12 audio Volver

The speaker talks about their passion for travel and how they turned it into a career. They started a small travel agency in Genova and later expanded to a bigger office with a team. Due to the COVID-19 pandemic, their business was affected, but they adapted by opening a branch in Savona and adding more experienced and passionate people to their team. They discuss organizing a special vacation for a family to the Hawaii islands, suggesting a cruise as a solution. They also mention booking trips and providing competitive prices compared to online platforms. The speaker talks about the process of selecting the best travel options for clients and the importance of customer satisfaction. They express their love for their job and the pride they feel when receiving positive reviews. They also acknowledge the challenges and obstacles they face on a daily basis but believe that it is the best job in the world. La mia passione per i viaggi è nata insieme a me. Sono cresciuta in una famiglia di viaggiatori e ho iniziato presto a salire sugli aerei. Fino a quando ho fatto il grande passo e ho deciso di trasformare questa passione in un vero lavoro. Ho cominciato da sola con una piccola bottega a Genova, poi ho avuto la fortuna di conoscere Maria e insieme abbiamo iniziato una crescita importante. Fra viaggi di gruppo, gite scolastiche e itinerari personalizzati. Poi Monica, Valentina, Sara, Federica, Nicole e ho acquistato un ufficio grande e centrale a Genova. Poi c'è stato il Covid e tutto si è fermato, ma quando si chiude una porta si apre sempre un portone. Ho incontrato Jenny e Silvia, aperto la filiale a Savona e inserito nel team molte persone esperte e appassionate proprio come noi. Oggi siamo in 17 e spaziamo fra diverse specializzazioni di viaggio. Abbiamo inserito anche le vacanze studio con Sara, i viaggi a sorpresa con Chiara e potenziato il turismo incoming in Liguria con Alessandra. Abbiamo appena ricevuto una richiesta per un viaggio un po' particolare. Una famiglia ci ha domandato di poter organizzare una vacanza alle Hawaii, spostandosi fra varie isole, ma al contempo non vogliono proprio rinunciare a comfort e comodità e non amano cambiare tanti alberghi durante il soggiorno. Inoltre avrebbero piacere di avere dei trattamenti all inclusive. Ci siamo quindi confrontati internamente e abbiamo pensato che la soluzione migliore possa essere una crociera, in modo che possano visitare diverse isole delle Hawaii, ma dormire sempre nella stessa camera senza disfare le valigie ogni notte. Oggi abbiamo confermato una splendida crociera nei Fiordi, per l'estate prossima. Questa volta a partire è una coppia in viaggio di nozze, che avrà con sé anche due bellissime bimbe. Quindi abbiamo pensato che la luna di miele migliore potesse essere proprio una crociera. La navigazione del mare del nord accontenta sicuramente i genitori, che sognano di vedere panorama in mazzafiato, e potersi rilassare senza fare disfare molte volte la valigia, e allo stesso tempo farà felici le bambine, perché potranno contare sull'animazione e su tutti i servizi children friendly presenti sulle navi da crociera. Oggi abbiamo confermato una bellissima crociera nei Fiordi, per l'estate prossima. Questa volta a partire è una coppia in viaggio di nozze, che avrà con sé anche due bellissime bambine. Quindi abbiamo pensato che la luna di miele migliore potesse essere proprio una crociera. La navigazione del mare del nord accontenta sicuramente i genitori, che sognano di vedere panorama in mazzafiato, e potersi rilassare senza fare disfare molte volte la valigia, e allo stesso tempo farà felici le bambine, perché potranno contare sull'animazione e su tutti i servizi children friendly presenti sulle navi da crociera. Come si fa per chiedere un preventivo di viaggio a Volvers? Tutti i giorni riceviamo tantissime richieste di quotazioni, e le modalità per avere un preventivo di viaggio da parte nostra sono queste. La classica telefonata negli uffici di Genova o di Savona, la mail a info-volverdiaggi.it, che poi verrà presa in carico e lavorata dal travel designer più adatto per il tipo di richiesta ricevuta, oppure è possibile fissare un appuntamento fisico negli uffici di Genova e di Savona, e per i più tecnologici siamo disponibili a fissare videochiamate per guardarsi negli occhi senza doversi spostare. Contattaci! La prima attività che facciamo in Volvers, appena riceviamo una richiesta di preventivo, è un rapido brainstorming con i colleghi, per scegliere i fornitori più adatti e la tipologia di servizi migliori, in base al tipo