86986c64-c2ab-4733-9cd1-187f776eb914 reclamación póliza 129480661 - 11863880C

Javier from Hora en Seguros called Raúl to provide a home insurance quote. Raúl gave his details, discussed property specifics, security measures, coverage in case of damages, and the cost of the insurance options. The conversation included details about included services, coverage for damages, and pricing for the insurance plans. Different coverage options and their costs were explained, ranging from basic to comprehensive, with costs and coverage details provided for Raúl to consider. The conversation also touched on payment options and renewal processes. Hola, buenas tardes, Raúl. Soy Javier, del Instituto de Hora en Seguros, y llamo a la agencia de los datos en la página web para poder mirar un presupuesto del seguro de hogar. ¿Tienes ahora cinco minutos para poder mirar ese presupuesto? Sí, cinco minutos yo sí tengo ahora mismo. Vale, perfecto. Pues vamos entonces con ello y te emito el presupuesto. Vale, antes de nada informarte, Raúl, que soy Javier, un agente de Conecta, trabajando como colaborador externo de Hora en Seguros, que es la agencia que distribuye los seguros de Zurich, y la conversación es grabada, ¿de acuerdo? Vale. Vamos a ver si tengo bien los datos. ¿El DNI acaba en 880c de casa? Sí. Vale, y el nombre completo es Raúl Moreno Mosquera, ¿verdad? Exacto. Vale, dime la fecha de nacimiento, que esa no la tengo. Vale, 7 del 10. ¿Sí? Del 91. 91, perfecto. Vale, ¿actualmente tienes seguro de hogar contratado? No, lo he dado de baja. Vale, perfecto. Es por poner la fecha de inicio aproximada. ¿El código postal de la vivienda que quieres asegurar? 28026. 28026, perfecto. Que es Madrid, ¿verdad? Sí. Vale, ¿qué sería? ¿Calle, avenida? Calle. Vale, ¿el nombre de la calle? San Nicomedes. Sí. Vale, ¿el número? 16. Vale, ¿es un piso? Es un piso. Vale, ¿qué altura sería? Bajo A. Bajo A, perfecto. Vale, ¿sabrías más o menos el año de construcción? Pues había una de estas, unas placas de estas que ponía De Franco, así que por esos años. Son unos cuantos, entonces. Vale, vamos a mirarlo. Sí, sí. Vamos a mirarlo, a ver, de todos modos en el catastro porque sí que nos puede salir ahí. A ver, hemos dicho planta abajo a 1960. Así está, 1960, sí. Y desde entonces, ¿alguna reforma de fontanería o en electricidad? Ninguna. Ninguna, perfecto. ¿Eres propietario o inquilino de la vivienda, Raúl? Soy heredero. Heredero. Pero vamos, no. No, propietario. Vale, perfecto. ¿Metros cuadrados útiles te puede cuadrar 54? Pueden cuadrar. Vale, es que lo que sale, sale en catastro. Y luego, ¿algún trastero adicional o algo que tengas también para incluirlos? No. Nada, perfecto. Vale, vamos con las medidas de protección de riesgo. ¿Puerta de seguridad o dos vueltas a la cerradura al cerrar la puerta? Pues creo que es una, ¿eh? Es una y luego no hay ningún tipo de candado. No, es que hay otro cerrojo que puse yo aparte. Vale, entonces ya sí consideramos de seguridad. Al tener dos anclajes, se considera seguridad. Vale, las ventanas. ¿Doble cristal tipo climalito o rejas? Rejas y no, doble cristal no. Vale, con las rejas nos vale. Luego, ¿alarma conectada en la vivienda? No. Nada, ¿y caja de seguridad o caja fuerte? Imagino que tampoco, ¿verdad? Tampoco, vale. Aparte de un 20%, Raúl, como habrás visto, de descuento, tienes también una serie de coberturas que van incluidas en el seguro. Sería la inhabitabilidad temporal. ¿Qué quiere decir? Si a la casa le sucede cualquier tipo de siniestro y queda inhabitable, te realojaríamos. Bueno, o realojaríamos a todos los que vivieses en esa casa. ¿Con animales incluidos? Con animales incluidos, efectivamente. Siempre que no sean de