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The American National Standard Institute emphasizes the importance of auditing for organizations. Audits help manage the company objectively, identify non-compliance with international standards, and correct errors. Auditors should engage with all employees for accurate information, not just top management. It's crucial to make the audited feel comfortable, listen attentively, and show genuine interest during the audit process to improve organizational effectiveness. Según la American National Standard Institute, ANSI, la auditoría es una cuestión importante para la organización. Recordar que cuando hacemos una auditoría estamos desarrollando una herramienta que va a ayudar a la gestión de la compañía, que va a tratar de ser objetiva, que va a buscar cuáles son aquellas cuestiones que el auditado está incumpliendo en relación a lo que es una norma internacional que el auditado ha decidido implementar de manera de corregir esos errores y encauzarlo en la línea correcta de la manera que la empresa logre sus objetivos en términos de productividad, costo, producción de pérdidas, etc. Entonces, es importante que el auditor recuerde eso, recuerde que lo que él está realizando es importante para la empresa. De mismo modo, también lo tiene que recordar la gente de la compañía, que no se están buscando culpables, solo se está tratando de ayudar a la compañía a mejorar su resultado y su gestión. También es importante recordar que el auditor debe dirigirse a aquellas personas que pueden aportarle información relevante y no necesariamente a los jefes. Muchas veces el auditor cae en la tentación de solamente entrevistar a la alta administración o a la jefatura. En realidad, los que le van a entregar la información fideína, real, de lo que está ocurriendo y cómo están haciendo el trabajo son las personas, los trabajadores que están en el turno, que están en la actividad del día a día. Así es que es importante no caer en la tentación de solamente entrevistar a los jefes, sino que entrevistar a las personas que están haciendo la labor en el día a También es importante recordar que muchas veces los entrevistados se sienten incómodos cuando viene un externo, una persona que no pertenece a la organización y le está haciendo consultas respecto de cómo está haciendo su trabajo, cuáles son los procedimientos que tiene que desarrollar, si ha sido capacitado o entrenado. La persona se ha sentido un poco un instante incómoda porque a nadie le gusta que lo esté entrevistando, sobre todo una persona externa. Sobre todo si la compañía no ha sido lo suficientemente clara en comunicar el proceso, lo que se está llevando adelante y la importancia de por qué se está realizando esta auditoría. De la manera que el auditor tiene que hacer que la persona se sienta lo más cómoda posible y tener una buena comunicación oral, en realidad una conversación, hablar de forma clara, de forma sencilla, relajar al auditado, transmitirle que no lo viene a interrogar, sino que básicamente lo que está haciendo es conversar con él para entender cómo opera la organización. En definitiva, el auditor lo que está observando es tratar de sacar una fotografía de cómo exactamente se comporta el personal en la compañía, cómo se organiza la compañía, cómo la jefatura se relaciona con los trabajadores, etcétera. De tal manera que es importante tratar de hacer que el auditado no sienta que esto es una interrogación, que no se desconfíe del auditor y tratar de escucharlo la mayor cantidad posible del tiempo. Muchos auditores tienen la costumbre de hablar ellos. En realidad el auditor, recuerden que audit viene de oír y de tal manera es importante que el auditor escuche. Más que hablar, formule las consultas de una manera sencilla, simple, y deje que el auditado responda. Y si el auditado está transmitiendo información, el auditor lo que tiene que hacer es simplemente mostrarse interesado por lo que está escuchando, prestarle mucha atención, no distraerse con el celular, no distraerse con ningún tipo de situación externa a lo que es la auditoría, de tal manera que el auditado se sienta lo más tranquilo, lo más relajado posible. Ojalá mantener permanentemente una mirada directa con el auditado, de manera que este se sienta que está siendo escuchado, que está siendo entendido, mostrarle interés, afirmar con la cabeza que está entendiendo lo que le está diciendo el entrevistado. Y si no entiende, preguntarle de nuevo qué es lo que está tratando de decir, que sea un poco más explícito, que le dé más detalle, etcétera. Y tratar de escribir lo menos posible, ojalá estar escuchando más que escribiendo o prestando atención a cualquier otro tipo de situación que vaya a distraer o vaya a interrumpir esta conversación que se tiene que tener con el auditado.