sale specifically. Алло, да. Алло, добрый день, Полина, это Юлия, корреспондент газеты Метро. Да, добрый день. Да, вы сейчас готовы, да, пообщаться? Буквально минутку подождете. Да. Так, видимо, они остались. Ну, я сейчас заберу их. В принципе, готова. Так. Так, да, хорошо. Полина, расскажите, пожалуйста, если работали раньше, то почему решили сменить сферу деятельности? Почему именно свое дело, а не по найму? Почему свое дело, а не что? А не по найму. И чем вы занимались раньше? Я периодически прибегаю к найму. И раньше я работала в основном на фреонсе. Где работали? То есть я работала в благотворительном фонде. И не работала менеджером мероприятий. Я была средневековая. Работала в театре, помощником режиссера, режиссером, работала в кинохудожниках по костюмам. То есть основным, наверное, творческими делами. Вот. Так. Хотела открыть свое дело. Сложно сказать. Мне очень хотелось создавать что-то красивое, поскольку я работала в кинохудожниках. Мне было это близко, что-то создавать. И хотелось создавать белье. А почему именно белье? Сложно сказать. Хотелось именно белье. Нет рационального ответа на этот вопрос. Не хотелось ничего другого. Хотелось именно белье. Самое хорошее отношение. Я тут параллельно записываю от руки, поэтому немножко медленно. Вы шьете по винтажным лекалам. А где Вы их находите и откуда черпаете вдохновение? Где мы их находим? Есть два способа, которые мы для себя разработали. Первый – это переснятие реальных образцов. То есть мы что-то находим на Авито. Например, если нам попадает в руки какой-то реальный образец, мы стараемся его переснять и восстановить. С существующего изделия можно снять лекалу, если мы занимаемся. Либо, например, если нам что-то нравится, чего в реале уже не существует, мы видим фотографию, мы пытаемся изучить тоже, переснять, восстановить образец. Там много работы с образцами получается. Еще такого способа, чтобы приблизить. Плюс в процессе мы немножко дорабатываем. Потому что образ жизни человека меняется и образ жизни женщины меняется. То есть не все удобно носить. Жизнь стала более мобильной в передвижениях. Что требует на нее удобства. Какие материалы Вы используете и какой самый популярный на данный момент? Как ни странно, самый популярный у нас бархат. Хотя это на самом деле достаточно редкий запрос. С бархатного белья мы как-то и начали. Наткнулись на фотографии винтажные и стали доделывать, дорабатывать. Было очень интересно работать в этом направлении. В основном сейчас мы работаем с бархатом, с сеткой, с кружевом. Больше внимания уделяем бархату. Это такая фишка бренда. Наша отличительная особенность, что у нас очень много внимания уделено этому материалу. И что, как сказать, не странно, наверное, за это у нас и любят наши покупатели. Потому что этот материал вызывает много вопросов. Но он очень тактильный, очень приятный к телу. И все, кто приобретают его, пробуют, они всегда остаются довольны этим материалом. А где вы производите белье? У нас сейчас есть несколько швейнодомниц, которые на нас работают. Это Москва и Московская область. Раньше мы работали с одной швейной, но сейчас мы с Ольфом поэтому я нанимаю несколько сотрудников. И они делят по частям объем работы. Кто-то щет определенные комплекты, кто-то работает с бархатом. У нас, например, есть швейна, она работает только с бархатом. Там есть девушка, которая отшивает определенную коллекцию. По изделиям развиваем занятия между швейной. Как вы на стадии создания концепции понимаете, понравится ли товар покупателям? Проводите ли вы исследования? Мы стараемся провести концепцию, но если честно, по опыту, есть опыт постоянной аудитории, когда ты понимаешь, что, скорее всего, это зайдет на основе предыдущего опыта продаж. Мне кажется, что многие согласятся, что все равно, что ты поставишь на какого-то фаворита, невозможно предугадать, как оно в реальности случится. Мы стараемся анализировать тенденции, покупательское поведение, продажи предыдущих периодов. Исходя из этих цифр, из