raza peligrosa. Estaríais en un hotel o, si se alargan el tiempo, en una casa de las mismas características que tienes actualmente. Luego, cerrajería urgente, incluido el cerrajero de lunes a domingo. Reparaciones de urgencia 24 horas, tanto en fontanería como en electricidad. Aquí, si tú conoces algún fontanero o algún electricista y quieres que sea él quien te haga la reparación, por si tienes alguna fuga o cualquier cosa, tú puedes elegir al profesional. Y luego, en caso de que unas vacaciones, no quieras contratar la asistencia en viajes, la tienes incluida en el seguro del hogar. Y luego, si tienes que hacer algún traslado o alguna mudanza, lo tienes también incluido. En este caso, si te quemas la ropa, si la pierdes, todo eso está incluido, pero pagaría Zúrich. Para acabar de perfilar el presupuesto, ¿vitrocerámica o inducción hay en la vivienda? No. No hay, vale. Y luego, en caso de que no hay, No. No hay, vale. Y luego, vamos con el continente y el contenido. El contenido es, si das la vuelta a la casa, todo lo que se cae, es decir, tus bienes, ropa, muebles, televisiones. El sistema me suele calcular un capital. En este caso, me calcula 15.200 euros, no sé qué te parece, si mucho o poco. Contando los muebles y televisiones, consolas, etcétera. Correcto, contando todo eso. Sí, está bien. Más o menos, vale. De todos modos, esto lo podemos modificar en cualquier momento. Y luego, el continente es lo que Zúrich pagaría por volver a poner en pie la casa si quedase inhabitada. Aquí no cuenta ni el suelo, ni lo que tenga... Este no es el precio de la casa a la venta. El sistema me sugiere 49.900 euros. No sé qué te parece. Bueno, si pasa algo con eso, no voy a poder hacer nada, pero bueno. Te voy a volver a poner en pie. Te voy a volver a poner en pie. Si quieres, te pongo 60.000, si quieres. La diferencia es muy poca del precio del seguro. Si quieres, te pongo los 60.000. Te digo cuánta diferencia hay para que te hagas una idea. A ver, pasaríamos a las 600.000, no. 60.000. Un segundo que me retalifica. Hay 2 euros de diferencia si ponemos 60.000. En este caso. Los pongo. ¿Te costaría el seguro? Nosotros trabajamos con 3 seguros. Te voy a comentar el del medio y luego te lo comparo un poco. El del medio te saldría en 136.88 todo el año. Al año. Sí, eso es. Tienes incluidos los 60.000 de continente, los 15.200 del contenido. Luego, cualquier fenómeno atmosférico lo tienes incluido, por supuesto, sin ningún tipo de franquicia. Luego, deterioro de alimentos en el frigorífico. Es decir, se te va la luz y se te descongelan los alimentos que hay en el frigorífico o en la nevera. Zurich te pagaría 500 euros. Hay una cosa importante en Zurich. No hace falta presentar, como en otras aseguradoras, los tickets de compra. Con una foto valdría. Vale. Luego, daños estéticos. ¿Qué quiere decir? Estás cocinando, se quema una pared y a la hora de pintártela, porque te la pintaríamos, por supuesto, no queda igual el tono que el resto de paredes. Pues te pintaríamos todas para que quedas en armonía. En el mismo tono. Eso es, hasta 1.500 euros. Luego, los daños eléctricos, los daños por agua y los cristales de la vivienda, tanto interiores como exteriores, los tienes cubiertos. La responsabilidad civil, que estos son los daños que puedas hacer a un tercero, tanto tú como las mascotas. Tenéis 300.000 euros. Tú, las mascotas, o cualquier persona que esté empadronada en la vivienda. Luego, defensa jurídica. Si os habéis envuelto en cualquier tipo de juicio, 6.000 euros os pagaría Zurich de esos costes. Y luego, para acabar, en caso de robo, los desperfectos que os hagan a la vivienda, 3.000 euros. Si os atraca fuera del hogar, 500 euros en pertenencias y 