di richiesta che abbiamo ricevuto. Naturalmente conosciamo molto bene tutte le piattaforme di prenotazioni di alberghi online, però oltre a quelle conosciute da tutti, abbiamo moltissimi canali di prenotazione professionali non visibili ai clienti diretti, che di volta in volta consultiamo per avere un raffronto sia di tariffe, ma anche e soprattutto di servizi. In questi giorni siamo proprio soddisfatte, perché ci è capitato più di una volta di trovare sui nostri canali di prenotazione riservati ai tour operator, delle tariffe più basse rispetto a quelle pubblicate sui portali di prenotazione accessibili a tutti. Pensate che sette notti in un bel albergo in centro a New York, tramite i nostri portali, ha un costo di ben qualche centinaio di euro in meno rispetto alla tariffa pubblicata sul sito dell'albergo stesso oppure su Booking. Naturalmente il costo che noi proponiamo include anche l'assistenza di un'agenzia di viaggi e la consulenza nella scelta dei servizi, per cui siamo davvero felici di poter essere competitivi sul prezzo, pur offrendo molto di più di quello che offre il web. Questa giornata è dedicata alla ricerca della migliore crociera sul Nilo. Un gruppetto di viaggiatori ci ha incaricato di trovare per loro la soluzione perfetta per andare alla scoperta dell'Antico Egitto in ottobre. Noi lavoriamo con tanti fornitori che offrono pacchetti di viaggio con la crociera sul Nilo e le visite in Egitto, e tutte le volte è una bella sfida scegliere quelli più adatti per la tipologia di clienti che desidera partire. Ovviamente non mi riferisco solo alle crociere che hanno un prezzo più basso, ma a quelle che a nostro parere sono quelle preferibili a seconda delle esigenze dei clienti. Ci sono infatti navi più grandi, navi più piccole, itinerari diversi, servizi differenti, livelli di comfort decisamente diversi dall'una all'altra, e noi amiamo offrire ai nostri viaggiatori proprio quella che fa al caso loro. Quando arriva una richiesta di viaggio in Verra, ci attiviamo subito per confrontare e selezionare i migliori operatori sulla destinazione, ovviamente nelle date che ci interessano. Verifichiamo innanzitutto che ci sia disponibilità nelle date richieste dai viaggiatori, e poi andiamo a scremare ulteriormente, scegliendo due o tre possibilità che abbiano il miglior rapporto qualità-prezzo, in funzione delle preferenze dei nostri viaggiatori. Il nostro lavoro in agenzia di viaggi prevede di trascorrere ore ed ore tutti i giorni al computer, confrontando siti diversi, paragonando fornitori e controllando molto spesso anche periodi diversi per il viaggio. Capita spesso che i nostri viaggiatori abbiano date flessibili, e in quel caso la nostra sfida è quella di trovare le date con le tariffe migliori, perché il nostro lavoro è proporre sempre il miglior rapporto qualità-prezzo, che non significa sempre la soluzione più conveniente in circolazione, ma quella, a nostro parere più giusta per quel tipo di viaggiatore, al prezzo corretto. Possiamo schematizzare il nostro back-office in alcuni punti specifici. Il primo è la consulenza di viaggio. Facciamo un po' di domande al viaggiatore per capire quale possa essere il viaggio dei suoi sogni, perché ogni persona è diversa ed ogni viaggio sarà lo stesso. Il secondo step è il preventivo. Iniziamo le nostre ricerche e facciamo un brainstorming interno, perché, essendo in tanti, può succedere che un collega abbia trattato con lo stesso tipo di richiesta. È importante avere sempre informazioni aggiornate. Dopodiché cominciamo a fare tutti i conteggi e predisponiamo la quotazione per l'itinerario di viaggio richiesto. Il punto successivo prevede la spiegazione del preventivo al viaggiatore e le eventuali modifiche all'itinerario di viaggio. Dopo questo scambio e gli ultimi dettagli per la costruzione del viaggio si procede con tutte le prenotazioni. Infine arriviamo alla consegna dei documenti di viaggio. Ma non è finita qui. Andiamo a avere un filo diretto con i nostri viaggiatori anche alla loro partenza, durante e poi a rientro del viaggio. Ma quanto è bello seguire i nostri viaggiatori sui social e viaggiare virtualmente grazie alle loro meravigliose foto e video. A volte ci sentiamo un po' come le mamme che chiedono il messaggino ai figli quando arrivano a destinazione. Anche noi ci sentiamo molto più tranquille quando i nostri viaggiatori ci scrivono appena arrivati a destinazione magari con qualche meravigliosa foto in cui si stanno divertendo e rilassando. Oggi notizie belle. Famiglia che ha prenotato una crociera in cabina interna ha alla consegna dei documenti