этих показателей, мы прогнозируем, что они пошли, что они будут популярны. Но реальность иногда бывает совершенно удивительным образом поворачивается. Поэтому, естественно, такой вопрос вообще невозможно. Я как-то очень спокойно предугадаю. Бывает, мы открываем предпродажу на новую коллекцию, и что-то одно становится лидером, мы начинаем думать, что вот это сейчас будет нашим бестселлером, а проходит месяц, и покупательский спрос конкретному комплекту гасает, а в итоге другой комплект. Поэтому сложно ответить. Непредсказуемо покупательское поведение. В итоге все равно получается, как будто институт подготовился к цифрам, к реальности, проводил различные исследования, трантоаналитику в том числе. На женщин с какой комплекцией рассчитаны ваши коллекции? Мы в основном отшиваем по запросу на нестандартную фигуру, но у нас такой запрос маленький, поэтому мы размерную сетку то, что нам нужна, а то, что нам не нужна. Поэтому мы в основном отшиваем по запросу на нестандартную фигуру, но у нас такой запрос маленький. Поэтому мы размерную сетку то, что меньше, а то, что больше оставляем при заказе. Если покупатель отдельно запрашивает, мы никогда не отказываем. И за ту же цену шьете? За ту же цену. Естественно, там могут быть другие сроки в зависимости от занятости производства. Если у вас непрерывный процесс производства, работать с маркетплейсами, то швей регулярно. Просто не всегда это удобно по времени. Если надо отошить что-то одно, мы не можем просто остановить работу. А потом они отошьют уже покупателя, но в целом стараемся. Никогда не отказываем, не было еще таких случаев, и мы сами не заинтересованы. Но бывают какие-то сроки ожидания. Там порядка двух недель максимум. А кто у вас отвечает за производство, продажу и рекламу? Я занимаюсь производством, продажей и рекламой. Наверное, все-таки тоже я. Но у меня, естественно, есть отдел. У нас есть отдельный менеджер по блогерам. Есть девочка, которая отвечает конкретно за продажи, за общение и за надействие с клиентами. Но я, так сказать, все равно остаюсь главой всего репортажа. То есть вы без партнеров этот бизнес делаете? Без партнеров, да. А вот есть какие-то маркировки 18+, другие ограничения. Как вы их обходите? Какие у вас основные каналы для продвижения? Работает ли сарафанное радио? Маркировка 18+, она очень удобна если вы запускаете рекламу. Например, Яндекс.Реклама. Там легко попасть в семейной бан. В общем, легко попасть под 18+. Наша продукция, у нас был такой опыт. Это, к сожалению, достаточно проблематично если работать с таким видом рекламы. Когда была таргетированная реклама в опрещённой сети, это тоже могло быть проблемой. То есть там регулярно тебя балансировали за что-то. За опытом мы просто там стараемся более скромно и креативно предоставить рекламу, если мы ее используем. Потому что на данный момент у нас нет таргетированной рекламы. Мы развиваемся в соцсетях и маркетплейсах. На маркетплейсе, например, сейчас мы активно ставим Яндекс.Маркет и уже несколько месяцев находимся на ламоде. И, собственно, мы так активно сотрудничаем с блогерами и привлекаем подписчиков через социальные сети. То есть соцсети только с блогерами без рекламы? Без какой-то дополнительной рекламы, да. То есть либо блогеры, либо какие-то коллаборации между брендами, кросс-прома, но без настройки кладной и таргетированной рекламы на данном этапе. Был опыт, пока к нему не возвращались. Даже в непростое наше время вам успешно удается вести бизнес. Какие советы вы бы дали другим предпринимателям? Что бы я им советовала? Наверное, в первую очередь это запустить терпением, потому что время правда непростое. То есть мне кажется, что сейчас... Я не знаю таких примеров чего-то, что... Нет, я не знаю, как сказать. Запустить терпением. Правда, время непростое. Если вы хотели просто быстро заработать... Нет, сейчас я думаю, как сформулировать. Извините, пожалуйста. Можем на потом оставить вопрос. Почему вы считаете, что белье – это хороший подарок для женщины? И