500 euros si os quitan la tarjeta y os hacen un sofradulento de esa tarjeta. Y tendríais un servicio de control de plagas al año y un servicio de manitas a domicilio de hasta 3 horas. Aquí bien valdría para montar un mueble, si lo compráis nuevo y no queréis pagarlo, para que os lo monten, hasta poner silicona en los baños o si se rompe la correa de la persiana, que lo podéis poner, entre otras cosas. Ese sería el intermedio. ¿Qué diferencia hay con el más alto? Aparte del precio, que el más alto sería 183,45. El deterioro de alimentos en el frigorífico, por ejemplo, sería el doble, de 500 a 1.000 euros. Aquí te incluiría terraza y jardín. Si tuvieras terraza y jardín, los muebles... Terraza sí tengo. Pues mira, serían 1.500 euros si tuvieras muebles. En este caso, en el más alto. Luego, los daños estéticos serían también 3.000 euros, que en el otro eran 1.500. Luego, en los daños por agua, los tienes incluidos en los dos. Pero, si a ti te llega una factura más elevada de consumo, es decir, imagínate que estás pagando, es un ejemplo, 40 euros, y te llega una factura por importe de 100. Esos 60 euros de diferencia te los pagaría Zurich. Eso solo en el más alto, ¿vale? Sí. Luego, la responsabilidad civil, hasta 600.000 euros. Es decir, también el doble en el más alto. La defensa jurídica es lo mismo, 6.000 euros. Y en caso de robo, también es otra de las diferencias. En el intermedio eran 3.000 los desperfectos a la vivienda, en este son 6.000. El atraco fuera del hogar, en el intermedio son 500 euros de pertenencias, en este son 1.000. Y en el uso fraudulento de las tarjetas, también en el intermedio eran 500 euros, en este son 1.000. Y para acabar, el manitas en casa, en vez de un servicio, son dos servicios al año de hasta tres horas, cada uno de ellos, en el más alto. Esas son las diferencias entre uno y otro. No sé qué te parecen. Hombre, ¿el de 180 y tantos es para siempre o el primer año solo? El precio de los seguros es siempre el primer año solo, pero yo no te digo que el año que viene te vaya a subir. Es decir, tú, al ser cliente de Donuts, tienes una promoción. Dos meses antes de que a ti te finalice, te va a avisar Zurich del precio de renovación. ¿Qué te interesa? No tienes que decir nada. ¿Qué no te interesa? Pues tú tienes pagado hasta la fecha en la que hayas iniciado y a partir de ahí puedes irte. No tiene ni permanencia ni nada, por supuesto. Vale. ¿Y en cuánto se me quedaría la cuota? ¿La cobraríais vosotros a través de Donuts? No, sería una factura a través de Zurich, directamente. Es decir, te iría una factura si, por ejemplo, me dices, Javier, quiero que empiece a partir del día de mañana, por ejemplo. Bueno, la factura no te iría mañana. Es decir, te iría en 3 o 4 días. A partir del 24, que sería el lunes, seguramente el 27, te llegaría una factura de Zurich. Y sería, si coges el más alto, 183,45. Y tienes pagado todo el año. ¿Y lo de mensual? Sí, hay opción. Lo que pasa es que siempre se va a encarecer. Siempre que lo tracciones, tenemos opción semestral, trimestral o mensual. El mensual te saldría, en vez de 183, serían 205. Siempre se encarece. Te saldría el primer recibo, 25,93 euros. El primero siempre pagas más. Y luego el resto, 16,30 euros. Vale. Y trimestral serían unos 60, ¿no? No, menos. El primer recibo son 55 euros. Y el resto son 45,55 euros. Es decir, primero un poco más, 55, y el resto 45,55. Los otros tres. Es decir, serían 191,73 si lo haces trimestral. Pues trimestral lo haré. Trimestral, vale. ¿Y cuándo querrías iniciarlo, en este caso, Raúl? Pues a partir de la semana que viene, está bien. Cuando me digas. Yo, si quieres, te lo dejo ya iniciado a partir de la fecha que tú me digas, Raúl. Pues