la piacevolissima sorpresa. C'è stato un upgrade gratuito e quindi la cabina sarà con il balcone gratuitamente. La felicità e l'orgoglio negli occhi di Silvia che dice ai clienti mandatemi una foto dal balcone della vostra crociera. È veramente il regalo più bello per il nostro lavoro. Ma quanto è bello bellissimo bell'errimo ricevere una chiamata in cui ci dicono che per qualche nostro viaggiatore siamo le migliori e quindi ci ha consigliato ai propri amici. Una grande soddisfazione. Super Jenny è alle prese con cambi orari di volo. Giornata intensa per assistere i viaggiatori. Ripianificare? No. Super Jenny è alle prese con cambi orari di volo. Giornata intensa per assistere i viaggiatori e ripianificare il loro viaggio in base alla modifica dell'orario di partenza. Le recensioni positive ci riempiono di orgoglio. Fortunatamente ne riceviamo spesso e questa è veramente un'iniezione di fiducia che ci fa amare sempre di più il nostro meraviglioso lavoro. Dovreste veramente vedere gli occhi di Jenny, di Silvia, di Monica, di Maria, di tutti gli altri quando leggono il loro nome in una recensione. E' veramente un grandissimo attestato di stima. Beata te che lavori in agenzia di viaggi. Quante volte mi sono sentita dire questa frase. Sicuramente è un lavoro bellissimo. Personalmente me lo sono costruito, me lo sono scelta e lo riconfermo ogni giorno. Però non è tutto oro quello che luccica. Non siamo sempre in vacanza, non va sempre tutto nella giusta direzione. Ci sono molti ostacoli e difficoltà tutti i giorni, però resto convinta che rimane il lavoro più bello del mondo. Il retroscena più bello del nostro lavoro è la passione delle persone che stanno intorno a me. E' incredibilmente bello vedere la luce negli occhi di Silvia quando trova l'offerta migliore o spunta all'itinerario più adatto dopo molteplici ricerche online, oppure il sorriso infinito di Jenny quando riceve una recensione positiva, o ancora l'entusiasmo e i cuoricini di Maria alla conferma di un gruppo o alla vincita di una gara d'appalto. Credo fermamente nell'importanza e nel valore dei giovani in azienda. In Volver abbiamo risorse molto competenti, con esperienze ultraventennali, ma ci sono anche dei giovani che colorano le giornate con entusiasmo e con la voglia di crescere sempre di più. Un aspetto di cui non si parla mai nel lavoro delle agenzie di viaggi è il back office. Dietro ad ogni viaggio c'è un lungo lavoro di prenotazioni, pratiche amministrative, fatturazioni, incassi, pagamenti, documenti e molti adempimenti che riguardano il singolo viaggio, come i visti o le eventuali procedure da svolgere. A Volver abbiamo principalmente due ragazze, Sissi e Nicole, che trascorrono le giornate a controllare che tutto sia sempre a posto. La loro attività passa più inosservata rispetto alla costruzione degli itinerari di viaggio, ma senza il loro grande impegno costante, ahimè, non potremmo gestire tutti i viaggiatori che mandiamo in giro per il mondo. E pensate che nel 2023 i nostri viaggiatori sono stati quasi 10.000. Qualche tempo fa lo avevo accennato sui social. È entrato in Volver una quota blu, piena di entusiasmo. Thomas ci supporta su varie pratiche legate alle prenotazioni di viaggio, ma il suo ruolo è soprattutto occuparsi delle attività di marketing. Ci piace essere innovativi e dinamici, quindi sono davvero sicura che una figura giovane e un po' smanettona come lui possa dare un grosso valore alla crescita di Volver. In Volver siamo in tanti e stiamo crescendo sempre di più. Eccomi con un breve recap di chi siamo. Nell'ufficio di Genova trovi sempre Jenny, Sissi e Nicole e su appuntamento puoi incontrare Sara e Monica. Nell'ufficio di Savona trovi tutti i giorni Silvia e Thomas e su appuntamento l'altra Nicole. Lavorano invece da remoto tramite telefono, videochiamata e tutti i potenti mezzi Maria che si occupa dei gruppi, Alessandra che segue l'incoming, Monica Vittani che è la travel designer del lusso e poi ancora Chiara che organizza viaggi a sorpresa, Monica di Mantova e Sembra di Verona. Che bello, che bello, che bello! La famiglia Volver cresce e si allarga. Sono entrata a far parte della nostra squadra Monica di Maori Viaggi Mantova e Sembra di Oro Blu Viaggi Verona. Sono entrambe travel designer esperte e sono state a lungo titolari di agenzia di viaggi. Oggi hanno deciso di iniziare una collaborazione con Volver e noi siamo davvero felici di averle a bordo. Non è finita qui. Alla fine dell'estate vi farò conoscere due new entry veramente molto speciali. Al momento non posso dirvi di più ma come si usa dire stay tuned!