какой процент у вас покупателей – мужчины? Часто ли они покупают подарок девушкам? У меня вообще очень высокий процент покупок у мужчин у нас. Мы считали порядка 30% из тех среднестатистических данных, которые мы видели по другим магазинам. Это доступные данные. Я не знаю, сколько объективных можно оценивать. Это данные, которые нам предоставляли наши партнеры, но они в широком дозе. Находится аналитика порядка 8% мужских покупок. У нас это процент сильно больше. У нас действительно очень большое обращение. И, кстати, очень многие мужчины находятся в Яндексе. На Яндекс-маркете? Именно через поиск Яндекса. Они могут находиться и на Яндекс-маркете, и также находить наш сайт, наши субсидии. Но поиск происходит именно через Яндекс, потому что мы уточняли у них. Это аудитория 40+. Они очень трепетно относятся к своим девушкам, женщинам, женам, любимым. И это всегда очень приятно, потому что получается достаточно любопытный контакт, любопытное взаимодействие. Много мужчин остается и делает потом еще покупки. Были забавные ситуации, для нас очень приятные, когда были очень широкие чеки, и мужчина осуществлял хотелку своей жены на Новый год. Там был очень высокий чек, и он нам прямо так и сказал, что типа это мне прислали список, все, что надо купить на Новый год у вас, я его сейчас осуществляю. Это правда всегда очень трогательное, приятное взаимодействие. Мужчины, по нашему опыту, очень хорошо покупают, хорошо относятся. У них есть свои переживания по поводу размера, но мы стараемся тоже с этим работать. Например, мы идем на обмен, если вдруг мужчина все-таки ошибся. Я бы со своей стороны рекомендовала наиболее универсальные модели, где можно подстроить по фигуре, регуляторы. Можно написать, что мужчина ошибся, если как-то корректно сформулировать, покупать. Если, например, с размером в итоге как-то не так, мы меняем. Если мужчина к нам лично обращается, если в товарном виде, но это через сайт, естественно. Работа через Мерседес происходит по-другому. А помните ли вы свой первый проданный лот? Что это было, какие были у вас эмоции? Именно в Яндекс.Маркете или где? Как хотите. В Яндекс.Маркете у нас продалось, по-моему, белье, наше черное, в нашем селер-магазине. Я полностью очень удивилась, потому что оно продалось совсем не по той цене. Мы долго загружали карточки, видимо, машины, в которые оно обычно продается, но в итоге они дешевле гораздо. Это было удивление и расстройство, но мы работали по системе ФБС, мы отгрузили его, было очень любопытно узнать, как происходит процесс, всегда с любопытством, к каким моментам, как происходит отгрузка, как работают сотрудники, потому что работали на разных фейсах, и все время это приятно, удивительно. Волнительно даже немножко. Хотя, наверное, для кого-то это странно, но это правда очень может заводить предпринимателя, что у нас есть новая отгрузка, в принципе, ничего такого. Приехал, отдал документы, отдал товар, но, видимо, кто что любит, тот у того такие фетиши давать доставки. А какой самый лучший лот вашего ассортимента, как вы считаете? Я думаю, что все хороши. Ну, у меня нет фаворитов. То есть я, конечно, горжусь тем, что мы до сих пор шьем из бархата, и мы теперь используем очень высокое качество сырье на вискозе, очень приятное к телу, гипоаллергенное, оно классно смотрится, приятно носить, всегда выглядит очень криво, но какого-то конкретного фаворита у меня нет, поскольку мы очень много работаем над лекалами, я сама рассказывала про этот процесс, проходит один этап от образца до продажи. То есть у нас прям много этапов образцов именно за счет такой достаточно детальной скрупулезной работы с лекалами. Я по многому поэтому уверена. Я точно знаю, что до продажи доходят изделия, которые классно сидятся. И они очень внимательно отработаны с нашей стороны и с моей стороны в том числе. А есть может быть хит-продаж? Бархатное изделие, сливовое сейчас, которое мы впервые сделали на Турплюнп, я могу вам потом название написать, если нужно для