para que me lo pasen el 28, el 1. Vale, 28,1. Pues si quieres lo iniciamos el 25 que estaba. Pues ya te digo, suele tardar dos, tres días. Bueno, no, el 25 no, el 27. Si lo iniciamos el 27 lunes, te irá al banco eso sobre el día 1, aproximadamente. Vale. Vale, pues lo ponemos el 27 del 2. Del 23. Vale, dame un segundo. Pero el mediano es, ¿no? No, el más alto. Si quieres el mediano, te sale más barato. Es decir, si quieres el intermedio, te sale más barato todavía. Sí, hombre, claro, me refería al intermedio. Ah, pues mira, entonces te sale más barato. Sí, sí. Mira, si coges el de 136,88, ese, el mensual, te saldría en 169,18. Es decir, primer recibo 23,43 y los 11 recibos sucesivos en 13,25. Ah, pues entonces el mensual y ese. Pensaba que me estabas diciendo ese todo el rato. No, que estaba diciendo el más alto, como por lo del mueble. No, no, no. Pues el mensual es eso, 23,43, primer recibo, y el resto 13,25. Vale, pero ese cubre a las perras también, a los animales y todo eso. Sí, 300.000 euros tienes cubierto en ese. Cualquier daño que haga un tercero, cualquier cosa. Sí, sí, todos los empadronados en la vivienda. Vale. Pues te lo pongo mensual y te pongo ese. El correo tengo aquí uno, que es rmtrabajo1991.com. Exacto, ese. Vale, todos los documentos que te vengan de Zurich vienen protegidos por seguridad. Para abrirlos tienes que poner el número de ID tuyo con la letra en mayúscula. Y ahí te dejo abrir ya cualquier documento. Vale. Un segundo que te lo dejo ya hecho para el día 27. Y así ya lo tienes tramitado. A ver. Vale, hemos dicho mensual, aquí está. Vale, lo que necesitaría Raúl es que me dijeses en el número de cuenta que quieres facturarlo. Eso sí que lo necesito. Por ley de protección de datos no podemos acceder al número de cuenta completo. Entonces sí que necesitaría que me dijeses cuál sería el número de cuenta. Vale, un segundo que lo tengo ya hecho. Lo que necesites, no te preocupes. Más así escribe. Más así escribe. Vamos a mirar la cantidad. Vale, es 86. Sí. Sí. Sí. Sí. Sí. Vale, te lo repito completo por si acaso. Es 8614750100911746056779. Vale, la segunda en el 1465 es 6 en vez de 7. Ah, es 6 en vez de 7. Vale, pues dame un segundo que lo modifico. Vale, ahora sí me deja. Vale, mira, te voy a dar los números de teléfono. Si tienes para anotártelos facilito. Para tenerlos. Más que nada, porque aunque te lleguen al correo, para que los tengas ahí a mano. Vale. El de siniestros, son gratuitos los dos. Está a las 24 horas del día, a los 7 días de la semana. El de siniestros es 934. ¿Pero qué es un número de qué? Y el número de teléfono, por si tienes que dar cualquier tipo de parte a partir del lunes, ese es el número al que tienes que llamar. Vale, espera un momentito. El que me vas a dar es el de siniestros. El de siniestros, eso es. Que está a las 24 horas del día, todos los 7 días de la semana, incluidos festivos. Vale. Es 934. 934. 16. 16. 5046. Vale. Ese sería siniestros. Y luego, atención al cliente, por si lo quieres tener también para cualquier consulta que necesites hacer. También es gratuito. Y es 900. 900. 90. 90. ¿Otra vez 90? Sí. 60. Esos serían los dos números. De todos modos, toda esta información y todo te está llegando al correo electrónico. Vas a ver que vas a tener unos cuantos e-mails de Zurich. Ahí tienes la información y lo que necesites, ya te digo, tienes el de atención al cliente para llamar ahí directamente y te atienden mis compañeros. Vale, perfecto. ¿De acuerdo? ¿Alguna duda, alguna consulta, Raúl? Nada más. Pues nada, te agradezco entonces que confíes en Zurich y lo que necesites estamos a tu disposición. ¿De acuerdo? Vale, muchas gracias. Un saludo. Gracias. Hasta luego. Un saludo.