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The International North American Standards Institute outlines desirable characteristics for an auditor. These include good judgment, methodical approach, diplomacy, honesty, professionalism, communication skills, patience, adaptability, empathy, hard work, consistency, and avoiding negative traits like being nitpicky, cynical, argumentative, biased, or lazy. The auditor must be objective, attentive, and respectful, maintaining composure and showing genuine interest in the audit process. Bueno, la ANSI da una serie de características, este Instituto Internacional Norteamericano de Estándares da una serie de elementos, de características que son deseables para que tenga un auditor. Y son, en realidad, bastante lógicas, son bastante de criterio común, de juicio común. Primero, se dice, se plantea que el auditor tenga buen juicio, significa que tenga criterio, no establezca situaciones que no corresponden a la realidad, no se haga falsas impresiones, sino que él se base solo en el juicio profesional, en la evidencia objetiva. Que sea metódico, que se base en el programa, que cumpla con los tiempos, que sea diplomático, que sea educado, que sea una persona que escuche con dedicación, con disciplina, en forma educada, atenta, que sea analítico, que analice las cosas positivas y negativas del punto de vista de lo que le exige la norma. No mirando lo que hacía otra empresa, o no emitiendo su juicio profesional, sino que él solamente está auditando una norma determinada. Si estoy honesto, en algunos casos se ha dado la situación de que el auditor inclusive ha cobrado por no pasar, tal o cual no confundía, hay cuestiones muy raras, muy complejas que se han dado, y por eso la norma dice, necesitamos honestidad, necesitamos profesionalismo. Necesitamos, como decía la norma, un buen comunicador. El auditor debe ser un muy buen comunicador. Debe comunicar en forma clara, sencilla, precisa, qué es lo que está haciendo, por qué está haciendo tal o cual cosa. Por qué está preguntándole o entrevistando, teniendo una conversación con ese señor determinado del área en la cual él está entrevistando. Y hacer sentir al auditado lo más cómodo posible. Por lo tanto tiene que ser un muy buen comunicador. Es una característica muy importante del auditor. Otra es que sea paciente. Hay que tener mucha paciencia también. A veces los tiempos del programa de auditor a veces no se cumplen tan exactamente como él lo ha planificado. Pueden haber algunos problemas en los horarios de entrevistar a tal o cual persona o de visitar tal o cual área. Y el auditor tiene que ser capaz de cambiar su programa y aceptar que pueden haber ciertas diferencias en los tiempos de la empresa o de las personas que él quiere entrevistar. Por lo tanto tiene que tener paciencia en todo sentido. Paciencia también en el caso de que un auditado se moleste por algo. También tiene que ser tranquilo, mantener la cordura, la tranquilidad. Él no está para enfrentarse a nadie. El auditor no está para discutir con nadie. Él solamente viene a realizar un trabajo que debe ser también lo más subjetivo posible. Esa es una característica importante del auditor. Tiene que ser humano. Entender que las personas no están todos los días en su buen día. Que pueden haber personas que ese día en particular estén molestos. Estén molestos con su firmatura, estén molestos con la compañía, estén molestos de haber pasado un evento en el traslado del trabajo. Puede tener problemas en la familia. Por lo tanto tiene que entender las situaciones que se pueden dar a distintas personas que está tratando en la compañía. Otra característica es que sea trabajador. Tiene que hacer mucho trabajo antes. No hay mucho tiempo para posteriormente hacer la auditoría. Por lo tanto tiene que tener un muy buen programa de trabajo y tiene que trabajar la cantidad de horas que se asignaron para la autoría, y no pasarse esos tiempos. Y debe ser constante. Significa que van a haber altos y bajos durante el proceso de auditoría, pero él tiene que mantener su forma, su objetivo, su mirada clara, y por lo tanto no tiene que entrar en esta inconsistencia que se pueda presentar evidentemente al interior de una compañía. Hay una gran cantidad de cuestiones que no son deseables para el auditor. No las vamos a ver todas en detalle, pero obviamente son como lo opuesto de lo que es deseable. Quisquilloso tiene relación con buscar la aguja en el pajar, buscar la cosa fina, mirar debajo de la alfombra. Eso es ser quisquilloso. Las cosas negativas van a salir en algún momento determinado y son muy evidentes además. Por lo tanto no tiene que andar mirando debajo de la alfombra o mirando la firma que faltó o el punto y coma que no estaba, etc. Cínico. Está claro que el auditor no debe decir que está todo bien en vez de con risa cuando las cosas están mal o hay que tomar decisiones fuertes. Condescendiente, polémico, no debe entrar en polémica, no debe discutir, eso ya lo había dicho anteriormente. Lo contrario objetivo es ser subjetivo, es ser parcial, es decir, tiene que ver con la parte independiente, tiene que ver con la parte profesional, tiene que ver con la parte imparcial que tiene que tener el auditor. No debe estar preocupado de los detalles o de caer bien, esas no son cuestiones del auditor. Lo contrario objetivo es ser subjetivo, ser crédulo, creer en todo lo que le dicen. De alguna manera él tiene que confiar en lo que está diciendo el auditado, pero si hay otro auditado que le dice otra cosa distinta, él tiene que empezar a ver que aquí hay consistencias, por lo tanto no tiene que darle creer a uno o a otro, sino que él tiene que buscar efectivamente dónde está el verdadero problema. Ser impaciente, que es lo contrario a paciente, o evidentemente perezoso, lo contrario a trabajador. Apático, que tiene que ver con mostrar apatía por lo que le están diciendo. Recuerden que el auditor tiene que mostrarse interesado en lo que le están diciendo. Ser honesto, ya lo habíamos hablado, el tema de la honestidad, y ser irreflexivo. Son algunas de las características que la ANSI describe para un buen o mal auditor.