сети. Это точно фаворит у нас, самый наш фаворит, точно. Это гартеры с бусинами. Вот это просто хит-продаж. Мне кажется, у всех постоянных покупателей есть по гартеру. И статистика при выпуске была рекордно высокая. То есть это, во-первых, классный аксессуар на ноги. Аналогов в других брендах подобных мы не встречали. То есть гартеры, естественно, существуют. Мы не новаторы, мы не придумали гартеры, я не про это. Но именно таких ни у кого нет. И они очень круто смотрятся, их легко интегрировать в гардероб в женщины, девушки. И при этом это как аксессуар к образу. В нижнем девизе тоже смотрится очень токантно, сексуально и красиво. А сколько стоит ваша самая дорогая и самая дешевая продукция? На данный момент самая дорогая у нас в ассортименте это портфель из натурального речного жемчуга. Стоимость ее почти 26 тысяч. Я могу тоже прислать, потому что по-моему 25 копеек. Но это сложная работа, ручная, и она связана именно с натуральными материалами. То есть то же жемчуга, оно сейчас достаточно высокое. Самые дешевые позиции у нас... Самые дешевые, да, это был вопрос? Самые дешевые позиции они не на сейве, это купальнику в предпоследних коллекциях. Возможно, какие-то образцы мы иногда с сэмпл фейл устраиваем. Например, какие-то образцы классные, но они не вошли в коллекцию. По каким-то причинам. Или что-то одно осталось. Но это тоже, у меня есть достаточно демократичная цена. Насколько я знаю, у нас есть в районе 1000 рублей. То есть вообще супер демократичная стоимость. В преддверии праздника что вы подарите близкой подруге, маме, коллеге из своей коллекции и ей из своей коллекции? Кстати, моя мама и моя сестра очень любят бархатные топы. Поэтому вполне можно их этим порадовать. Они правда их любят, они покупали несколько цветов, несколько вариантов. Плюс еще базовая линейка, она тоже есть на маркете. Это бюстер, у них высокая стоимость, 7500, но они очень классно садятся. Это сложный корчет, и они того стоят. У них очень классные носки. Если я дарила подарок подруге из своего бренда, я либо выбрала бюстер, либо я выбрала бы что-то бархатное, потому что это наша особенность. Либо, кстати, гавкары. Это подарок, который я дарила подругам своей. Они были очень довольны. А если нет, то я бы не знаю, сходила бы их куда-нибудь в баню. Сходила бы в баню, и это был бы самый потрясающий подарок. Время вместе провести, и поболтать, и повариться. Чем руководствоваться при выборе подарка? Веянием моды, ценой, или чем-то еще? Мне кажется, веянием моды точно в реакции. Это не мой, например, критерий при подарке. Я думаю, что, конечно, цена для многих определяет. Если у вас ограничен какой-то бюджет, вы будете смотреть что-то приятное в рамках этого бюджета. Музыкантельное пейзаже у тебя, но такие реалии. И, конечно, чтобы это было приятно человеку, отражало вашу заботу и любовь. Когда у нас покупают вещи, я вижу, что именно белье очень часто отражает какой-то очень нежный настрой. В этих покупках есть история про любовь, про внимательность, про трепетные отношения. Казалось бы, как будто бы достаточно сексуальный предмет, но он сексуализированный. Он именно про нежность. Это моё мнение. Что бы вы пожелали в преддверии праздника себе, женщинам и любящим их мужчинам? Конечно же, не бояться экспериментировать в белье, если очень хочется купать и не бояться. И доставлять себе такое удовольствие в себе. Не сдаваться, не бояться. И носить классное белье. А женщинам-предпринимательницам? В первую очередь не сдаваться, а в вторую очередь не носить классное белье. Вопросы закончились? Если хотите, еще что-то добавить. А там был какой-то вопрос. Вы на него сейчас и ответили. Что пожелать женщинам-предпринимательницам? То же самое. Что обычным женщинам не сдаваться и носить классное белье. Вроде все там. Иногда какие-то, может быть, не очень ловкие, с моей стороны, были фразы. Если можно их как-то подлатать, то было бы обязательно. Хорошо. Спасибо большое за интервью. Очень было интересно. До хорошего дня. До свидания.