Nothing to say, yet
Transcription
The speaker discusses the importance of finding ways to simplify and automate tasks to improve efficiency and help colleagues. They give examples of implementing a robot to automate a manual process, using a system to generate reports automatically, and providing self-service options for customers. The speaker emphasizes the goal of making work easier and more effective for everyone involved. Bom, está aí uma pergunta bem interessante, e por que isso? Muitas vezes a gente traz uma cultura que é muito voltada para as pessoas e já não enxerga mais alguns momentos com tamanha distinção. Acaba que você está sempre preocupado em tentar ajudar as pessoas, em tentar oferecer o melhor para elas, e isso é importante. Tem uma situação na área de suprimentos da empresa onde eu trabalho, onde eu fui convidado para conhecer o processo de devolução de equipamentos. Então o cliente vai lá, cancela a assinatura do nosso serviço e uma equipe vai até a casa dele, recolhe o equipamento e esse equipamento passa por todo um processo. E olha que interessante, a gerente da área me mostrou todo o processo, eu conversei com todas as equipes, quatro, cinco, seis etapas envolvendo esse processo de devolução de equipamento e logo na primeira etapa eu fiquei com uma dúvida sobre como poder ajudar aquele colega. Eu tinha um colega que gastava a metade do seu dia num processo extremamente operacional, extremamente braçal e majoritariamente analógico, ou seja, ele ficava pegando umas fichas de papel e colocando os dados na nota dele no Excel. E aquilo me incomodou muito porque eu me vi naquela situação, e eu acho que ter a simpatia sobre a dor dos outros é muito importante. Eu me vi naquela situação e eu me vi muito incomodado, como que eu vou gastar meio dia de todos os meus dias para fazer aquilo? E aí eu lembro que eu trouxe esse programa para a equipe e expus e todos chegaram a uma conclusão rápida e única, que era o desenvolvimento de um robô para automatizar aquela tarefa. E assim tivemos, apresentamos o conceito robô, treinamos os técnicos que passariam a utilizar, implementamos dentro de uma ferramenta que dava acesso a todos, que dá acesso na verdade a todos os técnicos e que também, a grosso modo, tinha um quesito sustentável, porque nós simplesmente eliminamos como papel todo esse processo. Então do próprio celular as pessoas inserem os dados que caem já na planilha que aquele colega alimentava. E aí eu fico pensando, poxa, um insight que eu tive ouvindo uma conversa, uma apresentação da área, fez com que eu conseguisse reduzir um trabalho tão braçal e tão incômodo que um colega. Então esse é um dos muitos exemplos que a gente sempre vem trabalhando na equipe. Outros exemplos poderiam ser na casa da emissão de relatórios, que hoje é uma coisa muito simples. Muitas pessoas entendem que extrair dados de um sistema, de um RP, é muito simples. Eu vou lá, extraio, jogo no Excel com as minhas habilidades e eu faço o tal do relatório. Quando muitas vezes, esse relatório pode ser gerado automaticamente pelo próprio RP ou por uma plataforma paralela. Então hoje, talvez, se eu ficar pensando em outros casos, eles vão sempre me levar a um processo de digitalização das tarefas braçais, das tarefas analógicas, que muitos desses colegas têm. Então eu fico sempre realmente bem preocupado em como facilitar a vida dessas pessoas. E aí nós temos exemplos variados, esse robô, temos também um top de autoatendimento para os nossos clientes, temos a implantação de um chatbot para uma série de ferramentas automatizadas. Hoje, por exemplo, um cliente do nosso provedor tira o seu boleto de segunda via em menos de dois minutos através do seu celular. Então são coisas desse tipo que eu sempre penso em tentar oferecer e captar no discurso das pessoas sobre como eu posso ajudá-las a trabalhar de forma mais ágil, mais rápida e com certeza mais assertiva.
