Vakiotallennus 1

Hei, olen kerronomi Hanna-Maja Piipponen. Työskentelen asiakasohjaajana Kainuun hyvinvointialueella asiakasohjausyksikössä. Työpisteeni on sotkamossa, mutta työ edellyttää tarvittaessa liikkumista koko Kainuun alueella. Ikäihmisten asiakasohjauksen tiimissä työskentelee noin 40 henkilöä, jota johtaa kaksi esihenkilöä. Asiakasohjaajana osallistun asiakasohjausyksikön kehittämiseen itse ja yhteisöohjautuvuuden periaatteita hyödyntäen. Työssäni korostuu uuden tiedon tuottaminen, jakaminen ja toiminnan kehittäminen moniammatillisen tiimin jäsenenä. Työhönni kuuluvat muun muassa asiakkaan neuvonto ja ohjaus, virka-aikainen sosiaalipäivystys, palvelutarpeen arvioiminen ja päätöksenteko, palveluiden koordinointi ja järjestäminen. Työni painopiste on SAS-työssä. Työssäni painottuu palvelutarpeen arvioiminen, asiakkaan palveluiden oikea-aikaisuus sekä päätöksenteko ja sujuvan asiakasvirran varmistaminen. Asiakkaiden palveleminen tapahtuu monikanavaisesti, puhelimitse, sähköisiä palveluita hyödyntäen ja asiakkaita tapaamalla. Asiakasohjaajana annan myös konsultaatiotukea muille ammattilaisille ja verkostotyö on tärkeässä roolissa. SAS-toiminnan tavoitteena on löytää ne ikäihmiset, jotka eivät enää pärjää kotona, ja sijoittaa heidät palveluasumiseen, tehostettuun palveluasumiseen tai laitoshoitoon. SAS-työryhmä koostuu vanhuspalveluiden eri tulosyksiköiden edustajista. Työryhmän jäseninä toimivat SAS-hoitaja, vanhuspalveluiden sosiaalityöntekijä, vanhuspalveluiden ylilääkäri, kotiutushoitaja ja lyhytaikais- ja kuntoutusosaston vastaava hoitaja. Työryhmän puheenjohtajana toimii palveluasumisen palvelupäällikkö. SAS-työryhmä kokoontuu joka toinen viikko. Työssäni tarvitaan sosiaali- ja terveyshuollon tuntemusta sekä laaja-alaista osaamista sekä tehtävään liittyvän lainsäädännön, palveluverkoston ja prosessien tuntemista sekä kykyä näiden monipuoliseen soveltamiseen käytännön työssä. Lisäksi edellytetään hyvää paineensiintokykyä, ongelmanratkaisutaitoja, luovuutta, organisointikykyä sekä perustason IT-taitoja. Työssäni vaaditaan erinomaisia asiakaspelvelutaitoja, kykyä ihmislähtöiseen ja vaikuttavaan kohtaamiseen ja dialogiin sekä ratkaisukeskeistä työopetta.